Kuidas kritiseerida ja kriitikale vastata

Kriitika ja sellele reageerimine on suhtluse kõrgepingeline osa. Mõlemal pool on elavad inimesed, kes suudavad olla hoolimatud teiste inimeste tunnetega, võtta töötaja asemel sõnu isiklikult, kaevata sügavale kogemustesse. Selle tulemusel võib meeskonna õhkkond kuumeneda ja osapooled üksteise kallal nuge teritada.

Töötajate meelerahu ja meeskonna kui terviku produktiivsuse säilitamiseks on vaja reegleid nii kritiseerijale kui ka kriitika vastuvõtjale.

Minu Telegrami kanalisSkrjabini ketserlus“Rääkisin Palindroomi reeglitest, mis aitavad vältida konflikte ja arusaamatusi meeskonnas. jagan teiega.

Kuidas õigesti ja ohutult kritiseerida

Iga tagasiside missioon on lahendada ühine probleem. Seetõttu peate rääkima nii, et inimene teid kuuleks. Siin on, kuidas seda teha.

1. Enne vestlust mõelge vestluse eesmärgile

Peame mõistma, miks tahame tagasisidet anda. Halvad eesmärgid on karistada, solvata, inimese vigadele osutada. Hea on välja selgitada, mis valesti läks, et üheskoos probleemile lahendus leida.

2. Teatage vestlusest ette

Andke mulle teada, kui soovite tagasisidet anda. See on vajalik selleks, et inimene valmistuks vestluseks, mõistaks ise projekti nüansse ja tuleks arutelule kokkupanduna. Kriitika tekitab stressi, isegi kui püüame seda õigesti võtta. Kogemused on vältimatud, seega andke inimesele aega valmistuda.

3. Kohtuge üksi

Inimesed tajuvad avalikku kriitikat sageli vandekohtu kohtuprotsessina. Teiste ees häbi tundmine põhjustab kaitsereaktsiooni, mistõttu informatsioon lükatakse tagasi. Parim on anda tagasisidet privaatselt. Kui vestlus osutub väga produktiivseks, saate oma mõtted järeldusteks pakkida ja meeskonnaga jagada.

4. Ärge alustage tagasisidet negatiivsega

Kasutage "rohelise markeri" põhimõtet: kõigepealt "ringi" töö plussid. Tõstke esile projekti keerukus ja maht, loetlege tugevad küljed. Pärast seda hakake vigu tegema. See on klassikaline hamburger jamaga. Kui jätate "rohelise markeri" tähelepanuta, on inimesel tunne, et vihkate teda.

5. Olge hinnangutega ettevaatlik

Me ei räägi inimesest, vaid sellest, kuidas ta konkreetses projektis töötas. Pea meeles, et inimesed on vaikimisi head ja ilusad ning vead ei määra inimese iseloomu. Kõige sagedamini seostatakse võltsinguid sellega, et töötaja ei saanud millestki aru, unustas midagi või ei teadnud midagi. Peate selle välja mõtlema ja välja mõtlema, kuidas seda parandada.

6. Toetuge tahkele

See tähendab, et toetage oma sõnu faktidega. Maitse, spekuleerimine, porised hinnangud tagasiside andmisel ei aita. Tutvu dokumentidega, ülesande kirjeldusega, lähteülesandega, tähtaegadega – kõigega, mis tõendab sinu objektiivsust.

7. Toetage seisukohta, et kõik vead on parandatavad

Ärge esitage kriitikat katastroofi vormis. Ja pärast tagasisidet rõhutage, et peaaegu kõik vead parandatav. Peaasi on üheskoos murdekohad leida ja välja mõelda, mida nüüd teha.

Kui vea tagajärjed on katastroofilised, inimene hävitas projekti, siis pole mõtet kritiseerida. Tagasisidet ei anta neile, kellega tahetakse koheselt lahkuda.

8. Ärge muutke tagasisidet monoloogiks

Las inimene tunneb end mitte süüdistatuna, vaid protsessis lineaarse osalisena. Esitage vestluskaaslasele küsimusi: kuidas saate viga parandada, mis läks toimingute ahelas valesti, kuidas ta ise veast tingitud riske hindab.

9. Juhtige vestlus ühise lahenduse leidmise suunas

Küsi, mida tagasiside saaja probleemist arvab, paku omapoolseid lahendusi, julgusta tema ettepanekuid. Rõhutage igal võimalikul viisil, et vestluse peamine eesmärk on üksteise mõistmine, kokku leppimine ja vigade parandamine.

Kuidas mitte vastata kriitikale

Kui me pikka aega projekti kallal istusime, on see meile a priori kallis. Oleme sellesse panustanud palju professionaalset ja vaimset ressurssi. Seetõttu tahame teda kaitsta pahatahtlike eest. Kui meile räägitakse projekti kitsaskohtadest, on suur kiusatus vastata ebakonstruktiivselt.

Oletan, et reageerimisalgoritmid pandi paika lapsepõlves. Vanemad nad kritiseerisid meid valesti, nii tekkis psühholoogiline tromb ja kriitikale reageerimise hävitavad stsenaariumid.

Neid on ainult kolm.

1. Eitus. Inimene ütleb: "Ei, ma ei ole nõus, tegelikult on kõik hästi."
2. Ignoreerimine. Inimene lihtsalt ei pööra tähelepanu sellele, mida nad talle ütlevad.
3. Nõuded vastuseks. Mees ütleb: "Jah, nii palju kui võimalik, tegin nii palju tööd ja jälle ollakse minuga rahulolematud." Nii et ta devalveerib tagasiside autorit ja muudab vea heledamaks muude saavutustega.

Kõigi nende stsenaariumide puhul väldib inimene tagasisidega töötamist. See aga viib stagnatsioonini. Kui sa eitad, ignoreerid või kritiseerid vastutasuks, kaotad kvalifikatsiooni, keeldud arengust ning rikud suhteid kolleegide ja lähedastega. Kui tunnete, et järgite neid stsenaariume, peatuge ja proovige välja tulla.

Kuidas muuta kriitika kasuks

Olen kindel, et konstruktiivne kriitika liigutab maailma. Seetõttu tuleks sellesse suhtuda tänuga. Inimene kulutas aega, leidis vigu, näitas neid, aitas projekti täiustada. Ta on suurepärane, aitäh. Kui inimesed ei kritiseeriks üksteise tööd, poleks häid tooteid.

Kuidas reageerida tagasisidele, et see oleks kasulik? Siin on neli sammu.

1. Kuula tähelepanelikult.
2. Esitage täpsustavaid küsimusi.
3. Tehke järeldused, jagage neid teise osapoolega.
4. Kui leiud on olulised, jagage neid kolleegid. See võib olla kasulik meeskonna arendamiseks.

On olukordi, kus kriitikat on raske taluda. Valutab, pisarad voolavad. See reaktsioon on normaalne, me oleme elus ja haavatavad. Sel juhul aitab mantra: “Ma ei ole minu viga, kõik inimesed eksivad. See ei tee mind hullemaks."