Kuidas saada elektrooniline näpunäide, kui kliendil pole vermitud münti
Nõuanded Tema Töö / / January 02, 2021
Restoranide, ilusalongide, kättetoimetamisteenuste ja muude teenuste omanike pakiline probleem: kliendid soovivad töötajat sageli premeerida, kuid nad ei soovi seda teha. Me ütleme teile, miks see juhtub ja kuidas saate jootraha jätta 21. sajandil, nii et see oleks kõigile mugav.
Milleks üldse jootraha anda
See pole lihtsalt viis töötajat lihtsalt hästi tehtud töö eest tänada. Vihjeid mõjutab teenuse kolme osapoolt:
- Töötaja on valmis edasi proovima, et kliendid tuleksid uuesti. Tema jaoks, olgu see kelner, keemiline puhastus või kuller, on jootraha märk sellest, et tema tööd hinnatakse, et ta tuleb väärikalt toime. See on tänu ja kiitus, mis on suur stiimul mitte halvendada töö kvaliteeti.
- Tippi jättes tunneb klient end helde ja edukana. Ta sai maksta ainult teenuste eest, kuid tal on hea meel töötajat kiita, rõhutades, et ta on teenusega rahul. Ja 10% arvest - see on see, kui palju on Venemaal kombeks teele jätta - sageli teostatav summa, eriti rahuloleva kliendi jaoks.
- Ettevõtte omanik saab kasu ka püsiklientidest ja rahulolevatest töötajatest. Meeskond, kes ei hooli tulemusest, ei püsi asutuses pikka aega, sest palgad tõenäoliselt ei muutu. Ja töötajad, kes armastavad ja väärtustavad seda, mida nad teevad, motiveeritakse seda veelgi paremini tegema. Lisaks on õnnelikud kliendid head ülevaated Internetis ja suusõnaline reklaam. Kuid kui näpunäidet pole, võib see olla oluline näitaja: teenuses pole kõik korras, klientidel pole midagi töötajaid tänada.
Miks maksab klient ainult arve alusel
Kui teie töötajad on hiljuti lõpetanud näpunäidete saamise, ei pruugi juhtuda, et nad töötaksid halvemini. Lihtsalt erinevatel põhjustel on klientidel ebamugav neid teele jätta ja see on eriti märgatav restoraniäris.
“Meie külalised valivad restoranis ja loomulikult kohaletoimetamisel üha enam sularahata makseviisi. Töötajad saavad vähem näpunäiteid, samas kui külalised sooviksid jootraha anda, kuid neil pole sularaha. "
Timur Gorskin, Yaposha keti kaasomanik ja arendusdirektor
Kuid isegi kui kliendil on sularaha ja ta sooviks töötajat premeerida, ei pruugi ta seda alati teha ja siin on põhjus:
- Teiega ainult suur summa sularaha - ärge oodake, millal see muutub. Imelik on maksta teenuse eest kaardiga, anda töötajale arve ja paluda neil jootraha vahetusraha tuua.
- Ainult väga tagasihoidlike summadega. Näiteks osutati teenuseid 2000 rubla eest, kuid vaid 130 rubla andmine on lihtsalt ebamugav - ja klient otsustab midagi mitte jätta.
Mõned kliendid, kellele pakutav teenus väga meeldis, on valmis raha hoolsa töötaja isiklikule kaardile kandma. Ja selleks peate tavaliselt sisestama 16 numbrit kaardinumbrit või märkima telefoninumbri, ootama parooliga SMS-i, veenduma, et raha on üle kantud. Protseduur on liiga keeruline. Lisaks ei pruugi töötajad soovida anda igale kliendile isikliku kaardi numbrit - ja neil on selleks täielik õigus.
Mida sellega teha
Kui saate teenuse eest kaardiga maksta, võite ka sellega jootraha jätta (ja mitte ainult teoreetiliselt). Selliste ülekannete platvormid muutuvad üha populaarsemaks. Selliseid teenuseid arendavad juba maailma juhtivad maksesüsteemid, samuti suured riiklikud ja rahvusvahelised pangad.
Elektrooniline näpunäide - see on lihtne ja ohutu. Raha ülekandmiseks peate lihtsalt süsteemis registreeruma ja printima QR-koodi koos lingiga. Näiteks võib baarmen või maniküürija paigutada selle oma töökoha juurde koos vastava pealdisega, millest klient tõenäoliselt puudust ei tunne. Erinevate kättetoimetamisteenuste töötajad saavad koodi oma visiitkaartidele panna ja need koos tellimustega saajatele kätte anda. Lisaks saab veebipõhise vihjeteenuse integreerida otse kättetoimetamisteenuse mobiilirakendusse. Nii töötab see näiteks toodete kättetoimetamisteenuses iGooods.ru.
„Meie tellimuste kokkupanekus ja kättetoimetamises osalevad kaks inimest: isiklik ostja ja kuller. Varem oli meie kasutajatel võimalus tellimuse üleandmisel tänada ainult viimast, seda tehti eranditult sularahas. Kuid sageli tahtsid kliendid ka ostjat premeerida, sest just tema vastutab hea säilivusajaga kvaliteetsete toodete valimise eest. Nüüd saab kasutaja saata tänukirja nii kullerile kui ka ostjale, milleks tal sularaha pole vaja! "
Grigory Kunis, iGooods.ru tegevjuht
E-kirjaga vihje saatmiseks pole kliendil vaja rakendust installida ega isegi oma andmeid sisestada. See skaneerib koodi ja kinnitab tehingu sõrmejälje või Face ID abil. See võtab sekundeid - kiiremini kui rahakoti avamine ja sealt sularaha hankimine.
Teeninduses Pilvenipud e-tipu idee on juba samamoodi ellu viidud. Töötaja registreerib end süsteemis, seob kaardi kontoga, saab QR-koodi ja prindib selle sobivas formaadis (teenuses on valmis paigutused). Koodi kasutades saab klient internetipanga, Apple Pay või Google Pay kaudu raha otse sellele kaardile kanda ja isegi arvustuse jätta!
E-vihje lahenduse viisid Tinkoff Bank ja CloudPayments makseteenused tagasi 2019. aasta oktoobris. CloudTipsi abil saavad jootraha kõik soovijad - alates juuksuritest ja kelneritest kuni kullerite ja tänavamuusikuteni. Vahendustasu on ainult 5%, kui jootraha läheb Tinkoffi kaardile, ja 10% - teiste pankade kaartidele.
"Tee" võib klient jätta suvalise koguse. Ainult saaja näeb seda.
Saate elektroonilisi näpunäiteid