Väljend, mis vihkab kõiki kliente
Töö Ja õppimine / / December 25, 2019
Leading ettevõtted tegutsevad, kui nad igapäevaselt silmitsi klientide kaotust, iga üks
- Tom Peters
Kliendid - üks tugisambaid, millel lasub äri. Lõppude lõpuks, isegi Bill Gates ütles, et kõige tähtsam igal juhul - on "lähedased suhted klientidega." Me peame kalliks iga üks neist.
Kui sa hindad oma klientidele, klõpsake "täielik tekst". Alates artikkel, saate teada, fraas, mis vihkan oma klientidele ja mille tõttu nad võivad minna konkurendid.
Väljend on lihtne - vaid 5 sõnad, kuid nad võivad lõpetada oma äri.
See ei ole minu pädevuses
Seda kuuldes vastust, klient saab ümber pöörata ja ära minna igaveseks, sest see (alateadlikult) teab, et see on vale. Miks?
Esiteks, et fraas olete pildistamise vastutust. Kui klient tuli, sa pead teda aitama, mitte visata ära ise, "kellegi töö."
Teiseks silmis klient olete - see on teie ettevõte. Ja kui te ütlete, et olete ebakompetentne, siis klient saab automaatselt vastuvõetamatu kogu ettevõte.
Kolmandaks kes sa olid ettevõtte - müügijuht, insener või sekretär - te olete firmas. Tead ettevõtte struktuuri ja ülesanded töötajat. Ja isegi siis, kui klient ei ole õige koht ja sa tõesti ei saa teda aidata, sa pead saatma selle osakond, spetsialist, kes lahendab tema probleem.
Siin on paar näidet.
Oletame olete insener Cisco (unistus, et unistada!). On üks IT-konverentsil tuli teile üks kliente oma firma ja kurtnud toimivuse letist.
Vastus on "See ei ole minu pädevuses" tähendaks kliendile vähemalt kahte asja: 1). toetust ei tööta korralikult puudumise tõttu inseneri toetust ja 2). Cisco ei hooli oma klientidele.
Teine olukord. Sa - raamatupidaja üks Interneti pakkujad. Klient nõuab ja ütleb, et ta on "midagi boot." "See ei ole minu pädevuses" - vastate ja vaikselt suunab kõne tehnilist tuge. 15 minutit oodanud all meeldiv muusika - ja teie tööandja vähem iga tellija.
Samuti peaks tegema?
Insener, kui vähemalt kirjutada e-posti klient ja edastada oma kaebuse soovitud struktuuri ja raamatupidaja viibimise liinil kuni saa ühendust Tehnoabi spetsialist, selgitades viisakalt, et valisin vale numbri, kuid vaatamata sellele, me aitame.
Ma aitab teil
See tähendab, et nad tahavad kuulda oma klientidele.
Ole tähelepanelik kõikide neist ei kanna vastutust ja mäletan kliendi probleeme - see on oma teadmisi.
Lõpuks kõigile, kes väärtustab oma kliente kindlasti ka raamatut lugenud Jack Mitchell "omaks oma klientide.