7 levinumat probleemi, millega töötajad töölähetustel kokku puutuvad
Varia / / May 27, 2021
1. Jäi rongist maha
Banaalne, kuid väga ebameeldiv olukord, mis võib juhtuda igaühega. Kuid see pole veel maailma lõpp! Kui rong on juba lahkunud ja töötaja on jäänud perroonile, võite proovida pileti eest raha tagasi saada.
Mida teha
Töötaja peab 12 tunni jooksul pärast rongi väljumist isiklikult taotlema raha tagasi või vahetust jaama piletikassas. Teil on vaja passi ja trükitud piletit (või selle 14-kohalist numbrit) või pardakaarti. Kui hilinemise põhjuseks oli tagastamise väljaandmine mõjuval põhjusel - näiteks haigusest või õnnetusestPiletite tagasimaksed antud viis päeva.
Raha laekub kaardile keskmiselt kuu aja jooksul, kuid hüvitatakse ainult osa vahenditest. Kui pilet ostetakse vahendaja kaudu, ei tagastata ka vahendustasusid, teenustasusid ja kindlustust (kui see on ostetud).
Need reeglid kehtivad ainult kaugrongide kohta. Pärast kiire lähirongi väljumist ei saa pileti eest raha saada: tagasimaksed muutuvad kättesaamatuks kaks tundi enne rongi väljumist teie jaamast. Samuti ei ole võimalik raha tagastada, kui reisija hilineb rahvusvahelisele lennule.
Kui reisija on aga vedaja süül häiritud (väljumise tühistamine, pikk hilinemine, koha pakkumata jätmine), saate kogu reisi maksumuse tagasi maksta isegi tagastamatu piletiga.
2. Ei jõua lennukile
Kõik teavad, et peate lennujaama jõudma poolteist kuni kaks tundi enne väljumist, kui räägime siselendudest, ja kolm tundi, kui toimub rahvusvaheline lend. Sellest hoolimata ei ole isegi kõige täpsemad töötajad hilinemiste suhtes immuunsed.
Mida teha
Kui registreerimise lõpuni on veel vähe aega, võite oma pagasist keelduda: pange vajalikud asjad käsipagasisse, andke kohver saatjatele ja jookske väravasse. Puuduvad esmatarbekaubad, näiteks isikliku hügieeni tooted, ostab töötaja kohapealt - see on kindlasti odavam kui pileti kaotamine.
Kui lennuk on juba rajalt lahkunud, pole suure tõenäosusega võimalik pileti eest raha tagasi anda. Ainult üksikutel juhtudel on see võimalik:
- Töötaja tagastatav pilet. Tavaliselt on see palju kallim kui tavaline. Kuid siiski on parem hoiatada oma hilinemise eest ette, enne lennule registreerimise lõppu.
- Töötaja hilines mõjuval põhjusel - näiteks sisseregistreerimisel oli arvuti külmunud või uuris turvateenistus seda ebamõistlikult kaua. Sellisel juhul peate kirjutamaReisijate õhutranspordi lepingu, kaupade õhuveo lepingu lõpetamine. Reisijateveo lepingu, kaubaveolepingu muutmine avaldus lennufirmale ja tõendite esitamine. Otsus sõltub konkreetsest vedajast.
Kuid kui piletis on mitu lendu, saate ülejäänud lennud sellest salvestada. Selleks peate võtma ühendust ostukohaga - lennufirma, agentuuri, piletite valimisteenusega.
Kiiresti ja isegi humaanse hinnaga sobiva lennupileti leidmine võib olla keeruline. Teenus OneTwoTrip for Business muudab tööreiside korraldamisega seotud töötaja elu lihtsamaks. See hõlbustab lennu broneerimist ilma varjatud tasude, vahendajate ja enammakseteta. Kui plaanid muutuvad, saate pileteid ise vahetada või tagastada otse oma OneTwoTrip isiklikul kontol - te ei pea selleks tugiteenusega ühendust võtma. Teenus teeb koostööd 800 lennufirmaga ning võimaldab teil broneerida ka raudteepileteid ja tube enam kui 2 000 000 hotellis üle maailma.
Lisateave OneTwoTrip for Business'i kohta
3. Lennu tühistamise või hilinemise ees
See võib rikkuda tööreiside plaane ja häirida tähtaegu. Eriti kui lend oli jätkulend ja töötaja ei jõudnud järgmisele lennukile. Kuid alati on lahendus.
Mida teha
Kui uudised lennu tühistamisest tabasid töötaja otse lennujaamas, peate võtma ühendust lennufirma esindajaga, ta pakub alternatiive. Kui ükski neist ei tööta, taotlege oma järgmiste lendude jaoks tagasimakset või talongi. Raha saab vahetada kolme aasta jooksul.
Kui lähetatud töötaja on otsustanudReisijate õigused lennu hilinemise korral ootama lendu, mis ei lahku graafiku järgi, peab ta minema esindaja juurde lennufirma või lennujaama töötaja ja paluda panna marsruudile viivitusmärk kviitungid. Sõltuvalt lennu hilinemisajast peab lennuettevõtja osutama järgmisi teenuseid:
- rohkem kui kaks tundi: tasuta karastusjoogid;
- rohkem kui neli tundi: soojad toidud;
- üle kaheksa tunni: majutus hotellis.
Kui lend on ühendatud, siis on probleem teise lennukiga. Samuti on probleemile mitu lahendust:
- kui lende korraldab üks lennufirma, toimuvad mõlemad lennud igal juhul;
- kui see on erinev - pileti asendamise küsimuse peaks otsustama lennukiga viivitanud ettevõte;
- kui ostsite töötajale kaks piletit eraldi, peate probleemi lahendama teise lennuga iseseisvalt.
Ülaltoodud reeglid kehtivad Venemaal, teistes riikides võivad need erineda.
Teeninduses OneTwoTrip for Business töötajad saavad iseseisvalt valida komandeeringuks hotellid ja lennud ning raamatupidamine saab maksta tellimused süsteemis ettevõtte kaardiga või pangaülekandega, saavad valmis aruandeid ja sulgevad dokumentatsioon. Kõik see aitab korraldada mõne minutiga ärireisi - kiiresti ja tarbetute paberimajandusteta.
Mida saab OneTwoTrip for Business veel teha
4. Kaotasin oma passi
Vahetult enne lennujaama või rongijaama suundumist! Või - veelgi hullem - võõral maal. Passi kaotamine on keeruline olukord, kuid mitte lootusetu.
Mida teha
Kontrollige, kas töötaja saab kasutada tsiviildokumendi asemel mõnda muud dokumenti, näiteks passi (kuid mõnikord ei pruugi Venemaa hotelle passi järgi majutada). Ja paluge tal kaotusest õiguskaitseorganitele teada anda.
Kaotuse korral sisepass peate tulema Siseministeeriumi territoriaalsesse kontorisse, kirjutama avalduse, esitama värvifoto ja hankima ajutise isikutunnistuse. Enne pardale minekut saate seda passi asemel näidata.
Välismaal töötaja peab juhtunust teatama ka lähimasse politseijaoskonda. Seal peab ta koostama avalduse ja tegema kaks kinnitatud koopiat: ta võtab esimese kaasa ja annab selle FMS-ile ning teist on vaja järgmiseks sammuks - saatkonna või konsulaadi külastamiseks. Enne lahkumist tuleks sinna helistada, et selgitada lahtiolekuajad ja järjekorra formaat. Konsulaat peab töötajale väljastama tagasipöördumistõendi. Sõltuvalt olukorrast konsulaadis saate:
- esitama isikut tõendava dokumendi (Venemaa pass, selle notariaalselt kinnitatud ärakiri, juhiluba), kaks fotot ning Venemaa ja välisriigi passi elektroonilised koopiad;
- kui dokumente pole, kutsuge saatkonda kaks venelast, kes saavad kinnitada tema kodakondsuse (see võivad olla kõik inimesed, mitte ainult sõbrad ega sugulased) või paluda sugulastel saata passi koopia aadressile faksimine.
Kui ükski neist ei sobi, saadab konsulaat FMS-ile taotluse töötaja elukohas. Peame ootama, kuid pärast identiteedi kinnitamist väljastatakse sertifikaat. See on tegelikult vaid 14 päeva, nii et peate selle aja jooksul Venemaale naasma.
5. Haige või vigastatud
Erinevat laadi terviseprobleemid: tavalisest nohust ja gripist kuni jäseme murdumiseni. Menetlus sõltub töötaja seisundist ja tema valmisolekust jääda.
Mida teha
Töötaja peab minema haiglasse või kutsuma koju arsti. Arst diagnoosib, määrab ravi ja kirjutab välja töövõimetuslehe, mille alusel saate hüvitisi. On oluline, et see kannaks meditsiiniasutuse pitserit. Kui töötaja on välislähetuses, peab ta saama ka seal töövõimetuslehe ja Venemaale saabudes vahetama selle kohalikus haiglas venekeelse analoogi vastu. Haiguspuhkuse ajal peab tööandja maksma töötajale päevaraha ja elamiskulud.
Selleks, et töötaja saaks tööülesanded lõpule viia, peate seda tegema pikendada töölähetus ajavahemikuks, mis võrdub haiguslehel kulutatud ajaga. Enamasti piisab sellest, kui teavitame teda lihtsalt õigeaegselt, kuid on olemas töötajate kategooriaid, kellelt nõutakse kirjalikku nõusolekut. Need on alla kolmeaastaste lastega naised, üksikemad või väikelastega üksikisad ja inimesed, kelle hoole all on haiged sugulased.
Vigastuste puhul on oluline mõista asjaolusid, milles need tekkisid. Kui töötaja vigastab pärast tööd või ärireisilinnas elavate sõpradega kohtumisel baaris lõbutsedes kätt, jalga, pead või midagi muud, loetakse, et vigastus ei ole seotud tööga. Seetõttu kompenseerib tööandja selle oma äranägemise järgi. Ja kui see juhtus ettevõtte tööülesannete täitmise ajal ja tööajal, on see kutsevigastus. See hõlmab ka juhtumeid, mis juhtusid teel komandeeringu poole. Pole tähtis, kuhu töötaja istus: rong, lennuk, auto. KvalifitseerumaVene Föderatsiooni töökoodeks, artikkel 229.2. Õnnetuste uurimise kord vigastuse peaks tellima õnnetuse uurimine. Kui seda tunnustatakse tootmisena, tuleb maksta hüvitist.
6. Sattus õnnetusse
Kas autoga või renditud. Sageli üritavad teise riigi või piirkonna numbritega inimesed veenda neid otsustama kõik kohapeal - kuid see pole alati tulus ja seaduslik.
Mida teha
Enne töölähetust peate kontrollima, kas töötaja on OSAGO poliitika kaasatud. Ja talle tasub soovitada ka rakenduse „Õnnetus. Europrotokol "(iOS, Android) või "MTPL Assistant" (iOS, Android) registreerimispiiri suurendamiseks 100 000-lt 400 000-le rubla.
Ärireisil teises Venemaa piirkonnas peate käituma tavapäraselt: kui kahju on ebaoluline, on olemas kindlustus, vigastatuid pole ja tee vara pole kahjustatud, peab töötaja koostama Euroopa protokolli. Kuid võite ka politsei kutsuda - isegi kui teine pool avaldab survet või kui kaheldakse kahju suuruses.
Välismaal töötaja peab kutsuma kindlustusseltsi ja politsei. Kui auto renditakse, peate võtma ühendust rendifirmaga, kes selle andis, või pöörduma vahendusteenuse poole, mille kaudu rent oli broneeritud. Igal riigil on oma nüansid, seega võib olukord erineda.
7. Sain ebakvaliteetse hotellitoa
Määrdunud voodipesu ja muud eelmiste külaliste jäljed ei tähenda selgelt tööreisi. Nagu ka tühikäigul torustik või valgustus.
Mida teha
Asendage sama kategooria puhta toaga. Selleks peate võtma ühendust hotelli juhiga ja paluma ümberpaigutamist. Lase töötajal kõik fotole või videole salvestada - mõnikord kardavad nad pigem negatiivseid arvustusi võrgus kui vihaseid külalisi. Ja parem on seda teha kohe pärast sisseregistreerimist: nii on võimalus uus tuba saada suurem.
Kui ta ikkagi tagasi lükatakse, paluge tal paluda administraatoril helistada kõrgemale juhile. Asi pole kohapealt liikunud - peate võtma ühendust administratsiooni või broneerimisteenuse toega. Ja kui nad osutuksid jõuetuks - õiguskaitseasutustega.
Igas ettenägematus olukorras on peamine teada, kelle poole saate abi saamiseks pöörduda. Klientidele OneTwoTrip for Business tugiteenus töötab 24/7. Kandideerida saavad nii töötajad ise kui ka nende kolleegid kontoris. Võite kirjutada ühele populaarsest kullerist, saata e-posti või helistada. Koos tugipersonaliga on võimalik lahendada kõik probleemid või saada nõu, kuidas keerulises olukorras käituda.
Tasuta ühendamine OneTwoTrip for Businessiga