Kuidas meelitada uusi kliente ja muuta elu lihtsamaks töötajate: kogemus rakendamise CRM-süsteemi
Tema Töö / / December 26, 2019
Omanik kahe ilusalongid ja make-up kunstnike koolis Vyazankin Paul ütleb, kuidas kasutada CRM-süsteemi lubatud oma äri suurendada kasumit, võita uusi kliente ning tuua tagasi vanad, samuti parandada töö töötajat.
Paul Vyazankin
Ekspert salong turunduse (kaks oma ilusalong ja make-up koolis). Rohkem kui 12 aastat tööd suure vene ja rahvusvahelised ettevõtted. Tal on kraad turunduse.
Ma mõistan, et ettevõte vajab CRM-süsteemi
Luues voog uusi kliente, hakkasin mõtlema muutes need alalised ja eelistatult viib sõbrad ja tuttavad. Lõppude lõpuks, sõltumata ettevõtte sa teed, need tegurid kindlasti mõjutab ja sa:
- Konkurents kasvab - see on vajalik, et välja paistma, lisaks sellele on soovitav mitte kulul madalamad hinnad.
- klientide ootusi teenuste ja teenuste kvaliteet on pidevalt kasvav, mis tähendab, et sa pead olema teadlik nende ootustele.
- Kulud meelitada uusi kliente reklaam kasvab pidevalt, ja väikese keskmise kontrolli kulud on sageli ei ole täidetud. Seetõttu peaksite pöörama rohkem tähelepanu olemasolevatele klientidele, et meelitada et raha on juba kulutatud.
Ideed tulevaste parandusi juba õhus ja segatakse teadvuse, põhjustades tegutsema kohe. Aga George Lucas puudumine vajalik tehnoloogia sunnitud filmida "Star Wars" neljanda episoodi, ja minu soovinimekirja silmitsi tungivat vajadust tehnoloogilise toe.
See on vajalik lihtne ja tõhus süsteem luure ja suhtlemist kliendi või CRM-süsteemi, mis lihtsustab ja osaliselt automatiseerib igapäevaseid ülesandeid.
Võite küsida mõistlik küsimus: kui telefon ja läbi kliendibaasi Microsoft Excel, see on CRM-süsteemi? Vastus on - jah, on aga väga primitiivne ja enamuse otsuse tulenevad probleemid oma abi kas võimatu või aega oma otsusest ei sobi mulle.
Valik CRM-süsteemi
Vastavalt kehtestamine CRM-süsteemi tüüp saab jagada paigal ja pilv. Statsionaarne paigaldatud arvuti äriüksus. Et pilv CRM oma töötajatele ühendada interneti kaudu, kuna kõik oma andmebaasid on kaugserverites arendaja (pilve). Mõlemad lahendused on plussid ja miinused. Ja üks miinused näitavad eeliseid teise ja vastupidi.
Eelised pilv lahendusi:
- Sa ei saa karda, et kontrollida, kuna arvuti ei salvestata midagi.
- Ei ole vaja pidevalt uuendada ja arhiivi andmebaasi.
- Töötaja ei saa teha andmebaasi vallandamise.
Miinused pilv lahendusi:
- Interneti-ühendus puudub ei võimalda teil töötada programmi.
- Riistvara probleemid, ettevõtte arendaja või probleeme oma suhte temaga saab kajastub tööprotsessi.
Olles käsitlenud põhitõdesid, minna peamine. Kuidas kasutada CRM-süsteemi? Ma ei anna ülevaadet kõikide olemasolevate CRM-süsteemid turule funktsioone. Märkida ainult need ülesanded, mis oleks olnud vajalik, et lahendada süsteemi I:
- Automaatne laadimine taotluste saidilt süsteemis.
- Salvestage kõik kõned, auto telefoninumber ja kliendi kõne ajal.
- Kasutuselevõtt boonus kupongi ja lojaalsuse programmid ja suunamise programmid.
- Aruannete koostamine klientidele, müügi, rahanduse ja nii edasi.
- Seadistamine klientidele automaat teabe SMS ja e-posti.
- Töövõimelisus puldiga süsteemid.
Business tulemused
Lõpetas kuiva poolest, minge kõige maitsvamad, et olin kasutusele ja kuidas see mõjutab äri. Mugavuse ma hakata ehitama ülevaate läbipääsu kõigis etappides klient algusest lõpuni.
etapp 1
Klient on saidile ja salvestatud võrgus konkreetne kuupäev ja kellaaeg, millega arvestust kohe kuvatakse vastuvõtu programmis, ja klient automaatselt sisestatakse andmebaasi. Üks päev enne nimetatud kuupäeva ta tuleb SMS meeldetuletus määramisest.
Tulemus. Üle 40% klientidest hakkas registreeritakse veebilehe kaudu või mobiilirakenduse, mis vähendas oluliselt download manager ja koormus telefoni. SMS-sõnumi meeldetuletus eelseisvat visiiti lubatud arvu poole võrra Undo kirjed, mis olid tingitud unustamine klientidele ja vältida tulude vähenemisest. Lisaks teisel kõne kliendi kabiini, võiksime kohe helistan talle tema nimi, mis on põnev ja on inimene.
etapp 2
Enne maksmist kassas klient kutsutakse liitu ja boonuseid alates tšeki. Köitmine ja kliendi identifitseerimise programm süttib telefoninumber, mistõttu on vajadus plastikust klubi kaarte on kõrvaldatud. Klient palutakse teha kaks sõpra, mille eest nad saavad allahindlust, ja klient - boonused.
Tulemus. Liituge lojaalsusprogrammi saab mõne sekundi - klientide arvu sisestamise klubi jõuab 90%. Seega me saada põhjalikum kliendi andmed ja kasutada neid puhtaks täiendav eristamine. Üleandmise süsteemi "tuua sõber" sissevoolu vahel 80 ja 100 uut klienti iga kuu.
etapp 3
Pärast visiiti salong klient saab sõnumi ettepaneku hinnata teenuse kvaliteeti. Paar päeva hiljem ta saab teate, et külastuse kuupäev on möödunud nii palju päeva ja meil on hea meel teda näha jälle.
Tulemus. Hindamise teenuse kvaliteeti kiiresti reageerida puudustele interjööri tervikuna ja üksikisikute eriti. Pärast siduv teenuse kvaliteedi tegur motiveerida personali, et parandada suhteid viimasel töö kvaliteedi ja teeninduse tase. Automaatne informatsioon korrates vähendada tsükli salong külastused klientidele 15%.
etapp 4
Analytics kokku ja halastamatu! Kõik lühikese aja jooksul. Raha, külastused, teenuseid, tooteid - kõik need näitajad analüüsitakse läbi ja lõhki. Samuti üksikasjalikku analüüsi iga töötaja ja planeerida oma tulemuste eest kuus.
Tulemus. Võimalus moodustada üksikute tulu plaanid iga töötaja suurendada oma tulu ja saada egalitarism ja saadetakse iga kuu üksikasjalikud analytics oma töö on võimaldanud ehitada sisulised üksikute arengukavad iga ja tõsta minu seisund nende silmad nagu peas.
5. etapp
Deep üksikasjalikult võimalik tuvastada erinevate kliendigruppide ja teha need suunatud pakkumisi. Näiteks klientidele, kes kasutavad ainult ühte kategooriasse pakutavate teenuste teise kategooria allahindlust. Need, kes ei olnud salongi rohkem kui 90 päeva, on hea pakkumine, piiratud aja jooksul. VIP-klientidele, aktiivne ja rikkad, saate kutsuda jagada ühepäevase suletud esitlus.
Tulemus. Suurendamine Taastada kaotatud kliendid 27%. Saamine lisatulu ristmüügis. Sündmuste ajal VIP-klientidele tulud üle keskmise kaks korda, ja suurendada pühendumust ning rõhutades nende eristaatuse kasuks sõitjateruumi.
järeldus
Ütlematagi selge, et süsteem kulutatud 60 rubla maksab ise mitu korda ja andis mulle mitmeid konkurentsieeliseid. Kasutuselevõtt isegi odav CRM-süsteem lihtsustab märgatavalt tööd ettevõtete omanikud säästa aega ja raha, See võimaldab näha oma firma rohkem läbipaistev ja sidus korralikult seada eesmärke ja tagada nende kiire saavutus.