Mis oleks parem uudis rääkida esimene: hea või halb
Elu / / December 19, 2019
Elena Stankovskaya
PhD psühholoogias, nõustamine psühholoogia, dotsent NRU "Higher School of Economics."
Me kõik mõnikord pakkuda halb ja mõnikord traagiline uudis. See test on isik, kes saab Herald valus tõde, ja muidugi, et üks, kes saab selle. Enamasti sellistel juhtudel, tahaksime spontaanselt välja lobiseda korraga, kui olukord on kiiresti lõppenud. Kas see strateegia on optimaalne reaalne? Ja millist abi pakume psühholoogia siin?
Nagu teadusuuringute Dan Ariely (psühholoogia professor ja tarbimiskäitumise. - Umbes. toim), valu -. oluline füüsilise või vaimse - lihtsam säilitada, kui tal on kõrge intensiivsusega ja pika aja jooksul (võrreldes teravate kuid vähem pikad). Seetõttu võib-olla, peamine põhimõte - pakkuda halbu uudiseid kiirustamata, andes isikule aega kohaneda kuulda. Valus tõde on vaja annuse kahekordse kontrollimise kuidas inimestel toime tulla, mida ta kuuleb.
On oluline, et valmistada inimene sellise vestlus. Näiteks, kui me peame raporti midagi ebameeldivaid telefoni - vähemalt küsida, kas teine pool on nüüd mugav öelda, kas ta oli mõnda aega taastuda pärast vestlust. See hoiatab, et nüüd oleks öelda midagi ebameeldivat.
Raskust uudised on alati sõltu mitte ainult, mis juhtus objektiivselt, vaid ka kuidas inimene saab sellega toime tulla. Seetõttu on kasulik, et aidata vestluskaaslase mobiliseerida kohtuda valus reaalsus. Üks viis seda teha - eessõna vestlus meeldetuletuseks midagi tõesed ja positiivne.
Nancy Kline (Nancy Kline), «Aeg mõelda"Kasutajad saavad paremini mõtlemine käigus koosolekul, kui esimene asi, mida nad teha - ütleme midagi tõesed ja positiivne oma töö või rühma.
Selgitada, et eesmärk antud juhul - ei tõmbaks isiku raske uudised ja mobiliseerida selle jõud nendega toime tulemiseks. Teine meetod - küsida inimene, mida ta juba teab seda olukorda, kus tal on soovitatud, ja nii edasi. Kutsu teda ja küsida selgitavaid küsimusi.
Teine oluline põhimõte - tõtt, mitte võtta isikult lootust. Uuringud näitavad, et kui valu on seotud meile midagi head, mis tähendab, see on subjektiivselt tajutakse vähem intensiivne ja isikupära kiiresti kohandub. Kui hoiate lootus on raske, on oluline küsida küsimusi tulevikus: kui inimene teab, et ta kavatseb teha selles olukorras, kas on inimesi, kellele ta võiks pöörduda abi. Läbi nende küsimustele, me aitame ehitada teatud pilt teise osapoole tuleviku ja seeläbi tugevdada oma lootust.
Mis ma oskan öelda esimene: hea või halb uudis? Kui oleme koostanud isiku tajuda valus tõde on parem alustada raske uudised.
See on tingitud mõju ootustele. Juhendab Dan Ariely uuringud kinnitavad, et see ei ole sageli nii kohutav valu ise, sest see ootab. Kui meil on valida halva ja väga halb uudis, see on parem alustada viimane ka. Taustal raske uudised vähem raske on kergemini aktsepteerida. Siiski on oluline jälgida, kui palju inimene on võimeline toime tulema kuulnud. Ehk peaksime pausi ja küsida, mida inimene mõtleb, tunneb ta, mida ta tahab teha selles osas.
Teine oluline põhimõte - teatada raske uudised hoolikalt. Eelkõige on kasulik väljendada siirast kaastunnet (uuring sama Dan Ariely näitab et valu tajutakse põhjustas tahtmatult kogenud kergem kui teadlikult põhjustatud). Mõnel juhul asjakohane väljendada oma tundeid, näiteks öelda, et teil on raske rääkida, see on tegelikult raske olukord. Küsi, mida teine teeb mees vajadust kuulda olla temaga vaikides, jagades tõsidusest uudised.