IT kasutajatoe juht - kursus 40 000 rubla. Otust, koolitus 3 kuud, kuupäev 02.12.2023.
Varia / / December 06, 2023
Kursusel kujundatakse arusaam tugiteenuse struktuurimudelitest, õpetatakse analüüsima meeskonna tööd ning hindama erinevate personaliga töötamise kanalite vajadust ja tulemuslikkust.
Kellele see kursus on mõeldud:
toetada juhte, kes soovivad oma teadmisi süvendada ja struktureerida;
toetada töötajaid, kes soovivad kasvada juhiks.
Treeningu ajal sa:
Omandada ja süstematiseerida teadmisi kasutajatoe haldamisest
Looge kursuse käigus samm-sammult kasutajatoe osakond
Saate luua meeskonna nullist: palgata uusi töötajaid, kujundada tõhusaid meeskondi, hinnata meeskonna tõhusust
Arendada töötajate pädevusi, luua mentorlus-, juhendamis- ja sisseelamisprotsesse
Õppige looma suhteid töötajate, sidusrühmade ja äriklientidega
Protsessi pidev empiiriline täiustamine, hinnates kvalitatiivselt ja kvantitatiivselt teatud muudatuste tõhusust
Juhib tootearenduse osakonda nii operatiivtasandil (osalemine ülesannete püstitamisel, nende elluviimise korraldamine, kontroll) ja taktikalis-strateegilisel tasandil (motiveerimine, interaktsiooni loomine, protsesside ja tulemuste analüüs, haridus). Tähtis...
Juhib tootearenduse osakonda nii operatiivtasandil (osalemine ülesannete püstitamisel, nende elluviimise korraldamine, kontroll) ja taktikalis-strateegilisel tasandil (motiveerimine, interaktsiooni loomine, protsesside ja tulemuste analüüs, haridus). Oluline osa tööst on osakonna meeskonnajuhtide juhendamisel ja juhendamisel. Aleksei alustas oma karjääri IT-valdkonnas 23 aastat tagasi arendajana ja jõudis juuniorist keskastmeni. Seejärel sai temast meeskonna juht ja ta hakkas seda tööd tegema mitte ainult oma kätega, vaid ka teiste inimeste kätega. Nüüd juhib Aleksei arendusosakonda, kuhu kuulub enam kui tosin meeskonda oma meeskonnajuhtidega. Oman kogemust arendusprotsesside, sh agiilsete (ja mitte ainult) ümberkujundamiste, organisatsioonide ülesehitamisel tootearendus, meeskonnasisese ja välise suhtluse ja suhtluse loomine ning kasvamine meeskond juhib nullist. Pikaajaline kogemus kandidaatide intervjueerimisel ja hindamisel. Meeskonna juhtide ja arendajate täiendamine mitte ainult raskete, vaid ka pehmete oskustega. Aleksei täiendab aktiivselt oma juhtimisoskusi, sest iga asjaga tuleb tegeleda professionaalselt... või ei tee seda üldse. Pole vahet, kas see on arendus või arendajahaldus. Otus diplomeeritud pedagoog
Üldine kogemus IT alal üle 10 aasta. Viimased 5 aastat olen tegelenud kvaliteedi tagamise ja selle automatiseerimisega. Tegutsen tootemeeskondades külaliseksperdina. Ma tean IT-st, QA-st palju huvitavat...
Üldine kogemus IT alal üle 10 aasta. Viimased 5 aastat olen tegelenud kvaliteedi tagamise ja selle automatiseerimisega. Tegutsen tootemeeskondades külaliseksperdina. Tean IT-st, kvaliteedikontrollist ja tehnilisest toest palju huvitavat. Ma tean, kuidas kaootilistes protsessides korda teha. Erialased huvid: lahja testimine, kvaliteedijuhtimine ja testimise automatiseerimine
Sertifitseeritud Microsofti ja ITIL-i haldusspetsialist. Alates 2018. aastast olen mitmekülgselt tehnilist tuge juhtinud. Laialdased sise- ja b2b-toe kogemused allhanke, süsteemiintegraatorite ja autode jaemüügi valdkonnas. Kohta...
Sertifitseeritud Microsofti ja ITIL-i haldusspetsialist. Alates 2018. aastast olen mitmekülgselt tehnilist tuge juhtinud. Laialdased sise- ja b2b-toe kogemused allhanke, süsteemiintegraatorite ja autode jaemüügi valdkonnas. Hetkel juhin kahte tugiliini – kokku üle 40 töötaja. Peamine ülesanne on tõsta IT-teenuste kvaliteeti.
Põhitõed
-Teema 1.Sissejuhatus
-Teema 2. Kas kliendil on alati õigus? Vaatame tähelepanelikult ja hindame hoolikalt.
-Teema 3.ITIL-i põhitõed
-Teema 4. Klienditeeninduse kvaliteedi võtmemõõdikud
-Teema 5. Klienditugi vs. Kliendi edu
Struktuursed tugielemendid
-Teema 6.Tugikanalid
-Teema 7.Toetus ja kvaliteet
-Teema 8.Toetus ei teeni raha, kuid...
-Teema 9.Tugiliinid
-Teema 10. Toetusmõõdikud - 2
-Teema 11.Piletite jälgimine
- Teema 12. Kas näete toetust? Ja ta on.
Meeskonnaga meeskonnajuhina töötamise põhitõed
-Teema 13.Valimisest
-Teema 14.Koolitus
-Teema 15. Juhtimine ja hüvastijätt
"Digiteerimise" tugi
-Teema 16. Loeme aega ja raha
-Teema 17. Pädevusmaatriks
Disain
-Teema 18. Projektide ja kodutööde konsultatsioon
-Teema 19.Projekteerimistööde kaitsmine
-Teema 20. Kas ma tahan ikka olla tugimeeskonna juht?