Nagu väikeettevõtted meelitada kliente läbi lojaalsuse programmid

vastavalt Pareto põhimõte20% klientidest luua 80% kasumit. Ja see on püsikliente. Suurenemine nende arv - üks kõige tähtsamaid ülesandeid äri, eriti praeguse kriisi ajal. Selleks, organisatsioonid kasutavad sageli erinevaid lojaalsuse programmid, mis pakub boonuseid, allahindluste ja muid hüvesid.

Meet Olga, tema väike naiste rõivapood. Olga nõus kõik eespool ja ka tahab rohkem püsikliente. Aga tundub, et lojaalsusprogrammi - see on väga kallis, keeruline ja ainult suured ettevõtted.

Proovime teda aidata.

1. Parim formaat

Esiteks, teil on vaja valida formaat meie lojaalsusprogrammi. On kahte tüüpi programme: kupong ja boonus. Arvamused ja endale allahindlust, väljendatuna protsentides. Boonus programmide ostjad saavad virtuaalsetes (boonused), mida saab vahetada kingitus või sama allahindlust. Bonus programmide natuke raskem ellu, kuid nad on paindlikumad ja lihtsam täielik graafikust ees, kui see ei ole kaasa.

Olga ei taha lihtsalt anda soodustust, see on huvitav versioon Boonussüsteemi, kus see on võimalik paigaldada ja number boonuste ning nende maksumust.

Ka kõik lojaalsusprogrammi võib jagada kokkuhoid ja fikseeritud. Kumulatiivne summa soodustust (boonused) kasvas koos summa ostud. Fikseeritud eeldada pidevat suurus allahindlusi. Kumulatiivne selgelt eelistada, kuid raskem, kui teil on lahendada probleem kliendi identifitseerimise ja arvesse summat oma ostud.

2. Rakendamine lojaalsuse programmid

Levinuim vabastamist hinnaalandusi või kaarte. Kaardid on magnetilised ja vöötkoodi. Peale kaardi, peate tehnika neid lugeda, magnetkaardi lugeja või vöötkoodi. Skanner on ühendatud arvuti, mille spetsiaalse tarkvara, näiteks 1C. Kulud tuleb lisada professionaalse tasu süsteemi sisseseadmisel.

Eeliseid plastkaardid: automaatika kliendi identifitseerimise protsess ja arvutamist boonuseid, salvestamiseks kliendiandmeid mugav viis. Kui keskmine kontroll on väike ja / või suur vool klientidele, see on parim valik. Aga Olga ei sobi loob olulise eelarve oma kulud.

Järgnev meetod kliendi identifitseerimise - mis tahes unikaalne kood. Näiteks telefoninumber või nimi. Sel juhul jääb müüjale otsib küljest baasi ostja ja tema eest preemiad (või teha soodushinnaga). Alus ise saab panna erinevaid formaate. Kõige lihtsamal teostuses on selles Excel. Plus madalad kulud joosta, kuid peamine puudus - kulu aega müüjaga. Selline süsteem on kasulik klientidele, kes ei pea kandma kaardile. Selle tulemusena, allahindluste ja preemiad on tõenäolisem kasutada.

Seda saab teha ilma personaliseerimine. Näiteks supermarketite kett "Magnit" aktsiate perioodiliselt korraldab, mille jooksul kliendid anna kleebised. Koguda teatud kleebised - saad allahindlust või kingitus.

Et säästa trükkimine, saate printida sildid asemel kuponge ja need välja klientidele. Kui kogute ja toota vajalik arv kuponge ostja saab allahindlust (kingitus).

Teine variant selle süsteemi harjutanud firma Yves Rocher: püsikliente anti kaardid, mis panna tempel märgistamise ostude arv.

Boonused ei ole seotud konkreetse kliendi: kuponge ja kleepse saab üle kellelegi. Aga Olga usub, et see ei ole hirmutav teda. Nähtav umbisikuliseks pluss lojaalsusprogrammi - ei ole vaja säilitada kliendibaasi. Nähtav, sest see on "magnet" seda baasi ei ole vajalik, kuid Olga tahtis hoida ühendust oma klientide ja ta vajas oma kontaktandmed.

3. Parandamine programmi Performance

Eesmärk lojaalsusprogrammi ei aitäh ostu- ja julgustada tegema uue. Seetõttu programmis osalejad peaksid regulaarselt meeldetuletusi poodi, lisatasud ja allahindlused. Kui klient registreerimise programmi vaja teada tema telefoninumber ja e-posti aadress ja püüda saavutada nõusolek saada teavet materjale. kaasaegseid teenuseid postituste aidata teil hoida kliente kursis viimaste töötasu, varud ja muud uudised.

Psühholoogilised uuringud näitavad, et inimesed on rohkem valmis osalema programmidega, kus allahindlused ja soodustused antakse esimesel ostu, kui kaart on väljastatud.

Samuti on teada, et aktiivne, aktiivne nõusoleku suurendab tõenäosust osalemist. On soovitav, et klient ise kirjutas taotlusvormi vähemalt "nõustus osalema" ja allkirjastatud. Seda enam, et seadusega peate hankima luba töödelda isikuandmeid.

Kõik head asjad peavad lõppema. Sa võid piirata kestus lojaalsusprogrammi, nagu aastas. Kehtestatakse ajutised piirangud tegevuse allahindlusi ja boonuseid, teil saavutada kaks eesmärki korraga. Esiteks on see vähendamine programmi maksab. Teiseks ajapuudus võib kannustada inimesi täiendavaid oste saab aega kasutada kogutud preemiad. Kuigi mõned neist piirangutest, vastupidi, tõrjuma.

---

Pärast lugemist kõik, mis me kirjutasime siia, Olga otsustas levitada kuponge, sest nad ei taha panna müüja kuni arvuti. Nüüd on ta jäänud otsustada, milline kogus ta jaotab need kupongid ja ostjad vahetavad neid. Aga see on puhtalt isiklik otsus.

Kui teil on kogemusi rakendamise lojaalsuse programmid väikeettevõteKirjutada seda kommenteerida. Promise Olga loeb neid.