Kuidas läbirääkimisi agressor
Tema Töö / / December 26, 2019
Tips puhul klient, partner või kolleeg käitub liiga emotsionaalselt ja probleemi lahendada on väga vajalik.
Alexander Bochkin
Ekspert valdkonnas protsessi kaevandamise tegevjuht IT-firma "Infomaksimum».
Vadim Samylin
Psühholoog, direktor kesklinnas positiivne psühholoogia "latern».
Elus iga juht keeruliste läbirääkimiste. Kuskil võttis tähtsam hirm ebaõnnestumise kusagil kokku teadmised kusagil - emotsioone. Aga kõige raskem dialoogide minu praktikas on olnud agressori. See ei ole oluline, see on kehtiv kliendi või väljavaade, partner või kolleeg. Peaasi on see, et need ajad on raske kiiresti leida ja meeles pidada kõiki, et olen lugenud raamatuid teemal äri vestlused tõstetud häält.
Me mõistame, miks on agressiooni ja mida teha, et saavutada tulemus emotsionaalne kõnelusi.
Millised on põhjused sageli esile agressiivsus
Olgem ausad: kui läbirääkimised jõudnud ekspressiooni väljendunud agressiooni, siis see ei ole läbirääkimiste teel. Üldjuhul emotsionaalne praht kujul vihane rünnakud - viimane võimalus kaitsta oma piire ja põhimõtteid. Seal võib olla mitu.
1. Varjatud isiklikud huvid
Mitu aastat tagasi, olime kutsutud esitama oma töökoormust seiresüsteem personali Vene pank. Selle direktor määrati positiivselt rakendamist tuli initsiatiiv teda. Mitte väga rahul meie külastasid juht julgeoleku osakond.
Hiljem saime teada, et meie otsesed konkurendid pakkus talle tagasipööramine ostu korral oma otsusest. Nii mees oli väga huvitatud täituma Me nagu üliõpilased eksami:
- Kui iga lause võimaluste kohta süsteemiga, kasutades see kasu rahulolematu raputas pead vastuseks ja ma väljendanud uskumatus.
- Kui tuli aeg selgitamise küsimustele funktsionaalsust, meie ettepaneku võrreldes konkurentide tooteid, püüdes sundida direktor küsimusele valikut.
- Ma katkestada, kui teadsin, et ta ei suutnud teda vestlus õiges suunas ja tuua välja puudusi meie süsteemis.
- Kui ta võttis sõna, rääkides valjuhäälselt, kaldub oma toolil tagasi, näidates nende põlgus.
Sellest olukorrast on kaks võimalust:
- Pöörake oma tähelepanu rohkem lojaalne kaaslane, antud juhul oli see direktor. Ärge tehakse agressor provokatsioonide vastata vaoshoitult, antakse üksikasjalikud vastused igale küsimusele, viibimise rahulik kõnes ja žeste. Sellises olukorras direktor lõpuks saada üksikasjalikku teavet meie pakkumine, stop "kontsert" kolleeg ja palju tehti.
- Kui see ei ole esimene kohtumine agressor ja tema käitumine teie juuresolekul ei muutu, keera läbirääkimisi ja teha järeldusi. See on üks asi, kui inimene vastandub eesmärgi saavutamiseks, ja teine, kui ta on ise sellise ja sellise edastamise viis - selle kiip. Pea meeles, et inimesed ei muutu, ja sellises olukorras, mille tõenäosus on 90% püsib.
2. Mõistmatust
Iga teine kool aastat olid vähemalt lemmik teema ja vähemalt lemmik õpetaja, võid üleolevalt õppetunni või rääkige negatiivselt tema sõpruskonna. Täiskasvanud, ka on võimalik teha. Lihtsalt ei ole kõik õppinud reageerivad erinevalt uut teavet arusaamatu.
Inimene on vihane, sest ta ei saa aru teema ja tundub rumal - löök ego. Seetõttu agressiooni teda - välja. Mida teha? Nagu hea õpetaja, otsima muid lähenemisviise ja uusi viise esitada teavet. Valmistudes koosolekul töötada välja kõiki võimalikke vastuväiteid ja proovige sama lugu rääkida mitmel viisil. See vähendab riski jääda valesti.
3. Teie sõnad ja käitumine
See võib juhtuda, et agressioon - reaktsioon oma välimust, Sõnad ja intonatsiooni. Kolleeg ütles mulle kord, et rahuldada poisid tulid välja käivitamisel. Üldiselt, kõik läks hästi, esitlus nad olid valmis vastama küsimustele õigesti. Siiski oli "vaid" üks delegaatide hakkas pidevalt uusi lause fraas: "Noh, nüüd." See on häiriv ja tüütu, nii et isegi kõlar pidi tegema märkuse.
Nii et alati olla valmis tegutsema ja tähtsate kohtumiste. Salvestage video kõnes, simuleerida dialoogi potentsiaalsete klientidega. Ja siis - läbi vaadata ja õppida vigadest.
Kuidas toimida agressor
Kui otsustate, et te tõesti vaja agressorit klient, partner või kolleeg tõmmake ennast kokku ja saada valmis võtma mõned sammud.
1. Ei pea ennast targemaks ja paremaks
Kui olete antud ise pealkirja vastane "loll" konstruktiivset dialoogi ei tööta. Sa ei saa tõhusalt suhelda isik, keda loetakse lühinägelik ja ebaprofessionaalne.
2. Mõtle nagu teie vastane
Sama probleem erinevad inimesed kinnitada erinevaid tähendusi. Kui laps on katki sõrme, see on kohutav vanematele, et arst - tavaline juhul. Nagu näiteks, ja klient: see ei ole oluline, et te, see on väga oluline teda. Kuula agressor, pane ennast tema asemel, proovige aru saada, kui palju ta on mures selle olukorra. See aitab kiiresti leida lahendus probleemile.
3. Vaata lahendust
Mitte üksi, vaid koos vastasega. Hüpoteetiline olukord: klient kaebab"Allkirjastatud varem lepingud ei sobi mulle, on vaja nüüd üle vaatama!" See on tee välja, "Selline olukord saab lahendada ainult sina ja mina, arutame võimalusi." Nähes oma soov aidata, agressor on tõenäolisem, et minna edasi.
4. Räägi ja vehkima õigesti
- Kasuta "I-avaldused". Vahetage fraas "Te eksite, ja käituvad liiga emotsionaalne" kuni "Ma vihkan, kui karjuma mind. Vaikses keskkonnas, saame probleemi lahendada palju kiiremini. " Enamikul juhtudel annab selline lähenemine suurepäraseid tulemusi ning aitab rahustada agressor.
- Kasuta avatud žeste. Ärge ületage oma käed, ei varja oma käed Pükste taskus ja ei pigista neid rusikatega neid asendeid on seatud negatiivne. Ole avatud, hoidke oma käed lauale või poodiumil. Kui viib monoloog vehkima neid sujuvalt. Ärge eemalduda allikas, olgu see siis valdkonnas tähelepanu.
- Ütle väga siiralt. Inimesed, eriti need, kellel on ulatuslikud juhtimis kogemus, tunda vale ja emotsionaalne areng. See loomulikult tõrjub.
vt ka🧐
- 10 standard fraasid, mis näitavad varjatud agressiooni
- Miks mõned inimesed on nii kiindunud konflikte
- Echo mõtteid ja veel 7 näitab, et enne kui skisofreeniline