Kõik, mida vaja on Plov: lugu õige töökorralduse kohta
Nõuanded / / December 19, 2019
Kõik on juba ammu leiutatud. Nr selliseid teenuseid ei oleks andnud keegi teine. Kuidas sellistes tingimustes edukalt arendada äri ja võistelda koht päikese all? Kõige kaugeleulatuv võimalus - parandada teenuste kvaliteeti. Samuti kinnitab trend tarbijate käitumist. Inimesed on rohkem nõudlik, kõik kapriisne, kuid on valmis maksma rohkem ja jääda neile, kes anduma oma soove.
See toimib äri, mis tähendab, et suhtlemine klientidega. Vaatame, mis seisab mees, kes näiteks otsustas, et toit?
Ühine stsenaarium
Nõudlik ja näljane klientide kõned pitsabaar, mis tegutseb "nagu kõik teised", mis on ei hooli teenuse kvaliteedi.
- * helistamist *
- * hõivatud *
- * helistamist *
- * hõivatud *
- Valmis ostma mujal.
Samal ajal, rohkem õnnelik, kuid nagu ärahellitatud mees helistas ja tahab järjekorras. Halvimal juhul vastab valimatu töötlemata hääl, kiiresti võtab tellimuse ja midagi täpselt see ajab. Lisaks, nagu see. Parimal vastused esitatud monotoonne hääl, nagu robot. Ma kuulen sama hääl nagu Interneti pakkuja või mobiilsideoperaatori on taas üritab müüa mulle uus teenus või midagi sellist ja siis hääl uuesti. Sa nägu ise selliseid asju, eks? Kas teil on sageli soov, et toit sarnane asutus uuesti?
ebatavaline stsenaarium
Nüüd alternatiivset lähenemist kliendile. See lugu põhineb tõestisündinud juhtumitest. Ta rääkis meile Moskva Internetis-Oriental kööki restoranis "pilaf №1».
Plov - maitsev ja tervislik toit. Juhtkiri Layfhakera oleks hea meelega tellida lõuna- pilaf, see on lihtsalt meie linna lihtsalt ei ole sellise spetsialiseeritud asutuste, kuid see ei ole meist.
Niisiis, jälle kipakas klient soovib tellida maitsev pilaff.
- * helistamist *
- Tere, Alex! Sa pilaf kontoris või kodus?
Mis? Kuidas nad teavad nime? Kuidas teada, mida ma tahan ja kui pakkuda? Vastus on lihtne. Asjaolu, et Alex helistab mitte esimest korda, ja teisel pool traadi, et "Pilau №1», ei tohiks lihtne telefon.
On ühendatud Interneti-telefoni ja töötab smart PBX "Telphin. kontor». ATS saab hõlpsasti integreerida CRM-süsteemi, mis sisaldab teavet iga klient. Operaator, kui sa annad talle lihtne juhend taktitundeliselt ja viisakalt, et saada kliendi minimaalne andmeid järgmiste sooja (tegelikult ainult nimi on vajalik). Statistika tellimuste kantud CRM ja juba see on lihtne mõista kliendi lemmik tassi. PBX tuvastab telefoni number, ning see teave automaatselt seotud klientide profiilid CRM.
Tundub, "Pilaf №1» kasutades ainult kaks üsna etaloni, kuid tihedas koostöös CRM ja telefoni pakkuda absoluutselt uimastamise mõju. Kujutlege emotsioone isiku, kui ta oli soojalt tervitatud nimi, arvan, et üleandmise koht ja, ja siis tõi määratud perioodi jooksul maitsev toit. Loomulikult ta uuesti helistada. Ainult kõrgeima teenus võimaldab ettevõtetel ellu jääda konkurentsi keskkonnas.
Ja miks PBX on "Telphin"?
Loogiline küsimus, sest paljud teenusepakkujad ja kui PBX, mida saab kasutada mis tahes, eks? Tegelikult mitte päris. To "pilaf №1» oli lihtsalt sulge integratsioon Telefoonia CRM. Ilma integratsiooni midagi teeks, ja vajalikud telefoni võimalusi koostöö ja suhtlemine klientidega annab ainult "Telphin».
Kas ma saan regulaarselt telefoni?
On võimalik, kuid mitte alati. Nagu eespool mainitud, klient on nüüd kapriisne ja oodake ta ei nõustu. Multichannel PBX võimaldab kasutada mitmeid ettevõtjaid ja levitada kõnede vahel. Seega ooteaeg vähendatakse paar sekundit, inimesed toidetud ja rahul ning seetõttu soovitame sõbrad ja tuttavad. Kuna üles ehitatud püsiklientuuri regulaarselt ja ei hooli konkurendid pidevalt turult.
Teine vahetus "Telphin" andmed kõik telefonikõned. Alguses see artikkel ma viidatud näide "valimatu räme hääl, mis kisub järjekorras ja midagi on segane." Kasutades telefoni andmed need ettevõtjad kergesti tuvastada ning lükata ja teeninduse tase kasvab. See on oluline.
umbes areng
Plaanid "pilaf №1» sealhulgas loomine "Greater Plovnoy Empire." Võrgutööstus kohaletoimetamise kõigis Venemaa linnades. Tavaline soovid, sest ilma kasvu äri languishes.
Laiendamisse ja detsentraliseerimine rolli side ainult kasvab. Nüüd ei ole kaks või kolm operaatorit ja kõnekeskuse, mis tegeleb suur hulk tellimusi üle kogu riigi.
Laienda geograafia selle olemasolu lihtsalt ühendades virtuaalne numbrid vajalikud linnades. Nad ei ole seotud täpne aadress ettevõte. See on lihtne kõnesid vastu võtta, et tulla toas, nagu Kaasani ja Novosibirsk, samas sel hetkel Moskvas.
Novembris Telphin pakkumised tasuta Connect Krasnodar numbrid, Nižni Novgorod ja Jekaterinburgis PBX "Telphin. Office. " Seega osaledes tegevus "Bird-kolme Venemaa linnades"Sa ei saa ainult kiiresti laiendada oma võrku, vaid ka salvestada.
Internetitelefoni ole mingit probleemi suhtlemisel laienemine ja detsentraliseerimine. Virtual PBX ei ole piire. Ta ei hooli, kus ettevõtjad ja kui palju neist. Tegelikult on see ühtne side keskkonnas, mis laiendab ilma täiendavate rahaliste investeeringute ja tööde igas valdkonnas äri.