Isiklik kogemus: kuidas otsisime hariduskeskuse jaoks CRM-i
Varia / / July 29, 2022
Tariifid pole peamine, kuid tehniline tugi, vastupidi, on väga oluline.
Anastasia Ivanova
Tegeleme "CPPK" kraadiõppega. Meile tuleb alates 200 avaldust päevas, töötame kliendiga kahest nädalast kuni mitme kuuni. Klientidega suhtlemise automatiseerimiseks kasutame CRM-süsteemi. Varem oli meil Salesforce – tegime selles tehinguid klientidega. Ja kõik projekti ülesanded salvestati Trellos.
Alates märtsist on Salesforce aga lõpetanud koostöö Venemaalt pärit edasimüüjatega. Saime aru, et süsteemi võib lõplikult sulgeda. Kohe lülitas Atlassian Jira välja ja tekkis oht, et ka Trello lahkub. Seetõttu otsustasime kiiresti üle minna Venemaa CRM-ile.
Miks on ettevõttel vaja CRM-süsteemi?
Põhjuseid on päris mitu, toome välja meie äri jaoks olulised.
- Rakenduste kogumine erinevatest kanalitest. Kliendid jätavad nad saidile ja kirjutavad vestlusesse, helistavad kõnekeskusesse ja kiirsõnumitoojatele, nad saavad kirjutada meilile. Kui rakendusi on palju, on lihtne millestki ilma jääda. CRM-ist võib saada ühtne aju, mis ühendab töö klientidega erinevates kanalites: rakendused langevad alati ühte aknasse.
- Müügilehtri automatiseerimine. Igal kauba- ja teenusekategoorial võib olla oma klienditeekond – tutvumise hetkest tehinguni. Ja igaüks vajab eraldi müügilehtrit. Et juhid ei mõtleks, kuidas erinevates olukordades erinevatel etappidel tegutseda, on CRM-is olemas automatiseeringud. Süsteem ise loob ülesandeid, saadab kirju ja dokumente, helistab klientidele õigel ajal.
- Kliendibaasi säilitamine. Et muuta uued kliendid korduvklientideks kliendid, nende andmed tuleb kuhugi salvestada ja inimesi endid pidevalt üles soojendada: teha personaalseid postitusi, teavitada kampaaniatest, allahindlustest ja juhtida neid tellimustele. CRM suudab koguda andmeid kaartidele ja saata e-kirju õigel ajal.
- Meeskonna juhtimine. CRM-i funktsioonide hulgas on tavaliselt ülesannete jälgija. Saate määrata töötajatele ülesandeid ja tähtajad, määrata vastutus ja jälgida edusamme. See teeb selgeks, kes eksib.
- Äriteenuste sidumine. CRM-is saate ühendada IP-telefoni, postiteenuseid, pangandust, sotsiaalvõrgustikke ja kiirsõnumite saatjaid – seda nimetatakse integreerimiseks. Nende teenuste andmed lisatakse õigete klientide kaartidele. Näiteks ühendame telefoni - ja tema kaardile saadetakse kõnede ajalugu ja kliendiga peetud vestluste salvestis. Ühendame Telegrami - sama juhtub kirjavahetusega.
Mis oli meie jaoks oluline CRM-i valikul
1. Hind. CRM ise maksab vähe. Palju kallim on süsteemi seadistamine konkreetse ettevõtte jaoks ja välisteenuste ühendamine: Interneti-telefon, pangandus, kiirsõnumid ja sotsiaalvõrgustikud. Seetõttu ei vaadanud me ainult CRM-i määrasid, vaid hindasime üldiselt ka rakenduseelarvet koos kõigi kuludega.
Meil oli 250 tuhat rubla, sealhulgas tasu litsentsi ja integratsioonide eest. See on juba palju: keskmiselt maksab väikeettevõtte rakendamine umbes 100 tuhat. Kuid meie puhul ei piisanud mõne variandi puhul deklareeritud eelarvest.
2. Moodul projektidega. Oluline oli ühendada CRM ja tegumihaldur ilma integratsioonita – et see oleks sisseehitatud ja mugav, nagu Trello. Nüüd on neid peaaegu igas süsteemis, aga meil oli vaja head.
3. Dokumendi mallid. Saadame kuulajaid lepingud, aktid ja arved tasumise kohta e-posti teel. Dokumendivoog on hull – saadame sadu päevas. Salesforce teab, kuidas CRM-is kasutajaandmete järgi malle täita ja sama ootasime ka Venemaa süsteemilt.
4. Vestlused ühes aknas. Inimesed kirjutavad meile veebisaidi vestluses, kiirsõnumite kaudu ja VKontakte'is. Tahtsin, et süsteem koguks kogu kirjavahetuse ühte aknasse. Kuid samal ajal peaks igal juhil olema oma vestlused.
5. Toetus. See on meie valu. Salesforce suhtles meiega ainult e-posti teel. Ja meil oli vaja konsultatsioone vestluses ja telefoni teel - et nad vastaksid kiiresti ja täpselt. Seetõttu tegime lihtsalt: koputasime toetuseks loll küsimus ja jälgisin, kui kiiresti ja hoolikalt meile vastatakse.
6. Paindlikkus. Tavaliselt on CRM-id täis palju kasulikke asju, mida keegi kunagi ei kasuta. Me ei tahtnud töötajate tööruumi üle koormata. Oluline oli jätta ainult vajalikud moodulid ja töölaud enda jaoks kohandada.
Milliseid CRM-süsteeme oleme testinud
Saime aru, et valitud süsteemiga jääme kauaks ja järgmine käik läheb maksma sadu tuhandeid rublasid. Seetõttu istuti maha ja hakati programme katsetama: sõlmima tehinguid, seadma ülesandeid. Selle jaoks on peaaegu kõikjal tasuta prooviperiood. Alustame nendega, millest kõik on kuulnud.
Bitrix24
- Rakenduseelarve: 300+ tuhat rubla.
- Tariifid: 1990–11990 rubla töötaja kohta.
- Paindlikkus: nõrk.
- Toetus: testida ei õnnestunud.
- Süsteemi keerukus: 4 viiest.
- Meie hinnang: 2 viiest.
See on keeruline ja kallis süsteem. Iga integratsiooni eest peate maksma nii välisteenuse kui ka CRM-i omanikele. Võimaluste hulk on seotud tariifi maksumusega: kui soovite rohkem, makske. Pole võimalust ise aru saada ja rakendada.
Kuid on armee integraatoreid – poisse, kes tulevad ja panevad süsteemi üles sinu äri. Nad saatsid meile ettevõtete tabeli ja ainult Tjumenis (ja me oleme Tjumenist) oli kümmekond esindajat, kes olid valmis häälestama.
Testisime funktsioone: registreerisime paar lehtrit, lõime mitmeid tehinguid ja ülesandeid. See on kõik, mis tasuta paketis saadaval on. Tahtsime hinnata tugiteenuse tööd, kuid see ei tööta ilma tasulise litsentsita. Ja rakenduseelarve osutus meie omast suuremaks: integraatorid küsisid minimaalselt 300 tuhat rubla ja lubasid alustada mitte varem kui kuu aja pärast.
Mis meile meeldis:
- Kas veebisaidi koostaja on olemas?
- võimsad kaubafunktsioonid kaubandusettevõtetele.
Mis ei meeldinud:
- liideses palju lisasid;
- tehnilise toe tingimused - mida rohkem maksate, seda paremad need on;
- funktsioonide komplekti sidumine tariifiga;
- vestluste puudumine ühes aknas.
Bitrix24 sait →
AmoCRM
- Rakenduseelarve: 240 tuhat rubla.
- Tariifid: 499–1499 rubla töötaja kohta.
- Paindlikkus: nõrk.
- Toetus: 2 viiest.
- Süsteemi keerukus: 3 viiest.
- Meie hinnang: 3 viiest.
AmoCRM on Bitrix24 otsene konkurent, ainult lihtsam ja kohati odavam. Kuid raamatupidaja veenis meid sellest võimalusest eemale: ta väitis, et CRM aeglustab. Sama on kirjutatud arvustustes, mis pole üllatav - süsteemil on tohutu vaatajaskond.
Meie kartused ei leidnud kinnitust: esinemisega probleeme polnud. Liides ei ole detailidega üle koormatud, kõik on lihtne ja selge. Pakkumisi on lihtne luua, automaatsed toimingud töötavad, kaartide välju on lihtne seadistada.
AmoCRM-il on terve hulk ainulaadseid funktsioone, nagu närvivõrgud, müügirobotid ja päästikud. Aga tavalist projektijuhtimise moodulit, nagu ka isiklikku kontokonstruktorit, pole. Tugiteenistuse töö mulle veel ei meeldinud: nad vastasid meile pikka aega ja saatsid lihtsalt juhiste lingid.
Tüübid valivad ise integraatorid ja annavad neile kliendi kontaktid. Meile helistati tagasi mitmest ettevõttest, kuid ühelgi neist polnud Tjumenis oma esindajat - juurutamine ja töötajate koolitamine käib ainult veebis.
Mis meile meeldis:
- lühike ja kiire liides;
- tasuta prooviperiood;
- võimas funktsioonide komplekt koos hunniku kiibidega.
Mis ei meeldinud:
- rakendamine ainult võrgus;
- projektidega moodul puudub;
- funktsioonide komplekti sidumine tariifiga;
- nõrk toetus.
AmoCRM-i veebisait →
Megaplaan
- Rakenduseelarve: 210 tuhat rubla.
- Tariifid: 599–1399 rubla töötaja kohta.
- Paindlikkus: nõrk.
- Toetus: 4 viiest.
- Süsteemi keerukus: 2 viiest.
- Meie hinnang: 3 viiest.
Megaplanil on suurepärane ülesannete planeerija, reaktiivne tehniline tugi ja oma rakendusmeeskond. Kuid CRM-i liides valmistas pettumuse: väike kiri, paindumatu menüü, ühist moodulit vestlustega polnud ning mõisteid "plii" ja "kontakt" ei kuulnud isegi tehnilises toes - ainult "kliendid".
"Megaplanis" ei tööta lihtsalt klõpsuga tehingu tegemine ja sõlmimine. Kõigepealt joonistad müügilehtri ja töötad välja ligipääsud ning alles siis jõuad tehinguteni. Teatised klientidele ja mallid koos dokumentidega, samuti automatiseerimine - ainult kõige kallima hinnaga.
Poisid ise tegelevad juurutamisega: analüüsiks, konfigureerimiseks ja haridust võtta alates 60 tuhandest rublast. Meie ülesannete täitmiseks tuli välja üle 100 tuhande. Laske võrgus, kuid odavalt. Kuid meie hind on umbes kolmandiku võrra kõrgem kui Bitrix24 ja AmoCRM omadel.
Mis meile meeldis:
- moodul projektidega;
- hea tehniline tugi;
- rakendamiseks madal hind.
Mis ei meeldinud:
- tariifid;
- liides;
- lähenemised müügikorraldusele.
Megaplani veebisait →
OkoCRM
- Rakenduseelarve: 190 tuhat rubla.
- Tariifid: 380–550 rubla töötaja kohta.
- Paindlikkus: mõõdukas.
- Toetus: 4 viiest.
- Süsteemi keerukus: 2 viiest.
- Meie hinnang: 4 viiest.
OkoCRM-il on lihtne ja selge liides, seal pole midagi üleliigset, süsteem ei tundu raske ja tülikas. Seal on tegumihaldur, mis meenutab Trellot, isegi ikoon on sarnane. Mind üllatas tehnilise toe töö: spetsialist vastab kiiresti ja huumoriga. Kohe pärast registreerimist on demoandmed koos lehtrite ja tehingutega.
Kiipe on vähem kui Bitrix24 ja AmoCRM. Puuduvad päästikud ja närvivõrgud, te ei saa oma veebisaiti luua, pole valmis integratsioone 1C ja raamatupidamissüsteemidega, pole sisseehitatud raamatupidamine.
Kuid dokumendimallid ja liidese kohandamine töötavad nutikalt. Ja seal on ka duplikaadi eemaldamise viisard, laiad rolliseaded töötajatele, moodul vestlustega. Kõik funktsioonid on saadaval mis tahes tariifiga.
Poisid ise tegelevad kliendi jaoks süsteemi juurutamise ja muutmisega. Kui küsisime hinnakalkulatsiooni, pakuti meile kohtumist ja läbirääkimisi – OkoCRM-il on kontor Tjumenis. Rakenduskulu: alates 90 tuhandest koos analüütika ja töötajate koolitamisega arvestati veel 100 tuhat kvartalitariifi, telefoni- ja välisteenuste eest.
Mis meile meeldis:
- reaalajas rakendamine;
- kõigi tariifide funktsioonide täielik komplekt;
- tasuta ärivestlus saidile postitamiseks.
Mis ei meeldinud:
- vähesed valmisintegratsioonid;
- töötajatele pole meeskonnavestlust;
- raamatupidamismoodul puudub.
OkoCRM-i veebisait →
Elma365
- Rakenduseelarve: 380 tuhat rubla.
- Tariifid: 500–1400 rubla töötaja kohta.
- Paindlikkus: kõrge.
- Toetus: 2 viiest.
- Keerukus: 4 viiest.
- Meie hinnang: 4 viiest.
Elma365 on keeruline, kuid paindlik. Kui teil on aega selle välja mõelda ja mõista, saate madala koodiga disaineri abiga oma CRM-i koos peenhäälestusega kokku panna. Süsteemi on sisse ehitatud võimas ja kaasaegne BPM-tööriist äriprotsesside modelleerimiseks, sealhulgas dokumendivoog, redaktsioonid, osakondadega suhtlemine.
Võimsate funktsioonide negatiivne külg on süsteemi läbimõeldus. Kui Elma365 aeglustab, ei saa te tehingut ega kontakti luua. Ja jaotise või dokumendi seadistamine on terve päeva ülesanne. Kiusasime tehnilist tuge küsimustega, kuid nad vastavad kaua ja ainult posti teel.
Omaette lugu on teostusega. Hinnasilt on palju kõrgem kui Bitrix24 oma, kuigi integratsioone pole nii palju. Nipp seisneb selles, et Elma365 sulgeb kasutajate päringud oma lahendustega. Sellest ka probleemid kiiruse ja seadistustega.
Kui teil pole "raskeid" protsesse, nagu elektrooniline dokumendivoog töövõtjate ja keerulise organisatsioonilise struktuuriga on mõttekas otsida midagi lihtsamat.
Mis meile meeldis:
- võimas funktsioonide komplekt;
- Madala koodiga disainer;
- äriprotsesside modelleerimine.
Mis ei meeldinud:
- süsteemi läbimõeldus;
- rakendamise kõrge hind;
- seadistuse keerukus.
Elma365 sait →
flowlu
- Rakenduseelarve: 200 tuhat rubla.
- Tariifid: 1890–10990 rubla 5–30 töötaja kohta.
- Paindlikkus: mõõdukas.
- Toetus: 4 viiest.
- Keerukus: 2 viiest.
- Meie hinnang: 3 viiest.
Flowlu tundus lihtne ja mugav, kuigi disain ei ole teenuse tugevaim külg. Liides meenutab Bitrix24, automaatika ja tööstuslike lahenduste jaoks on palju mooduleid.
Seal on moodul projektide, kohandamise, kliendiportaali ja sisseehitatud ettevõtte messengeriga. Lehtrid, tehingute ülesanded, kliendibaas, analüüs – nagu kõik teisedki.
Tehniline tugi tasemel: reageerib kiiresti ja reageerib juhtumile. Meie jaoks kriitilised asjad: puudub integratsioon kiirsõnumite ja teenustega postitused. Endiselt puuduvad dokumendimallid – ei ole võimalik lepingut üles laadida ega arvet saata. Integraatorid lubasid selle probleemi lahendada lähtekoodi täiustamisega, kuid tasu eest.
Rakendamine ainult veebis: töötajate analüüsi ja koolitamisega loendasime 100 tuhat. Funktsioonipõhine hinnakujundus, kuid eelpakendatud paketid 5, 10 ja 30 kasutajale.
Mis meile meeldis:
- paindlikkus;
- tehniline abi;
- vaimsed kaardid.
Mis ei meeldinud:
- dokumendimallide puudumine;
- vähe integratsioone;
- rakendamine võrgus.
Flowlu veebisait →
WireCRM
- Rakenduseelarve: 180 tuhat rubla.
- Tariifid: 399 rubla 1 töötaja kohta.
- Paindlikkus: kõrge.
- Toetus: 3 viiest.
- Keerukus: 2 viiest.
- Meie hinnang: 4 viiest.
WireCRM on ühe tariifiga moodulsüsteem. Liides meenutab midagi Exceli ja 1C vahel. Kuid kõik on paindlik: saate oma süsteemi erinevatest moodulitest kokku panna ja te ei pea selle eest lisatasu maksma. Olemas on ülesannete planeerija, dokumendikujundaja, detailide automaatne täitmine ja muud vajalikud funktsioonid. Kliendid, ülesanded, tehingud – kõik on nagu kõik teisedki.
Paljud senitundmatud olendid peletasid meid eemale ja sertifikaat ajas meid veelgi segadusse. Nad koputasid tehnilise toe poole: nad reageerivad kiiresti, kuid ilmselgelt mitte skripti ja abistavate linkide järgi. Kui küsisime vajaliku telefonitelefoni kohta, lubasime integratsiooni arendada pärast aastaks litsentsi ostmist.
Rakendamine toimub ainult võrgus, partnerite võrgustik on väike ja hinnasilt on ülejäänutest madalam. Ja kuttidel on kõigil juhtudel ühtne tariif ilma funktsionaalsuspiiranguteta.
Mis meile meeldis:
- tariifid ilma funktsioonide kogumile viitamata;
- paindlikkus;
- hinnad.
Mis ei meeldinud:
- mobiilirakendust pole;
- veebipõhine rakendamine;
- nõrk disain.
WireCRM-i veebisait →
Mis on tulemus
Meie valikut mõjutas kõige enam teostusmehaanika. Valisime CRM-i, mille esindajad tulid ise meie juurde, esitlesid süsteemi ja pakkusid, et paneme selle ise üles – kohe kohapeal. Valdkonnas, kus kõik töötavad võrgus, osutus kõige väärtuslikumaks rakendusmeeskonna kohalolek meie kontoris.
Lisaks oleme teinud mitmeid järeldusi, mida tahame jagada.
1. Tasuta CRM on lahutus. Igas tavalises süsteemis maksab funktsioonide komplekt raha. Parem on siis, kui testperioodil antakse võimalus tunnetada kõiki võimalusi – saate aru, mida vajate.
2. Piletihinnad pole küsimus. Süsteemi tööd laiendavate kiipide seadistamiseks ja juurutamiseks on vaja palju rohkem raha. Alustuseks pange eelarvesse vähemalt 100 tuhat rubla.
3. Integratsioonid puudutavad kvaliteeti, mitte kvantiteeti. On vajalik, et saaksite ühenduse luua süsteemiga, millega juba töötate: telefoniteenused, pangad, suhtlusvõrgustikud ja kiirsõnumitoojad, raamatupidamis- ja analüütikamoodulid. Kui teile vajalikke teenuseid pole, siis mis vahet seal on, kui palju neid on?
4. Tehniline tugi on väga oluline. Kui midagi läheb katki, jääb arusaamatuks või ei tööta, siis kirjuta talle. Ja mida varem teie probleemid lahendatakse, seda mugavam tunnete end.
5. CRM-i funktsioonide komplekt on väga sarnane. On väike erinevus ja mõnikord on unikaalseid funktsioone. Aga üldiselt kõik kordub. Parem on vaadata liidese selgust ja mugavust. Samuti on oluline leida pädev juurutusmeeskond, kes teie ettevõtte jaoks süsteemi viimistleks.
Loe ka🧐
- 8 parimat TeamVieweri alternatiivi
- Kuidas CRM-süsteemi edukalt oma ettevõttes juurutada
- 15 ülesandehaldussüsteemi, mis muudavad teie meeskonna elu lihtsamaks