Üle ääre illusioon - saladused Apple PR-Success (4. osa)
Makradar Tehnikaülikool / / December 19, 2019
(1. osa)
(osa 2)
(3. osa)
Apple, ilmselt parim maailmas avalike suhete osakonna (avalike suhete, PR). See on eriti oluline ajal arengut ja uute toodete, sest keegi tehnoloogia ettevõte ei sea sellist resonantsi nende uuendusi. Enne esimest korda, saavad näha uut Apple toodet ja seda puudutada, ettevõtte hoolikalt plaanib kõik tema sõlmitud avaliku Märkused ja viited sellele, kontrollida lekke, korraldab infotunnid ajakirjanikele privilegeeritud lõpetas ettekande mis pääseb juurde vaid kutsetega ja lõpuks vara testima eelnevalt valitud, positiivse mõtlemisega meedia esindajad. Miski sõita, nendel harvadel juhtudel, kui Apple ei hõlma esialgset lubadust, see parandab kasutades oma volitusi ning esitada töötada vastused mitteametlikus järjekorras.
Välja arvatud mõned hetked, PR-strateegia oli veatu aastaid. Aga see tekitab ka pinged Apple ja inimesed, kes katavad sündmusi meie ümber. Katie Cotton, on juht osakonna avalike suhete peaaegu kakskümmend aastat, Ta lahkus ettevõttest käesoleva aasta
Kui Tim Cook on näidanud soovi muuta viisi Apple on suhelnud meedia ja nende tarbijatele. Kuna otsida asendaja Puuvill on veel pooleli ja tõsidusest ettevõte jääb selgusetuks, me kaaluda meetodeid, et Apple kasutatud manipuleerida ajakirjandus ja meedia jaoks kõik need aastat.Ebaõnnestumiste Apple Maps Beats ja The Phantom Empire
Enamik ebaõnnestumisi Apple kaasaegses ajaloos saab sõrmedel ühe käega. Aga kuna suurus ja äriühingu ajalugu, millest igaüks köitnud maailma üldsus. Enamik vaatlejaid kokku lepitud, et suurim Apple jätmine oli antennageyt iPhone 4 probleem. Tol ajal aruannete arvu selles küsimuses on jätkuvalt kasvanud, Steve Jobs võttis pikka vaheaega enne toimetatakse vajutage.
Reedeni pressikonverentsil 2010. aasta iPhone 4 negatiivseid kommentaare off skaala, samuti pühendatud tema videoid YouTube'i. Probleem siis viidi ettevõtete tehnikajuhtidest. Tim Cook, nagu me kõik, ei ole täiuslik, kuid ta püüab võimalikult kiiresti reageerida tuvastatud probleemi, kuni see muutus tõsise kriisi.
kaart
Proovin kirjeldada rike Apple Maps, liige PR-firma meeskond ütles, et "see ei ole lihtsalt" sest "paljud inimesed on pahased, et Scott [Forstall] ei võtnud vastutust oma toodet." Üks töötaja ütles mulle, et tundis ennast "püüab vältida vastutust", kujunes mäng ja lihtsalt ebameeldiv olukord. Cook omakorda ei oota kaua selle lahendamiseks. Pärast paari päeva pärast vabanemist iOS 6, mida ta on näidanud oma juhiomadused ja "hakkas omakorda Apple'i parim firma nii seest kui väljast."
Cook vabandas kirja kasutajate kaardid ja otsustas jätta hüvasti Scott Forstall, volituste laiendamine Johnny Ive, Eddy Cue ja Craig Federighi. "Tim koos PR-osakonna ja meeskond toote turustamise, on mänginud suurt rolli kirjalikult kirja," ütleb üks töötaja.
Pärast intsident antennageyt, Cook ei teadnud, kuidas kõige paremini toimida, kui vastamisi reaalse probleemi. Selle asemel, et otsin nagu juhid süüdistavad üksteist, istuvad ümarlaua, ta võttis vastutuse ja lubas leida lahendus sellele probleemile. Mida iganes sa võib mõelda, et see oli oluline hetk ajaloos Apple'i juhtimine, arvestades, et Scott Forstall ennustada tulevikku juhina Apple. Ja nüüd, et hoolimata paljudest siseprobleeme ja miinused Maps meeskond pühendatud Apple Maps on selgelt edasi.
Beats
Omandamine Beats Electronics ja Beats Muusika on näidanud üks Apple sisemise kultuuri küsimustes. Kui erinevates väljaannetes ilmunud, et kupertinovtsy ostnud, PR-meeskond ei suutnud reageerida õigeaegselt, sest neil ei ole piisavalt teavet. Sisemine firma kultuuri nõuab, et tundlikke andmeid on vaid kitsas ring inimesi oli tutvunud, nii PR-osakond ei saanud vastata, sest see on ainult teavet, mis oli süttinud Media.
Tavaliselt, kui on olemas infolekke kohta, PR-grupp läheb vastava osakonna, et teada saada, kuidas see on õige. Siis ta otsustab, kuidas kommenteerida seda juhtumit oma ringid, printida või isegi jätta järelevalveta. Lisaks need võimaldavad meil jälgi lekkeid Apple, kuidas kasutajad reageerivad eriti uue toote. Ja kui sul on aega, et see midagi kasulikku muutusi. Vahel leke on tingitud Apple'i väga, muudel juhtudel, sõltuvalt individuaalsetest harrastajatele. Aga kui ajakirjandus saab mõningaid andmeid, ei puuduta toote ja ettevõtte poliitika, siis PR-meeskond on alati püüab kaitsta ettevõte.
Phantom impeeriumi
Teine ebameeldiv olukord Apple on raamat endise Wall Street Journal reporter Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire: Apple Pärast Steve Jobs." Ajakirjanik kirjeldas Apple tumedad toonid, öeldes, et ettevõtte parimates aastates kaugele maha, kui tüüri juures on praegu Tim Cook asemel Steve Jobs.
Üllatuslikult PR-meeskond ei teinud avalduse, arvamus sellest raamatust väljendasid end ettevõtte juhtidega. Kirjas CNBC, Tim Cook kirjutas:
"See on sama jama nagu ka paljud teised raamatud kirjutatud Apple. See ei anna edasi vaimus Apple, Steve, või keegi teine firmalt. Apple töötab 85,000 töötajate, kes tulevad iga päev teha parim töö, et luua parimaid tooteid maailmas jätta oma jälje ajalugu ja maailma paremaks muuta. See oli Apple tähendab esimesest päevast tema olemasolu ja jääb nii aastakümneteks. Ma olen kindel, meie tulevik. Ajalugu Apple teadis palju kahtlejaid, kuid nad ainult teevad meid tugevamaks. "
Phil Schiller vaidlustada tema Twitter maitse-eelistusi sõidukite kirjeldatud raamatus ja Eddy Cue ütles, et Steve kunagi loobus oma nägu käepideme, nagu väitis Yukari Iwatani Kane. Kuigi need avaldused võib tunduda väga triviaalne, tuleb märkida, et Apple juhid harva oma arvamust raamatuid avalikult. See tähendab, et nad on võtnud initsiatiivi, ootamata reaktsioon tema PR-meeskond. Vastavalt töötajate alates kokk see oli väga "dzhobsovsky" samm. Negatiivne ülevaated "The Phantom Empire" kiiresti üleujutatud palju online väljaanded hõlmavad Apple sündmus. Osales õuna ettevõte ise, me kindlasti ei tea, saame ainult spekuleerida.
Toote kommentaarid ja väljaanded
Iga oluline sündmus ettevõtte PR-meeskond, muidugi, pööratakse erilist tähelepanu. See võib isegi hinnatakse mitmeid ajakirjanikke, kes teevad esimese läbivaatamise uus iPhone, iPad ja Mac. Iga uus Apple seade kehtib Püha Graal, ja nii usaldab oma ainult valitud ajakirjanikud, positiivselt häälestatud õun ettevõte. Kõik seadmed, mis satuvad selliste meistrite nagu Walt Mossberg, David Pogue ja Ed Baig, täiuslik igas mõttes. Neil ei ole kõik vead või vähimatki nullist.
Walt Mossberg on pikka aega olnud austatud kolumnist Wall Street Journal ja seejärel asutas oma kodulehel Re / kood. Pogue oli juhtiv tehnoloogia The New York Times, ja juhib nüüd tehnilise osakonna Yahoo. Ja Ed Baig väga pikka aega, on kolumnist USA Today. Need ajakirjanikud ei töötavad ainult suuremates uudised väljaanded, kuid see õnnelik trio on juurdepääs kõikidele uue Apple seadmeid alates 2007. aastast. Kaks neist olid nimetatud elulugu Steve Jobs kirjutas Walter Isaacson, nagu ajakirjanikud, kes tõesti hoolivad tuleviku ettevõte.
Viimastel aastatel Apple on laiendanud mitmeid väljaandeid, mis on lubatud vaadata, enne kui nad ilmuvad riiulid, sealhulgas CNET, äärel ja Engadget. Kuna 2011. aasta lõpus, Apple on keskendus Engadget äärel, mis näitab, et PR-meeskond mõnikord keskendub rohkem autorid avaldamist, ja mitte ise uuringuid. Hooajal iPhone 4S ja iPad Retina ekraan endise Engadget toimetajad moodustatud The Verge, mis automaatselt juurdepääs uus väljaanne Apple tooted, mis on ära ise Engadget.
Teine huvitav asjaolu on see, et Apple annab privileeg mitte ainult suurte väljaanded, vaid ka blogijate, nagu John Gruber ja Jim Deylrimpl. Need blogijate Apple fännid on juurdepääs uusim toode, mis on võimalik teha mõned esimesed kommentaarid erinevaid tooteid. Mõned väljaanded isegi mõelnud, miks Apple pöörab tähelepanu neile, sest nad on palju vähem tellijatele kui sama Bloomberg, aeg või traadiga. Teised on öelnud, et Apple hoiab neid lackeys kes saab vajadusel keegi hiljem.
Tabelist on näha, kuidas Apple väljaanded andis esimese võimaluse uurida oma tooteid või, vastupidi, ilma neid sellest privileeg. Gizmodo kirjutas iPhone 3GS 2009, kuid siis langes välja kasuks, sest esimene iPad. Olukord prototüüp iPhone 4 lõpuks otsustas saatus Gizmodo, ja nad ei saanud Apple seadmeid esimest hinnangut. Macworld, mis oli kord partner Apple Ka on peatunud vastuvõttev seade alates vabastamist iPad Retina ekraan. Rumor on see, et selle põhjuseks ei olnud väga head suhted avaldamist PR-meeskond Apple.
Muudel juhtudel, Apple pakub oma seadme-spetsiifilisi väljaandeid, nagu näiteks AnandTech. Nad olid esimeste seas, et saada Telefon 5s ja iPad Air 64-bittnym protsessor. BoingBoing, ressursside spetsialiseerunud kultuur, sai ka õigus kontrollida esimese iPad ja iPhone 4 kui Apple soovisid oma tooteid massid üle kogu maailma. Root, räägib afroameerika kultuuri, oli ka võimalik uurida täpsemalt esimese iPad mudel.
Sõnu Brian Lam: «Apple võiks isegi öelda, mida tuleks uurida, ja nad ei anna teile võime kirjutada, kui sa keeldud mängida oma eeskirjad." Teisisõnu, Apple ise otsustab, kes anda käkitegu, kuid keegi lahkunud üsna tühi.
Pärast spetsiaalse Apple sündmus pakkumised autorite Guide arvustaja ", milles ta on kirjutatud, mida põhipunktid nad peaksid tähelepanu pöörama. Need brošüürid sisaldavad suurel hulgal fraaside leiame ametlik kodulehekülg õuna ettevõte.
Näiteks vihik ütleb, et iPad Air ja iPad mini Retina - see on üldiselt sama seadme, kuid erinevas suuruses. "Nii iPad Air ja iPad mini Retina ekraan annab sama kasutaja kogemus on ainult küsimus: mis suurus on õige" - on kirjutatud käsitsi. Esimene ülevaateid ja väitis, et meie ees täpselt sama seadmega. Kuid tegelik test näitas, et Apple oli väga kaugel tõest. iPad Air ekraan on palju parem nii värvi, ja selle kiirem protsessor kui iPad mini Retina. Järgnevad väljaanded on otsustanud viia läbi toote täielik katsetamine, samas kui Apple ei ole aega esitada neile mis tahes nõude.
Juurdepääs viimaste mudelite iPhone või iPad on muutunud omamoodi mängu, ja võib-olla isegi needusest kui õnnistus. Isegi siis, kui seade on juba käes ülevaatajaid, Apple, ja siis õnnestub neid varju. Nii üks autoritest ütles, et «Apple eeldab, et keegi ei teadnud, mida seade on minu jaoks, nii et ma kirjutada, muuta teksti ja videod ise." Nii et hea kommentaar - see ei ole kerge ülesanne.
Läbivaatamise kohta seadme kulub mitu päeva, ja näiteks äärel, nagu nad väidavad, avaldada niipea, kui nad on valmis lahkuma. Aga seal on teateid, et Apple ise ütleb neile, kui nad vabastatakse uuringu, tavaliselt teisipäev või kolmapäev, kell kuus, kui toode on riiulitel reedel. Teised väljaanded konkreetselt ignoreerida vabastamist uue Apple seadmeid jääda oma osa sõltumatu kontrolli.
Lugege järgmist osa
(kaudu)