Mis on maine juhtimine internetis ja kes vajab seda teenust
Töö Ja õppimine / / December 25, 2019
Kirill Krutov
Juhataja SMM & SÖRM osakond Kokoc Group.
Kes ja miks maine juhtimise teenus internetis
Reputatsioon Management - süstemaatiline mõju tegurid, mis mõjutavad maine äri organisatsioonidele või üksikisikutele. Mis areng sotsiaalseid võrgustikke, seda teenust on muutunud populaarseks internetis ja kehtivad maine brändi taustal mõjuv tulemusi SERPs.
Ettevõtjad ja turundajad mõelda haldamise maine Internet kahel viisil:
- Kui nad leiavad veebis palju negatiivseid kommentaare ettevõtte või selle tooteid. Negatiivse on täheldatud ettevõtte töötajatele ja klientidele. See juhtub, et firma omanik Ta leiab negatiivseid kommentaare SERPs «brändi + ülevaateid".
- Kui ettevõte on mures kasvu taseme klienditeeninduse ja saab ärakutsumiskirjadele saidi lisasuhtluskanalitesse tarbijaga suhtlemisel.
Ideaalis siiski tegeleda maine juhtimine on vajalik enne turule sisenemist.
Sõltumata tegevusvaldkondades tööd maine alguses loob positiivse kaubamärgi maine ja hallata teavet valdkonnas.
Selle tulemusena ettevõtte suudab meelitada lojaalsed tarbijad kiiresti tuvastada ja lahendada nende probleeme ja saavutada peamine eesmärk - saada tulus.
Kahjuks enamik kliente ja agentuurid ei mõista sisuliselt juhtimise mainet. Näiteks tavaline lugu, kui klient pakkumised SERM - maine juhtimine SERP, kuid tegelikult ameti töötajate suhtes monitor ainult mainida brändi ja positiivset hinnangut koha seda.
Paljud turuosalised ja kliendid ei tea põhiterminid ja ei saa aru, vahe peidetud turundus (Peidetud Marketing), maine juhtimise veebis (ORM) ja maine juhtimine otsing väljaandmist. Selle tulemusena turul ei arene, et agentuur ei paku klientidele teenuseid, mida nad vajavad.
Detailid selgitab, mida need lühendid ja millised ülesanded tuleb otsustada iga instrument.
Mis maine juhtimise tehnikaid valida
Varjatud Marketing (Peidetud Marketing)
tööpõhimõte
Erinevalt traditsioonilise reklaami sotsiaalsete võrgustike või foorumid, kus ained mõjutavad või arvamusliidrid otse edendada toodete ja linke ettevõtte kodulehel, peidetud turundus ei ole nii ilmne. Kasutaja võrreldakse kaupa või teenuseid eakaaslased, räägib isiklike kogemuste või nõu anda märkamatu.
Arvamusliidrid võib olla mis tahes tuntud isik, publik on sama siht - Juri et Dudya Tutty Larsen. Aga kui tegemist on koostöös vastik inimene, viide brändi tellijatele on tõenäoliselt tajutakse reklaami. Teine asi - ained mõju. Need on tavapärased foorumeid ja sotsiaalsete võrgustike, mille taga varitsevad personal, juhuslikult viitavad brändi.
Vaatleme näiteks edendamine mööblivabrikus. Foorum sisekujundajate agent mõju küsib, kus saab osta diivan kahe vastandatud toolidega. Ta toetab muid saidi külastajad, kes on huvitatud ka ebatavaline mööbel. Kolmas kasutaja kirjutas, et ta teadis täpselt, mida tuntud tehased ei tooda sellist mudelit. Neljas osaleja dialoogi nimega firma, mis teeb diivanid kahe toolidega. Foorum tegutseb neli kasutajat, jõupingutuste kaudu selts, mis soodustab tehases.
Teine võimalik sündmuste käiku - loomine oksad populaarne foorum umbes remonti või näpunäiteid disaini. Agent mõju küsib kust osta diivan "Atlanta" - üks populaarsemaid mudeleid, mis on saadaval enamik tootjaid. Teine kasutaja ütleb, et üritab osta diivan kaks kauplust, kuid üks neist ei aja pakkuda mööblit. Nii dialoogi ained mõju push publik valida soovitud ettevõte.
Omadused
Stealth marketing on oluline platvormid, et vastuvõtva mainimine brändi, mitte nende kogust. Seetõttu pädeva asutuse lähenemisviisi strateegilisele branding, nagu kasutamise otsingumootori optimeerimise tööriistad.
Enne soovitades foorum mööblivabrikus, selts analüüsitakse tulemusi SERPs «Mis firma teeb kiiremini köögimööbel." Isik, kes loeb nõu spetsialiseerunud valdkondades, kohtub regulaarselt brändi nimi.
goodies
- Suurendada brändi teadlikkust.
- Suurenemine huvi sihtrühma kaupade või teenuste, sest nad soovitavad tavalised inimesed (agendid mõju) ja tähed, kes usuvad, et publik usaldab.
- Odavlennufirmad edendamise kaudu ained mõju võrreldes klassikalise reklaami.
miinuseid
- Keeruline hinnata tõhusust. Näiteks tõhusust otsest reklaami blogija saab analüüsida arvu ülekannetes saidile või arvu Lunasta mida ta märkijaile. Varjatud turundus ei anna viiteid või näitajad, mille abil saab jälgida selle tõhusust. Osa edu edendamine võib viidata liikluse kasvu või müügimahu kasv. Kuid lisandus kasutaja tegevust saab salvestada arvesse peidetud turustamise üksnes juhul, kui ükski teine paralleelne kampaania on.
- Töö üksnes positiivseid kommentaare. Kasutades ainult peidetud turundus, ettevõtte ei tea negatiivne reklaam, mis võib hirmutada potentsiaalseid ostjaid.
sobib
Uus brändi või toote, vaatega B2C turul. See töötab suurepäraselt ettevõtetele mis tahes teema, eriti kinnisvara ja farmaatsiatooted.
maine juhtimine võrgus (Online Reputatsioon Management)
tööpõhimõte
Mis semantilise otsingu teenuseid, nagu YouScan, IQBuzz või Kaubamärk Analytics Agentuur jälgib mainimine brändi. Iga 10-20 minutit lugemas oma teenuseid rajada saidid ja aruande uue ülevaateid.
Järgmine etapp - analüüs ja töötlemine: lahendada kliendi probleemid, küsimused ja vastused kaupade või teenuste ja aitäh positiivse tagasiside.
Positiivsete vastuste võib suurendada tõttu motivatsiooni praeguste klientide jagada oma muljeid firma, nagu andes allahindlust asetatud läbi. Kui mingil põhjusel näitaja on ebaefektiivne, positiivset hinnangut postitatud ametiisikute mõju.
Vaatleme olukorda, kus automaatse järelevalve teenus annab märku, kui negatiivse arvustuse pesu. Kasutaja kaebab halva kvaliteediga puhastus mantel. Agentuuri personal juhtiv side nimel brändi, paludes tal selgitada, et number, leiab ka pesu probleemi põhjuse ja teatab otsusest - pakkumised uuesti puhas. Kui konflikt on lahendatud, kliendi palutakse eemaldada negatiivset tagasisidet, sest probleem on lahendatud.
Juhul positiivse vastuse agentuur saab kasutada e-posti. Kui inimene läheb pesu rohkem kui üks kord, on üsna tõenäoline, et ta oli rahul teenuste kvaliteeti. Sel juhul saab ta kirja palvega anda tagasisidet veebilehel või populaarne pesu tühistatav ressurss.
Suurel määral ORM - täiendav kanal suhtluseks praegused kliendid oma mugavuse turgudel vähem - vahend, et meelitada uusi sihtrühmi.
Omadused
Mõned firmad avaldavad sama tüüpi lõõgastuda ja positiivne postitused eri kohtades, mille tulemuseks on negatiivne mõju brändi. Otzoviki kergesti arvutada petturid IP-aadress või asukoht ja kaubamärgi kontod hoolimatute firmad.
Näiteks üks sissenõutava ressursside seisundit regulaarselt antireyting kaubamärke, mis on sageli paigutatud vale hinnangut. Saate vältida probleeme, kui asjatundlikult lähenemine kirjalikult kommentaare ja kasutamise automatiseeritud teenuste asenda asukoha ja IP-aadressi konto.
goodies
- Täiendav klienditeeninduse kanal ja suhtlemine sihtrühmale.
- Otsige ja kõrvaldamine negatiivseid kommentaare.
- Arvu suurendamine positiivne väljaannetes.
- Probleemide kvaliteedi kaupade, teenuste või teenuseid süsteemseks kasutamiseks tööriista.
miinuseid
- Automaatne seire tühistatav platvormid ei näita avaldamist mainimata brändi. On mõned saidid, kus ülevaateid on postitatud firma lehti, kasutaja saab kirjutada: "Nad viskasid mind." Ja automaat teenused ei näe seda avaldamist. Et probleemi lahendada, saate lisaks käsitsi seire.
- Piiratud kohtade arv, et skaneerida automaatset teenuseid. Mõned ametid, mis pakuvad ORM teenuse väidavad, et analüüsida kogu Internetis. Tegelikult automaatse indekseerimise teenused ainult populaarne sotsiaalseid võrgustikke ja foorumeid, mis moodustavad vähem kui 5% Runet.
- Ühesuunaline hindamine. Ühelt poolt, enamus asutused annavad kliendile arvu avaldatud positiivset hinnangut. Teiselt - väga vähesed inimesed mõtlevad, kuidas need väljaanded mõjutada ostuotsust või kasutada teenuseid. Tavaline lugu, kui asutus paneb ülevaateid mõned saidid, ja enamik potentsiaalsed ostjad loeb väga erinevad vahendid.
sobib
Iga margid juba turul tegutsevad ja mille pool klientidele. ORM sobib äri B2C segment ja on näidanud häid tulemusi valdkonnas meditsiini ja autotööstuse äri. Tööriist võib olla kasulik ja B2B-ettevõtted, välja arvatud väga kitsas turgudel piiratud osalejate arv ja tarbijatele.
Reputatsioon Management SERP (Search Engine Reputatsioon Management)
tööpõhimõte
Kui kasutajad soovivad arvustuse ettevõtte kohta nad avada otsingumootori kirjutada päringu "brändi + ülevaateid" ja tegemist saidile esilehel tulemusi küsimus. Seega, peamine ülesanne SERM - näidata esimesel leheküljel otsingumootorid saite, mida saab kontrollida, et on, eemaldage kasutatud film.
Vaatleme näiteks SÖRM teoste võrgustik polikliinikutes. Ameti töötajad on pidevalt jälgida otsingutulemuste «haigla [nimi] + ülevaateid". Saate seda teha käsitsi sirvides iga ala, kuid peagi probleemi lahendada, ühendades automaatset teenuseid. Näiteks saate SERMometer, mis iga päev kogub otsingutulemuste ja tekitab termilise kaarti keskkonna brändi maine.
Samal ajal, asutuse töötajad töötavad eemaldada negatiivne reklaam, kus probleem on lahendatud. Mainelanguse tausta kliinikus võrgu muutub positiivseks. On need platvormid Agency soodustab top küsimus abil SEO-tööriistu. Algatamisel agentuuri kontrollitud oksad foorumites ja luua brändi lehed populaarsed saidid on hästi indekseeritud otsingumootorid.
Paralleelselt vaja luua nullist või aktiivselt arendada lõik kommentaare oma veebilehel, mis on väga järjestatud palvel "brändi + ülevaateid". Selle tulemusena, siis esimese lehe õnnestub kohapeal.
Tõhusust instrumendi Hinnanguliselt põhineb võrdlusel maine- tausta väljastamise tüübi "oli / oli."
Arvestades, et kasutajad otsivad kommentaare umbes brändi, on viimase etapi müügi lehtri ja Ettevõte on juba teinud suuri investeeringuid nende osalus on oluline motiveerida potentsiaalseid kliente saada reaalne. SERM võib mängida otsustavat rolli rahaks reklaami kulud, sest see võimaldab teil kontrollida, mida kasutaja näeb probleemi.
Omadused
Osa brändi, leides SERP negatiivseid kommentaare, varjata oma voolu positiivse väljaannetes. Selle tulemusena top otsingumootorid on saite, mis ei allu ravile.
See on parem probleemi lahendada kõikidel platvormidel ja avaldab positiivset hinnangut hallatud ressursside neid edendada otsingumootoritele. Mida varem ettevõte ühendada SÖRM, seda lihtsam on tuua ülemises otzoviki kontrollitud saitidele.
goodies
- Positiivse kuvandi loomisega brändi otsingutulemustes.
- Koostoimed kasutajad, kes on viimase etapi müügi lehtri.
- Mõju otsus osta kaupu või teenuseid.
- Võimalus näha kaupade, teenuste või kaubamärgile silmade läbi potentsiaalsed kliendid.
- Leidke ja neutraliseerida negatiivset hinnangut.
- Nimetage kvaliteedi probleeme kaupade või teenuste ja klienditeeninduse.
miinuseid
Reputatsioon Management otsingutulemuste ilma ORM ei ole piisavalt tõhusad. Promotion juhitud saitide top küsimus ilma tööta ära negatiivset tagasisidet ja motiveerida olemasolevaid kliente osakaal arvamusi toodete kvaliteedi ja teeninduse tase - pool meede. Seetõttu pädevatele asutustele ühendada kaks tööriistu.
sobib
Iga äri ja avaliku elu tegelased. SERM toimib hästi valdkonnas mööbel ja rahandus.