Kuidas TRIZi abil lahendada ebastandardseid tööülesandeid

Mis on TRIZ

Leidliku probleemide lahendamise teooria ehk TRIZ, arenenud Heinrich Altshuller on nõukogude leiutaja ja ulmekirjanik. See loodi tehniliste ja tehnoloogiliste probleemide lahendamiseks. Kuid selle põhimõtteid saab rakendada igas valdkonnas, kus tavapärased tegevusmustrid ei tööta.

Seega sobib see nii planeerimise, turunduse, juhtimise kui ka igapäevaste probleemide lahendamiseks. Võime öelda, et TRIZ on töötav algoritm, mis käivitab loovuse protsessi.

Mõnikord kasutame intuitiivselt TRIZ-i aluseks olnud põhimõtteid ega eelda isegi, et meie otsused on seotud mõne teooriaga. Kuid parem on seda teha teadlikult - siis suureneb soovitud tulemuse saamise võimalus.

Nii et sul on ülesanneja sa ei tea, kuidas seda lahendada. Endale sobiva vastuse leidmiseks peate tegema mitu sammu:

1. Sõnastage probleem täpselt.
2. Tuvastage probleemi aluseks olev vastuolu. See tähendab, et teada saada, mis takistab teil soovitud tulemust saavutada.
instagram viewer
3. Tehke kindlaks, milline on ideaalne lõpplahendus ehk IFR.
4. Uurige kõiki olemasolevaid ressursse, mis aitavad vastuolu lahendada või sellest mööda hiilida, ja liikuda RBI-le lähemale. Ajurünnak on selles etapis väga kasulik.
5. Vali lahendusmis tundub olevat optimaalne.
6. Analüüsige tulemusi.

TRIZis on lahenduste leidmiseks 40 põhitehnikat. Et igaühe kohta rohkem teada saada ja näha, kuidas tegelikud probleemid nende abiga lahenesid, tasub lugeda raamat Altshuller "Leia idee". Tehnilisi ja leidlikke juhtumeid on palju. Huvitavaid ülesandeid on teisigi – isegi detektiiviülesandeid.

Tähelepanu pöörame algoritmi kolmele esimesele punktile: ülesande täpsele sõnastamisele ja ideaalsele lõpplahendusele, samuti vastuolude tuvastamisele. Me ei süvene teooriasse ja pöördume lihtsate praktiliste näidete poole.

Kuidas TRIZ-i abil probleeme lahendada

Vaatleme mõnda näidet – nii tavalist majapidamist kui ka töö ja ettevõtlusega seotud.

1. Kuidas toimida, kui vajalikest vahenditest ei piisa

Siin on lihtne näide elust. Me peame lõikama leibaga noa pole. Mida teha? Tegutseme vastavalt algoritmile.

Ülesanne on juba sõnastatud. Niisiis, teeme kindlaks, milline on meie jaoks ideaalne lõpplahendus. Selles etapis on oluline, et sõnastus oleks võimalikult täpne.

Meie probleemi puhul võib IFR-i jaoks olla kaks võimalust:

1. Terve pätsi asemel tuleks hankida portsjoniteks jaotatud leivatükid, mida on mugav käega kaasa võtta.
2. Nendest võileibade tegemiseks vajame õhukesi ühtlaseid viile.

Esimesel juhul võime otsustada, et portsjoniteks lõigatud saiaviilud ei pruugi olla ilusad viilud. Siis pole meil nuga ega muid lõikeesemeid üldse vaja. Sa võid leiva lihtsalt kätega katki teha ja tükid ettevaatlikult suurele taldrikule asetada. See võib osutuda huvitavaks ja ootamatuks lauakatmise variandiks ning igaühel on mugav leiba kaasa võtta. Probleem on lahendatud ja midagi polnud vaja lõigata.

Kui vajame kindlasti ühtlaseid viile, siis otsime teist võimalust. Peame uurima kõiki käepärast olevaid esemeid. Leiva lõikamiseks võib näiteks sobida õhukesest siidist või nailonniidist pool.

Selles näites näeme, et IFR-i sõnastuse muutmine mõjutab otsust tugevalt. Seda tuleks arvestada mis tahes probleemi lahendamisel, kui ressursse pole piisavalt.

Näiteks avaneb väike demokraatlik kohvik. Reklaamikampaania mitmes Interneti-allikas on ajastatud selle sündmusega kokku langema. Kuid lansseerimise eelõhtul selgub, et bänneril pole illustratsiooni, mis peaks kujutama uue kohviku külastajat, kes istub laua taga. Illustraator jäi haigeks ja tal polnud aega tööd õigeks ajaks lõpetada.

Sõnastame IFR-i: tulevased külastajad peaksid pöörama tähelepanu uue kohviku reklaamile, mitte jätma seda paljude teiste bännerite hulgast ilma.

Üks lahendustest: kohta, kus peaks olema ilus pilt, aseta suur ja märgatav küsimärk. Pilgu püüdmiseks joonistage ja värvige see käsitsi eredalt. Ja kirjutage teksti konkurss kuulutatakse välja illustratsioonid, millele joonistatakse tüüpiline kohvikukülastaja. Võitjad saavad oma tööde avaldamise sotsiaalvõrgustikes, auhinnad ja kohviku tellimuse kuuks ajaks.

Probleem lahendatud: oleme leidnud viisi, kuidas bännerile sihtrühma tähelepanu juhtida. Nädal hiljem, kui tellitud illustratsioon on valmis, saate pildi asendada. Noh, sellest tulenev töö on kasulik sotsiaalvõrgustike postituste ja uute kampaaniate jaoks.

2. Mida teha, kui tegite vea ja seda ei saa parandada

IKEA näide sai õpikuks. Jaanuaris 2021 ostjad märganudet ettevõtte kauplustes Singapuris ja Malaisias müüakse valesti trükitud kotte teavet. Domeeni aadressis oli viga: ikea.com asemel oli kottidele kirjutatud ikea.co.ma ja ikea.co.sg.

Suured kaubakogused on juba kauplustesse tarnitud. Neid oli võimalik tagasi kutsuda ja uusi välja anda, kuid need on lisakulud ja löök kuvandile. Mida teha?

Selle probleemi peamist vastuolu on lihtne välja tuua. Kõik väljaantud kotid on vaja maha müüa, aga samas neid müüa ei saa, kuna need on defektsed. Ideaalse lõpplahenduse saab sõnastada järgmiselt: kõik kotid on müüdud ja ettevõte on plussis.

Vastuolu lahendamiseks on vaja kindlaks teha, kas defekt on nii kohutav. Viga trükis ei mõjuta kuidagi koti kvaliteeti – sinna saab panna samasuguse koorma. Kuid kirjaviga võib kahjustada ettevõtte mainet. Seega on vaja tema jaoks tagajärgedega tegeleda. IKEA spetsialistid läksid täpselt nii ja keerasid miinuse plussiks.

IKEA ütles: meie jaoks on vead normaalsed. Igaüks võib teha vigu ja see pole hirmutav.

Jah, firma tunnistas, väljastasime vale aadressiga kotid. Aga kuna need on korduvkasutatavad, siis me neid tagasi ei kutsu. Peame seda partiid piiratud kollektsiooniks – ostke seda seni, kuni see on müügil. Lahendus osutus suurepäraseks: kõik kotid müüdi maha ning sellest juhtumist kirjutati mitte ainult Singapuris ja Malaisias, vaid ka teistes riikides.

Sama lähenemisviisi saab kasutada mis tahes vead tööl või äris. Näiteks saatsite tellijatele veel ühe kirja meililistist. Tavaliselt pöördub teie ettevõte iga tellija poole nimepidi. Kuid juhtus tõrge ja iga tähe päis osutus samaks. Näiteks see: "Tere, Innokenty Poluektovich. Meil on häid uudiseid."

Pärast sellist viga võivad mõned adressaadid tellimusest loobuda. Ülejäänud jäävad, kuid nende tuju halveneb isegi veidi. Mõni kirjutab isegi vastuskirja ja vannub. No või lihtsalt viidata sellele, et see pole võimalik.

Kirjasid ei saa tagastada ja viga ei saa parandada. Teesklemine, et midagi ei juhtunud, pole hea mõte. Kuid saate tellijate lojaalsust suurendada, saates neile erakorralise kirja, vabandage ja oletame, et me kõik teeme mõnikord vigu. Ja lisage, et lähiajal on uudiskirja saajatele sooduskood allahindluseks - "Innokenty Poluektovich".

3. Kuidas lahendada tehnilisi vastuolusid

Siin on näide, mida sageli tuuakse TRIZ-i abil probleemi lahendamise variandina. Et reisijaid peatustesse ei koguneks, on vaja suuri ja mahukaid busse. Kuid kitsastel ja käänulistel tänavatel võivad suured sõidukid kinni jääda. Seetõttu peavad bussid olema väikesed, et säilitada manööverdusvõimet. Ja meie ees on selge vastuolu: bussid peavad olema nii suured kui väikesed.

Sõnastame ideaalse lõpplahenduse: on vaja, et kõik reisijad saaksid kiiresti ja mugavalt liikuda punktist A punkti B.

Pange tähele: IFR näitab, et neid ei ole vaja bussides transportida. Eesmärke saab saavutada erinevatel viisidel:

• Pakkuda palju väikeseid ja manööverdatavaid masinaid. Kuid see on väga kallis. jah ja liiklusummikud tänavatel segab kõiki liiklejaid ja vähendab oluliselt liikumiskiirust.
• Mõelge, kas reisijaid on võimalik soovitud punkti toimetada mitte pinnal, vaid maa all. Ja kavandage veel üks metrooliin.
• Proovige reisijaid maapinnast kõrgemale tõsta. Siiani on see fantaasia vallast, kuid linnalennutransport ilmub kunagi kindlasti.
• Püüdke parandada pikkade busside manööverdusvõimet. See osutus võimalikuks – linnade tänavatele ilmusid akordionibussid.
• Proovige suurendada lühikeste busside läbilaskevõimet. Ja see lahendus osutus toimivaks - ilmusid kahekorruselised bussid.

Tegutseda saab ka siis, kui turule toodaval tootel peab olema korraga kaks vastandlikku omadust.

Niisiis, kordame: TRIZis on peamine probleemi tingimuste, IFR-i ja peamise vastuolu õige sõnastamine. Ja ka – arusaam, et ühest õiget lahendust pole olemas ning tasub uurida kõiki võimalikke variante.