Kuidas teha edusamme siseasjadesse firma: kogemus Zappos

Kui te töötate IT-valdkonnas, siis on ilmselt tuttav sõnu nagu kahakka ja Atlanta, ja võibolla olete oma kogemusi nende tehnikat. Sul on väga uudishimulik teada, kuidas optimeerida neid tehnikaid, et nad on veelgi tõhusamaks. Kui te kunagi plusse, siis ka on huvitav lugeda seda artiklit, kui tungosta ja sprint saab kasutada mitte ainult IT, vaid ka mis tahes muu lühiajalise või pikaajalise projekte.

alajaotis Zappos Labs poe Zappos käivitas uuenduslikke teenuseid arendamiseks ettevõtte töötajatel kulus vaid 12 nädalat. Nii kiiresti toime tulla üsna raske Zappos aidanud projektijuhtimise metoodika.

Zappos Labs on seadnud ambitsioonika eesmärgi - ületada oma standardid ja pidevalt tõsta baari end ja tööstusharu tervikuna. Vastavalt juhtkonda Adam Goldstein, see juhtub, ilmselt lähiaastatel, kuid mitte homme.

Kuid mõned uuenduslikud projektid Zappos Labs rakendatakse nüüd. Näiteks projekti Küsi, Zappos ( «Küsi Zappos»), mis käivitati juuni lõpus: inimene võib pildistada ükskõik lemmik asi teda näiteks võib see olla tüdruku kingad, kogemata märkas tänaval. Või pildistada stendi, mis näitab mudel sall soovite kujutada. Saada see foto Zappos ja kaupluse töötajad leiad sa selle asja Zappos.com või teises kohas.

"Meil on arendada kliendikeskse lähenemise, isegi kui see tähendab, et me peame minema kaugemale Zappos toodet. Kui näete asi, mis sulle meeldib, pildistada ja saata meile foto, me leiame selle teile tasuta. Võite saata foto MMS, e-posti või lihtsalt pane see oma Instagram koos teemaviite #AskZappos », - kommenteeris Virginia Ruff, projekti autor.

Väärib märkimist, Küsi Zappos kogu projekti loodi 12 nädalat (ideest käivitusetapini) kasutades sprint tehnikat. Sprint - omamoodi "lühike sõit", mille kestus on tavaliselt kaks kuni neli nädalat; pärast sprint kõik liikmed projektimeeskonna hinnata tulemusi, mis nad on tulnud, ja vajadusel muuta strateegiat, enne uue sprint. Autorid projekti Küsi, Zappos otsustas vähendada kestuse iga sprint üks nädal, st 12 nädala viidi läbi 12 Atlanta. Sprint on osa tegevuse projektijuhtimise metoodika kahakka (kahakka), mis on tuntud plusse. Kuid kahakka filosoofia saab rakendada mitte ainult IT-ülesandeid, vaid ka projektide mis tahes valdkonnas, kui soovite töö optimeerimiseks projektimeeskonna ja saavutada paremaid tulemusi. Vastavalt eeskirjad sprint keegi on õigus muuta nõuete loetelu töö on toonud sprint reservi.

Kui vahel meeskonna liikmed määratud funktsioone ja ülesandeid, siis algab päev pass 5–10-minutilise tungosta. Alguses iga päev, iga rühmaliige teatatud mida ta eile, et ta kavatseb teha projekti täna ja kirjeldab probleemi või küsimuse, kas selline tekkida. Need desyatiminutki on taktikalised ja lõpus nädalal (või kahe, nelja, ja nii edasi. D. nädalat, sõltuvalt kestus sprint) läheb "tagasiulatuva": meeskond arutleb tulemusi, mis on saavutatud. See on väga oluline, sest see aitab mõista, kus sõidusuund kindlaks, kuidas teil on hea ja mis ei ole väga. Samuti aitab töö kontrollimiseks iga meeskonna liikmed.

Juhul projekti Küsi Zappos kasutades võimaluse sprint korralikult jagada ja hallata ülesanne katsetamine kõik mehaanika, mis pakuti projekti. "Tekstisõnumid, jälgida fotod Instagram teemaviite kohta, töötlemine kliendi taotlused - see testiti mitu korda enne kliendi suutis seda funktsiooni kasutada. Meil oli veenduda, et klient saab saata taotluse tundmata ebamugavust. Samuti peame tagama, et kogu vajalik personal, kes olid vastata kliendi päringutele. Meil oli, et olla kindel, et nad saavad kiiresti aidata kliendil isegi kui taotlus on üsna keeruline. Kuidas üles-manager ei ütle minu töötajad: „Sa pead tegema seda“. Meeskonna liikmed peavad ise olema motiveeritud, et saavutada ühise põhjus. Kui ei ole, sundi ei aita ", - ütleb Virginia Ruff.

"See ei ole nii, kui inimene Inimene dikteerib B - lisab Virginia. - Meeskond täidab koos töötada, ja kõik meeskonna liikmed usaldavad üksteist annavad teineteisele mängib siin olulist rolli. "

Paljudes ettevõtetes, mis kasutavad seda tehnikat, iga sprint kestab kaks kuni neli nädalat. Kuid Virginia Ruff isikliku kogemuse veendunud, et vähendada sprint kuni üks nädal annab palju suurem mõju: "Liikmed tiimiga rohkem keskendunud projekti kui nad teavad, et tulemused on juba praegu vajalik järgmise viie päeva. "

"Mida ma tõesti nagu ühe nädala Atlanta, on asjaolu, et nad on piisavalt paindlik ja võimaldab teil kiiresti muuta mis tahes osa oma projekti. Kui me otsustame teha mingeid muudatusi, suudame seda teha juba järgmisel esmaspäeval alguses uue sprint. On üks reegel, et me püüame järgida kõrvalekaldumatult: me ei muuda suunda, näiteks kolmapäeval, lihtsalt sellepärast, et keegi ütles midagi. Veel kaks päeva enne järgmise sprint. See reegel aitab meil vältida mitmeid tõsiseid vigu, "- ütleb Adam Goldstein.

"Küsi Zappos projekt on valmis 12 nädalat. Iga päev, kui me tuleme kliendi päringutele, saame aru, kuidas me saame parandada oma teenust, ja mõnikord leida vigu, mida tuleb käsitleda. Muidugi, 12 nädalat on väga raske luua täiuslik projekt, mis ei nõua kohandusi. Oleme loonud tõhusa projekt, mis muidugi vältimatud muutused ja muudatused ja mis parandab pikemas perspektiivis. Tähtis: Ärge oodake, kuni luua midagi, mis absoluutselt tule tuhandeid ostjaid. Esiteks lubage 100 inimest ära teenuse ja siis saaksin tagasisidet, siis tead, kuhu minna ", - lisab Adam Goldstein.