6 äriteavet, mida ettevõtjad peaksid 2021. aastal kaaluma

1. Muudatused seadusandluses

Ettevõtjatel on oluline järgida regulatiivset raamistikku, eriti raamatupidamisosakonnas, et mitte trahvida. Näiteks alates 1. juulist peavad veebipoedFöderaalne seadus, 22.05.2003 N 54-FZ (rev. 23.11.2020) "Kassaaparaatide kasutamise kohta Vene Föderatsiooni arvelduste elluviimisel" omada veebipõhist kassat. Kui te seda ei tea, võivad tekkida probleemid.

Alates 1. juulist on FSS nimekirjadMuutunud on pensionide ja sotsiaaltoetuste saamise kord sotsiaalmaksed ainult maksesüsteemi Mir kaartidele - rasedus- ja sünnitushüvitist ja lastetoetust saavad töötajad peavad selliseid kaarte omama. Hakkasime tegutsemaUued käibemaksuarved, deklaratsioonid ja registrid arvete, deklaratsioonide ja käibemaksukohustuslaste registrite uued vormid. Muutusi on palju ja neid kõiki tuleb arvesse võtta. Sest seaduste mittetundmine ei vabasta vastutusest.

Samuti pakub riik ettevõtjate toetamiseks erinevaid programme. Neid saab kasutada toetuste ja toetuste saamiseks, riigivara kasutamiseks soodustingimustel või koolitustel osalemiseks. Näiteks saavad sotsiaalsed ettevõtjad

Sotsiaalse ettevõtluse toetused kuni 500 tuhat rubla projekti arendamiseks - toetust saab kulutada näiteks ruumide üürimiseks ja remondiks või toodete tootmiseks vajalike materjalide ostmiseks.

2. 24/7 kliendi saadavus

Kaasaegsed kliendid ei ole valmis ettevõttega ühendust võtma ainult tööajal koos lõunapausiga. Paljud inimesed peavad mugavamaks tellimuse vormistamist õhtul või öösel ning nad ei kavatse oodata hommikuni, millal te nende taotlusele vastate.

Kuid töötajate ööpäevaringne suhtlemine pole kasumlik. Õnneks saate tellimuste töötlemise protsessi automatiseerida spetsiaalse tarkvara abil. See võimaldab teil korraldada rutiinseid toiminguid, hallata erinevatest müügikanalitest tulevaid tellimusi, koguda klientidelt tagasisidet ja minimeerida sissetulevate sõnumite kadu. Ostja saab veebis oma tellimuse olekut jälgida ja saada teavet allahindluste ja tutvustuste kohta.

Kliendisõnumite kadumise vältimiseks saate haldurite vahel seadistada paindliku edastamise. See on kasulik näiteks siis, kui töötaja läheb puhkusele.

Häälmenüü aitab kliendil probleemi kiiresti lahendada. Kui helistate, kuvab süsteem osakonnalaiendid. Näiteks kui kliendil on kohaletoimetamise kohta küsimusi, palutakse tal vajutada numbrit "3". Kõne edastatakse õigele juhile ja teiste töötajate tähelepanu ei sega.

Ettevõtete jaoks on oluline suhelda klientidega neile mugavates kanalites. Kuid juhid ei pea installima kõiki sõnumitoojaid ja sotsiaalseid võrgustikke. On mitmekanalilisi platvorme, mis ühendavad erinevaid suhtluskanaleid ja aitavad vähendada taotluste töötlemise aega.

3. CRM -süsteemi tähtsus

Esmapilgul on kliendibaasi säilitamine MS Excelis kõige lihtsam. Kuid mõnikord tekivad raskused. Näiteks MS Excelis on võimatu reguleerida teabele juurdepääsu taset - iga juht võib tabelis olevaid andmeid kogemata muuta. Programmi ei saa integreerida ülesannete planeerija, telefoni ja 1C -ga. MS Excel on loodud arvutustabelitega töötamiseks, kuid mitte klientide kohta teabe salvestamiseks ja nende teenuste kvaliteedi parandamiseks. Seetõttu peaks ettevõte üle minema CRM -süsteemile. See võimaldab teil jälgida kogu haldaja ja kliendi vahelise suhtluse teed, ajastada kõnesid ja koosolekuid ning saada viivitamata aruandeid vajalike parameetrite kohta. Saate CRM -iga ühendada muid teenuseid, mis lihtsustavad haldurite tööd.

Mõned CRM -id on keskendunud ainult tööle müügiga, teised pakuvad integreeritud lahendust enamikule ettevõtte äriprotsessidele. Näiteks CRM -is saate säilitada dokumendivoogu - peate looma dokumendimallid üks kord ja süsteem lisab automaatselt kliendi andmed teksti. Faile on mugav salvestada: lepingud, garantiikirjad, lähteülesanded saab lisada kliendi kaardile ja need ei lähe kindlasti kaduma. Integreerimine aitab kiirendada protsesse ja vabastada juhtide aega tõeliselt oluliste ülesannete jaoks.

4. Klienditeenindus

Rahulolev klient soovitab ettevõtet tavaliselt oma sõpradele ja tuttavatele. Rahulolematu - toimib täpselt vastupidi. Seetõttu on oluline veenduda, et teenus on piisav ja et iga klient saab teilt veidi rohkem, kui ta ootas.

Publiku vajaduste paremaks mõistmiseks on oluline luua tagasiside süsteem. Küsimus "Kas teile meeldis kõik?" võib sageli kuulda restorani kelnerilt või ilusalongi administraatorilt. Kuid mitte kõik kliendid ei ole valmis avalikult oma rahulolematust kuulutama - mõned lahkuvad vaikides ega tule kunagi tagasi. Saate klienti dialoogi suunata, saates talle sõnumi, milles palutakse tal jätta toote või teenuse kohta tagasisidet.

Mõnel juhul on tagasiside kogumine telefoni teel tõhusam. Juht saab kliendile helistada kaks kuud pärast edukat tehingut ja küsida tema muljete kohta. Meeldetuletus CRM -süsteemis aitab teil kõnet mitte unustada.

CRM -süsteemis saate lisada teavet oluliste sündmuste kohta kliendi elus. Näiteks võimaldab see kliente segmentida sünnikuupäeva järgi - enne puhkust saate neile allahindlust teha.

5. Ettevõtte pilt Internetis

Sotsiaalsete võrgustike korrastamine, saidi värskendamine ja kataloogides olev teave on kaasaegse ettevõtte põhilised hügieenireeglid. Ettevõtte puudumine Internetis või sotsiaalvõrgustike mahajäetud leht võib potentsiaalset ostjat umbusaldada ja ta läheb konkurendi juurde. Ettevõtte profiilis peate märkima, mida see teeb, jätke oma telefoninumber, aadress, lahtiolekuajad, link saidile.

Negatiivsetele arvustustele on oluline asjakohaselt reageerida, isegi kui need ei sisalda konstruktiivset kriitikat. Kõigi halbade kommentaaride vaikne kustutamine pole eriti tark. Selle asemel küsige kliendilt täpsustavaid küsimusi, et aru saada, mida ta soovib, ja proovige probleemi lahendada.

Ettevõtte kohta käivaid andmeid pole vaja kataloogidesse käsitsi sisestada - saate kasutada veebipõhist kohaloleku haldusteenust. See aitab säilitada teatmeteostes, kaartidel, navigaatorites oleva teabe asjakohasust ja võimaldab teil vastata kõigile arvustustele ühe liidese kaudu.

6. Mugav töövorm

Aasta 2020 näitas paljudele, et väljaspool kontorit on võimalik täielikult töötada. Praegu tagastavad paljud suurettevõtted, näiteks Yandex ja Gazprom, töötajad järk -järgult oma kontoritesse. Kuid eksperdid ei ole mõnikord selle üle liiga õnnelikud. Nad hindavad eemalt olemise eeliseid ega taha asjade olemust muuta. Uuringute kohaselt eelistab Venemaal 54% kaugtöötajatestKaugtöötajad kurdavad töökoormuse suurenemise üle, kuid ei soovi kontoritesse tagasi pöörduda / Superjob kodust tööle. Nende hulgas, kes on juba kontorisse naasnud, unistab 34% kaugtööst.

Kodust töötamine võib olla sama produktiivne kui kontoris või isegi parem. Fortune 500 ettevõtete enam kui 800 000 töötajaga tehtud uuring näitasKaugtöö tootlikkuse uuringus leitakse üllatav reaalsus: 2 -aastane analüüset enamik inimesi tundis pärast kaugtööd alustamist stabiilset või isegi paranenud tootlikkust.

Põhipunkt: oskuslik juhtimine mõjutas töötajate tootlikkust. Seevastu hirm vallandamise ees või töö- ja isikliku elu tasakaalustamatus viis aja jooksul tootlikkuse languseni.

Kui soovite kindlasti näha töötajaid töökohal, pakkuge neile segavormingut. Näiteks saavad nad kodus töötada 2-3 päeva ja ülejäänud aja kontoris.