Kuidas rääkida toe operaator

Et paremini mõista, kuidas suhelda klienditeeninduse operaatorid, lase esimene pilk, kuidas süsteem on korraldatud.

Kuidas telefoni tugiteenust

Klassikaline süsteemide tugi koosneb kolmest liinidel.

• esimene rida (Help Desk) tegeleb vastuvõtmine ja töötlemine kaebusi. See töötab inimeste üldteadmised toodet või teenust, kuid ilma spetsiaalse tehnilise koolituse. Nende ülesanne - teada, kes helistab ja miks, ja saata mees teise rea õige spetsialist. Muidugi, lihtne põhilised küsimused aitavad otsustada esimesel real. Aga reeglina, see toimib omamoodi sõela, mille kaudu helistajad elimineeritakse ebapiisav või põhivajadused.
• edasiteine ​​rida Nad on spetsialistide teadmiste baasi, mis võimaldab meil lahendada keerulisemad probleemid.
• Kolmas rida - Expert. Kliendi küsimustele siin vastata kõige kogenum ja asjatundlik personal. Eksperdid lahendada need küsimused, mis ei ole käsitletud ettevõtjad esimene ja teine ​​rida.

Enamik tehnika toetab selgelt ettenähtud nimekiri teemasid ja valdkondi taotluste iga rida.

5 nõuanded, et muuta lihtsamaks rääkida operaatoriga

1. Ärge panema kõik üksikasjad korraga

Fellow esmavaliku on tõenäoliselt võimalik lahendada keerulisi tehnilisi küsimus, nii et ärge ütle talle kõik üksikasjad kohe pärast tervitus. Vastasel juhul peate kordama lugu kaks korda.

Pass Võtmeküsimuseks on üks või kaks lauset. Järgmine, siis suunatakse teise rea, kus see on juba võimalik rääkida probleemi detailsemalt.

2. Piirata üldist teavet enda ja oodake küsimustele

Samuti ei teata kohe kõik oma andmed kuni passi number. Operaator töötab skript (stsenaarium vestlus kliendiga) ja lõpuks küsib kõik õiged küsimused.

3. Täpsustavad eelnevalt selge taotlus

Mida täpsemad Küsimus on, seda tõenäolisemalt saad meelepärase vastuse. Ebamäärane, ebamäärane päringuid nagu "Mul on midagi telefoni" harva täidetud.

Asjaolu, et mõned teenused on seatud tähtajad kõned klientidega. Praktikas see toob kaasa asjaolu, et ettevõtja pigem proovida end vestluses, lõpetanud üldist vastust kui teil täpsustada ja kitsendada teie probleemi.

4. Ärge püüdke lahendada ebaviisakus probleem ja rõhu

Ettevõtjad on andmebaasis viited, mis pannakse märkmeid klientidele. Tõstes oma häält või üritab kiirendada hirmutatakse, siis on oht ebapiisava klientide kaubamärk. See märk on nähtav teistele ettevõtjatele ning luua piiraks sinust.

Muidugi, mis tahes teenuse esindaja peaks edastama enesekindlalt. Aga ärge ajage usaldust ebaviisakus: viimane ei kanna vilja. Operaatorid veel piiratud skripti. Kui teie küsimus on juba vastatud, siis on ebatõenäoline, et muutus, isegi kui sa tõsta müra.

Kui te nördinud kvaliteet toote või teenuse, see on kõige parem küsida otsene küsimus: "Kus ma saan minna lahkuda kaebuse?"

5. Ärge nõuda palju operaatori

abipersonal, isegi kui soovitud ei saa alustada pikka selgitusi ja pikk otsida lahendusi oma probleemile. Skript ümber pea. Paljud teenused lahkumist skripti trahvi ja temalt auhinna. Seega pidage meeles, et te räägite reaalne isik, kes on väljendada oma ettevõte eelnevalt kompileeritud teksti. Ärge vent oma viha töötaja.

Proovi rahulikult nuputada kogu kättesaadava teabe. Kui te ei ole saanud vastust või lahendust probleemile, kirjutada kirja või külastada kontoris isiklikult. Tegeleda tõsiste küsimuste paremaks ametnike ja juhtkonna, mitte lihtrahvas operaatorid toetust.