Kuidas vastata negatiivsus Internetis
Elu / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Firma Editor "Maine. Moskva».
Tööl olen tihti pea tegelema kontrkontentom. Nii me nimetame materjale, mis reageerivad teatud süüdistusi ettevõte. Seal võib olla probleeme tööle, tarnekatkestustega ja uus juhtkond on otsustanud parandada vigu vana. Põhjuseid on mitmeid, kuid üks ülesanne - tuua idee vastata eitavalt ja tõrjuma võimalik eelnevalt küsimusi.
Ma ütlen teile põhimõtteid, mis aitavad mind kaitsta positsiooni online. Need nõuanded on kasulikud ärijuhtide, sihtasutused, riigiametnikud ja tavalised inimesed, kes esitlevad oma ideid avalikkusele.
Kuidas mitte teha
Kaitse end Internetis on raske: su vastasel on originaali oma sõnu, ja palju aega, et leida loogiline lünk.
Kontrkontenta ülesanne - näidata keerukust raskused. Üks asi viib teiseni ja edasi piki ahelat. Kui autor ise pakub lahenduse, võttes vastutuse ja julgust, see võlub publikut.
Lähme pöördel natuke ja vaata näide ebaõnnestunud post. Olukord: võrk linna baarid käivitas video 23. veebruaril. Selles naiste nõusid pesema, istuda lastega, Leaf ajakirja "Hea Majapidamine" ja vaadata Argentina seebiooperid. Vahepeal edukas meeste lõõgastav baar.
Movie nimetatakse resonants, keegi püüdis korraldada boikoti tõttu reklaam eemaldatud. Paar päeva hiljem omanik baar avaldab post:
- Meie reklaamija - hästi tehtud. See juhtub, et ta siseneb. Kes see oli sellisel juhul, aga ma usun, et rikked, üldse.
- Isiklikult ma ei saa kontrollida reklaami enne avaldamist. Ma arvan, et poisid saavad hakkama ise.
- Ei, see ei ole tark liikuda. Uskuge mind, meil pole mingit õnne need skandaalid.
- Hayter, kuidas ma jumaldan sind. Kas olete valmis solvuma kõike ja teha ekstra reklaami. Ja nüüd ei lase meid maha. Hoia seda!
- Aga tõsiselt, oleme läinud liiga kaugele. Vabandust, kui keegi haiget päris.
Kõik mehed on tulemas puhkus!
Üldiselt reaktsiooni pea - hea vastuvõtu. Kuid konkreetselt seda teksti, mis ei ole nii sügaval tasandil. Olgem uurida.
- Häiritud loogika. Mõtted on jagatud plokid, kuid loogika hüppab ettearvamatult. See näeb välja selline: kõik valesti → kõne mõistmiseks, enne reklaame ei kontrollinud → tuvastustõrgete tänu Hayter → kaitse uuesti tunnustamise vigu. Kui autori suhtumine intsident muutunud mitu korda, kuid ta ei saanud aru, mõtteid.
- Ei ole rõhku vabandus. Kui rull on eemaldatud, siis leidis ta vastuvõetamatu ettevõtte ja selle klientidele. Vastata eitavalt, on asjakohane vabandust, kuid see on pühendatud ainult paar sõna.
- Ma ei tunne siirust. Pool väljendanud teesid kattuvad üksteisega, vältides nii tunne loodud otsene vastus.
- Ja mis siis? Ettevõte tugevdab kvaliteedikontrolli? Mis lugu esitatud brändi?
Autor postitatud tema mõtteid nagu ta on, kuid see, mida tekitab tunde, et lugeja võtma sõitma. Tekst puudub korrektuur - see on kõik.
Kui vaatleme postituse kontrkontent, see ei tööta nii nagu peaks. Vaatame, kuidas reageerida negatiivne, mistõttu algtekst väiksemaid muudatusi.
Kuidas reageerida negatiivselt õigust
1. Teata lugu
Minu arvates parim viis tugevdada oma positsiooni - rääkida lugu. Tal on iseloomu, konfliktide ületamine ja selge struktuuriga. Üldiselt kõik, mida meie elus on peaaegu alati eemaldatud. Kui teil tuua idee valemiga, saame: ajalugu> elu.
Enamikul juhtudel klassikalise struktuuri kasutatakse. Vaatame, kuidas see muudab algse postituse.
2. Argumentatsiooni. Meie reklaamija - hea poiss. Talle meeldib eksperimenteerida, ja me hindame seda. Jah, mõnikord siseneb, ja järgmisel ei ole mees, kes oleks parandatud teda. Ja nüüd oli midagi sellist. See on õppetund minu jaoks.
3. Kokkuvõte. Meie meeskond ei tunne mingit rõõmu skandaal, et me veenduda, et need videod ei ilmu enam. Noh, ma õnnitlen kõiki Day Defender Isamaa. Hoidke ennast.
Me ei saa midagi teha uusi põhimõtteliselt, kuid muutunud selgelt.
Vaikimisi ajaloo tähendab siirus. See annab lugejale illusiooni kuuluvate kontrolli elu. See reaalsus on raske, ja tekstis - selgelt, arusaadavalt ja usku tulevikku.
2. Turvaline negatiivse kesklinnas
Stick võileib põhimõte: alustada hea, halb ja märge on ka hea viimistlusega.
inimesed meeles pidama ja õppida, mida on algus ja lõpp. See on asjaolu, et on raske vaielda. Esimene praktikas seda funktsiooni on muutunud poliitikute ja traditsioonilise meedia. Ma soovitan õrnalt ja ilma fanatismi järgima nende eeskuju.
Alguses ja lõpus tekst - keskpunktiks. Enamik inimesi on teadlikud ainult loeb neid.
Negatiivne - see ei ole mitte ainult otseste rünnakute teie poolel. Nende hulka kuuluvad võimalikud riskid ja mis arvutab lugeja. Oluline on selgitada välja kõik allikad negatiivsus ja anda struktureeritud vastuse igale. On võimatu vastata ainult üks probleem, ja ülejäänud delikaatselt unustada.
Nüüd parandada reageerimise kasutades uusi teadmisi.
Vabandan video, mida me käivitati 23. veebruar. Ma ise arvan, et see on ebaõnnestunud.
2. Argumendid (negatiivne).
Risk - äriühing soovis haypanut.
Meie reklaamija - hea poiss. Talle meeldib eksperimenteerida, ja me hindame seda. Jah, mõnikord siseneb, ja järgmisel ei ole mees, kes oleks parandatud teda. Ja nüüd oli midagi sellist. See on õppetund minu jaoks.
Risk - omanik jälestab naised.
Ma ei mõista, miks inimesed haiget meie reklaami. See näitab vale käitumist ja mängitakse labane stereotüüpe.
3. Output (positiivne).
Meie meeskond ei tunne mingit rõõmu skandaal, et me veenduda, et need videod ei ilmu enam. Noh, ma õnnitlen kõiki Day Defender Isamaa.
Hoidke positiivne negatiivne tasandil suhe 2: 1. Iga kriitilise tuleb leida vastus küsimusele. See võib olla esindatud plokk põhjendustega või teksti lõppu, kui kõik probleemid, seal on üks universaalne lahendus.
3. Keep algatusel
Viga tunnistada - ei tähenda, et saada algatusel. Hoidke juhtima, pakkudes lahendust või häälestuda dialoogi.
Life Näiteks: kui olete proovinud muuta mobiilioperaator üleminekuga numberSiis sa tead, kui raske teil on veenda. Toad vaja kinnitada üleandmise vana operaator. Töötajad küsida, miks rahulolematus ja pakutakse allahindlust. Kui see ei tööta, suruge süü. Minu puhul, ütlesid nad: "Me oleme teile pakkunud palju boonuseid. On kahju, et te ei anna meile võimalust. "
Selgub paradoksaalne olukord. Kliendi poolt algatatud üleminekut uuele operaatorile, on see stsenaarium peamine. Kuid operaatori kõik jõud proovida haarata rolli. Ta püüab rolli ohvri, siis saab aru, et see on parem teada, mida klient vajab.
Püsis algatusel mitmel viisil.
2. Näita austust koostööpartnerid. Meie meeskond ei tunne mingit rõõmu skandaal, et me veenduda, et need videod ei ilmu enam. Noh, ma õnnitlen kõiki Day Defender Isamaa.
3. Algatada tulevikus dialoogi. Järgmine pidulik video tingimata otsida koos abikaasaga. Samal ajal saan teada, kas reklaamija aru oma vigadest.
Neutraliseerimine negatiivse internetis hõlmab osa meelerahu. Pane kirjaliku vastuse 10 minutit vähemalt. Pärast ettelugemist, eriti pöörata tähelepanu lõpp. Kas algatuse salvestatud teksti autor? See samm eraldab amatöör alates professionaalne.
Mida on vaja meeles pidada,
- Pehme manipuleerimise - osa meie maailma. Pidada ajaloo mõhk ja erksad üksikasjad, me manipuleerida lugeja arvamust. Sellele tuleb teadlikult. Me kõik teame, et puhas objektiivsus ei ole olemas.
- Keegi meeldib töötlemata manipuleerimise. Inimesed saavad andeks palju, välja arvatud pettuse ja varjamine oluline osa tõtt. Kui te kinni oma klientidele unustada propaganda.
- See on kasulik näidata kriisi seestpoolt. See toimib hästi, kui probleem on seotud keerulisi probleeme. Näiteks ehitus peatati, kuna töövõtja on rikkunud lepingut ja see võtab aega, et korraldada konkurss, et leida uusi ja.
- Peaks vältima otseseid hinnanguid. Olgu lugejad tulevad järeldused.
- Vastus peaks olema ultimativen. Kuidas õigesti vastata kaebuse? Täieliku vastuse ja pakuks lahendusi. See on nagu hea raamat: loe - ja kõik lahendatud. Küsimused võivad tekkida hiljem, kuid see ei blokeeri tunne rahulolu vastust.
- See on vajalik järgida lugeja. Räägi otse. dot, sarkasm ja postironiya ei sobi vastuseid negatiivne. Iga katse eemalduda otsene vastus kinni peetud põgeneda.
- Vahel sa lihtsalt vaja lõõgastuda. Keegi võib vahtu suust tõestada oma vale, sest vähimatki ebatäpsus. Sellise inimesed ei saa midagi teha.
Millised on mõned head näited peaksid arvestama
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Kevadel 2018 Federal Service trahviRospotrebnadzor trahvis "Vkusvill" rohkem kui 6,3 miljonit rubla "VkusVill" 6,3 miljonit rubla. Firma rikkumises süüdistatava tehniliste eeskirjade ning sanitaar- ja epidemioloogilise nõuetele.
Vastuseks "VkusVill" ilmus täielik analüüsMe armastame Venemaa! Sel Rospotrebnadzor trahvis "VkusVill"? olukorras. Alates artikkel õppinud üksikasju uurimise ettevõtte klientidele Rospotrebnadzor, näiteks, et asutuse töötajad transporditakse proovid kala konteineri temperatuur, liigne viie aega. Artikkel kordustrükk meedia ja online maine oli salvestatud.
Maria Šarapova ja vastuvõtt meldooniumi
Millal skandaali meldooniumi ainult üks sportlane Venemaa isiklikult teatas positiivne tulemus dopingutesti. see oliMaria Šarapova pressikonverents 7. märts 2016 12:00 PST Maria Šarapova.
Sportlane ütles, et 10 aastat ravimi võtmist pere arsti nõuandeid tea keeld. Samal ajal Mary võttis vastutuse. Kõne ajakirjanduses paigutatud tennis fännid ja kaudselt viinud WADA kaaludaWADA Avab ukse sportlastele, kes test positiivne meldooniumil leevendamise meetmete eest määratavate karistuste süsteemi kasutamise meldooniumi.
Pärast aastast tennis tagastatakse sport ja voolu reklaamimise lepingud ja ei mõelnud kuivada.
"Fire" ja vead
Jekaterinburg teatasJekaterinburgis avatakse rannas "Fire" - juhend randa, hinnad ja teenused avamine erarand nimega "Fire". Korraldajad lubasid Euroopa standarditele, kuid avamise oli katastroof"Järjekorrad WC, teenuse ei oota, parkimine kõikjal" - külastajate tasulise rannas "Fire" osa rahulolematust avamise juures. Külalised kulutada tundi ootama, et baaris, personali oli ebaviisakas ja kogutud täiendava vastuvõtu tasu.
Ettevõtja koos rannas, on uuritud reaktsiooni külastajate ja tuvastada kõik nõrgad kohad. Ta parandas vea pärast vea ja teatatud host Facebook. Aus ärimees positsioonide publiku võtta positiivne ja järgnevatel hooaegadel "Fire" üsna edukalt suletudOmanik "Beach Fire": "Me tahame, et avada hotell ning töötada aastaringselt".
vt ka🧐
- 7 viisi, et vältida uppumist negatiivne
- 19 karmi tõde, mis õpetavad võit
- Isiklik kogemus: kuidas tulla toime Haight Internetis