Antennageyt ja kriisi PR Apple

Sõbrad, ma teile pakkuda külalisena postitus. Selle autor - Kirill Leonov, Vene PR-plier keskendudes IT, samuti Mac kasutaja kolm aastat. Artikkel on pühendatud epplovskomu PR ajal antennageyta. Tundus huvitav, ma arvan, et sa lugeda ka naudinguga. Ma soovitan Twitter autor: @halbien

Me kõik oleme kuulnud lugu vastik antenn iPhone 4G. Nagu seotud kuulujutud, mida kandis nagu Apple fännid ja otsesed konkurendid ettevõte. Tegelikult ma taas korrata seda ei kavatse.

Tahaksin rääkida eripära Apple c avalike suhete ja massimeedia seoses selles olukorras. Vaatamata paljude fännide Cupertino vaikida, siin nad olid sunnitud reageerima. Siin ja arutada, kuidas tõhusalt nad said seda ...

Tegelikult see artikkel ma soovitan teil vaadata seda lugu teisest torni. See ilme, ja ei võta mu seisukohast see kõik.

Pisut ajalugu

Esimene kuulujutud probleem antenn ilmus Internet nädal pärast iPhone 4G vabastamist. Firma aeg-ajalt ei reageerinud sellele. Uus voor skandaal oli tähelepanuväärne kirjavahetus Apple kasutajatele tegevjuht Steve Jobs 24 ja 28. juunil, mis oli kirjeldatud üksikasjalikult palju blogisid (näiteks

siin). Alates 2. juulist Apple on ametlikult teatanud: "Me oleme leidnud põhjused järsk langus tase signaali skaala, ja see oli lihtne ja ootamatu... Uurimise ajal, leidsime, et tase suhe arvutusvalemisse signaali arvuga kuvatakse vaheseinad absoluutne skaala vale. "

16. juuli Apple Cobiralas pressikonverentsil täielikult pühendatud probleem antenn iPhone 4G. Hea üksikasjalikult kirjeldada tema väljaanne Unwiredview.

Tulemuseks pressikonverentsi olid kaks sündmust: esiteks, õnnetu lubas tasuta vooder, kaitserauad telefoni ja teine ​​- järgneb vastumeetmete Apple jõudlusega konkurendid, kelle telefonid kasutasid Jobs näidata sama probleem signaali teatud positsiooni toru poolt.

Tugev vimm leidis oma RIM (BlackBerry) - asutajate ettevõte märkis, et katse drag Apple BlackBerry arvesse oma probleemid on vastuvõetamatu. Nad rõhutasid, et Apple tarbijat eksitada, omistades defekti seotud iPhone 4 antenn, seadmete tema konkurendid. Nokia ütles, et probleem tean, see võtab arvesse ja proovige vältida suuri ebamugavusi kasutajatele. HTC esindajad, niipalju kui mina tean, hoidus ametlikud kinnitused, märkides, et näiteks toodud telefoni kaebavad kaks korda sagedamini kui iPhone 4. Samsung ja kõik ütlesid, et nad ei olnud selliseid probleeme.

Selleks ajaks (mis on tegelikult kolm nädalat), vastavalt Apple, see on müünud ​​kolme miljoni ühikuni. Samal ajal, vastavalt Steve Jobs, dumpingu kaebas kõned ainult 0,55 protsenti ostjad.

Paar päeva enne pressikonverentsil oli veel üks oluline sündmus, mis on raske ellu viia üldise kangast. Consumer Reports ajakiri välja salvav läbivaatamise iPhone 4G, kinnitades (artikkel ja video link) Seal on probleem.

Augustis ettevõtte lahkus Mark Peypermaster, Apple'i asepresident vastutab riistvara iPhone ja iPod.

mõned statistika

iPhone 4G müüki III kvartalis eelarve kasvas 61% võrreldes eelmise aasta sama perioodiga, mil ettevõte edendada 3G mudel. Kuid aprillis - juuli 2010 nutitelefon turul USAs kasvas 41% võrreldes eelmise aasta sama perioodiga.

Tulemused II kvartalis kalendri olid kurb piisavalt Apple: iPhone (3GS oli ikka muutmine) on asendunud kolmandal kohal (21,7%) seadmeid Android platvormi. Võibolla see on, mida küsitakse Apple vabastada iPhone 4G nii vara.

Täna, analüütikud Piper Jaffray ennustama iPhone 4 müük väheneb koguni 20%, selgitades, et antennageytom ja võimetus ühendada mobiilsideoperaator Verizon.

PR-bitine osa

Esiteks, umbes PR. Nagu tavaliselt, USA ja Venemaa on täiesti erinevad asjad. Sest ärisektoris USA PR - vajalik paha. Evil, sest ametlikult ei saa täielikult täita äriühingu huvides. Kui neile arusaadavas ainult rahaline komponent siin ja praegu. Kuid ta ütleb ettevõtte imagot, lisaväärtus, mis muidugi ei saa me arvestada. PR USA ettevõtted - leida kompromiss ettevõtte ja tarbijatele. Teisisõnu, võimalus tunnistada oma vigu ja teha seda enne, kui sa olid haiget "hitt tugevdamine" järgmise blogi, ja seejärel koguda tohutu rahvamassi toetajad, mis pidevalt tegeleda eriarvamused üldine ettevõtete strateegia. See, muide, vahe PR ja turundus, kellega ta on pidevalt segada Venemaal.

Aga tagasi põhiteema. Apple muidugi mitte Venemaa (mis on kahju), kuid mõned meetodid tegelevad avaliku ja meedia ettevõtted meeleheitlikult "lõhn" postsovetlikus harjumusi. Põhjus, minu arvates, on lihtne. Kuid see ei muutuks lihtsamaks. See seisneb selles, et parim PR-plier Apple... - Steve Jobs ise. Mis samal ajal sunnitud, nagu te teate, tegeleda paljude teiste küsimuste firmas.

Vaatamata geenius see mees, ma absoluutselt ei usu, et ta on isiksushäire, mis muudab lihtne jagada huvid ettevõtte ja üldise avalik. Ja probleem on just seda. Steve oli raske kompromiss.

Jah, on ka erandeid. Näiteks võite vaid ette kujutada, mida piinata see oli seda väärt perfektsionist ajal pressikonverentsil 16. juuli lausuma sõnu nagu "me ei ole täiuslik. Telefonid ei ole täiuslik... ". Aga tegelikult see ei muuda. Apple reaktsioon arenduse käigus Antennageyta oli aeglane ja segaduses. Kahjuks.

Nädal pärast kuulujutte probleem iPhone 4G, firma ütles, et tegelikult antenn on õige, kuid probleem seisneb selles tarkvara. Tol ajal Apple eksperdid süüdistada kogu valem signaali võimsus, mille tõttu väidetavalt valesti kuvatakse vastava ekraani jagamine. Viga siis tõepoolest leitud. Päev enne Apple pressikonverentsil ettepanek uue valemiga ja uus püsivara iPhone 4G ja mitmed teised iPhone mudelid. Mõned kasutajad on märganud paranemist, kuid probleem halvenemisega vastuvõtust sulgemist poolt ruumi kahe osade antenn ei kaotanud oma tähtsust. See oli üsna tõsine löök ettevõtte kuvandi.

Lisaks sellele, Steve rääkis üksikasjalikult umbes "sarnane" puudused konkurentsivõimelise seadmetega. Ma ei pea eetiliselt. Kuid seega CEO Apple vallandanud konkurentide kätte edasipääsu tunnistama lüüasaamist meedias. sest meedia on alati olnud tuntud oma silmakirjalikkust. Eriti American väljaanded ja telekanalid. Vastuseks Apple konkurendid c rõõmu Antennageyt hakkas kasutama oma reklaam. See on ilmne oht pildi, mis ei peeta Apple.


See on vigu. Kuid Antennageyt, kummaline kui see võib tunduda, on viinud positiivseid muutusi PR'e Apple.

Esiteks, ettevõte avalikult tunnistas probleemi (ei kutsu samal ajal selgelt), mis esimest korda oma ajaloos pühendatud terve pressikonverentsil. See oli ilmne samm kasutajate blogijate ja ajakirjanike, soov dialoogiks kõigi perfektsionismi Apple.
Irooniline, poole kahtlejaid kasutajad haaras ja Steve Jobs ise, nagu ma juba mainisin. Kuu on möödunud meelde e-kirjavahetus, ta oluliselt muutunud tema lähenemine probleemile. Kui esimene vastus e-posti teel võib tunduda kergemeelne, siis paar nädalat hiljem, Steve rääkis küsimus ülima tõsidusega. Mis, muide, oli mõju avatuse ettevõte.

Vähesed Venemaa kuulnud, kuid pärast ametliku osa pressikonverents 16. juulil ajakirjanikud lubati külastada lab Apple antennid. See oli enneolematu sündmus Cupertino, kuulus oma lähedust, kui väga üksikasjalikult arvesse kuulsa Ameerika ajakirjanik Tim Bazharin. Ta märkis, et nad said kaheksal 16. eriline kajavaba kamber, mida kasutatakse katse täpsuse antennid. See samm osutus väga pädev - peamine sõnum, mis Apple saadetakse läbi avaliku meedia oli: "Tegelikult oleme teinud läbimurde projekteerimise antennid." Et vastavalt Bazharin, kinnitab teiste tuntud tootjad.

Tegelikult, nagu ma ütlesin, PR Apple endiselt väga vastuoluline. Seal on veel palju puudusi, mis muidugi oli minu jaoks korraga avamine. Kuid kõik see, Apple Steve püüab muuta. Jumal hoidku, et need erandid on kasvanud midagi enamat.