Kuidas suurendada ettevõtte kasumit sissetulevad kõned
Tehnikaülikool / / December 19, 2019
Sissetulevad kõned - see on oma raha
Saabuva kõne - see ei ole lihtsalt kaevata isik, kes tahab midagi, mida sa pead ostma või õppida oma firma. On ennekõike oma reklaamikulusid.
Saate arvutada ligikaudne maksumus iga sissetuleva kõne: võtta reklaamikulud kuu ja jagage liikmete arvu.
Nüüd mõtle, kuidas töödelda sissetulevad kõned teie ettevõte. Kas loote kliendibaasi või lihtsalt lasta minna iga helistaja, ei too kuni tegeleda? Palju teil on vastamata kõnesid, mille eest keegi ei kavatse tagasi helistada? Mis juhtub kõned, mis tulevad pärast tundi?
Kui teie ettevõte pigem hooletu suhtumine sissetulevad kõned, siis võib öelda, et sa lihtsalt visata raha kulutada reklaamile.
Kuidas muuta olukorda? Tutvustada töö ettevõtte pilvepõhise PBX.
Milliseid probleeme aitab lahendada pilv PBX
enamik allalaadimine
Üks probleemidest väikeste ettevõtete - päevad suure koormuse, kui operaator ei piisa, ja inimesed ei saa teiega. See on tõsine löök müük: sa kindel puudub võimalus teha palju, kui vestlus kliendiga ei toimu.
Oluline on jälgida, et koormuse ja aeg täiendada personali, kui teie ei ole enam toime ja seetõttu sa kaotad kliente ja seega raha.
Mis pilv PBX onlinePBX Teil on alati võimalik vaadata statistikat kõned, allalaadimise iga töötaja ja arvu puudu. See aitab teil võtta õigeaegselt otsuse laiendada firma.
Lisaks on funktsioon onlinePBX "Järjekord", mis aitab klientidel helistada ajal suure koormuse ajal. See annab ühtlast jaotumist kutsub kõiki töötajaid, nii et kõne vastata esimesele vabale mängijale. Ja kui klient on ikka mingit vastust teie juhid saavad talle tagasi helistada nii kiiresti kui vabastatakse.
vastamata kõned
Iga selline kõne - on kaotus potentsiaalne klient. Mis onlinePBX ükski vastamata kõne ei kao. Kõik nad on kuvatud teie CRM-süsteemi, ja niipea, kui juht on aega, võib ta teha neid.
Lisaks ( "Bitriks24"), iga kõne automaatselt loodud juhtima või kontakt ja ülesanne (amoCRM), nii et näete kõik läbirääkimiste tulemused.
Kui klient nõuab pärast tundi, kuulas ta hääl tervitus. See on veel üks kasulik funktsioon onlinePBX abiga mille saate salvestada sõnumi klientidele, näiteks teavitades ettevõtte tööplaani ja muud teavet.
Listening tervitus, klient saab salvestada häälsõnumi, mis saadetakse automaatselt e-posti vastutava isiku. Kui klient ei soovi, et sisestada teadet mingil juhul juht saavad oma number ja helistan tagasi niipea, kui tahe tööd.
Ei kao ükski kõne - mitte selle ajal suure koormuse ajal või pärast tundi.
Kuid võtta kõne ei tähenda, et teha asi. Kui enamiku oma klientidele ei laiene müük, siis kvaliteedi juhtimine on kehv. Ja see on suur probleem.
Madal professionaalsus juhid
Hea juht peaks täielikult kontrollida vestlus: küsi selgitavaid küsimusi, et vältida esinemise pauside, säilitada kliendi ja sundida teda toime järgmises etapis. Näiteks pärast räägi klient peab kokku leppida saabumist Gager, külastada oma kontoris, tarne tootenäidiste ja nii edasi, sõltuvalt tegevuse firma.
Et parandada nende juhtidele, peate esmalt õppida, kuidas nad suhelda ostja. Ja see on kasulik teile rekord vestlused.
Mis pilv PBX onlinePBX sa ei pea otsima kaua salvestamise sissetulevate ja väljuvate kõnede kohta. Nad laetakse automaatselt kliendi loodud kontakti CRM, ja sa võid kergesti leida ja kuulata iga vestlus, lugemine samal ajal kogu info kliendi ja tehingu.
Võtke aega, et kuulata kõnesid regulaarselt. See aitab analüüsida kvaliteeti juhid.
Puudumine kliendibaasi ja informatsiooni tehingute
Et tuua iga sissetuleva kõne tehingu ja see omakorda enne müüki, on vaja head süsteemi, mis lisab automaatselt kliente ja hoida kogu info kõne.
Tänapäeval on mugav CRM-süsteem, mis võimaldab teil hallata juhid näitavad ülesandeid, ja vaadata kõiki tehinguid puudutav teave. Samas, kui kasutatakse tavapäraseid mobiiltelefonidest teie töötajad peavad käsitsi skoor kogu info klientide kõnede ja tehinguid. See kulutab oma aega ja vähendab täpsust: juht võib unustada midagi, ei helista tagasi kliendile, mitte tuua tehingu lõpuni.
Cloud PBX onlinePBX lahendab selle probleemi, mis võimaldab teil integreerida telefoni kasutamisega CRM.
OnlinePBX töötab paljudes süsteemides: väga populaarne Venemaal "1C" multifunktsionaalne "Bitriks24" mugav amoCRM süsteemide müügi, retailCRM, SalesForce'i, süsteem organisatsiooni haridusasutuste ja Hollihop teised.
Behind PBX integratsiooni CRM iga sissetuleva kõne automaatselt kontaktikaarti on loodud, mis on täidetud teie juhid. Nad viitavad posti, kliendi nime, küsimustele, riigi tehingu hetkel, märkmed - kõik andmed, mida võidakse nõuda.
Seega ei kõne jääb ilma tähelepanu. Iga neist loob kontakti kaardi, vaadates, mis sul võimalik teada saada, mida lõppenud sissetuleva kõne: tegeleda lepingu kohta Järgmise sammuna taotluse tagasi helistada mõnda aega.
Ja juht oli mugavam töö protsessis suheldes klient, saate asendada IP-tavatelefonid, pead hoida oma käsi või vajuta kõrva-õla peal sisseehitatud web taustal. WebRTC See tehnoloogia, mis võimaldab teil helistada brauseri kaudu, kasutades lihtsat vidinat ilma telefoni. Web taust ei nõua installi ja konfiguratsiooni aitab juhtidel rääkida klientidele ilma sekkumiseta töötades CRM.
Segadus ajal korduvaid üleskutseid
Kui klient oli kumin firma ja nõustus juhataja, näiteks umbes saabumist Gager või proovide saatmise ajal teine kõne, ta tahab rääkida sama manager. Kui ta saab teise spetsialisti, on uuesti selgitada kõik üksikasjad on palju: kes ta on, mida tegelema teise halduri firma, mida ta tahab kohe. See kulutab aega ja klient on lihtsalt tüütu.
Et seda segadust ei teki, võite kasutada intelligentne tõlge.
Sissetuleva kõne läheb automaatselt juhi kellega klient edastatud viimast korda.
Selle tulemusena, kui klient nõuab oma ettevõtte, siis kohe tervitab tuttavat juht kutsub teda nimepidi, mäletab kõike, mida nad ütlesid, ja teab, mis etapis on palju. Sest hea mulje on loodud kliendi arvel: meenub ja hindame.
Kui vastutav juht ei ole, kõne suunatakse tema mobiiltelefon või räägi kliendiga jätkuvalt muu ettevõtte töötaja.
Esimesel juhul peate looma kõne suunamine mobiiltelefonile juht. Ta omakorda võib alla laadida taotluse oma CRM-süsteemi ja saada kõik vajalikud informatsioon kliendile.
Kui juht ei saa vastata, sest ta on nädalavahetusel või puhkuse kõne suunatakse teiste vastutavate töötajate. Samal ajal saavad nad kõik andmed alates CRM kaardid, nii et suhtlemine kliendiga on viljakas, ilma tarbetu küsimustele ja selgitusi.
Takistusi klient
Ja teine probleem töötlemise sissetulevad kõned - võimetus suhelda õigus kliendi mees, kes suudavad lahendada oma probleemi: anda õiget teavet, räägivad teenused, rääkida tegeleda.
Esiteks, klient ootab vastust kõnekeskuse operaatori, siis - kuni tema lüliti vastutav juht. Kui spetsialist kohapeal, klient lõpuks saada teavet, mida vajate - kui mitte, siis ta palutakse helistada mõni teine kord tagasi. Aga kui ta tahab seda teha?
See probleem võib eemale peletada kliente pöördub oma firma. Õnneks on kergesti lahendada, ühendades IVR või süsteemi salvestatud hääl sõnumeid, mis edastab kõne õige inimene või osakond.
Üha enam ettevõtteid loobuma sekretärid kasuks IVR, ja see ei ole üllatav. Klient ei pea suhtlema erinevate inimestega ja oodake liinil. Ta lihtsalt kuulab häälsõnumi ja kasutades touchtone valib kategooria, mis vastab tema küsimusele, pärast mida klient õigesse spetsialist.
Ühendades IVR, sa tapad kaks kärbest ühe hoobiga:
- pakkuda lihtne navigation klientidele, kes ei pea suhtlema erinevate inimestega ja tagasi helistada teises toas saada õige inimene;
- unload juhid: nad ei kuluta aega küsimusi, millele vastust.
järeldus
Mis onlinePBX saate oluliselt parandada töö sissetulevad kõned:
- Minimeerida kahju klientidele ajal suure koormuse. "Järjekord" ja rekordarv vastamata ei lase sul kaotada ühe kliendi.
- Parandada vestlused, kuulates salvestada ja hinnata töö nende juhid.
- Likvideerida kaotuse informatsiooni tehingute ja klientide kõned integreerides CRM. Mida vähem kaotatud kliendid, seda rohkem tehinguid ja müük.
- Et pakkuda klientidele mugava tunde tõttu intelligentne tõlge. Rääkides sõbrale Manager, kliendid on rohkem valmis rääkima ja tegeleda.
- Säästa aega klientidega ja juhid, luues suunamises kõned. Vähem ajakadusid - tootlikum vestlust ja hea mugavamaks.
Kui te pole kindel, kas teie ettevõtte pilvepõhise PBX peab olema kasulik ja tõepoolest kõik eespool kasu, kasu tasuta onlinePBX versioon kaks nädalat ja seda kontrollida oma kogemusi.
Proovi tasuta onlinePBX