Kuidas lugeda Internetist arvustusi, et toote kohta tõde saada

Miks lugeda arvustusi

Võrguühenduseta poodidega on see lihtne: tuled kohale, vaatad toodet, katsud seda käega, maksad selle eest ja viid koju. Internetis ostlemine on keerulisem.

Esiteks pole selge, mis toimub asja või teenuse kvaliteediga. Fotod ei peegelda alati tegelikkust, sest nurga-, valgus- ja graafiliste toimetajate abil saab igasugusest prügist kommi teha. Ka kirjeldused ei võimalda alati õigeid järeldusi teha. See on üks asi - tehnilised näitajad (kuigi siin on müüja oskab valetada). Kuid need on soovituslikud ainult mõne kauba puhul. Enamasti on teave üsna ebamäärane. Näiteks "100% puuvillane" kangas võib olla väga erinev - õhukesest jersey-st kuni tiheda teksani.

Teiseks ei ole alati selge, millisel tasemel teenust saate. Soovin, et kaup oleks hästi pakitud ja jõuaks kiiresti kohale ning müüja suhtles hilinemise korral viisakalt ja näitas üles valmisolekut probleemi lahendamisel aidata.

Kõigi nende väljavaadete hindamiseks on abiks ülevaated. Lahked (või teeninduse peale vihased) inimesed kirjeldavad neis kõiki asja puudusi, ette tulnud probleeme, mis aitavad teha teadlikuma otsuse.

Tõsi, mitte kõik ülevaated pole võrdselt kasulikud. Neid tuleb ka targalt lugeda.

Kust arvustusi otsida

Kuhu iganes jõuad. Mida rohkem saite saate uurida, seda parem. Aga ilma fanatismita muidugi. Kolm tundi kulutada 300-dollarise toote kohta arvustusi otsides pole vaevalt hea mõte. See aeg on kasulik millegi enama jaoks kasulik. Kuid kallite ostude puhul on mäng sageli küünalt väärt.

Ülevaateid võib leida erinevatest kohtadest.

Müüja või kaubamärgi enda veebisaidid ja sotsiaalvõrgustikud

Kirjeid tasub usaldada ettevaatlikult, sest nendel saitidel on negatiivset lihtne eemaldada. Ja pole probleemi endale positiivsete kommentaaride kirjutamisega. Ükski väline mõõdukus ei karista teid selle eest.

Kuid mõnikord saidi arvustustes müüja On täiesti erinevaid kommentaare, mille kohta on täiesti võimalik järeldusi teha.

Turuplatsid ja agregaatorid

Nendel saitidel on olukord parem. Tavaliselt lihtsalt negatiivse eemaldamine ei toimi. Nii et need ülevaated väärivad tähelepanu.

Vaata saidid

Näib, kust otsida ausaid arvustusi, kui mitte siit. Aga see pole nii lihtne.

Need saidid võimaldavad kasutajatel kommentaaride postitamisega raha teenida. Samas on mahaarvamised pelgalt sendid. Vastuvõetava sissetuleku saavutamiseks peate sageli kirjutama. Ja selleks peate ostma palju asju. Seetõttu juhus mine plussile - saada vahetuskaupa vähemalt kaupa, aga pigem raha varjatud reklaami eest. Aga brändid ilmselgelt ei vali koostööks neid, kes neist negatiivset kirjutavad. Seetõttu püüavad arvustajate ettenägelikud kasutajad sageli vältida negatiivseid väiteid, eriti selle kaubamärgi toodete kohta, millega nad tahaksid koostööd teha.

On ka teine ​​pool. Kui inimene hakkab kirjutama üdini positiivselt, siis ta ei usu teda. Seetõttu valib ta ettevõtte, millega ta patuoinaks tööle ei hiilga, ja leiab selle igati. Või fondid, mida kõik armastavad, saavad jaotuse alla. Seega on ebapopulaarse arvamusega rääkides suurem võimalus saada rohkem kommentaare ja seisukohti, et olla PR-teenuste tähelepanu keskpunktis.

Üldiselt on strateegiaid palju, samuti on oht, et tuleb silmitsi seista kallutatud ülevaatega. Nii et selliste saitide kommentaaride valimatu usaldamine ei ole seda väärt.

Interneti erinevad nurgad ja nurgad

Inimesed jätavad arvustusi enam-vähem millegipärast selleks ette nähtud kohtadesse. Saidilt boonuseid saada, arvamust jagada, et kõik näeksid, milline kaabakas see on müüja… Kuid mõnikord arutlevad netiinimesed lihtsalt mõnel teemal, millest saab palju õppida kasulik. Näiteks Kurgani piirkonna kalurite foorumil on nad huvitatud sellest, millist külmkappi dacha jaoks valida. Või sotsiaalvõrgustikus kaebab inimene peavalu ja talle soovitatakse kliinikut, mis ravib migreenid.

Selliseid allikaid on meelega peaaegu võimatu leida, nende otsa komistate juhuslikult. Aga kui selline teave teie kätte ujub, võib see olla väga väärtuslik.

Kuidas arvustustest kasu saada

Hinda negatiivsete ja positiivsete kommentaaride suhet

Sama tüüpi entusiasm arvustustes peaks hoiatama: kasutajate avaldused on kas lihtsalt negatiivsusest hästi puhastatud või on see enesekiitus. Võib muidugi eeldada, et nii toode kui ka müüja on täiuslikud. Aga vaevalt see asja mõte on. Inimesed on sellised kindlasti leidub rahulolematuid. Ja kui inimene vihastab, annab ta suure tõenäosusega oma viha kommentaaridesse edasi. Kui halbu arvustusi üldse pole, on see kahtlane.

Teisest küljest tasub sel põhjusel olla kriitiline pidevate negatiivsete arvamuste suhtes. See ei tähenda alati, et toode on halb. Inimesed kipuvad oma viha välja viskama palju sagedamini kui tänulikkust. Tähelepanu tasub pöörata tellimuste arvule. Kui toote all on 10 arvustust ja kõik need on negatiivsed, aga osteti 1000 korda, siis rahulolematuid on vaid 1%. See on väga hea näitaja.

Lõika ära "rämpsposti" kommentaarid

Mõnikord on toote all palju kommentaare. Ja keskmine hinne on näiteks 3,5, mis on üsna madal. Tundub, et asi on vastik, selle peale ei tasu aega ja raha raisata. Kuid sel juhul on parem lugeda arvustusi.

Võib selguda, et enamik negatiivseid sõnumeid põhinevad sõna otseses mõttes millegi peale. Näiteks on need järgmised:

• “Tellisin S suuruse vöökohale 100 cm. Ei sobi, tule tagasi." Kuigi S-suuruses on vööümbermõõt olenevalt margist 65–70 cm ja see pole selgelt tooteprobleem.
• See kollane on liiga kollane! Tahtsin liivast värvi ja siin on puhas sidrun. Kuid toote pealdises on märgitud, et värv on sidrun ja see on fotol hästi näha.
• "Ma ei oodanud seda üldse", "Mulle see ei meeldinud." Kahjuks on seda inimest võimatu leida ja teada saada, millised olid tema ootused. Ja ilma selleta ei tähenda ülevaade midagi.

Sellised kommentaarid on kasutud, sest need ei ütle peaaegu midagi toote kohta, küll aga palju autorite kohta. Sellised ülevaated võivad aga hindamist oluliselt ja ebaõiglaselt mõjutada.

Välista kohandatud kommentaarid

Mille poole ettevõtted lähevad oma maine või rikub konkurendi mainet. Mõnikord tellivad nad isegi kaupu, kui ainult ostjatel lubatakse saidile arvustusi jätta. Kui keegi oskab saidile kirjutada, siis siin on tegevusruumi suur.

Sageli jätavad tootearvustused inimesed, kes pole neid kunagi näinud. Nad võtavad lihtsalt mõnel vahetusel tööd.

Samas ei tasu arvata, et kohandatud ülevaated on ilmtingimata sisutihedad ja sarnased kommentaarid ilma konkreetsuseta. Usutava vastuse kirjutamiseks on palju juhiseid. Täpsemalt selline, mida lugejad usutavad.

Siin on see, mille pärast peaksite muretsema.

Palju ebaolulisi detaile

Näiteks: “1,5 aastat tagasi sünnitasin ilusa beebi ja läksin loomulikult paremaks. Ta ei olnud kunagi täis, kuid siin kaalus ta koguni 65 kg, mis mulle ei meeldinud. Registreerisin end jõusaali, proovisin vähem süüa, aga ei midagi ei aidanud. Hea, et segust teada sain . Ma ei uskunud alguses, et see toimib. Arvustused foorumites on väga vastuolulised. Kuid siis sai ta teada, et ta sõber joob, nägi, kuidas tema vormid muutusid, ja otsustas.

Sellest pikast ja üksikasjalikust ülevaatest ei saa me toote kohta midagi teada. Kuid millegipärast usuvad kliendid, et see on usaldusväärsem.

Arvustuses on kärbes, mis määrib kaupa ainult äärest

Kliendid arvavad, et positiivseid entusiastlikke kommentaare loetakse ostetuks. Seetõttu soovitavad nad kirjutada neutraalselt ja mitte peljata välja tuua toote puudusi. Aga nii, et need on kas väga subjektiivsed või ei puuduta põhiomadusi või lahenevad tänu müüjale.

Näiteks: "Kaasas polnud telefonihoidjat. Kuid mänedžer Vassili rikkus kõik ära“, „See ei osutunud nii, nagu ma arvasin. Aga mulle meeldib see veelgi rohkem.»

Väga detailne tootenimi

Näiteks: „See Edward Scissorhandsi TWB-1990 nina juukselõikusmasin maksab veidi kallis. Kuid otsustasin selle ikkagi osta. Kvaliteet õigustab hinda. Nina juuksed tõesti lõikavad." Klient vajab seda otsingumootorite jaoks. Tavaline kommentaator on tõenäoliselt lihtsalt liiga laisk, et seda kõike ette kirjutada. Ja nii on selge, millise toote alla arvustus on.

Hinnangud ei ühti arvustustega

Muidugi võib inimene eksida ja ühe laksu anda, jättes neutraalse arvamuse. Või soovib bränd vältida kahtlusi ja keskmise hinnangu andmist, mistõttu palub ta panna suvalise numbri, kui mitte ainult viie.

Lisaks kasutatakse seda strateegiat mõnikord, kui negatiivseid ülevaateid on juba palju. Näiteks toode on täis kahekesi. Kui inimene otsustab lugeda arvustusi ainult sellise hinnanguga, näeb ta seal neutraalseid kommentaare, mis on hoolikalt kirjutatud tellimuse alusel. Ta arvab, et kõik pole nii hirmutav, ja teeb ostu. Nii vähemalt eeldavad müüjad.

Arvustused sisaldavad kummalisi vigu või kunstlikku slängi

Nagu plaanitud, peaks avalduse ebatäiuslikkus ja ebakirjanduslikkus andma sellele usutavuse. Kuid autoril, kes on harjunud kirjutama enam-vähem õigesti, on raske tahtlikult vigu teha. Niisiis copywriterid asetavad sageli juhuslikult vigu ja kirjavigu või imiteerivad kõnekeelt. Ja reeglina on märgata, et see pole orgaaniline kirjaoskamatus, vaid võlts.

Samal ajal võivad võltsarvustused olla polaarsed. Näiteks sageli on kohandatud kommentaarid täis ülendamist. Ostja on väidetavalt nii rõõmus, et ei suuda oma emotsioone tagasi hoida. Teisest küljest nõuavad kliendid sageli lamedat ülevaadet, et seda ei peetaks võltsinguks. Näiteks vastus “Riidekapp on normaalne. Saabus õigel ajal, kuid kortsus pakendis. See tundub hea ideena, kuigi palju selgub pärast operatsiooni. Käepidemed on kohutavad, tellitud uued Hiinast” ei sisalda entusiasmi, kuid see ei tähenda, et see pole eritellimusel valmistatud.

Üldiselt ei saa te kunagi 100% kindel olla, kas see ülevaade on ostetud või päris. Inimesed on erinevad ja kirjutavad erinevalt. Keegi jagab siiralt oma rõõmu, kasutades sadat hüüumärki, keegi räägib Monomakhist pärit perekonna loo, jagades oma muljeid munataimerist. Kuid üldiselt võite keskenduda ülaltoodud märkidele.

Kasutage ülejäänud arvustusi

Vaata fotosid

Eriti need, mis kohe näitavad, et need pole internetist, vaid päris omad. Tavaliselt on mittereklaamfotodelt palju lihtsam aru saada, kuidas asi välja näeb, mis mõõdud see on ja kas see vastab sinu esteetilistele standarditele.

Lugege, mis konkreetselt inimestele ei meeldinud

Tavaliselt saab arvustusi sortida reitingu alusel. Tehke seda ja lugege, mille üle kliendid kurdavad. “Halb toode” pole üldse arvustus, sest sellest ei selgu midagi. Tahaks teada, mis täpselt viga oli. Näiteks võib kommenteerija viha olla suunatud liigutajate, mitte asja peale. Kui see on ainus puudus, tasub võib-olla valida mõni muu. skoor, mitte toode.

Sageli pole inimeste leitud puudused teie jaoks eriti olulised. Oletame, et iga teine ​​kaebab multikeetja juhtme liiga lühikese – "ainult meeter" üle. Kuid olete seadmele juba väljalaskeava kõrval koha eraldanud, kas tasub muretseda. Kuid teated sagedase abielu kohta peaksid juba hoiatama: miks vajate mittetöötavat seadet?

Uurige täiendatud arvustusi

Kui sait võimaldab mõne aja pärast kommentaare värskendada, on see kingitus. Sest kohe pärast kättesaamist saate hinnata ainult kauba välimust ja selle kasutuskõlblikkust. Peamised probleemid ja eelised ilmnevad hiljem.

Tavaliselt, kui kaubaga on kõik korras, tulevad vähesed inimesed sellest kirjutama. Kuid kui kvaliteet ei vasta tulevikus ootustele, öeldakse seda kindlasti täiendatud arvustustes.

Pange tähele, kuidas bränd tegeleb negatiivsusega

Kui kaubaga on kõik korras, siis suure tõenäosusega ei huvita sind, kuidas ja mida müüja teeb. Kuid igas vastuolulises olukorras peate temaga ühendust võtma. Ja ta võib olla tüütu.

Õnneks, kui kaubamärk negatiivsusele reageerimine, saate ette näha, kuidas ta seda teeb. Võib-olla on parem valida midagi muud, kui osta endale oma raha eest vaeva.

Millele te arvustustes tähelepanu pöörate? Jagage kommentaarides.