Rahulolev klient toob kaks! Koos Hea koha võitjatega selgitasime välja kvaliteetse teenuse keerukuse

Millised ettevõtted saavad "Hea koha" auhinna

Hea koht on iga-aastane auhind, mis antakse Yandexi kasutajate arvustuste ja hinnangute põhjal kõrgeimate hinnangutega ettevõtetele.

Võitjaid autasustatakse tunnistuse ja spetsiaalse kleepsuga, mille saab riputada poe aknale või välisuksele. Märk kuvatakse ka ettevõtte profiilis Yandex Businessis ja Mapsis. Hea koha auhind läks tänavu enam kui 39 tuhandele ettevõttele 44 erinevas kategoorias – restoranidest ja hotellidest autoteeninduse ja veterinaarkliinikuni.

Lisateabe saamiseks

Mida teha, et kliendid teie ettevõtet armastaksid

Leia oma kiip

Kliendid ei taha mitte ainult toodet või teenust osta, vaid ka saada head kogemust. Kui teenus ebaõnnestub, ei pruugi ostja teist võimalust anda ja minna kohe konkurentide juurde. Näiteks üle poole rahulolematutest hotelliklientidest keeldusKliendikogemuse hetkeseis seitsmes suuremas tööstusharus / Qualtrics naastes hotelli pärast esimest halba kogemust. Ning kõrge hinnangu andnute seas oli 86% valmis endale meelepärasesse kohta uuesti jääma.

Veenduge, et klient saaks rohkem, kui ta ootab. Lihtsalt kvaliteetne maniküür ei erista teie salongi sadadest teistest. Kuid ainulaadne kontseptsioon saab olema. Looge stuudios Pariisi kohviku atmosfäär, pakkuge külalistele tass kohvi ja värskeid sarvesaiu ning kliendid tulevad teie juurde mitte niivõrd hoolitsetud küünte, vaid meeleolu pärast.

Andke külastajatele teada, et nad on alati oodatud. Näiteks saab püsiklientidele pakkuda eelisjärjekorras broneeringut või lauabroneeringuid ilma sissemakseta. Isegi pisiasjad loevad.

Üllata klienti millegi uuega

Ebatavalised koostisosad toote koostises, teenused, mida teistes asutustes pole, muudavad ettevõtte kliendi silmis ainulaadseks. Näiteks saab kohvikus pruulida mitte ainult klassikalist espressot ja lattet, vaid pakkuda ka autorikohvipõhiseid kokteile vürtside, siirupite ja kuivatatud puuviljadega.

Kasvatage oma ettevõtet, et teie klientidel igav ei hakkaks. Värskendage menüüd, tutvustage hooajalisi tooteid, pakkuge täiendavaid hooldusi ja külalised langevad teie juurde meelega.

Kohane muutuva reaalsusega

Kui järgite trende, saate hõlpsalt ette näha klientide soove ja toodet täiustada. Näiteks täna saate Internetist osta mitte ainult kaupu, vaid ka teenuseid. Fitnessklubi saab läbi viia veebipõhiseid koolitusi klientidele, kes reisivad sageli ärireisidele või töötavad ilma selge ajakavata. Autokauplus - enne auto ostmist nõustab kaugjuhtimist.

Töötage arvustustega

Ärge unustage koguda külastajatelt tagasisidet. Nii saate paremini mõista klientide vajadusi ja näha teenuse tundlikke valdkondi. Kuid inimesed ei ole alati valmis oma arvamust jagama. Kutsuge neid märkamatult oma lehele sotsiaalvõrgustikes või muudes avatud piirkondades arvustust kirjutama. Kui sul on kliendi kontaktid, saada talle sõnum, milles palub tal visiidist rääkida.

Kas inimene kirjutas negatiivse kommentaari? Ärge jätke seda tähelepanuta, see halvendab olukorda. Proovige kommenteerijale näidata, et tema arvamus on teile oluline. Mõistke konflikti ja öelge, mida teete, et see ei korduks. Kui teile tundub, et kriitika pole konstruktiivne, selgitage kliendile viisakalt, kuidas teie töö töötab, et teised kasutajad, tutvudes ülevaadetega, näeksid olukorda kahelt poolt.

Ei tohiks tähelepanuta jätta ka positiivset tagasisidet. Tänage klienti ja et vastus liiga kuiv ei paistaks, lisage sellele midagi isiklikku. Näiteks mitte ainult "Täname, et valisite meie kohviku", vaid "Meil on hea meel, et teile meeldis meie šokolaadine magustoit. Muide, ka meie barista on tema fänn.” Vastuseks saate klienti uutele ostudele stimuleerida. Kutsu teda proovima teisi tooteid või rääkige talle eelseisvatest tutvustustest ja uutest toodetest.

Pöörake tähelepanu töötajatele

Sageli on ettevõtja keskendunud ainult tootele, kuid jätab tähelepanuta töötajate käitumise. Vaadake, kuidas teie töötajad töötavad. Võib-olla teevad nad sageli vigu või käituvad klientide suhtes ebaviisakalt. Ka inimeste värbamise etapis tuleb erilist tähelepanu pöörata mitte ainult konkreetse kandidaadi kvalifikatsioonile, vaid ka nn pehmetele oskustele. Need on superprofessionaalsed oskused, mis aitavad inimesel ühineda meeskonnaga ja olla efektiivne: empaatiavõime, oskus konfliktidest sõbralikult välja tulla, suhtlemisoskus.

Ettevõtte omanik peaks pöörama tähelepanu meeskonnas valitsevale õhkkonnale. Oluline on, et töötajad tahaksid tööle tulla. Korraldage seltskondlikke üritusi, kus inimesed saavad suhelda mitteametlikus keskkonnas. Korralda töötajatele koolitusi, õpeta teenindust ja müüki, räägi lähemalt oma ettevõtte spetsiifikast. paljud tööl motiveeribProfessionaalse motivatsiooni ja tööga rahulolu uuring / Hays professionaalse kasvu ja uute oskuste arendamise väljavaadet. Seetõttu aidake igal võimalusel töötajaid, kes soovivad läbida täienduskursusi või õppida sellega seotud erialasid. See on kasulik ka teie ettevõttele.

Allkiri "hea koht» aitab inimestel üle kogu Venemaa leida kvaliteetse teenindusega restorane, kliinikuid ja ilusalonge. Auhinna saamiseks peab ettevõte vastama ühele neist kategooriadprojekti kaasatud. Ja ka - säilitada kõrge teenindustase, mis motiveerib kliente kõrgeid hindeid andma ja positiivset tagasisidet jätma.

Lisateabe saamiseks