Book Review Carmine Gallo "Apple reeglid: põhimõtted siiras lojaalsus"
Makradar Seadmed / / December 19, 2019
Pikka aega, sest me ei ole lugenud. Aga kirjastus "Mann, Ivanov ja Ferber" on toodetud väga huvitavaid raamatuid, ühel või teisel viisil seotud meie armastatud õuna ettevõte. Täna ma tahan teile rääkida üks neist, mida nimetatakse "Reeglid Apple: põhimõtted loomine siiras lojaalsus». Raamatu autor - Carmine Gallo, juht avaliku esinemise, levitajad, ajakirjanik ja hädavajalik vahend Ameerika juhtkonnale. Miks? Ma selgitan osaliselt oma ülevaates.
Tahaksin alustada kurb märkus: Venemaa ei ole Apple Store. Ja esimene asi, mis pähe tuleb, kui sa loed "Reeglid Apple» - see kahetsusega seekord. Raamat räägib, miks Apple lipulaev kauplustes peetakse mudeli teenuse jaemüük kaubanduse ja kui teil on pood (firma, tehase, büroo), kus sul on midagi müüa - mitte ignoreerida seda raamatut pool. See on väike ja lihtne lugeda, kuid pärast paari esimese peatükid oma idee, mida inimesed ja mida võtta tööle muutub dramaatiliselt.
Kui me räägime struktuuri narratiivi, see on pikitud tsitaate Twitter'ov entusiastlik juhend klientidele teenuse maailma "nagu Apple». Miks inimesed armastavad Apple Store, miks inimesed ei ole lihtsalt osta seadmed seal, kuid on hakanud soovitama poodi kes kohtub oma tee? Miks Apple Store - see on sümbol, mitte ainult teise mono-brändi poe? Ja lõpuks küsimus, et otsib vastust rivaalid kõige kallim marki maailmas - hammustatud Apple: mis teeb Apple Store eriteenistuse ja muljed ostmine vidinaid - meeldejääv? Kõik need hetked raamatus esile ja peaaegu "närida" jaoks igav tippjuhid.
Juhid, kes ei suuda inspireerida oma alluvate ja selgelt edastada neile oma visiooni, mitte kunagi luua ettevõtteid, mis armastus hea klienditeenindus. Jah, ja kuidas nad saavad pakkuda sellist teenust? Nende töötajad on demoraliseerunud, masenduses, nad julge töö. Võimalus, et need töötajad saavad osaleda kliendid ja anda neile hea mulje firmast või brändi, null
Jah, see on raamat juhtidele jaemüük. Kuid ma tahaksin seda lugeda, kes töötab inimesi - alates kelnerina odav kohvik arsti töö mainekas erakliinik. Ehk pärast seda raamatut tahad pensionile või vastupidi, teha muudatusi oma töö. Muide, kui te ootate "Eeskirjad Apple» kiitust paar tundi, siis on tõsiselt eksinud. Küsimus on, ja palju teisi ettevõtteid - alates Four Seasons Hotel, kelle teeninduse tase oli inspireeritud Steve Jobs Apple peamine konkurent - Google.
Läbi prisma äri hiiglased aluspõhimõtted on interaktsioon "ja müüja klient "- kuidas ehitada tugev side, mis hoiab inimesi, kes tulevad sulle tagasi uuesti ja uuesti. Kui sa ikka arvad, et see on piisavalt lihtsalt naeratada, midagi müüa - te olete kindlasti õigel teel, kuid ei saa isegi ette kujutada, kui palju teil on vaja õppida. Näiteks, ma mäletan väga läbipääsu kohta, kuidas pöörduda iga müügiassistent saalis Julius Caesar, mis on, et õppida tegema mitmeid asju korraga:
Töötajad osalevad klienditeeninduse peame muutuda hosts parteide ja seotud järgmise laine külastajate kui nad kohtleks külalisi oma kodus - ja seda kõike selleks, et lasta külastajad tunnevad, et neid põnevil ja õnnelik, jättes oma restorani
Ja see on alles algus pikk kogum käske ülemustele ja alluvatele. Näiteks on väga inspireeriv mulle näidata ajaloo kuidas väike tüdruk murdis notsu panga osta päeval sündi iPod. Tema ja tema vanemad tulid Apple Store varahommikul, kuid poest ikka veel suletud, ning kui perekond juba tahtsin minna teise poodi otsing töötajad valmistub avamine Apple Store märganud ostjad. Märkasin isegi enne kui nad ületanud künnise.
Mida sa teeksid, kohapeal töötajaid? Kas lõiganud õlad, põrkav kella? Aga inimesed, kes töötavad Apple Store, kes on teadlikud oma vabadus teha otsuseid, kui nad peavad seda vajalikuks. Üks müüjad tabas perekonda ja veetis sünnipäev tüdruk ja tema vanemad teenuse kaudu sissepääs. Tüdruk oli suureks nagu printsess, kõik töötajad tervitas teda ja rõõmuga müüs oma kadedus iPod. Mis sa arvad, mida poes see tüdruk eelistaks osta iPhone või MacBook järgmisel sünnipäev?
Osta raamat "Reeglid Apple»