Bad, hea, paha: puhas või mitte puhastada kommentaare internetis?
Nõuanded Imarketing / / December 19, 2019
Uuringute kohaselt umbes 45% tarbijatest usaldavad ülevaateid ja 7 välja 10 inimest vaadata neid võrgus enne kaupu või teenuseid ostes. Näiteks, kui sa reisida sageli, siis ilmselt vaadata läbi ülevaateid ja ekskursioone TripAdviser. Valides restorani, siis kontrollige, et nad kirjutavad sellest foorumites. Kui otsite ettevõte remonti masin, konditsioneer paigaldamine plastaknad, või sa tahad teada soovitusel teised.
Küsimus pole selles, kas või mitte hoolivad maine Internet vajate ja kuidas selle jälgimiseks ning vajadusel korrigeerida.
Kuidas jälgida SERM?
Kahjuks ei ole universaalset tööriista monitor SERM (Otsing Reputatsioon Management). Ja seal on mitu põhjust:
- Otsingumootorid - see ei ole lihtsalt Yandex ja Google, vaid ka YouTube, sotsiaalsed võrgustikud jne Vahendid tõhusad mõnede kanalite valikuliselt toimivad hästi ka teisi.
- Viiteid internetis - see ülevaateid ja artikleid, samuti videoid, pilte, tweets, jne
- Otsingumootori algoritme muutuvad nii kiiresti, et see on raske ennustada, kuidas väljastamise tulemusi näeb homme.
Näide vahend järelevalve mainib brändi otsingumootorites on SERMOMETER. Monitorix ja SemanticForce abi järgib kõiki vastuseid erinevaid online-meedia. YouScan ja IQBuzz spetsialiseerunud järelevalve sotsiaalse meedia.
Need ja muud vahendid on andmeedastuskiirus kanalid, mille nad töötavad, samuti täielikuks tulemusi. Lisaks mõned teenused on maksta, samas kui teine on tasuta.
Kas ma saan jälgida käsitsi maine?
Kui see on väike firma, saate tõhusalt kontrollida avaldused oma brändi kasutusjuhend.
Selleks kirjuta lihtsalt päringuid ehitatud ettepanek skeemide alla, ja pilk tulemuste küsimus:
; + "kommentaarid"; + "klientide ülevaateid"; + "arvamusi"; + "Klientide ülevaated".
Kas sama põhimõtet, et kontrollida kaupade, teenuste või muid olulisi küsimusi teile. Et saada täielikku pilti pead ka vaadata mainita Twitter, Facebook, YouTube ja muud kanalid.
7 viisi muuta oma online maine
Teel jälgida SERM tundub olevat selge. Ja nüüd kõige huvitavam osa: mida teha, kui esimesel lehel tulemuste firma ei tundu väga atraktiivne? "Clean" maine. Ja allpool on mõned võimalused, kuidas seda teha.
Õige toode, teenus, teenuse tase, Probleemi likvideerimine, mis provotseerib kogu lõtku. Kui sa oled õnnelik, uus positiivset tagasisidet asendab vana negatiivne. Enamikul juhtudel see meetod ei ole realistlik.
Kontode sotsiaalsed võrgustikud ja regulaarselt värskendatud sisu - tõhus viis tõrjuda soovimatuid teavet alates esimesest leheküljest. Kui teil on palju huvitavaid tvitaete, postitada algse sisu Facebook, mis Jaga sõpradega tuhandeid oma klientidele, muidugi, on võimas relv mitmeid negatiivseid kommentaare.
PR-Article - ei ole mitte ainult aastapäev materjalide avaldamine erinevatel veebilehtedel, vaid ka potentsiaali, mida sa kirjutada meedia ja nende artiklid järjestatud kõrge piisa.
Oma regulaarselt ajakohastatud blogi - suurepärane idee luua ja levitada kvaliteetset sisu. Parem sisu, seda rohkem sa loed ja kommenteerida, seda rohkem oma artikleid ilmub internetis, nihutades kõik ebasoovitavad.
SERM-Article ei kirjutatud tooteid või teenuseid, ja otse ettevõtte või brändi ja avaldatud mainekas ressursse. Lisage kindlasti ka märksõnu nagu "kommentaare
See meetod on muidugi töötab kiiresti ja tõhusalt. Aga muidugi mõelda kulude ja seestpoolt, st. E. veel midagi parandada teenuse kvaliteeti, toodete ja nii edasi. Kuigi teisest küljest, maine - see on väga peen. See peaks olema 1 kord minna eksinud, siis kuidas "tehtult" negatiivse "Internet" on väga raske, isegi kui te kõvasti tööd kvaliteedi üle ( "AKADO hinnangust," "hinnangust Säästud", "Aeroflot hinnangust" - esimestel lehekülgedel väljastamise selektiivse% 100500 negatiivne).
Osale foorumites ja blogides. Sündmust kommenteerida. Kui sa pead ennast ekspert oma valdkonnas, siis ei ole muud valikut, kuid kirjutada palju ja aktiivselt.
Kampaaniad, võistlused, loteriid, sponsorlus luua positiivne emotsioon ümber brändi, võttes oma tähelepanu eemale probleeme. Lisaks kõik see muutub põhjust ennetav artiklite avaldamine, ülevaateid, kommentaare oma brändi meedia, blogijate, tavalised inimesed. On tõenäoline, et toon need avaldused on positiivne.
****
Kõik need meetodid töötavad SÖRM 85% - see on ehteid, tükk tööd. PR-artikkel, blog, jaga, jälgida ja kommenteerida arengud tööstuses ja rohkem tööd / teenuse kaupade - asjad peavad sisaldama käske PR-juhid ja produktologov. Alternatiivne (eriti väikeste ja keskmise pood äri, mis on väga oluline SERM, sest see on otseselt mõjuta SERPs) - automatiseeritud vahendid, mis kiiresti ja osavalt töötada väljastamist. Näiteks kombinatsioon tema artiklid Exchange, kus SÖRM tellitud artikleid ja jälgida mõju käesoleva järelevalve teenus + ülevaateid. See kombinatsioon on ka hea moodustamise õige SÖRM, kuid mitte ainult selle korrigeerimiseks.