Mida teha, kui teie lend hilineb või tühistatakse

Lend hilines või tühistati Venemaa

Sa õppisid tühistamise ette

Lennufirma teavitab teid tühistamise e-posti teel või SMS. Järgmisena saate valida erineva lennu või tagasisõidupilet.

Vali teine ​​kaart

Ülesütlemise teates on tõenäoliselt viide veebilehele, kus saate valida erinevate lennu lähtekohast ettepaneku. Sa pead klikkima lingile e-posti, sisestage oma broneeringu kood ja valige alternatiivlende pakutud lennufirma. Samuti võite helistada kõnekeskuse vedaja ja valida teise lennu sellega.

Uus lennu võib olla erinev vanast kuupäeva olemasolu ja ühenduste arv, kuid mitte hind - pileti hind peaks olema sama.

edasi-tagasi pilet

Kui ettepanek lennufirma te ei ole rahul, saate anda sunnitud tagasisõidupiletXXII. Lepingu lõpetamine sõitjatevedu, kaubavedude leping. Muuda reisijate lennutranspordi leping, lennutranspordi lasti ja saada raha kulutatakse see täielikult.

Kaudse lennu kehtivad järgmised reeglid sunniviisilise tagasisaatmise:

• Kui lend on kaunistatud ühe pileti, lennufirma tagastab kogukulu.
instagram viewer
• Kui ei, siis teine ​​osa lend, välja üks pilet, lennufirma peab pakkuma teine ​​võimalus või tagasimakse saamiseks ebaõnnestunud lendu ja teid punkt vaba lahkumist.
• Kui maksite tagasisõidupilet eraldi, on vedaja kohustatud tagastama raha ainult tühistatud lennu. Muud piletid peavad taas tavalise eeskirjad.

Et koht sunnitud tagasi, täitke vorm veebilehel lennufirma või saatke oma taotluse e-posti teel. Kirjas märkida täielik nimi, passiandmeid, lennu number, pileti broneerimise, väljasõidu kuupäeva, ja telefoni kaardi andmed, kuhu saata raha. Parem kokkupuudet klienditeeninduse lennufirma oma kirjas ignoreeriti.

Tead lennujaamas

On kaks võimalust: valida erineva lennu või tagasi pileti ja saada oma raha.

edasi-tagasi pilet

Venemaal saab tagasi pileti, kui lend tühistatakse või hilineb igal ajal. Leia lennuettevõtja esindaja ja palub tal panna templi hilinemise või lennu tühistamise kohta pardakaart. Igal juhul saate pildistada kuva teavet ning teha ekraanipilt ametlikul kodulehel lennufirma.

Järgmine, peate taotlema sunniviisilist tagasisaatmist. Seda saab teha otse lennujaamas, kui on esindatus ettevõtte või hiljem, kui mitte.

Koguge ja saata järgmised dokumendid lennufirma:

• koopia pilet ja pardakaart tembeldatud;
• taotluse toetuse märkides ära põhjuse.

oodata lennu

Kui otsustad ootama lennuki hilja, lennufirmalt esindaja panna jälje viivitus laekumise või pardakaart - see aitab saada hüvitist.

Oodates, mida saab kasutada tasutaTellimus Teede- Venemaa 28.06.2007 N 82 (ed. alates 2017/05/10) "On heakskiidu Federal Aviation määrused" Üldised reeglid õhu reisijate, pagasi, lasti ja nõuded teenuse reisijate, transportijad, kauba saaja "(registreeritud Justiitsministeerium Venemaa 27.09.2007 N 10186) Kõik vajalikud teenused teile, nimelt:

• Kui olete reisil koos lapsega kuni seitse aastat, niipea kui lend hilineb, on teil õigus juurdepääsu ema tuppa ja laps.
• Hilinemise korral rohkem kui kaks tundi paned kaks telefonikõnet või kahe e-kirju ja karastusjooke.
• Kui viivitus on rohkem kui neli tundi võib nõuda sooja toitu saada seda edasi kuue tunni järel päeval ja aeglustada iga kaheksa tunni öösel.
• Kui lend hilineb kaheksa tundi päeva jooksul või kuue öösel, on teil õigus majutusele kohaletoimetamise transport lennujaamast hotelli ja tagasi, samuti pakihoidu organisatsioon.

saada hüvitist

Teil on õigus nõuda hüvitist ainult siis, kui te ei suuda lennujaamas süül lennufirma. Vedaja ei vastutaTsiviilseadustiku artikkel. 794 Reisijatele, kui nad takistas spontaanne milline nähtus, epideemiad, streigid, sõjategevus ja muu vääramatu jõud.

Kui ettevõte ei suuda tõestada, et viivitus oli tingitud vääramatust jõust, saate ootan järgmise kompensatsioon:

• 3%RF seaduse 1992/02/07 №2300-1 (muudetud 2018/07/29) "On tarbijakaitseamet", punkt 5 Art. 28 maksumusest pileti iga tund ootamist.
• 25% miinimumpalgaleIBD artikli 120 Vene Föderatsiooni. Vedaja vastutus kohaletoimetamisega viivitamise eest reisijate, pagasi või lasti iga tund viivituseta, kuid mitte rohkem kui 50% ulatuses pileti hinnast.
• kompensatsioonRF Law 1992/02/07 N 2300-1 (ed. alates 2018/07/29) "On tarbijakaitseamet", punkt 2 artikli 13 kaotusi täis, kui üldse. Näiteks, kui viivituste tõttu te ei kuulu mõnda kavandatud tegevusi. Kuid pidage meeles, et kahju on vaja tõestada. Hoidke kõik kviitungid, piletid ja dokumendid, mis aitavad seda teha.

saada kompensatsioonJärgi neid samme:

• Küsi lennuettevõtja esindaja panna jälje viivitus laekumise või pardakaart.
• Kirjutage avaldus hüvitise. Nimetage see põhjus lennu hilinemise, palun lisage koopia pilet või pardakaart tembeldatakse viivitusega.
• Kui soovite saada hüvitist kahju, esitada taotlus ja lisada koopiad dokumentidest, mis kinnitavad kanda.
• Saada dokumentide lennufirma. Võite need välja esindajale isiklikult faili kaudu ametlikul kodulehel või saata tähitud kirja kättesaamise. Viimasel juhul on teil tõend, et lennufirma saanud oma nõude. seadusega"Air-kood Vene Föderatsiooni" kuupäevaga 19.03.1997 №60-FZ (ed. alates 03.08. 2018); Artikkel 127,1. Termin kaalumist nõude vedajale vedaja on 30 päeva, et vastata teie kaebuse.

Teil on võimalik taotleda hüvitist hilinemise ja lendude tühistamise kuus kuudIBD artikli 126 Vene Föderatsiooni. Term nõude vedaja vastu, kui sisemine õhutranspordi alates õnnetuse päeval. Kui raha on tagastatud, on raske ennustada. Vene seadus ei täpsusta selgelt tasuvust, ja see võib võtta kuskil kaks kuni kuus kuud.

Lend hilines või tühistati ELi

Meetmed vedajatele ja EL määrab reeglidMääruse (EÜ) nr 261/2004, Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004. kehtestatakse ühiseeskirjad hüvitise ja abi reisijate Euroopa lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamine või pikaajaline hilinemine, ning tunnistatakse kehtetuks määrus (EMÜ) nr 295/91 (EMPs kohaldatav tekst) - Komisjon avaldus EÜ № 261/2004 määruse (EÜ). Sõidu on umbes sama nagu Venemaa: võite tühistada oma pileti, vali mõni teine ​​lend või ootama oma.

edasi-tagasi pilet

Kui lennufirma hoiatas tühistamise 14 päeva enne lendu, võite pöörduda oma pileti ja saada oma raha, kuid ei ole õigust saada hüvitist. Hiljem see termin koos edasi-tagasi pilet on teil õigus saada hüvitist 250 kuni 600 eurot sõltuvalt lennu pikkusest. Tuleb seitsme päeva jooksul.

Samuti võite pöörduda pileti ja saada hüvitist ülemüüdud - kui müüdud piletite arvu ületab kohtade arv lennukis. Kui keegi loobub kohast vabatahtlikult, lennufirma võib keelata juurdepääsu lennuk, kuid see maksab kohese hüvituse lennujaamas.

Kui lend hilineb, siis saad tagasi pilet alles pärast viie tunni oodanud ja saada hüvitist - seitsme päeva jooksul.

oodata lennu

At viivitusega lennufirma pärib ootama oma lendu, juhul - annab teine ​​võimalus.

Kui te nõus lennu teise lennu tõttu ülemüümine, ja ta oleks hilinenud rohkem kui kolme tunni jooksul alates saabumise tähtaeg määratud oma esimese pileti lennufirma on kohustatud maksma teile hüvitist 250-600 eurot sõltuvalt vahemaast lendu. Lihtsalt ärge unustage, et tähistada seda oma pileti.

Kui olete nõus ootama, võid loota teenuse lennujaamas pärast teatud aega. Teenused panna, kui lennuk hilineb:

• kaks või enam tundi ületamine kauguseni 1500 km;
• kolm tundi või rohkem lennata ELis kaugusele rohkem kui 1500 km ja kõik teised lennata 1 500-3500 km;
• neli või enam tundi kõikide muude lendude puhul kaks esimest punkti.

Sel juhul on teil õigus:

• einet ja karastusjooke mõistlikus seoses ooteaeg (mida mõeldakse "mõistlikku suhet" - ELi määruse 261/2004 ei avalda number);
• majutuskohti (kui soovite jõlkuma üks või mitu ööd);
• ülekandeid lennujaama ja majutuskoha;
• kaks telefonikõnet, faksid või e-kirju.

saada hüvitist

Hüvitise suurus sõltub sellest, kui palju sa sõita, kuidas lennuk hilineb ja mis on põhjus, miks seal on viivitus.

Airlines ei kannaMääruse (EÜ) nr 261/2004, Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004. kehtestatakse ühiseeskirjad hüvitise ja abi reisijate Euroopa lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamine või pikaajaline hilinemine, ning tunnistatakse kehtetuks määrus (EMÜ) nr 295/91 (EMPs kohaldatav tekst) - Komisjon avaldus vastutus reisijate kui lennu tühistamise või hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei saa vältida.

Kui ettevõte ei suuda tõestada, et ma tegin kõik, et vältida hilinemise või tühistamise lennu, see maksab hüvitist. Raha läheb arvesse reisijate seitsme päeva jooksul.

Hüvitis hilinemise ja lendude tühistamise

Kui lend hilineb, hüvitise kulu sõltub ajast, mille ta oleks hilinenud saabumisel sihtpunkti ja vahemikus 250-600 eurot.

Kui teie lend asendatakse teise hüvitis arvutatakse ajutised erinevused: kui palju varem alternatiivsete lend startida ja kui palju hiljem jõuavad oma sihtkohta. Sõltuvalt aja ja vahemaa saad 125-600 eurot.

Hüvitis ülereserveerimine

Kui ülemüümine hüvitise suurus oleneb kaugusest ja on 250-600 eurot. Kui olete nõus loobuma oma koht vabatahtlikult, siis pakutakse mingit kompensatsiooni, tagasi pileti teise lennu või tagastavad täis pileti maksumust.

Kui te ei taha, et anda teed, aga sa ei lubata lennukile kompensatsioon peabMääruse (EÜ) nr 261/2004, Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004. kehtestatakse ühiseeskirjad hüvitise ja abi reisijate Euroopa lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamine või pikaajaline hilinemine, ning tunnistatakse kehtetuks määrus (EMÜ) nr 295/91 (EMPs kohaldatav tekst) - Komisjon avaldus kohe lennujaamas. Ja siis, kui te soovite siirdamist teise lennu või täieliku toetuse.

Lend hilines või tühistati USA

USA-s puuduvad seadused, mis määravad hüvitist hilinemise või lendude tühistamise. Hüvitis on ette ainult ülemüümineTarbija juhend lennureisi.

edasi-tagasi pilet

Ühtsed reeglid tagastamise ja kompenseerimise hilinemise või tühistamise põhjuseks ei ole. Iga lennufirma näeb ette tingimused veoleping.

Oodake üks lend

Airlines on vabadus otsustada, mida teha reisijad lennujaamas. Odavlennufirmad, tavaliselt ei ole mingit teenused, teised võivad keelduda teenuse kui viivituse põhjuseks on erakorralised asjaolud.

Kuid mõned ettevõtted pakuvad jätkuvalt teenust: toidab kuum iga nelja tunni tasu ja üleandmise hotellituppa seal. Et teada saada, kas see teeb oma lennufirma, kontrollige veoleping.

Hangi hüvitist ülemüümine

Nagu Euroopas, püüa kõigepealt vabatahtlikke, kes on valmis ootama uut lendu USA. Lennufirma pakub kompensatsiooni omal äranägemisel ja võib isegi allahindlusega reisijatele.

Kui vabatahtlike leiti ta hüvitatakse, näiteks tasuta süüa, hotelli ja vautšeri raha maksma tulevikus, piletid ja ootab teise lendu.

Kui vabatahtlike ei taha minna üks ettevõte võib keelduda reisija lennu olete ise, siirdamist teisele lennu ja maksta. Hüvitise suurus sõltub sellest, kas lennuk on hilja punkti saabumise ja võib olla 200% (kuid mitte rohkem kui $ 675) 400% (kuid mitte rohkem kui 1 350 dollarit) alates pileti ühes poolel.