Kuidas sorteerida välja kõik probleemid: tehnikat "5 Whys"
Elu / / December 19, 2019
Kas soovite tungida väga probleemi olemust ja otsima põhjuseid ei ole pinnal? Lihtsus ja mitmekülgsus kunst "5 whys" oleks kättesaadav kõigile.
Idee uuringu põhjuslikkuse ole esitatud veel Socrates. Aga meetod ise, mida nimetatakse "5 Whys", töötati asutaja Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Esialgu tehnika töötati rahuldada ettevõtte eesmärke ettevõte.
Taiichi Ōno (Taiichi Ōno), looja Toyota Production SystemPaludes küsimusele "Miks?" Viis korda, siis määratleda, milline on probleem, lahus muutub selgeks.
Esimeseks sammuks on formuleeritud originaal probleem. Siis küsib uurija küsimusele: "Miks see juhtus (toimub)?" Olles saanud vastust, küsis ta uuesti: "Miks see juhtus?" - figuring seega põhjus. Selle tulemusena, siis ehitab loogiline ahel viib algpõhjus. Oletatakse, et mõju algpõhjus on kõige tõhusam lahendusi originaal probleem. Toome näiteks.
Esmane probleem: sagedased perekonfliktid pingestatud suhted abikaasade vahel.
Etapp 1. Miks see nii on? Kuna abikaasa on alati tööl ja ei anna aega oma perega.
Etapp 2. Miks ta nii palju aega tööl? Kuna paljudel juhtudel, mis nõuavad oma tähelepanu.
Etapp 3. Miks nii paljud ettevõtted vajavad oma tähelepanu? Kuna keegi ei saa neid teha.
Etapp 4. Miks keegi ei saa teha neid? Kuna pole töötajaid, kes oleks pädev nendes küsimustes.
Etapp 5. Miks ei ole töötajaid? Nad ei olnud palgatud.
Selles näites me tulime rahulolematust peresuhete vähesus keskastme juhid.
Ei ole vaja küsida viis küsimust. See number on valitud empiiriliselt ja on keskmine. Mõned probleemid võivad pidada vähem (või rohkem) sammude arv. Parimate tulemuste saavutamiseks on soovitatav üles kirjutada kõik sammud, et mitte miss midagi olulist. suureneb tõhusus paneeldiskussioon: Rühm võimeline objektiivselt kindlaks olulisemad põhjusel.
Meetod "miks 5" on mitmeid vaieldamatud eelised. Esiteks, lihtsus. Selle rakenduse on kättesaadav kõigile. Teiseks, väike investeering aega võrreldes enamiku teiste meetoditega. Kolmandaks, minimaalne riistvara nõuded: vaata põhjustel saate isegi vaimselt.
Kuid on olulised piirangud. Meetod sobib ainult lihtne probleeme, kui teil on vaja leida üks, kõige olulisem põhjus. Tulemuseks on väga sõltuv uurija võime leida teda. Seega ülaltoodud näites, kolmandale küsimusele võiks olla õige vastus, "sest ta ei delegeeritud volituste töötajate "ja algpõhjus oleks väga erinev. Osaliselt selliseid piiranguid võib ületada võimaldades mitu vastust kõne. Siis kohaldamise tulemusena tehnoloogia muutub "puu" põhjuste. Aga sel juhul ei ole võimalik kindlaks teha iga üks nagu kapten.
Hoolimata nendest piirangutest, et meetod "5 Whys" on edukalt kasutatud paljudes tootmise juhtimise kontseptsioone. Näiteks kaydzeneLean tootmise ja teised.