Kuidas korraldada klienditeeninduse 5 minutiga

Parim analoogia Deskun

Esiteks Deskun töötab Gmaili kasutajaliides. Vastavalt kohandada eriti ei pea midagi, kui kaasata eksperte tehnilise toe, mis mõnikord on teha juhul eraldi rakendusi. Paigaldage plug-in ja alustada tööd. Protsess uurida võimalusi Deskun võtab vaid paar minutit, kui sa ei pea meeles iga uue sisselogimise ja paroole.

Teiseks, paljud neist süsteemid pattu ületavad funktsioonid ja sisseehitatud mooduleid. Tööl nad sageli ei kasutata, kuid see on võimatu välja lülitada. Mis Deskun on lihtne: teenuse väga lühike ja ei ürita anda teile ilmselt tarbetu funktsioone, mis peavad andma ümmargune summa. Maksate ainult selle eest, mida sa kasutad.

Muide, umbes kulu. Hinnad sarnaste teenuste sageli häbitult pumbatud, mille tulemusena väiksemate ettevõtete see kõik lihtsalt ei saa endale lubada. Deskun tuli küsimus hinnakujunduse humaanne: põhilised funktsioonid on saadaval tasuta ja kasutada kõiki võimalusi väärt $ 0,99 kuus - on mitu korda madalam kui kõige konkurendid. Sest raha saab kasutaja ühendada kaks ained, luua projekti ja üks kord. Vajadusel ainete arv ja projektid võivad suurendada lisatasu eest.

Kuidas asjad töötavad

Alustame üldmõisted: projektid, järjekorrad ja piletid. Projekt - ruumi, mis vastab kogu ettevõtte, tegevusala või toode. saate luua uue projekti privaatne kontoris veebisait Deskun. Igas projektis on järjekord - konkreetse ettevõtte protsessid.

Iga järjekorda sisaldab mitmeid piletid - ülesanded, millest igaüks saab määrata kunstnik, prioriteet, riigi ja tähtaeg. Sõltuvalt sellest, kuidas te kasutate Deskun, pileti saab muuta rolli: väline rakendus - klienditeeninduse sisemise ülesanne - projektijuhtimine.

Tegelikult pileti - see on ühine e-posti teel. Lähed oma konto Gmaili, klõpsake "Uus pilet", valige järjekorda, mille ülesanne, vastutavaks, Prioriteetsed ja tähtaeg. Kui muudatus ja lõpetamist pileti andmeid sünkroonida postkasti iga töötaja, mis on seatud Deskun plugin.

Pilet on lihtne muuta mis tahes e-posti - iga taotluse saanud klient saab kohe anda tööd anda vastutust selle rakendamist.

Piletite saate lisada märkmeid olulist teavet, et lahendada probleem, sel juhul nad kõigile ained järjekorras. Oluline punkt: lugeda teadmiseks, kunstnik peab paigaldama ka plugin ise Deskun.

Nii et sa ei pea otsima piletid liikmete vahel, projektide hoitakse eraldi katalooge:

• Deskun - kõigile kättesaadavaks projektide
• Deskun: Snooze - võtta ülesandeid, mis on ooterežiimil.

põhifunktsioone

Räägime oma igapäevast assistendid - funktsioonid, mida ilmselt kasutavad peaaegu pidevalt. Erinevalt sarnast teenust, Deskun annab neile tasuta.

Jälgitavus võimaldab lugemist olema teadlikud, et saaja tutvunud kirja sisu või pileti.

Piletid, see funktsioon on alati lubatud, tähed, enne pealkirja klõpsa silma ikoonil redigeerimise tööriistad.

Kui adressaat loeb sõnumi oleku ikooni vasakul kirjas on värvitud ja kuvatakse siis, kui viid lugemise ajal.

Kui soovite otsuse edasilükkamise mõni küsimus või vastata kirjale hiljem funktsiooni Edasilükkamine ei unusta seda kavatsust. Saate määrata meeldetuletuse mõne minuti, tunni, päeva või nädala või seada teatud päeval, kui Deskun aruandes, et kätte on jõudnud aeg tegelda eesseisvaidülesandeid.

Kõik tähed, mille olete rakendanud seda funktsiooni on salvestatud kausta Snooze mitte häirida ja mitte tekitada segadust posti. Määratud ajal sõnumi ilmub nimekiri lugemata.

Teine oluline funktsioon - ajastatud saatmine. Mis see siis ei unusta sõnum, mida soovite saata rangelt määratletud ajal.

Loomise käigus kirja, klõpsa kella ikoonil ja valige kuupäev ja kellaaeg saates. Pärast seda, teisaldatakse sõnum ootama tiivad kausta "Mustandid".

Lihtsam e kogemus

Mallid, filtrid ja automaatvastuseid - funktsioonide eesmärk on lihtsustada suhtlemist kliendi kõned. Mallid oluliselt säästa kuluv aeg, taotlusi.

Malli tekst võib kasutada silte, mille asemel on automaatselt tarnitud andmed:

• {My_name} - nimi agent, kes kasutab malli,
• {MY_EMAIL} - E-post agent,
• {Ticket_id} - pileti number, kus vestlus toimub.

Filtreerimine võimaldab teil suunata sissetulevad töötajate vastutusala, mis sisaldab otsuse nende või muude küsimustega. Filtrit saab tegutseda elektroonilise saatja aadressi ja teatud sõnad teemareal.

Vastus - funktsioon, mis võimaldab kliendil saata eelnevalt koosseisus vastust, mille tekst oled vaba muuta ise. Siingi saab kasutada silte:

• {CLIENT_NAME} - nime adressaadile
• {Client_email} - tema e-posti aadress,
• {Ticket_id} - luua pileti number.

Erinevalt paljudest analoogid, Deskun saadaval kahes versioonis: inglise ja vene keeles. Lisa, et ulatuslik abijaotisse ja toe aitavad tegeleda kõik küsimused - saada teenust ilma vigu.

Deskun aidata lahendada olulisi küsimusi kiiresti ja ilma tarbetu liigutusi. Arvestades täiuslik tasakaal kulude ja võime, see tundub olevat üks parimaid teenuseid e-klienditoe ja ülesande juhtimine. Igatahes, kõige lihtne ja intuitiivne.

Tasuta proovida Deskun