Miks teie ettevõtte ei tööta ja mida teha

Probleem number 1: kasutu reklaami

"Ma tean, et ma veedan pool reklaami eelarve on raisatud, aga ma ei tea, mis see on." John Wanamaker

Fraasi ütles asutaja reklaami selle praegusel kujul ning isa turustamise üle 100 aastat tagasi, on oluline, et sellel päeval. Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted endiselt määratleda reklaami strateegia ei põhine midagi, veeta korralik summa jäätmete, ja siis istuda ja vaadata klikkide Google Analytics.
Üks pood tervise ja ilu tõesti tahtis suurendada müüki ja usk tõhusust ja mitmekülgsuse Internet edendamine, tegi pakkumise kontekstuaalne reklaam. Omanik poe ei teadnud, et tööstuse keskmine online tellimusi moodustavad 3% ostudest ja 87% tellimusi tehakse telefoni teel.

Protsentuaalne jaotus Taotlejate sidekanalite JA Võrgukonversioonid

Kõnede arv kanalil SIDE JA Võrgukonversioonid (filiaalide)

Üldiselt Vene Internet ei ole rohkem kui 18% otsepakkumise ja 73% - see on vana hea telefon.

Ehk need andmed soovitame teatud mõtteid, kuid ei kiirusta järeldused, mis põhinevad keskmiselt arvud. Täpsemalt, teie puhul, peamine müügikanal võib olla just online. Või see ei pruugi olla. See on sisuliselt esimene probleem. Sa ei tea, kust tuleb teile sihtgrupi ja kuidas ta eelistab osta. Sa kulutada raha reklaamile, mõistmata, kuidas see toimib teie puhul.

PROBLEEM № 2: haavatavusega
Ja kaotatud võimalused

"Teie kõne on meile väga oluline. Palun liinile jääda, siis vastame teile 10 minutit. " Tavaline nõu telefoni teel

• iga kolmas klient ootab vastust rohkem kui 20 sekundit;
• iga neljas klient ei kõnele vastata.

TIME sissehelistamine rohkem kui 25 sekundi jooksul
(On oksad)

NUMBER vastamata kõnesid
(On oksad)

Korralda tõhus telefoni side raske. Pane telefon ja pane taga operaator ei piisa. Ja kui sa helistada vaid kaks kliendid? Niisiis, kaks telefonid ja kaks avaldust? Mis siis, kui kõne viie kliendid? Vajame mitmeliiniline telefon.
Kui ülekoormatud liin, mida pead kuidagi teavitamise otsivad ja kiirendab reaktsiooni, jaotades koormuse operaatorite vahel. Selle käepide vahetada. Osa tööd saab automatiseerida kaudu häälmenüüde süsteemi ja registreeritud sõnumeid, et keegi on luua ja seadistamine. See nõuab intelligentne virtuaalne PBX.
Kuid alates virtuaalne PBX on vähe kasu, kui teie töötajad ei tea, kuidas või ei taha tööd. Vastavalt sama uurimistöö 1000 ettevõtet, veerand müük ei toimunud, kuna operaator:

• iga viies operaator ei tea, mida öelda ja kuidas müüa;
• iga kümnes ettevõtja keeldub nõustama klienti, et ei täida oma otsest töö kohustusi.

STATISTIKA eri aegadel

Sel põhjusel ettevõtte omanik võib vajada vahend, et kontrollida töötajate kvaliteet telefoni.

Alates kokku 100 telefonikõned, vaid 14 töödeldakse sobiva kvaliteedi ja annab tulemusi.

Telefon moodustas 73% müügist, kuid see ei ole põhjust ignoreerida teisi kanaleid kliendi ravi.

• 6% kliendid eelistavad suhelda konsultant vestluse kaudu. Sa pead olema Pikaviestityssivusto?
• 4% klientidele meeldib jätta rakendus ja tahan, et sa nendega ühendust telefoni teel või e-posti. Teie saidi võimaldab teil lahkuda teenuse taotluse ja taotleda tagasi helistada?

Sarnaselt esimese probleem, keskmised saadakse ülevaade olukorrast interaktsiooni äri ja kliendid, aga sa konkreetselt need arvud ei ütle midagi. Sa ei tea, mis sidekanalite on nõudnud oma klientidele.

PROBLEEM № 3: HINDAMINE

Kujutage ette, et teil on ajamasin. Mis siis, sa vaatasid tulevikku ja näha, kuidas paljud kliendid ja läbi milliseid kanaleid tulevad teile. Mida see annab? Milliste kriteeriumide sa efektiivsuse mõõtmiseks konkreetse kanali?
Oletame, et kontekstuaalne reklaam "Yandex" on viinud teid 5 000 inimesedJa seoses Google - 10 000.
Google tõi kaks korda nii palju inimesi, ja nii on parem?
pärit 10 000 kes tulid tänu Google muutunud ostjad 50 inimesedja 5 000 kasutajad "Yandex" - kogu 100.
"Yandex" on põhjustanud kaks korda nii palju ostjaid, nii et see parem?
Kogu arve 100 ostjad kohta "Yandex" on teinud 500 000 rublaja 50 inimesedPärit Google, veetis 600 000 rubla.
Google loodud kasumit 100 000 rubla rohkem, ja nii on parem?
Reklaam "Yandex" kulutasite 60 000 rublaJa Google - 90 000 rubla.
Rubla investeerinud "Yandex" on toonud teile 8,33 rubla kasumit. Rubla investeerinud Google - 6,66 rubla. Seega "Yandex" ikka parim?
Kasutegurit kanali sõltub hindamismeetod. Et mõista, mis meetodit õigesti, siis pead endalt küsima hinnanguliselt äritegevusele.
Business tõhususe hinnanguliselt kasumlikkus. Kasum - positiivne vahe tulude ja kulude. Null-kasumi äri ei saa areneda ja kasvada. Kahjumlik äri sureb.

Et olla efektiivne äri reklaam peab vastama sama rangetele nõuetele kui äri ise ja seepärast olema läbipaistvad kõigil tasanditel. See analüüs tehnikat nimetatakse valdkondadevahelised.

Teadusuuringuid oma jõud

Põhiidee läbi luure - on kõige täiuslikum töödeldud andmed ja kogutud ühes kohas kõige intuitiivne ja lihtne mõista vormi. Et saada neist, mida on vaja teha sõpradele ja saada tööd kui ühtne tervik kõik süsteemi elemendid kaasatud äriprotsesse, nimelt: reklaamiteenused, klientidega suhtlemise teenuste (sealhulgas telefoni, kui olete selle juba seal), samuti CRM.
Asjakohaste oskustega, mida saate teha seda ise, palgata programmeerija või küsida spetsialiseerunud ettevõte selliste lahenduste arendamise. Maksumus sellise projekti sõltub professionaalsus ja tõhusus arendaja ja võib olla mitu miljonit rubla.
Eelarve on tarvis kehtestada ka täiendavat toetust, kuna muutus tahes element süsteem võib põhjustada häireid kogu süsteemi kaudu Analytics.

LÄBI RESEARCH teenusena

Teadustöö kaudu Joonisel

Statistika kohaselt koostatud avaliku juhtudel CoMagic kaudu süsteemi analüütikud annab järgmised tulemused:

• 40% - keskmine reklaami eelarve kokkuhoiu;
• 41% - keskmise kasvu kvaliteeti kõnede
• 10% - keskmine kasv müügi tulemus;
• 39% - keskmine kulu vähenemine meelitada kliente.