Kuidas suurendada müüki: 7 lihtsad reeglid säästa klientide

Ei haldaja ei ole väitmaks, kaotatud kontakte ja unustatud asju. Seetõttu tõhus töö teil on vaja ehitada spetsiaalse klientosberegayuschuyu süsteem, mis saadab juhid igal etapil müügi- ja anna neile jääda ühele kliendile.

Selleks pead tegema kolm lihtsat asja:

1. Korraldada töö klientidega telefoni, sotsiaalsete võrgustike, veebilehtede ja muude sidekanalite. Iga kliendi nõudmisel tuleb registreerida süsteemis, kus see ei ole kindlasti kadunud.
2. Kohanda CRM nii, et see ajendas juhid, mida teha igal etapil müügi. Nii töötajad on alati aega suhelda klientidega.
3. Automaatne töö kliendibaasi. Et mitte kaotada kliente pärast esimest müük, peate automatiseerida uuesti atraktsioon: kohandada CRM robotid mis kutsuvad, saata posti sotsiaalsete võrgustike ja vahetu kullerid või muul moel meelde klientidele oma ettevõte.

Kõik see võib kergesti konfigureeritud CRM «Bitriks24». Allpool vaatleme seitse reeglid, mis juhatavad teid samm-sammult, et luua täiuslik müügi süsteemi ja mugav ja juhid.

Reegel 1. Iga kliendi nõudmisel tuleb registreerida süsteemis

Esiteks, teil on vaja ühendada CRM kõik kanalid, mille kaudu saate viidata klientidele: telefon, e-posti, sotsiaalsed võrgustikud, kiirsuhtlemisrakendused, CRM-vormis, jututubades. In "Bitriks24" ühendus on kodulehekülg ja võtab paar minutit.

Pärast ühendamist kliendi nõudmisel kohe satu CRM. Kõik kõned, e-kirju, sõnumeid chatik automaatselt salvestatud süsteemi ja saadetakse juhid töötlemiseks.

Selle tulemusena juhid aega säästa, sest nad ei vaja sisestada midagi käsitsi, ja ettevõte ei ole oht kaotada kliente tingitud asjaolust, et töötaja lihtsalt unustasin üles kirjutada number või tagasi helistada.

Automatiseerimine kliendibaas kasvab kiiresti, nagu CRM saada absoluutselt kõik kaebused ja taotlused.

Isegi kui nüüd potentsiaalne klient ei saanud tõeline, see jääb andmebaasi. Mõne aja pärast saavad uudiskirja või soodsamaid pakkumisi ja teevad ostu.

Reegel 2. Loo müük kohapeal otse CRM

Kui sul ei ole müüa ala, lihtsam ja tulusam luua see otse CRM, nii et sa ei pea minema läbi eraldi integratsiooni.

Hiljuti "Bitriks24"Oli veebilehel ehitaja palju valmis plokid ja malle, lihtne töö ja toimetamine. Umbes kaks tundi, saate luua kaunis kohas, valmis edendamine.

Sait on juba vajalikud klientide hoidmine tööriistad: tasuta online chat, tagasi helistada, ja CRM-kuju.

Kui kliendid kirjutada teile online chat, tellida tagasi helistada või täita vormi, kõik kõned automaatselt paigutatud CRM, on salvestatud ja saadetakse juht töötlemiseks.

Võite kohe näha, kuidas sait töötab ja kuidas see toob klientidele.

Lisaks CRM ei ole ainult salvestab kõik kontaktid oma klientidele, vaid ka aitab tuua tehingu abiga nõuandeid ja loendurid.

Reegel 3. Loo müük skripti CRM aitab juhtidel

Kui käitlemise kliendikontaktide ja satuvad CRM nad jaotuvad juhtidel käepide. Süsteem siis hakkab sundinud neid, mida teha igal ajahetkel tehingu.

CRM ei ole lihtsalt salvestada kõik andmed ja aitab juhtidel müüa, siis on vaja luua müügi stsenaariumi: kui ehitada täielik müügi kett ja täpsustada, mida peaks igas etapis toimuvat.

Pärast seda, oma juhtide saab jälgida süsteemi juhiseid. CRM valgusallika letid, kes ütlevad, et ta peaks tegema juht igas etapis klient: oleks menetleda kaebust, kõne, kirjutada kirja.

Arvestite näidata, millist ärijuht peab tegema täna ja millised ülesanded ta aegunud. Kui teatud tehingute või lidam midagi planeeritud, CRM meenutab manager, mida pead tegema, et müük toimus.

Sa ei pea isegi õpetada uusi juhid töötavad CRM. Mees lihtsalt tuleb ja istub arvuti ja hakkab sulgeda letid, täita kavandatud meetmeid süsteemi.

Reegel 4. Kasuta robotid korduvate ülesannete täitmiseks

Et mitte aega eemal juhid ja kaotada inimfaktor, jätke Ilmalik ülesandeid robotid ja vallandab CRM.

Vallandab on automaatselt reageerida tegevust klientidele, näiteks külastada veebilehel, kõne, täites CRM-kujuline ja käivitada robotid.

Robotid omakorda teostada planeeritud tegevused: kirju saadetakse kliendid, pane tegumihalduril kava kohtumisi ja isegi reklaame sotsiaalsete võrgustike ja otsingumootorid.

Uurigem näide sellest, kuidas see toimib. Klient CRM eeltäidetud vormi saidil süttib siis vallandada ja võtab kaasa puutuda. Pärast Lida seisundi muutused, mida juhivad robotid. Meie puhul, näiteks võivad nad panna ülesanne manager: kõne loodud kontakt või saata pakkumine posti.

Niisiis, kui teil on plii, see on kohe töödelda CRM ja kasutusse võtta. Süsteem loob automaatselt kontakti öelda manager, mida teha, saates e-kirja, ajakava kohtumine või kõne. Üldiselt teeme kõik, et viia muutunud palju.

Muidugi, CRM ei õpeta oma juhtide müüa hästi, kuid aitab neil protsessi: kiire, meelde ja järelevalvet.

Sa näitad CRM, kuidas müüa, siis see näitab seda, et teie töötajad.

Tundub, et automaatika - on keeruline protsess, kuid "Bitriks24" see ei võta palju aega. On valmis skriptid, sa lihtsalt vaja valida sobiv robot ja plätud ja aeg neid installida, ja seejärel süsteemi kestab ise.

Reegel 5. Töö kliendibaasi: stimuleerida korduva müügi

Oluline on mitte ainult töö praegused kliendid, vaid ka regulaarselt hakkama juba kogunenud baasi. hiljuti "Bitriks24"Teatas uue vahend, mis aitab automatiseerida uuesti meelitada kliente, - CRM-Marketing.

Töötada suur ja mitmekesine kliendibaas, ja iga pakub midagi, mis on tõenäolisem, et viia edasi müüa, pead kategoriseerida neid. See teebki CRM-Marketing - jaotab kõik kliendisegmentides, kellega saab tööd eraldi.

Süsteem pakub kolme liiki segmendid:

1. Valmis. See ühine kategooria klientidele, kes ei pea looma: "Kliendid ei ole tehingute", "Kliendid tasumata arveid," ja nii edasi.
2. Dynamic. Nendes segmentides, klientide arvu pidevalt muutuvas ajas, näiteks: "Kes ostis viimase kuu", "Kes CRM eeltäidetud vormi veebilehel."
3. Staatiline. Nende segmentide valida andmebaasi korraga ja see ei muuda aja jooksul, näiteks: "Ostjad 2016.".

Järgmine saab määrata automaatse tegevuse kõikide oma segmentides. Näiteks klientidele, kes ostsid toote eelmisel nädalal, võite saata küsitluse, et teada saada nende autoostukogemus ja ostjad eelmisel kuul - SMS-uudiskiri uusi pakkumisi ja allahindlusi.

Siin on mõned CRM-turundusvõimalusi:

1. Saatke-posti kliendibaasi.
2. Reklaam Facebookis, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
3. Voice telefonikõnesid. Saate salvestada sõnumi või kasutada robot hääl.
4. Postitused sotsiaalsed võrgustikud ja vahetu kullerid.
5. SMS-saates.

Nii et sa pidevalt kursis hoida klientide baas, ning tänu jaotus segmentides valida kõige sobivam tüüpi reklaami.

Reegel 6. Automatiseerida korduvaid müük

Sa ei saa stimuleerida vaid korduva müügi, saates reklaami, vaid ka osaliselt automatiseerida neid pannes meeldetuletusi juhid.

Näiteks on sulgemise esimese tehingu CRM loob teine, täpselt sama, ja siis kindla aja möödudes meelde sellest haldurile ja pakkumise uuesti võtta tee, mis viis kliendi osta.

Ka pärast müüki peamisi CRM toode võib automaatselt luua palju müüa tagatise või täiendamise ja teatud aja möödudes meelde sellest haldurile.

Klientidele märkimistasu või teenus "Bitriks24" võib automaatselt panna regulaarselt arveid.

CRM «Bitriks24" mitte ainult aitab uuesti müüki, vaid aitab ka neid analüüsida. Saate vaadata korduva müügi eraldi põhi- ja tean, et nad on toime pandud milliseid kanaleid.

Reegel 7. analüüsida oma müüki

Ilma analüüsi müügi te ei saa aru, kes ei saa hakkama juhtidelt, palju kliente eemale, ja kuidas suurendada müüki.

CRM «Bitriks24"Sa võid leida komplekt tööriistu analüütikud. Nad on esitatud kujul ere vidinad, mida saab liigutada ja reguleerida vastavalt soovile.

Aruanded on selge ajakava müügi lehtri iga perioodi summa moodustab tehingute arv tehinguid tööd.

Teie juhid näevad oma koha summa pühendunud tehingute ja maksete kontrolli graafikuid. Manager igal ajal võimalik vaadata oma nimekirja unustanud ametitest, mine tagasi neid ja panna pigistada klientidele.

Analytics saate aru, kuidas müügiosakond, selgitada vead ja puudused ja olukorda parandada.

---

Isegi parim juhid ei tõsta oma müüki, kui neil on skoor klientide nimesid tabelisse või kirjutada ASAP-ülesanne kleebised. CRM «Bitriks24", muidugi, ei asenda müüjaid Jumalalt, kuid see teeb oma töötajatele palju lihtsamaks ja tõhusamaks.

Proovi "Bitriks24"