Service Desk ja IT tugiprotsessid
Varia / / December 05, 2023
Keskuse juhtivõpetaja, suuna “Uuenduslikud õppetehnoloogiad” juht. tehnikateaduste doktor erialal “Süsteemanalüüs infosüsteemides”. Prestiižsete staatuste omanik PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Juhtiv professionaal, strateegiline juht, DASA sertifitseeritud tooteomanik, akrediteeritud koolitaja PMP® Ja ITIL®, sertifitseeritud veebikoolituse juhendaja PMP®,ITIL 4.0 Ja DASA.
Ta on õpetanud üle 15 aasta, on keskuse kursuste ja seminaride, enam kui 80 teadusliku ja 20 metoodilise töö autor. Töökogemus IT-valdkonnas - üle 25 aasta, millest üle 15 aasta - projektijuhtimise, projektiportfellide, toodete, startupide valdkonnas; omab projektijuhtimise ja organisatsiooniliste muudatuste (digitaalse ümberkujundamise) nõustamise kogemust mitmetes suurettevõtetes.
Viinud ellu üle 20 projekti järgmistes tööstusharudes: IT (sh veebilahendused, IT-teenuste haldamine), haridus, metallurgia, kindlustus, telekommunikatsioon. Tuntuimad kliendid, kellega Danil Jurjevitš töötas: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurjevitšil on tohutu
partnerlussuhete loomise kogemus suurte ettevõtetega, sealhulgas Microsoft, Citrix ja jne.Alates 2015. aastast Danil Jurjevitš töötab aktiivselt idufirmades partnerina (sari kuulmispuudega inimestele; online-hariduse sertifitseerimissüsteem) ja mentorina (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Jurjevitš on regulaarne osaleja rahvusvahelistel konverentsidel, sealhulgas PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organisational Agility Conference jt. Kaks aastat järjest tegutses ta esinejana DevOps Pro Moskvas 2019-2020. Täiendab pidevalt oskusi tarnijate koolitustel (DASA, Peoplecert). Edukalt läbitud koolitus ja hindamine (hindamine), et saada uue versiooni järgi PMP koolitajaks.
Kasutades oma tohutut kogemust ja imelist õpetamisannet, esitab ta materjali suure hulga näidetega. Kutsub osavalt esile viljakaid arutelusid rühmades ja vastab üksikasjalikult kõikidele küsimustele. Danil Jurjevitš tutvustab teile mitte abstraktseid meetodeid, vaid seda, kuidas neid praktikas töötama arvestades seadusandlust ja ettevõtluse iseärasusi.
Teenuse juhtimise põhiprintsiibid
Teenused, nende parameetrid ja omadused
Eesmärk, eesmärgid ja äriväärtus
Peamised tavad ja protsessid
Protsessi üldkirjeldus: eesmärk, eesmärgid, eesmärk ja ulatus, äriline väärtus
Tegevuste liigid, meetodid ja tehnikad
Päästikud, sisendid, väljundid ja interaktsioon teiste protsessidega
Kriitilised edutegurid ja näitajad
Raskused ja riskid
Rollid ja vastutused
Protsessi üldkirjeldus: eesmärk, eesmärgid, eesmärk ja ulatus, äriline väärtus
Tegevuste liigid, meetodid ja tehnikad
Päästikud, sisendid, väljundid ja interaktsioon teiste protsessidega
Kriitilised edutegurid ja näitajad
Raskused ja riskid
Praktika: töötage välja päringu klassifikaator, töötlemisalgoritm ja näidismudel
Protsessi üldkirjeldus: eesmärk, eesmärgid, eesmärk ja ulatus, äriline väärtus
Tegevuste liigid, meetodid ja tehnikad
2. praktika: Probleemide analüüs struktuurianalüüsi meetoditega
Päästikud, sisendid, väljundid ja interaktsioon teiste protsessidega
Kriitilised edutegurid ja näitajad
Raskused ja riskid
Rollid ja vastutused
Eesmärk ja ülesanded
Tugiteenuste korraldamise parimad tavad
Organisatsiooni struktuur ja personal
Teeninduslaua rollid
Tehnoloogiad ja tööriistad
3. praktika: teeninduskeskuse struktuuri kavandamine
Õpi IT-spetsialiste valima turvalises keskkonnas mentori käe all. Sukelduge infotehnoloogiatööstusesse. Vii läbi IT-spetsialistidega personali- ja tehnilisi intervjuusid. Töötage tõeliste värbamisagentuuri probleemidega. Lisaks leiad: IT erialade ja turu tehnilise komponendi õppimine. Allhange HH, Habri, AmazingHiringi, LinkedIni, GitHubi, Podbori, Facebooki, VK abil. Töö Huntflow CRM-i andmebaasidega. Allhange X-Ray abil, Boole'i otsingumeetodid Sukeldumine IT-värbamisse esimesest moodulist. Teie koolitus algab praktikaga värbamisagentuuri simulaatori vormis. Töötate tõeliste probleemide kallal ja hinnete asemel saate boonuseid protsendina - 0 kuni 100%. Kogu koolituse jooksul on iga nädalal saate kuraatorilt ülesandeid, näiteks: viige läbi kliendiga intervjuu, tehke kandidaatide valik, intensiivistage haruldaste otsinguid. rollid. 4 vormingut oskuste harjutamiseks: Interneti-töötoad. Häkatonid. Peer-to-peer kontrollid. Tööülesannete simulatsioonikoosolekud Simulatsioonikeskkonnas koolitusel läbite mitu korda kogu värbamistsükli: alates avalduse tagasivõtmisest kuni pakkumise tegemiseni. Koolituse ajal saate abi kuraatoritelt, kes jälgivad teie edusamme ja hoiavad kogu kursuse vältel ühendust. Vastused kõikidele küsimustele ja pidev tagasiside mentoritelt tehtud tööle. Tugi kõigis akadeemilistes küsimustes 1 tunni jooksul tööajal. Sõbralik kogukond, grupiprojektid ja meeskonnatöö
4,4