Kuidas motiveeriv intervjuu aitab teil vestluskaaslast veenda ilma ühegi argumendita
Varia / / September 28, 2023
Mõnikord on parim viis lihtsalt küsimusi esitada.
Mis on motiveeriv intervjueerimine ja miks see leiutati?
Meetodi nimi peegeldab selle toimimise põhimõtet. Intervjuu tähendab, et sa esitad küsimusi ja sinu jaoks on väga oluline, mida vestluskaaslane vastab. Motivatsioon tähendab seda, et alustad vestlust eesmärgiga välja selgitada, kas ta vajab muutusi ja mis aitab sellel konkreetsel inimesel nende suunas esimesi samme astuda.
Meetodi põhireegel on mitte püüda inimest veenda, vaid aidata tal leida muutusteks oma argumendid.
Motiveeriv intervjueerimise meetod ilmunud eelmise sajandi 80ndatel. Tema tuli välja psühholoog Bill Miller ja sõltuvusspetsialist Stephen Rolnick. Nad kasutasid seda lähenemisviisi, et töötada patsientidega, kes ei suutnud lõpetada iha uimastite ja alkoholi järele.
Kuid meetod osutus kasulikuks mitte ainult sõltuvusega patsientidele. Seda kasutatakse edukalt töös inimestega, kes seisavad silmitsi südame-veresoonkonna probleemidega. Intervjuu abi muutma oma elustiili ja vähendama riske. Pealegi nii
tööd ja inimestega, kes peavad oma kehakaalu kontrolli all hoidma, samuti HIV-positiivsete patsientidega.Psühholoog Adam Grant oma raamatusMõtle uuesti. Teadmatusest teadmise jõud” kirjutab, et Kanada lastearstid hakkasid meetodit kasutama juba mitukümmend aastat tagasi. Nad rääkisid vaktsineerimisvastastega, kas nende lapsed vajavad ennetavat vaktsineerimist. Ja nende naiste osakaal, kes olid valmis oma lapsi vaktsineerima, kasvas pärast intervjuud 72%-lt 87%-le.
Nüüd on see tava levinud üle kogu maailma. Kümned tuhanded arstid treenitakse motiveeriv intervjueerimine erikursustel.
Miks kasutada motiveerivat intervjueerimist igapäevaelus?
Elus on olukordi, mida erinevad inimesed hindavad erinevalt. Tihti ei näe nad silmast silma olulistel teemadel: tervis ja rahandus, laste kasvatamine, elustrateegia valimine. Sellistes küsimustes tehtud vead võivad olla kulukad. Seetõttu püüavad vestluskaaslased vaidlustes üksteist veenda. Nad esitavad sadu argumente ja kaitsevad kiivalt oma õigust.
Kuid teistsuguse vaatenurgaga inimene ei kuule sageli argumente. Ta on juba oma arvamuse kujundanud, seega on tal vastuväiteid igale vaidlusele. Selle tulemusena jäävad mõlemad oma positsioonidele. Pealegi võib igaüks solvuda, et teine ei tahtnud temast aru saada.
Kujutagem ette Juliat, kes on veidi üle 30. Tal läheb hästi – tal on pere ja hea töö. Tüdrukut aga häirib väga pidev väsimustunne. Isegi puhkus ei aita sul end energilisena tunda. See seisund on kestnud terve viimase aasta, kuid Julia ei tee olukorra muutmiseks midagi.
Vera tahab oma sõpra aidata ja hakkab teda survestama: nõudke, et Julia lepiks homme kokku terapeudi vastuvõtu. Nördinud, et ta nii hooletu on. Tuletage meelde, et see valulik seisund on kestnud liiga kaua. Rääkige peidetud viirustest ja oluliste mikroelementide puudumisest. Selle tulemusena jääb Julia vait ja üritab vestlust katkestada. Noh, Vera ütleb, et on pettunud ega saa üldse aru, mis tema sõbra peas on. Järgmine kord, kui nad kohtuvad, ei ole niipea.
Kui see tulemus teile ei sobi, võite tegutseda teisiti. Esiteks peaksite leppima tõsiasjaga, et teie vastane on intelligentne inimene ja tal oli põhjust oma positsiooni valida. Siis tasub välja mõelda, millised põhjused tema vaateid kujundasid. Püüdke vestluskaaslast mitte üle koormata argumendid, vaid esitage küsimusi ja kuulake hoolikalt vastuseid. Võib-olla teeb ta vestluse käigus ise järeldused, millele ta varem mõelda ei tahtnud.
Adam Grant
Tsitaat raamatust “Mõtle uuesti. Teadmatusest teadmatuse jõud"
Katsed näitavad, et jutlustamine ja inimeste eksimise tõestamine kipub tagasilöögi andma. Nii nagu vaktsiin nakatab füüsilise immuunsüsteemi viiruse vastu, tugevdab vastupanuvõime psühholoogilist immuunsüsteemi. Ümberlükkamine loob antikehi tulevaste mõjutamiskatsete vastu, muutes inimesed oma arvamustes kindlamaks ja valmis uuesti vaidlema.
Motiveeriv intervjueerimise meetod aitab muuta raske vestlus vähem emotsionaalseks ja kasulikumaks mõlemale vastasele. Selline lähenemine aitab leida ühist keelt ka kõige tulihingelisemate skeptikutega. Mõnikord muudavad inimesed, keda ükski argument ei suuda veenda, oma seisukohti.
Kuidas läbi viia motiveerivat intervjuud
Siin on kõige olulisemad reeglidmis aitab vestlust kasulikuks muuta:
- Esitage avatud küsimusi. Sinu ülesanne on rääkida vestluskaaslaneet ta selgitaks, miks ta oma seisukoha järgib. Ja rääkis, kuidas olukord tema hinnangul edasi areneda võiks. Seda ei saa saavutada suletud küsimustega, millele saab vastata ainult "jah" ja "ei".
- Kuulake hoolikalt oma vestluskaaslast ja proovige näha olukorda tema vaatenurgast. Kui alustasite vestlust, tähendab see, et olete tõesti huvitatud inimese motiividest. Proovige end tema asemele seada, vaadake toimuvat läbi tema silmade. Tõenäoliselt on teil vastuväiteid, kuid praegu pole nende jaoks õige aeg. Kuid võite küsida, kas vestluskaaslane teab mõnest olulisest argumendist ja mida ta sellest arvab. Või räägime sarnasest olukorrast.
- Salvestage ja toetage inimese soovi muutuda. On ebatõenäoline, et keegi tahaks olla pikka aega raskes olukorras kinni. Tavaliselt tahab inimene teada, kas on väljapääs ja kuidas selleni jõuda. Kui vestluskaaslane räägib muutuste soovist, toeta teda ja ütle talle, et ta on juba esimese sammu astunud. Kui ta on segaduses, küsige, millise tulemuseni ta tahaks jõuda. Seejärel kasutage küsimusi, et aidata tal mõista, mida ta praegu teha saab.
Sinu ülesanne on hoida inimese ees peeglit, et ta näeks nii olukorda kui ka enda oma uskumused. Ja ma arvasin, et on aeg mõned vanad põhimõtted uuesti läbi vaadata. Või vähemalt mõistis, et ta ei tea palju, nii et pole vaja olla kategooriline.
Nii saab käituda Vera, kes soovib oma sõpra aidata. Esiteks peaks ta Julialt küsima, mis elus toimub ja miks ta hakkas harvemini sõprade seltskonda ilmuma. Oletame, et Julia vastab, et kõik on hästi. Kuid millegipärast sai mul jõud otsa ja isegi puhkus ei aidanud.
Siis võib Vera küsida, miks ta sõber arsti juurde ei lähe. Oletame, et Julia ütleb: Ma ei taha raisata aega mõttetutele protseduuridele - need võtavad ka energiat, kuid lõpuks pole mõtet. Edasine dialoog võib areneda umbes nii:
"Ma ei tahaks ka kliinikusse minna, kui arvaksin, et raiskan oma aega ja see ei läheks enam lihtsamaks." Aga ehk vaata hea arst? - küsib Vera.
- Pole tarvis. Ma saan ilma arstideta hakkama.
- Kas need sulle ei meeldi?
- Näete, iga arst püüab patsiendil haavandit leida. Sain diagnoosiga pähe. Lähete oma vastuvõtule ja olete terve. Tagasi - patsient, kes peab jooma mäge pille. Ja see on kõik – te ei ela enam normaalselt, saate lihtsalt ravi. Ma ei taha seda niimoodi.
- Millal sa arsti juurde läheksid?
- Kui asi väga halvaks läheb. Aga ma loodan, et see ei jõua selleni. Keha saab ennast parandada. Ja ta ei vaja mingeid diagnoose.
- Muidugi saab. Aga äkki peaksime teda aitama?
- Ei tea.
- Miks oodata, kuni see tõesti raskeks läheb? Mis siis, kui keha lihtsalt vajab vitamiinid? Või spetsiaalsete harjutuste komplekt. Järsku piisab vaid ühest pisiasjast ja tunned end paremini. Kaaluge terapeudi poole pöördumist, eks?
Mida mitte oodata motiveerivalt intervjuult
Meetod ei ole imetablett, mis muudab vastase koheselt mõttekaaslaseks. Adam Granti sõnul on iga viies intervjueeritav endiselt ebaselge. Kuid see ei tähenda, et ta hiljem oma meelt ei muudaks.
Sõprade puhul oskab Vera rääkida, kuidas õigeaegne visiit arsti juurde teda või kedagi tuttavat aitas. Kuid otsus arsti juurde pöörduda on Julia enda teha. Ta ei pruugi Veraga nõus olla, kuid kindlasti ei unusta ta sõbra sõnu. Ja võib-olla paari nädala pärast tehakse ikka vajalikud uuringud.
Adam Grant kirjutas, et ühel päeval küsis üks tema sõber, kas ta peaks tule tagasi oma endisele partnerile. Psühholoog oli kindel, et nende lahkuminek oli viga. Kuid ta ei teinud naisele etteheiteid ega andnud talle midagi nõu – küsis vaid, kuidas naine oma ideaalset meest näeb. Selle tulemusena jõudis ta ise järeldusele, et tal on parem oma partneri juurde naasta.
Adam Grant
Tsitaat raamatust “Mõtle uuesti. Teadmatusest teadmatuse jõud"
Ma ei usu enam, et minu eesmärk on kellegi meelt muuta. Ainus, mida ma teha saan, on proovida mõista nende mõtlemist ja küsida, kas nad on valmis ümbermõtlemiseks. Kõik muu sõltub neist.
Motiveeriv intervjueerimine ei ole võluvahend. Võib-olla keeldub vestluskaaslane valusal teemal üldse rääkimast. Aga tasub vähemalt proovida.
Loe ka🧐
- Mida teha, kui tahad inimest veenda
- See trikk aitab veenda kõige keerulisemat inimest
- Psühholoogiline eluhäkk: kuidas veenda inimest, et ta eksib