8 äriviga selles valdkonnas, mis ei lase teil kliente meelitada

Iga ettevõte peaks ideaalis alustama sihtrühma analüüsiga. Kes tuleb toote või teenuse järele, miks ja nii edasi. Ja linna servas asuv juuksur, kohvik, magamiskotis lillepood paljastavad geograafiast tulenevad iseärasused.

Lähme kohvikusse. Kui see asub kesklinnas jalakäijate teede ristumiskohas, on seal püsikliendid, kuid sageli satuvad ka juhukülastajad. Viimaste vool ei kuiva kokku, sest keskusesse tulevad kogu linna elanikud. Piirkonna teatud punktis on klientideks peamiselt kohalikud elanikud ja nende sõbrad. Ja siinsete potentsiaalsete külaliste arvu määrab paraku muidugi lähedalasuvate majade arv.

Seetõttu tuleb selleks, et kliente oleks piisavalt, tööd teha. Näiteks tuleks neid vigu vältida.

1. Ignoreeri võrguühenduseta reklaame

On ilmne, et piirkonna elanikud kõnnivad või sõidavad pidevalt mööda selle tänavaid. Nad teavad ka, kus nad on. Seetõttu märgivad inimesed sageli omaette, et varem oli nurga peal toidupood ja nüüd lillepood või on avatud uus pagariäri, tuleb minna. Siiski on parem mitte jätta asju juhuse hooleks ja aidata potentsiaalsetel vaatajaskondadel teie ettevõtte kohta teada saada.

Ja selleks sobib hästi väljas. reklaam klassikalises versioonis - bännerid, plakatid ja nii edasi, samuti mitmesugused kaugkriitplaadid ja muud sarnased struktuurid. Sinu eesmärk on oma olemasolust teada anda ja huvi äratada.

Kohalikud ettevõtted kasutavad reklaamiks sageli ka flaiereid, mida jagatakse rahvarohketes kohtades või paigutatakse postkastidesse. Kuid siin lähevad ettevõtjate arvamused lahku.

Näiteks Ljudmila Pokutneva peab seda väljakujunenud vorminguks ja soovitab pakkuda mingit allahindlust või boonus - seega töötab lisaks tunnustusele ka motivatsioon külastada. Ka Krasnojarski kiirtoidukioskite keti Urban Free juht Vladimir Kolpakov ei olnud tööriistas pettunud: "Piirkonna inimesed ei kiirusta, korjavad kõik lendlehed üles, uurivad neid ja salvestavad."

Ja loovagentuuri MDK Creative tegevdirektor Maria Vylegzhanina märgib, et flaierite jagamine ja postkastidesse viskamine on mittetöötav ja keskkonnavaba lugu. Teine ärinaine nõustub temaga.

Teisel ettevõtjal on sarnane kogemus.

Ja kuna kõigi kogemused on erinevad, on ainult üks järeldus: peate analüüsima, kuidas flaierid teie ettevõtte jaoks toimivad, ja katsetama. Pöörakem siiski tähelepanu Nikita Bukhantsevi kommentaarile: see viib meid järgmise veani.

2. Ärge töötage sotsiaalvõrgustikega

Meie hüpoteetilised kliendid kõnnivad piirkonnas ja peaksid vaatama silte ja plakateid. Kuid tegelikult ei võta paljud neist silmi ära telefon. Märkimisväärne osa elust on kolinud võrku ja see pole hea ega halb – see on fakt. Ja seda tuleks kliendibaasi moodustamisel arvestada.

Ärge kirjutage maha ka kontekstuaalset reklaami. See toimib umbes samamoodi nagu bänner teel. Ainult veebireklaami kaudu saab potentsiaalne klient minna teie saidile ja uurida üksikasjalikumalt, mida te pakute, millise hinnaga, jagada teie linki sõpradega.

Ja seetõttu on oluline oma kodulehte või sotsiaalmeedia kontot hooldada, sealset infot uuendada, materjale avaldada ning oma kasulikkust ja atraktiivsust igal võimalikul moel näidata. Vigurlennu eesmärk on muuta teie asutus fotogeeniliseks, et kliendid mitte ainult ei tuleks, vaid ka postitaks sisu oma sotsiaalsed võrgustikud.

3. Vältige kaartidel geosildistamist

Oletame, et inimene otsib kohta, kus end soengu teha, et ei peaks kaugele minema. Tõenäoliselt sõidab ta otsingumootorisse "juuksur minu lähedal" või avab kohe kaardi. Ja kui teie salongi seal pole, ei saa potentsiaalne klient sellest lihtsalt teada. Seetõttu on oluline hoolitseda oma kohaloleku eest teenuseid, mis töötavad geosiltide abil.

Ljudmila Pokutneva märgib: "Esimene koht, kus peaksite kindlasti olema, on Yandexi ja 2GIS-i võrgukaardid. Tarbijal on äärmiselt mugav näha, mis piirkonnas on. Ja teenused ise pakuvad võimalusi organisatsiooni täielikuks esindamiseks ettevõtte kaardil.

Tõsi, kaardile punkti panemine on pool võitu. Peab ikka rohkem mõtlema, mida täpselt täpsustada.

4. Ära hooli arvustustest

Potentsiaalsed kliendid sageli loe arvustusi saitidel, kus teie ettevõte on esindatud. Samal ajal tuleb mõista, et tõenäoliselt ei teki häid vastuseid iseenesest. Kui klient pole millegagi rahul, on tal motivatsioon jätta negatiivseid kommentaare kõikidele saitidele, kuhu ta jõuab. Kui inimene on rahul, ei kirjuta ta sellest tõenäoliselt. Seetõttu peaks see olema motiveeritud.

Heade arvustuste saamine ja enesega rahulolu on viga. Isegi positiivses valguses kirjeldavad kliendid sageli nüansse, millega nad teie ettevõttega suhtlemisel kokku puutusid. Ka halvad, kui need pole just konkurentide intriigid, põhinevad millestki. Nõuded näitavad teile kasvupunkte.

Kuna potentsiaalsete klientide arv ei ole lõputu, on piirkonna ettevõtte jaoks oluline muuta külastajad püsikülalisteks. Ja oma kasvamise ja arenemise näitamine, sealhulgas tänu arvustustele, on oluline samm lojaalsuse suunas. Kuigi vastustega töötamine pole kaugeltki kõik, mida saab teha.

5. Ärge looge kogukonda

Oleme juba avastanud, et hea klient on püsiklient, mistõttu on oluline tõsta külastajate lojaalsust. Piirkonna äritegevuseks on heanaaberlikkuse ja kogukonnatunde rõhutamine ideaalne.

Hea suhte loomiseks soovitab loovagentuuri MDK Creative tegevdirektor Maria Vylegzhanina kasutada järgmisi meetodeid:

• Pidage meeles oma püsikliente. Inimestele meeldib, kui neid tunnustatakse, neile pakutakse nende harjumustele kohandatud toodet või teenust: "Kas soovite kaneeli lattet nagu tavaliselt?"
• Ühendage lojaalsussüsteemid rakenduste kaudu. Võtab kümme sekundit kliendi ajast, kuid annab punktide ja boonuse kogumise huvides tagasi vaatajaskonna kohvi või küpsetamine.
• Tehke teatud kategooriatele eripakkumisi. Soodustuste päev pensionäridele (kui nende osakaal on naabermajades suur), kingituste joonistused lastega peredele (kui teil on noor piirkond) jne. Pakkuge allahindlusi gruppidele või sündmustele, mis märgitakse just teie jaoks.
• Korraldage iganädalased tegevused, temaatilised puhkused. Sa ei saa oma kujutlusvõimet tagasi hoida ja tähistada oma juuksurisalongis vähemalt Sharon Stone'i sünnipäeva.

Vladimir Kolpakovil on ka mitu saladust.

See lähenemine ei tee teid lihtsalt ettevõtteks, vaid ka kogukonna osaks.

6. Jäta online-broneering tähelepanuta

Mõnele inimesele ei meeldi helistada. Neil on veebivormi kaudu lihtsam lauda broneerida, teenusele registreeruda. Kui seda pole, tahan valida mõne muu asutuse, kus see on. Ja sellega tuleks arvestada, et mitte potentsiaalseid külastajaid eemale peletada.

7. Ärge jälgige meeskonnas valitsevat õhkkonda

Klientide lojaalsuse poole püüdlemisel on oluline mitte kaotada töötajate usaldus. Te ei tohiks neid hukka mõista põhimõttel "kliendil on alati õigus", eriti avalikult. Mitte ainult sellepärast, et see on ebainimlik, vaid ka sellepärast, et nad on osa kogukonnast. Sageli elavad töölised siin, mitte kaugel. Ja selle piirkonna äritegevuse jaoks on suust suhu levitamine väga oluline.

Kui töötajad on õnnetud, tulevad nad koju justkui raskelt töölt - tõenäoliselt jagavad nad seda nii oma lähedaste kui ka tuttavatega. Ja omaniku veidrustest teab terve piirkond. Lisaks ei saa tööd vihkaval inimesel olema lihtne pakkuda täisväärtuslikku klienditeenindust. Seetõttu ei tohiks unustada ka meeskonnas valitsevat õhkkonda.

8. Hoia eemale naaberettevõtetest

Otseste konkurentidega sõbrunemine muidugi ei õnnestu. Kuid võite proovida teha koostööd ettevõttega, millega teie huvid ei ristu. Lõpuks võivad kõik plussis olla.

Enne koostöö küsimist on aga oluline strateegia läbi mõelda. Näiteks kui teie müügikoht on uus ja pole veel populaarne, ei teki piirkonna hiiglastel stiimulit koostööks. A hambaravi kontoris on imelik kommipoega sõber olla. Otsige ja tuvastage eeliseid mitte ainult teile, vaid ka teistele ettevõtetele.

*Meta Platforms Inc. tegevus. ning selle sotsiaalvõrgustikud Facebook ja Instagram on Vene Föderatsiooni territooriumil keelatud.