Loata ostude App Store ja kogemusi iTunes Store Support

minuga hiljuti oli hämmastav lugu c loata ostude kirjavahetus iTunes Store tugimeeskonna ja õnnelik lõpp. Seetõttu tahaksin rääkida, kuidas vältida sattumist selles olukorras ja mida teha, kui sa olid minu asemel. Aga kõigepealt veidi backstory.

Kord juuni lõpus, kui üritate uuendada või alla laadida programme App Store, sain järgmise teate:

See Apple ID on turvalisuse kaalutlustel keelatud. Külasta iForgot konto lähtestada ( http://iforgot.apple.com)

Konto aktiveerimine aadressil võttis ainult paar minutit, ja siis ma unustasin probleemi edukalt, isegi üritab leida põhjus oma esinemise ja jätkas tööd poodi iOS-i rakenduste tavarežiimis ja midagi. Tulevikku vaadates lisada, et selline ummistus võib tekkida automaatselt - pärast teatud arvu vale parooli katsed oma Apple ID.

Pärast seda, see oli täpselt kaks nädalat ja just sel hetkel, kui viimase kahe päeva ma ei ole Internet, mõned paha mees Lae alla App Store app minu nimel (a pokkerivaraiant), siis tehakse taotluse teadmata eesmärgil objekti ostu kummaline nimi «15M kiibid» for $ 20:

Tähelepanelik lugeja kindlasti küsida ise, kuidas lihtne parool, on valitud? Minu vastus: ei ole nii lihtne ja see sobib nõuetele allpool kirjeldatud (üks kord loodud, kasutades pwgen). Ma ikka spekuleerinud.

Koos maksekviitungi tuli mulle kaks tähte. Nad tähendab, et need ostud tehti arvutis, ei ole eelnevalt seostatud mu Apple ID, samuti kutsutakse võimalikult kiiresti muuta oma parool:

Tahan hoiatada kasutajaid, kui sa olid sarnases olukorras, ei rakenduste allalaadimiseks tühikäigul uudishimu - see on teine ​​kinnitus oma süütuse.

See andis erilise Kiehtovuus olukorrale, et ma ei saa seista vaimu hasartmängimine, eriti pokkeri :-) ebameeldivaid hetkel, kuid kohe hakkas aru blokeerimise põhjused juuni moodustab.

Erinevaid arvamusi sai põgusalt uuring sõbrad oli piisavalt lai: keegi ütles, et tuleks kindlasti kirjutada iTunes Store tugimeeskonna, ja keegi - et 20 $ Apple naryagatsya ei ole. Nagu selgus, oleks.

Sisend reisiühenduste «Raport probleem» I viskasin kontakti vormiKui ma täita vastavad väljad rippmenüüst «Konkreetsed soov» loendist kirje «Mul on lubamatu ostude minu konto », on« Jrk »(see on ettemaksu kättesaamisel), ja ärge unustage, et kirjeldada üksikasjalikult üksikasjad.

Kuna mul on American Apple ID, kirjutada kirja ja oli suhelda inglise toel. Nii et kui teil on probleeme võõrkeeles, ma soovitan enne saatmist keegi lugeda ja õige.

Kahjuks vastus esimese kõne jooksul lubas 24 tundi ei tulnud. Ma ei ole pööranud tähelepanu ja teisel päeval, nii et ma lihtsalt ümber kujundada rakendus ja pärast paari tundi lugemist esimene täht väga sõbralik personal iTunes Store Customer Support nimega Ranjit (Ranjit).

Nii et kurjategijad (kes nad olid) ei osta midagi, Ranjit ajutiselt keelanud alla minu oma Apple ID ja teatas, et In-App Purchase ilma minu nõusolekuta on erand reeglitele teenuse Apple kauplustes ja seega võin loota toetust, mis peaks toimuma 5-7 tööpäeva (kuigi see läks palju kiirem). Samuti on kirjas oli öeldud, et ma ei näe raha tagasi tulla, kuni me lahkuda ja ei lähe tagasi oma kontole.

On veel üks asi: raha on debiteeritud Store Credit, mis ilmub pärast taastamisest konto kinkekaarte. Ja kes teab, mis oleks lõppenud lugu, kui ta pidi tegema vastutasuks krediitkaardi mu tõeline aadress. 99% kindel, et konto oleks lihtsalt keelatud.

Minu Apple ID ei ole blokeeritud täielikult: ma ei saa alla laadida apps, kuid "Minu konto" siseneda ilma probleemideta. Ja selleks, et täita täieliku aktiveerimise Ranzhitu tuli kirjutada uue kirja.

See oli vajalik arveldusaadressiga (arve esitamise aadress), seotud konto, ja üks asi valida:

• Tellimuse number hiljemalt ostu või tasuta alla laadida (seda saab vaadata iTunes - osa «Viimati Ost»).
• Või nime rakenduse mis tahes ma olen kunagi alla selle konto.

Käesolev omanik Apple ID ei ole raske vastata nendele küsimustele. Samuti, ma ei oma telefoni, kuid kui soovite rääkida live - on öelda, et just siis, kui Olete välismaal ja nii arvu ei kasuta (USA, niipalju kui mina tean, on praktika uuesti tarvitamisest vana telefoninumbreid).

Lõpuks mu assistent iTunes Store toetust taas tungivalt, et muuta oma parooli (mida ma sel ajal juba teinud) ja andis lingi selline artikkel (Eng.) Alates Apple Knowledge Base, mis selgitab mõningaid meetodeid, et tagada turvalisus oma kontole.

Ma toon välja mõned huvitavad punktid. Esiteks Apple soovitab jätta iTunes / App / Mac App Store iga kord olete seda teha oste. Teiseks, kui installite kasutaja parool võivad kasutada neid soovitusi:

• Ärge kasutage sama parooli mitut kontot või parooli, mis ühtib konto nimi.
• Ärge kasutage eelmise paroolid.
• Mitte kellelegi oma parooli oma Apple ID ja salavastuse, isegi pereliikmed. Ja vastust oma julgeoleku küsimus peaks olema selge, et see oli raske kiirenemist.
• Aegajalt, parooli muutmiseks, et vähendada riski sattuda olukorda sarnane minu.

Jah, ja parool peaks olema vähemalt 8 märki pikk ja sisaldama vähemalt ühte numbrit, üks suur- üks väiketäht (võid lisada mõned märk, et olla kindel, näiteks @ $ !) Ja ei sisalda kolm ühesugust järjestikusel sümboleid.

Igatahes, igas olukorras, ma soovitan mitte meeleheite ja mitte lööve toiminguid. Võtke aeg maha, konsulteerige rohkem kogenud inimesed ja areneda strateegia ise. Apple suhtumine liiga paljastavad klientidele.