Kuidas luua ettevõtte kõnekeskus müügi suurendamiseks
Varia / / August 07, 2023
Ettevõtlust alustades on ettevõtjal palju ülesandeid. Oma ettevõtte reklaamimiseks peate looma sotsiaalvõrgustikes müügiettevõtte kontod, seadistama tasulise reklaami ja käivitama veebisaidi. Selles segaduses ei tasu unustada kõnekeskust – sellest võib saada arvestatav müügikanal. Selle loomisel peate lihtsalt arvestama mõne olulise punktiga.
1. Jagage kõnesid töötajate vahel
Suhtlemine klientidega ja müük on suured ülesanded, mis tuleks jagada mitmeks etapiks. Vastasel juhul on oht, et hommikust õhtuni vaid kõnesid vastu võttev töötaja põleb kiiresti läbi ja hakkab rääkima fraasidega nagu "Ma olen üksi, aga teid on palju." Selline käitumine võib kliente välja lülitada. Sissetulevate kõnede jaotus aitab vältida töötajate läbipõlemist – näiteks olenevalt küsimuse teemast. Üks spetsialist saab rääkida soodustustest ja pakkumistest, teine spetsialist saab rääkida lepingu täitmisest ja kolmas võtab kaebustega töö üle.
Kaasaegsed ettevõtte PBX-id võimaldavad seadistada sissetulevate kõnede suunamist juhtidele ja osakondadele automaatrežiimis. Samuti on kasulik anda kõnedele erinev prioriteet sõltuvalt ettevõtte vajadustest. Kui ettevõtte praegune eesmärk on uute toodete reklaamimine, tuleks nende päringutele vastata minimaalse ootamisega. Ja kui teil on vaja tööd teenuste kvaliteedi kallal, peaksite pöörama tähelepanu klientide kõnedele, kes soovivad tagasisidet anda.
2. Integreerige kõnekeskus oma CRM-süsteemi
Telefonikõne on kliendi jaoks esimene kontaktpunkt teie ettevõttega. Sel juhul on oluline, et oleks aega potentsiaalsele ostjale koostöö eeliste kirjeldamiseks ja võimalike vastuväidete väljatöötamiseks. Kui kõnedele vastab kontorijuht, ei tule ta tõenäoliselt sellise vestlusega toime - peate kiiresti ühendama müügispetsialisti.
Et mitte aega ja kliente raisata, tasub ettevõtte PBX siduda CRM-iga – nii korjab müük kohe kliendi peale. Päringu info jääb süsteemi alles, nii et telefonile vastajalt andmete edastamisel müügiosakonda ei pea te katkise telefoniefekti pärast muretsema. Ja andmeid hoitakse ühes kohas, mitte eraldi paroolidega arvutites. Kui peajuht läks puhkusele või haiguslehele, saavad kolleegid tema ülesanded üle võtta.
Samas on kaasaegsetes ettevõtete mobiiliteenustes võimalik määrata kliendile eraldi spetsialist. Nii saab ta teada, et teie ettevõttes on tal "oma inimene", kes mäletab tema ajalugu ja on valmis aitama erinevates küsimustes.
Kõnede levitamine ja kõnekeskuse integreerimine CRM-süsteemi on Tele2 klientidele saadaval teenusega "Ettevõtte PBX». Ettevõte pakub ettevõtete omanikele mugava kõnekeskuse sisseseadmist ilma keerukate seadmeteta – seadmetest on vaja vaid mobiiltelefone. Põhitariifiga saate ühendada viis töötajat 700 rubla eest kuus, keskmiselt - 10 1300 rubla eest, laiendatud töötajaga - 20 2000 rubla eest.
Iga tariifi on lihtne parandada: lisage täiendavaid osalejaid, ühendage SMS-teavitamine, töötajate telefonide vaheline lühinumber ja kõnede salvestamine. Helilugude salvestamiseks on teil 5 GB - vajadusel saab salvestusruumi suurendada. Samuti on saadaval kõneanalüütika funktsioon. See muudab helisalvestise kiiresti tekstiks ja analüüsib dialoogi probleemseid hetki. Saate ühenduse luua Tele2 ja teiste operaatorite PBX-abonentidega.
Lisateabe saamiseks
3. Kohandage häälmenüüd
See on kõlav tervitus, mis annab ettevõtte kohta esmase teabe. Saate sõnumisse lisada organisatsiooni nime ja tööprofiili – see vähendab ekslike kõnede arvu. Lisaks on häälmenüül ilmselge emotsionaalne eelis – see on viis klientide eest hoolitsemiseks. Kui ostjal on konkreetne soov, valib ta menüüd kasutades, millisele spetsialistile kõne ümber suunata, ega satu juhusliku inimese peale, kes ei pruugi teda aidata.
Ettevõtte mobiilisüsteemis on mugav seadistada ka kõneposti. Sissetulevad kõned salvestatakse automaatselt isegi hilisõhtul või nädalavahetustel ja pühadel, kui kedagi kontoris pole. Peate lihtsalt klienti hoiatama, kui kaua vastamine aega võtab, ja loomulikult talle määratud aja jooksul tagasi helistama.
4. Muutke number mitmekanaliliseks
Kui klient saab korduvalt hõivatud signaali või ootab kaua, kuni juht saab telefoni võtta, ei sunni see teda tõenäoliselt ostma. Mitme kanaliga numbri seadistamine võimaldab teil korraga mitu kõnet vastu võtta, et mitte kaotada potentsiaalset müüki.
Samuti saate veenduda, et sissetulevad kõned tuleksid töötajate mobiiltelefonidele. Juhid vastavad neile, kas nad on kontoris või mitte. Sel juhul toimub ümbersuunamine automaatselt – kliendid näevad ainult peamist ettevõtte numbrit. Ja juht ei pea suhtlemiseks jätma veebisaidile või sotsiaalvõrgustike lehtedele kümneid kontakte.
5. Koguge kõnede statistikat
Sellised andmed on kasulikud konversioonide ja juhtide töö kvaliteedi analüüsimisel. Kui 50 uuest soovist ükski tehinguni ei jõua, on võimalik, et müügispetsialistid kuskil eksivad.
Mobiiliteenused ettevõtetele võimaldavad teil koguda teavet automaatselt ühte kohta ja salvestada vestlusi. See ei ole alluvate järele luuramine. Selline lähenemine aitab mõista töötajate tugevaid ja nõrku külgi, et aidata neil tööl enesekindlamaks ja tõhusamaks muutuda. Näiteks saate täiustada vestlusskripte või korraldada ettevõtte koolitusi.
Kaasaegsed ettevõtte PBX-id suudavad vestlusi automaatselt analüüsida, dialoogi hinnata märksõnade või isegi intonatsiooni järgi. Kuid sellised teenused on võimelised ainult esmaseks analüüsiks ega tühista juhi tööd - otsus müügialgoritmide silumise kohta jääb temale.
6. Valige ilus number
Sobiva ettevõtte PBX otsimisel on oluline sellisele võimalusele tähelepanu pöörata. Ilu on sel juhul mitte ainult esteetika ja prestiiži küsimus, vaid ka tunnustuse küsimus. Siin võib toimida suust suhu: kui reklaambänneril meenub digikombinatsioon ühe pilguga, siis saavad ostjad ettevõtte numbri lihtsalt üksteisele üle kanda. Pole vaja, et teie kontakt koosneks kuuest identsest numbrist, piisab, kui korrata esimest või viimast.
Tele2 kliendid mis tahes tariifi ühendamisel "Ettevõtte PBX» saate tasuta ilusa linnanumbri. Konto olekut ja süsteemi toimimist on mugav jälgida mobiilirakenduses – see on samuti saadaval iOS, ja jaoks Android.
Viitamisprogramm võimaldab teil saada allahindlusi - neid antakse iga uue ühenduse loonud kasutaja kohta. Ja saate "Ettevõtte PBX" töös kontrollida kohe: Tele2 pakub süsteemi testimist 7 päeva jooksul - ja te ei pea selle eest maksma.
Proovige tasuta