Kliendile orienteeritud personal: klienditeeninduse kvaliteedi tõstmine. Täiendkoolitus – kursus 19 900 RUB. Moskva Ärikoolist, koolitus 18 akadeemilist tundi, Kuupäev: 1. detsember 2023.
Varia / / December 04, 2023
Sertifitseeritud äritreener, asjatundlik praktik müügi, juhtimise ja personali arendamise, isikliku efektiivsuse alal.
Professionaalne kogemus
2007 - praegu V. — Sõltumatu äritreener
2009–2013 — Koolituskeskus “Fifth Element”, müügiosakonna juhataja
2006–2009 — Koolituskeskus “Fifth Element”, ettevõtte koolituskonsultant
2005–2006 — ROOSSA, müügiosakonna juhataja
Professionaalsed kompetentsid
Ettevõtete koolitusprogrammide väljatöötamine ja rakendamine
Personali motivatsioonisüsteemi väljatöötamine ja juurutamine
Kaasaegsete personali hindamise meetodite väljatöötamine ja rakendamine
Äriprotsesside optimeerimine
Skriptide ja teenusestandardite väljatöötamine
Müügikontseptsiooni ja -poliitika kujundamine
Kliendid
GC "Integra", Neftemarket, fondivalitseja "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB kindlustus, Ingosstrakh, mööblitehas "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Tehnika, A.V.E., Massaažiparadiis, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Meedia
Haridus
Sotsiaaltehnoloogiate Keskus, sotsiaaltehnoloog
Moskva Psühholoogia- ja Sotsiaalülikool, sotsiaalpsühholoog
Asjatundlik praktik ettevõtte kultuuri kujundamise, hindamise, valiku, töötajate motiveerimise ja ettevõtte äriprotsesside optimeerimise valdkonnas. Äritreener, konsultant.
Professionaalne kogemus
2008 - praegune V. — Erapraksis: ärikoolitaja, coach, ärikonsultant
2005–2008 — Energokaskad kontsern, direktori asetäitja personali- ja arendusküsimustes
2000–2005 — äriarenduse konsultatsioonifirma, tegevjuht
2000–2005 — Rahvusvahelise Juhtimisinstituudi filiaal, direktor
1998–2000 – kontsern “Rahvusvaheline Juhtimisinstituut”, võtmeklientidega töötamise projektijuht
1996–1998 — kontsern “Rahvusvaheline Juhtimisinstituut”, müügijuht, koolitaja-konsultant
Professionaalsed kompetentsid
Projekti juht
Meetmete väljatöötamine äriprotsesside muutmiseks ja optimeerimiseks
Ettevõtte standardite kujundamine, personali hindamine ja koolitamine
Koolitustoodete ja koolitusformaatide väljatöötamine vastavalt kliendiettevõtte vajadustele
Ettevõtte missiooni ja strateegia väljatöötamine
Ettevõtluskultuuri kujunemine
Korporatiivne ja isiklik coaching
Kliendikesksete lähenemiste kujundamine ettevõtte töös
Kaubandusstruktuuride audit personali kvaliteedi määramiseks
Tööülesannete täitmise efektiivsuse hindamine hõivatud ametikoha piires
Personalireservi moodustamine
Osakondade struktuuris muudatuste tegemine tegevuse efektiivsuse tõstmiseks
Ettevõtte strateegiliste eesmärkide kujundamine
Osakondadevahelise suhtluse süsteemi loomine
Töötajate motivatsioonisüsteemi väljatöötamine ja juurutamine
Haru- ja partnerettevõtete töötajate hindamise ja valiku läbiviimine
Komplekssete nõustamistoodete müük
Telefonimüük, teenindus ja tehniline klienditugi
Ettevõtete juhtidega läbirääkimiste pidamine koolitusvajaduste väljaselgitamiseks ja sõnastamiseks
Tehniliste kirjelduste ja äripakkumiste koostamine, hankeettepanekute koostamine
Koolitus- ja nõustamisprojektide juhtimine
Tegevuste arendamine müügiosakonna ja ettevõtte arendamiseks
Otsige strateegiliselt huvitavaid partnereid
Ettevõtte osalemise korraldamine seminaridel ja tööstus- ja valitsusstruktuuride esindajate kohtumistel
Kliendid
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Jukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Soome äriteabe keskus, Vneshtorgbank, Gazprombank, kontsern MECHEL, Bosch ja Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka kauplustekett, Kimberly Land, Cosmic meelelahutuskeskuste kett, "Invitro", IBS
Kõned ja publikatsioonid
Koolitusseminaride sarja “Edu saladused” saatejuht ja konsultant esimeses õppekanalis
Kaasautor raamatule „Projektijuhtimine. Praktiline juhend"
Esineja konverentsidel "Kaupluse juhtimine", "Müük", "Tarbija õigused ja teenuse kvaliteet" ja muudel erialaüritustel
Saavutused ja lõpetatud projektid
Auhinna "Tarbija õigused ja teenuse kvaliteet" võitja kategoorias "Panuse eest tõhusa teeninduskultuuri kujundamisse" (2018)
Kahekordne “Tõhusa hariduse” auhinna võitja kategooriates “Koolitaja-praktik, koolitustoodete väljatöötamise ekspert” (2017) ja “Parim koolitaja-praktik” (2019)
Töötas välja programmi ja valmistas ette meeskonna Mosenergosbyti ja Inter RAO UESi I noortekongressiks
Töötas välja ainulaadse süsteemi ettekandjate ja baarmenite “staaride” valimiseks ja hindamiseks ettevõtte Kosmik jaoks
Moodustas korporatsioonikeskuse ettevõtete grupi personalireservi süsteemi
Konkursside “MIMi ettevõtete grupi nõutuim ja ärikoolitaja-konsultant”, “Aasta koolitaja MIM-i ettevõtete grupi klientide hinnangute järgi” võitja
Osalesin Alfa-Panga filiaalide ja keskkontori tipp- ja keskastme juhtkonna hindamisassistendi töös
Haridus
2015 — Facilitation Point Company, abistamisvahendid koolitaja töös
2013 — Juhtimispraktikad, meeskonna loomine
2012 — Grape People Russia, noorte innovatsioonifoorumi “Kiired ja vihased 2012” haridusprogrammi osana rühmatöö korraldamise ja koordineerimise hõlbustavate vormide koolitus.
2008 — Mercuri International koos Rahvusvahelise Juhtide Arengu Instituudiga, aktiivsed koolitusvormid ja personali hindamine
1999 — Rahvusvaheline Juhtimisinstituut koos Rahvusvahelise Juhtimise Instituudiga, koolitused: “Logistikaprotsesside juhtimine: kulude vähendamine ja äritegevuse optimeerimine", "Turunduse põhialused: müügisüsteemi optimeerimine", "Personalijuhtimine: personaliga töötamise strateegiad ja taktikad", konfliktide ennetamine ja lahendamine“, „Sihitud müük: oma toote järele vajaduse äratamine, keerukate mittestandardsete kaupade müük“, „Juhend töötajad. Plokk 2", "Strateegiline juhtimine", "Reklaamipsühholoogia", "Sihitud müük: töö keeruliste klientidega, keeruliste eesmärkide saavutamine, konfliktivaba tegelemine mittemaksetega"
1998 — Rahvusvaheline Juhtimisinstituut koos Rahvusvahelise Juhtimise Instituudiga, koolitused: "Klientide psühholoogilised tüübid", "Sihitud müük: teie toote vajaduse äratamine", "Käsiraamat töötajad. Plokk 1", "Telefoniturundus"
1997 — Rahvusvaheline Juhtimise Instituut koos Rahvusvahelise Juhtimise Instituudiga, müük (algtase)
1995–1998 — Baškiiri Riiklik Pedagoogikaülikool, psühholoogia ja pedagoogika
Töötuba "Teenuskäitumise mittemateriaalse motiveerimise meetodite valimine teie ettevõttele"
Kaugõppetoote koosseis: videokursused, elektrooniline õpik, töövihik (praktilised ülesanded materjali tugevdamiseks), kontrolltöö.
Õpetajad: Mironov Mihhail Vladimirovitš, Osipenko Aleksei Sergejevitš, Žubreva Tatjana Vasilievna
Koolituse kestus ja formaat: 16 akadeemilist tundi isiklikult või veebis. Tähelepanu! Saate osaleda kogu ostu- ja tarnedirektori kursusel. Iga ettevõtte kõige olulisemad ülesanded on ostmine ja koostöö tarnijatega. Need on väga keerulised ja raskesti kontrollitavad protsessid, kuid ettevõtte efektiivsus sõltub nende sujuvusest. Seminar on suunatud ettevõtte hanketegevuse korralduse uurimisele, tarnijate otsimisele ja valimisele vajalike toodete ostmiseks ja tarnimiseks. Oskad omandada põhitööriistad hanketegevuste integreerimiseks, automatiseerimiseks ja infotoeks.
4,4
Koolituse kestus ja formaat: 16 akadeemilist tundi isiklikult või veebis. Praeguses segases olukorras riigis ja maailmas kaaluvad paljud ettevõtjad tõsiselt ekspordile ja uutele turgudele sisenemist kui stabiilsuse ja isegi ettevõtte säilimise lisategurit. See on kahtlemata tõsi – eksport aitab rahavoogusid edukalt hajutada. Kuid nagu iga projekt, nõuab ka eksport hoolikat ettevalmistust ja planeerimist. Seminaril räägitakse, kuidas optimaalselt planeerida oma organisatsiooni ja toote eksporditsüklit (nn eksporditsükkel), tegemata kulukaid vigu, mis põhjustavad raha- ja ajakaotust, ning minimeerida võimalikke kulud.
4