Faktiotsija on lihtne tööriist, mis aitab vestlusesse selgust tuua

Selleks, et paremini mõista, mida teised teilt tahavad, ja edastada neile seda, mida vajate, on oluline vestlus õigesti üles ehitada. See oskus on kasulik suhetes sõprade ja partneriga ja vanematega ning eriti kolleegide ja alluvatega. Teamwork Toolsi autorid Alex Osterwalder ja Stefano Mastrogiacomo usuvad, et ilma sellise oskuseta on raske luua inimeste vahel usaldust ja psühholoogilist turvatunnet. Sellepärast pakuvad nad selle meisterdamist.

Kirjastus Alpina Publisher on välja andnud venekeelse teose ja Lifehacker avaldab katkendi neljandast peatükist.

---

Faktiotsija pakub vestlusse selguse toomiseks küsimusi. Need küsimused annavad teistele osalejatele võimaluse oma mõtteid täpsemalt ja selgemalt sõnastada.

Tööriist põhineb lihtsal põhimõttel: konkreetsetel faktidel põhinev dialoog on parem kui oletustel põhinev dialoog. Sellises dialoogis osalemine nõuab ettevalmistust, kuna kipume teavet välja jätma või valesti esitama. Moonutused on kolmetasandilise protsessi otsene tagajärg

tähenduse kujunemineKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Taju: alustame olukorraga tutvumisest või teadmisest.
2. Tõlgendamine: anname antud olukorrale tähenduse, tõlgendame seda või moodustame hüpoteesi.
3. Hindamine: jagame hinnangut olukorrale, otsusele või tuletatud reeglile.

Selle järjekorra rikkumine viib meid ühte (või mitmesse) viiest suhtluslõksust:

1. Ebaselged faktid või muljed: kirjeldusest puudub põhiteave.
2. Üldised: kui muudame erijuhtumi universaalseks seaduseks.
3. Eeldused: mulje või olukorra loov tõlgendamine.
4. Piirangud: väljamõeldud piirangud ja kohustused, mis piiravad valikuid.
5. Väärtushinnangud: subjektiivsed hinnangud asjale, olukorrale või inimesele.

Need lõksud illustreerivad erinevust selle vahel, mida psühholoogid nimetavad esmajärguliseks reaalsuseks ja teise järgu reaalsuseks. Esimest järku reaalsus kujuneb füüsiliselt tajutavate – viie meele kaudu – asja või olukorra omaduste mõjul. Teise järgu reaalsuste hulka kuuluvad esimese järgu tegelikkuse individuaalsed tõlgendused (otsused, hüpoteesid, oletused jne).

Näiteks võib Ann öelda "Ma olen näljane" (faktidel põhinev suhtlus, esmajärguline reaalsus) või valjusti kurdavad: "Me sööme alati liiga hilja" (väärtusotsus, teist järku reaalsus) - ja seega näidata, et ta näljane. Teine väide põhjustab suhtlemisprobleeme ja viibKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod konfliktidele, tülidele ja ummikteedele. See ilmneb kõige paremini tülide ajal.

Aidates paljastada fakte (esimest järku reaalsus), mis on peidetud mitmetähenduslike väidete taha (teise järgu reaalsus), suurendab Fact Locator vestluse produktiivsust.

Faktiotsija aitab teil:

• Küsi nagu pro – tuvasta ja ületa levinud verbaalsed lõksud.
• Parandage teabe ja otsuste kvaliteeti – tehke selgeks, mida öeldakse: mida räägivad teised ja teie ise.
• Säästke energiat – pidage lühemaid ja tõhusamaid dialooge.

Suhtlemise viis lõksu

1. esialgne olukord

Kohalikus kiirtoidurestoranis näeb Ivan meest, kes sööb kolme burgerit.

Ta oskab oma muljeid sisuliselt väljendada. "Eile nägin meest, kes sõi kohalikus kiirtoidurestoranis kolm burgerit."

2. Suhtlemise lõksud

Ka Ivan võib oma kogemustest rääkides sattuda ühte neist lõksudest.

3. Täpsustavad küsimused

Need küsimused aitavad mõista individuaalse tõlgenduse taga olevaid fakte ja muljeid (esimest järku tegelikkus) (teise järgu tegelikkus). See viib vestluse ebamäärasuse ja ebamäärasuse hallist alast välja konkreetsete faktide keskmesse.

Praktikas

Faktilokaatori praktiline rakendamine toimub kahes etapis:

1. Kuulake: tuvastage lõks. Mida sa kuulsid – oletust, piirangut, üldistust, väärtushinnangut või puudulikke fakte?
2. Küsi: esita üks soovitatud täpsustavatest küsimustest, et tuua dialoog tagasi keskmesse, s.t. ammendavate faktide ja muljete valdkonda. Täpsustavad küsimused on neutraalsed ja vormilt avatud – need ei sisalda väärtushinnanguid ega vaja lühikest vastust (jah/ei).

Täpsustage mittetäielikke fakte või muljeid

Küsimused aitavad fakte selgitada.

Kuulake

• "Olen kuulnud…"
• "Nad ütlesid…"
• "Ta nägi…"
• "Ma tunnen…"

Küsi

• WHO? Mida?
• Millal? Kuhu?
• Kuidas? Kuidas?
• Kas saaksite olla täpsem?
• Mida sa mõtled, kui ütled???

Selgitage oletusi

Küsimused aitavad avastada põhjuslikke seoseid.

Kuulake

• "Ta arvab..."
• "Ta arvab..."
• "Ta/ta ei peaks/peaks..."
• "Ta armastab..."
• "Teie/nad… teevad..."
• "Äri/elu/armastus...saab..."

Küsi

• Miks sa arvad, et???
• Kuidas sa tead…?
• Millised faktid seda näitavad???
• Mis paneb sind nii arvama?

Piirangute täpsustamine

Küsimused aitavad kindlaks teha uskumuse põhjuse või tagajärje.

Kuulake

• "Ma pean"
• "Me peaks"
• "Ma ei saa..."
• "Ma ei…"
• "Me ei peaks..."

Küsi

• Mis juhtub, kui???
• Mis sind/meid takistab???

Selgitage üldistusi

Küsimused aitavad konflikti välja tuua.

Kuulake

• "On alati"
• "Mitte kunagi"
• "Keegi"
• "Kõik"
• "Inimesed"

Küsi

• On alati?
• Mitte kunagi?
• Mitte keegi?
• Kõik?
• Inimesed?
• Oled sa kindel?

Selgitage väärtushinnanguid

Küsimused aitavad tuvastada otsuse taga olevaid hindamiskriteeriume.

Kuulake

• "Ma mõtlen…"
• "Elu on..."
• "See on hea/halb..."
• "See on oluline..."
• "See on lihtne/raske..."

Küsi

• Miks sa arvad???
• Kuidas see avaldub?
• Mil moel on see vastuvõetamatu?
• Kas olete millegi pärast mures?

Meeskonnatöö tööriistad on juhtide jaoks ideaalne teatmeteos. See aitab luua meeskonna, mille liikmed tunnevad end mugavalt ja saavutavad samal ajal kõrgeid tulemusi. Lehtedelt leiate lihtsad ja visuaalsed juhised, mida saate kohe oma meeskonnaga proovida. Kuigi mõned strateegiad on kasulikud igale inimesele, olenemata ametist ja ametist.

Osta raamat