Läbirääkimised - 4brainilt tasuta kursus, koolitus 30 päeva, Kuupäev: 01.12.2023.

Ärisuhtlust võib iseloomustada kui erilist inimestevahelise suhtluse ja vastastikuse sidumise protsessi, mida iseloomustab teadmiste, teabe ja kogemuste vahetamine. See protsess hõlmab konkreetsete eesmärkide saavutamist, teatud probleemide lahendamist ja kavandatud plaanide elluviimist.

Tavapäraselt koosneb ärisuhtlus kahest komponendist – selleks on otsesuhtlus, s.o. vahetu kontakt inimesed ja kaudne suhtlus, mida iseloomustab aja-ruumilise distantsi olemasolu vastased. Reeglina on vahetu ärisuhtlus kõige tõhusam, kuna seda iseloomustatakse emotsionaalne mõjutamine ja sugestsioon ehk teisisõnu hõlmab see sotsiaalpsühholoogilist mehhanismid.

Ärisuhtlus erineb igapäevasest suhtlusest selle poolest, et seda iseloomustab eesmärkide püstitamine ja konkreetsed saavutamist vajavad tulemused, lahendamist vajavad ülesanded. Ärisuhtluse käigus ei ole inimesel enamikul juhtudel võimalust vastasega suhtlemist üleöö ja ilma kaotusteta peatada. Igapäevasuhtlemine omakorda ei hõlma eesmärkide seadmist ja see võib igal ajal katkeda.

Ärisuhtluse vormide hulgas on ärivestlused, koosolekud, kõned ja läbirääkimised. Ja läbirääkimised on selle peamine vorm.

Läbirääkimisi võib iseloomustada kui kahe või enama inimese ärilist suhtlust, mille eesmärk on leida vastastikku kasulikke lahendusi teatud probleemidele ja ülesannetele. Inimesed peavad läbirääkimisi pidama peaaegu terve elu – kõigil juhtudel, kui on vaja kokku leppida, lubadusi ja kohustusi vahetada jne.

Tavaliselt toimuvad läbirääkimised vestluse vormis, mille peateemaks on esindajad vestluspartnerid (läbirääkimiste osapooled) on huvitatud küsimustest ja läbirääkimiste ülesanne on kehtestada koostöösidemed.

Kuid läbirääkimised võivad eesmärkide poolest erineda. Seega võivad need olla suunatud lepingute sõlmimisele, teatud tööde teostamisele, koostöös kokkuleppele jõudmisele, konfliktide lahendamisele jne. Ja läbirääkimiste osapooled soovivad jõuda vastastikustele kokkulepetele küsimustes, milles nende huvid põrkuvad, ja adekvaatselt taluda vastasseisu, mis läbirääkimistel võib tekkida protsessi.

Kuid oskuslikuks läbirääkimiseks peavad igal inimesel olema teatud oskused, nimelt:

• Peab oskama probleeme lahendada
• Peab olema võimeline teiste inimestega suhtlema
• Sa pead suutma oma emotsioone juhtida

Arvestada tuleks ka sellega, et läbirääkimiste laua taga võivad kohtuda erineva läbirääkimiskogemusega, erinevate isikuomaduste ja haridusega inimesed.

Selle üsna suure funktsioonide mitmekesisuse põhjal võivad mõned läbirääkimised teistest radikaalselt erineda. Mõnel juhul kulgevad läbirääkimised suhteliselt lihtsalt, mõnel juhul on need äärmiselt pingelised; mõnel juhul suudavad vastased probleemideta kokku leppida, kuid mõnel juhul võib vastastikuse mõistmise ja ühisosa leidmine olla väga keeruline. Ja see kõik viitab sellele, et läbirääkimisoskusi tuleb õppida.

Läbirääkimiste teema aktuaalsuse tõttu oleme välja töötanud selle läbirääkimiste koolituse erikursuse. Sellest saate nii palju teavet, kui vajate selle raske, kuid väga kasuliku ja olulise oskuse omandamiseks. Kursus sisaldab nii teoreetilist kui ka praktilist teavet, mida on testinud rohkem kui üks põlvkond läbirääkijaid. Kuid me tutvustame teile mitte ainult seda, vaid ka mitmeid lisamaterjale - läbirääkimiste raamatuid, mille autorid on professionaalsed läbirääkijad ja kommunikatsioonimeistrid.

Ärisuhtluse alused ja spetsiifika

Nagu me juba ütlesime, tuleks ärisuhtlust eristada igapäevasest suhtlusest. Ärisuhtluse peamised eripärad on järgmised:

• Eesmärkide ja eesmärkide seadmine
• Tegevuskava koostamine
• Strateegia määratlemine ja valimine
• Taktika määratlemine ja valimine
• Konkreetse tulemuse saavutamine

Eesmärkide ja eesmärkide seadmine hõlmab iga läbirääkimisprotsessis osaleja seadmist (in individuaalselt ja ühiselt) konkreetseid tulemusi, mille kaudu on võimalik ja tuleks saavutada läbirääkimistel Just seetõttu peetakse läbirääkimisi, vastasel juhul poleks neil mõtet või muutuksid need tavaliseks igapäevasuhtluseks infovahetuse eesmärgil.

Tegevuskava koostamine on vajalik selleks, et iga vastane teaks täpselt, milliseid samme on vaja oma eesmärkide saavutamiseks ja probleemide lahendamiseks astuda. Iga plaani punkti saab kujundada ka vaheeesmärkide saavutamiseks. Nii plaani ennast kui ka vaheeesmärke võib nimetada läbirääkimiste kaardiks, millele keskendudes on selgelt näha, millises etapis on tulemuse saavutamine ja kas seda üldse saavutatakse.

Strateegia määratlemine ja valimine tähendab tegevusmeetodi kindlaksmääramist, üldise, mittedetailse plaani saavutamist. seatud tulemus, mis hõlmab kogu ajaperioodi, mille jooksul läbirääkimistel. Strateegiat võib nimetada ka eesmärgi saavutamise viisiks ja käitumismudeliks, millest läbirääkija läbirääkimisprotsessis kinni peab.

Taktika määramine ja valimine hõlmab läbirääkimisprotsessi lahutamatu osa valimist, mis hõlmab läbirääkimiste ettevalmistamise ja läbiviimise teoreetilised ja praktilised aspektid spetsiifiliste meetodite kasutamise kaudu ja tehnikaid. Läbirääkimismeetodid ja tehnikad võivad omakorda varieeruda ja peaksidki varieeruma, olenevalt läbirääkimisprotsessi iga konkreetse etapi iseärasustest. Taktika hõlmab läbirääkimiste kõigi komponentide uurimist, arendust, ettevalmistamist ja rakendamist: oma seisukoha väljendamine, argumentide kasutamine (rünnaku ja kaitse eesmärgil), vastuargumentide kasutamine ja jne.

Huvitav on ka see, et sul peab olema nii strateegia kui ka taktika. Kui teil on ainult taktika, siis on tulemus saavutatav, kuid see tulemus ise jääb teadmata. Ja kui teil on ainult üks strateegia, siis teate, millist tulemust vajate, kuid teil pole võimalusi selle saavutamiseks.

Konkreetse tulemuse saavutamine on kogu läbirääkimisprotsessi finaal, sest Just sel põhjusel ta korraldabki. Siinkohal võib öelda vaid seda, et tulemuseks võib olla nii saavutus kui ka ebaõnnestumine eesmärgi saavutamisel. Kui läbirääkimiste käigus tulemust ei saavutatud, on läbirääkimised ebaselged – seda olukorda peetakse halvimaks võimalikust.

Kuidas läbirääkimisteadmisi praktikas rakendada?

Läbirääkimisoskusi võib nimetada tänapäeva ühiskonnas elava inimese jaoks üheks vajalikumaks. Lisaks võib see olla kasulik mitte ainult neile, kelle ametialane tegevus on seotud suhtlemisega, vaid ka inimestele, kes puutuvad ametlike läbirääkimistega väga harva kokku. Isegi üsna tavaline igapäevane suhtlemine teistega teatud hetkel võib nõuda meilt läbirääkimisoskust ja leida kompromisse ja vastastikku kasulikke lahendusi: need võivad olla olukorrad, kus on vaja lahendada vastuoluline probleem, lahendada konflikt, kaubelda, et hind alla viia, lihtsalt vestelda jne. Kuid loomulikult on läbirääkimisoskuste peamine rakendusvaldkond ärisfäär.

Kohtumised, ärivestlused kolleegide, juhtide ja alluvatega, kohtumised äripartneritega äriasjade arutamiseks või lepingute sõlmimiseks, töövestlused tööle jne. – kõik need on juhtumid, kus inimene lihtsalt ei saa hakkama ilma oskuseta asjatundlikult suhelda, saavutada vastastikust mõistmist, leida kompromisse ja mõlemale poolele kasulikke lahendusi.

Kui inimene suudab leida ühiseid huvisid ja ühisosa teiste inimestega, avanevad tema ees tõeliselt tohutud väljavaated. Läbirääkimisoskus võimaldab teil saavutada eesmärke, mis ulatuvad väga väikestest kuni elulisteni, ja edendada oma karjääri. trepist, tõuske püsti peaga keerulistest olukordadest välja, looge kontakte õigete inimestega, tehke sõpru ja tuttavad Tihti tuleb see oskus isiklikus elus kasuks, sest näiteks peres tuleb ka tihti läbi rääkida. Kõik see võimaldab järeldada, et läbirääkimisoskused võivad inimesele alati ja igal pool kasuks tulla.

Läbirääkimised, olenemata sellest, millist eluvaldkonda need puudutavad, tuleb alati läbi viia väga hoolikalt ja hoolikalt. See protsess ei koosne ainult otsesest suhtlusest, vaid ka muudest komponentidest. See hõlmab ettevalmistust, teabe kogumist, mõtlemise ja käitumise paindlikkuse arendamist, emotsioonide juhtimise õppimist ja muid elemente. Mõnevõrra teisiti öeldes mõjutab läbirääkimisoskuste areng ka teisi isiksuse arengu ja individuaalsete omaduste aspekte. Ja selleks, et see protsess oleks tõeliselt tõhus ja korrektne, peate mõistma, kuidas läbirääkimisi saab õppida.

Kuidas seda õppida?

Me kõik teame väga hästi, et meid õpetatakse rääkima ja suhtlema õppima juba varakult. Seda teevad esmalt lapsevanemad ja seejärel kooliõpetajad ja teised inimesed, kellega peame suhtlema. Esialgu võib meile sisendada selliseid omadusi nagu viisakus ja taktitunne, selgitatud sündsus ja heade kommete reeglid. Kuid me peame ise välja mõtlema, kuidas läbi rääkida, inimestega kontakte luua ja mõlemale poolele kasulikke lahendusi leida. Ja mõne jaoks on see suhteliselt lihtne, mis võib sõltuda iseloomust, temperamendist, kasvatuskeskkonnast ja suhtlusringkonnast, samas kui teised võivad kogeda üsna tõsiseid raskusi, näiteks psühholoogilise pehmuse, häbelikkuse või punkti kaitsmise võimetuse tõttu nägemus. Kuid ausalt öeldes pole see tegelikult oluline – kui oskate kuulata ja rääkida, saate õppida läbirääkimisi pidama. Tahaksin vaid märkida, et läbirääkimiste õppimine pole mitte ainult võimalik, vaid ka vajalik, ja see kehtib eriti nende kohta, kellel on inimestevahelises suhtluses probleeme.

Kui mõtlete, kuidas läbirääkimisoskusi omandada, nõustuge kohe tõsiasjaga, et selleks Selleks ei pea te omama erakordset mõistust, mingeid spetsiifilisi omadusi ega saama lisa haridust. Kõik, mida vajate, on leida keegi, kes oskab teid õpetada ja kellel on selleks kogu vajalik teave. Kuid arvestades, et kõike saab hõlpsasti ise õppida, tuleb vaid leida teadmised ja me anname teile selle kursuse kaudu need teadmised. Ja kui sul on soov õppida, võid sellega kohe tegelema hakata.

Kuid enne kui hakkate sellel läbirääkimiskursusel osalema, tahame teile lühidalt rääkida selle omadused ja alustuseks oletame, et seda esindavad kaks komponenti - teoreetiline ja praktiline:

• Teoreetiline komponent – see on infobaas, mille põhjal kogu kursus koostatakse. See teave on võetud usaldusväärsetest allikatest (raamatud, artiklid ja intervjuud paljude aastate läbirääkimiskogemusega professionaalsete spetsialistidega), korralikult uuritud ja kohandatud.
• Praktiline komponent – see on materjal, mis on mõeldud kasutamiseks teie igapäevaelus ja tegevustes. Pidage meeles: see osa on kõige olulisem, sest... see kujutab endast alust, millele teie edu rajatakse, olenemata oskuse rakendusalast

Tahame muuhulgas juhtida teie tähelepanu asjaolule, et hoolimata sellest, et peaaegu kõik mõistavad täielikult, et kõik tulemused sõltuvad praktikast, püüavad paljud inimesed teooriat võimalikult hästi omandada ja meeles pidada, muutes end seeläbi ebaefektiivseks. teab kõike." Sellised inimesed võivad vastata igale küsimusele antud teemal, kuid midagi, mida nad teavad, pole nad kunagi elus rakendanud. Ja just siin peate lõplikult mõistma, et nii teooria kui praktika täiendavad teineteist lahutamatult, sest ilma teadmisteta ei saa me kunagi teaks, mida teha (kui me muidugi ei taha katse-eksituse meetodil tegutseda), ja ilma tegevuseta pole kõigel, mida me teame, rangelt võttes tähendust meel.

Kõiki neid nüansse silmas pidades püüdsime luua koolituskursuse, mis toimiks harmooniliselt ühendage nii teooria kui praktika ning see ei lase teil kaotada motivatsiooni lõplikuks lõpetamiseks muidugi. Materjaliga, millega hakkate varsti tutvuma, on kaasas näited, soovitused, näpunäited, erinevate juhtumite ja olukordade kirjeldused ning kogu seda teavet saate hõlpsasti rakendada pärast esimest õppetund.

Kuidas tunde võtta?

Raamistik, mis teid selle kursuse läbib, mõjutab tohutult seda, kuidas te materjali omandate ja milliseid tulemusi te lõpuks saavutate. Läbirääkimiste teema on väga spetsiifiline ja loomulikult ei saa seda nimetada lihtsalt uuritavaks. Vaatamata sellele, nagu juba mainitud, lõime selle kursuse nii, et teoreetilised ja praktilised alused said teile kiiresti ja hõlpsalt antud. Loomulikult ei ole meil võimalust teie eest kursust läbida ja seetõttu soovitame tungivalt koostada individuaalne tundide ajakava ning keskenduda praktilistele juhistele.

Kõigepealt väärib märkimist, et materjali uurimine on tõhusam, kui süstematiseerite selle, jagades selle konkreetseteks etappideks. Hea variant, meile tundub, võiks olla järgmine: ühel päeval õpid ühe tunni, märgid enda jaoks olulisemad punktid, teisel päeval kordad õpitud materjali tehtu põhjal märkmeid. Seejärel võite võtta vaba päeva ja proovida õpitut oma elus olukordades rakendada. Pärast seda jätkate teise, kolmanda ja kõigi järgnevate õppetundide õppimist samal viisil, juurutades järk-järgult praktikasse üha uusi tehnikaid ja soovitusi. Selle kava alusel kulub kogu kursuse läbimiseks kolm nädalat.

Kuid see tunniplaan ei ole teile muidugi kohustuslik. On täiesti selge, et teil on omad asjaajamised ja mured, mis tähendab, et teil on täielik õigus korraldada oma tegevust teile isiklikult sobival viisil. Ainus, millele tahaksin teie tähelepanu veel kord juhtida, on see, et peaksite pingutama rikastage oma igapäevast elu, rakendades õpitud praktilisi näpunäiteid ja tehnikaid kursuselt. Mõnda saad kasutada pereliikmetega suheldes, mõnda töökaaslastega, mõnda võõrastega jne. Oskuste omandamine ja nende arendamine on saavutatav ainult nii. Pidage seda meeles ja tulemuse saabumine ei võta kaua aega!