Klienditeeninduse direktor. Teenuse korraldus ettevõttes. Täiustatud koolitus - kursus 47 900 hõõruda. Moskva Ärikoolist, koolitus 24 ak. tundi, kuupäev: 5. veebruar 2024.
Varia / / December 06, 2023
Moskva ärikool: põhjalik koolitus teie ettevõtte jaoks
Moscow Business School sai alguse 2007. aastast ja selle aja jooksul on ta suutnud võtta juhtiva positsiooni ärihariduse vallas. Õppekavad on välja töötatud kodu- ja välismaiste spetsialistide poolt ning need esindavad sajaprotsendilist temaatilist katvust. Lisaks võetakse arvesse 2022-2023 ettevõtluskeskkonna ja haridusprogrammide nõuete dünaamikat. moodustatud turu praeguste arengusuundade analüüsi põhjal. Pöörame suurt tähelepanu veebipõhise õppe juurutamisele ja arendamisele kõikides programmides ja valdkondades, mis võimaldab saada vajalikke äriteadmisi kaugjuhtimisega.
Pakume teile:
- MBA (Master of Business Administration) koolitus ettevõtjatele, juhtidele ning kesk- ja tippjuhtidele;
- mini-MBA koolitus, mis säilitab kaasaegse juhtimishariduse eelised ja eelised ning on rangelt keskendunud praktilistele lahendustele;
- spetsialistide kutseõpe vastavalt Kutsestandardi nõuetele;
- Isiklikud ja veebipõhised äriseminarid, koolitused ja täiendkoolitused, mis võimaldavad omandada asjakohaseid ja nõutud teadmisi erinevates tööstusharudes.
- Ettevõtteprogrammid koostavad meie spetsialistid individuaalselt ja kohandavad need konkreetse ettevõtte eesmärkide ja eesmärkidega.
- Moskva ärikooli õpetajad on vastavate turusektorite kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid. Neil on praktilised kogemused ja uusimad teadmised oma ainevaldkonnas.
Klienditeeninduse ja teenuse kvaliteedi kontrolli, standardite väljatöötamise ja rakendamise ekspert ning operatiiv strateegid, personalijuhtimise ja ettevõttekultuuri kujundamise valdkonna spetsialist, ettevõtte treener, ärikoolitaja
Professionaalne kogemus
2017–2022 — PSN Group, teeninduse, teenuste ja turunduse osakonna direktor
2012–2017 — hotell Ritz Carlton, külalissuhete ja kvaliteediosakonna juhataja
2010–2012 — hotell “La Meridien Limassol Spa & Resort”, spaajuht
2007–2010 – hotell Ritz Carlton, külalissuhete juhendaja
Professionaalsed kompetentsid
Klienditeenindus, teenuse kvaliteet
Personali koolitus, tööstandardite rakendamine
Kõnekeskuse haldus
Kõnekeskuse korraldamine nullist
Operatsiooni optimeerimine
Planeerimine ja eelarve koostamine
Finantstulemuse maksimeerimine
Tõhusate meeskondade moodustamine
Personali motiveerimine ja juhendamine
Ürituste korraldamine: meelelahutus, äri, professionaalne
Hotellitehnoloogiad
Haldus- ja majandustegevus
Teenindus ja turundus elamu- ja kommunaalteenuste vallas
Kliendid
LLC "Dasang" (restoran Hibiki), LLC "Anterra" (hotell Green Flow), Moskva finants- ja tööstus Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veterinaarkliinikute võrgustik Chance Bio, Krins LLC ja muud
Õpetamise kogemus
2021 – praegune V. — Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool, erialade õppejõud
2018–2022 — hotell Ritz Carlton, ettevõtte koolitaja
Haridus
2022 — Moskva rahvusvaheline kõrgkool MIRBIS, MBA personalijuhtimine
2021 – Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool, täiendkoolitus suunal “Süstemaatiline ärinõustamine ja professionaalne juhendamine”
2008 – Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool, teeninduse ja turismi spetsialist
2007 – Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool, tõlkija inglise keelest
Sertifitseeritud äritreener, asjatundlik praktik müügi, juhtimise ja personali arendamise, isikliku efektiivsuse alal.
Professionaalne kogemus
2007 - praegu V. — Sõltumatu äritreener
2009–2013 — Koolituskeskus “Fifth Element”, müügiosakonna juhataja
2006–2009 — Koolituskeskus “Fifth Element”, ettevõtte koolituskonsultant
2005–2006 — ROOSSA, müügiosakonna juhataja
Professionaalsed kompetentsid
Ettevõtete koolitusprogrammide väljatöötamine ja rakendamine
Personali motivatsioonisüsteemi väljatöötamine ja juurutamine
Kaasaegsete personali hindamise meetodite väljatöötamine ja rakendamine
Äriprotsesside optimeerimine
Skriptide ja teenusestandardite väljatöötamine
Müügikontseptsiooni ja -poliitika kujundamine
Kliendid
GC "Integra", Neftemarket, fondivalitseja "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB kindlustus, Ingosstrakh, mööblitehas "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Tehnika, A.V.E., Massaažiparadiis, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Meedia
Haridus
Sotsiaaltehnoloogiate Keskus, sotsiaaltehnoloog
Moskva Psühholoogia- ja Sotsiaalülikool, sotsiaalpsühholoog
Spetsialist praktik strateegilise turunduse, kliendikogemuse juhtimise ja klienditeeninduse juhtimissüsteemi ehitamise alal
Professionaalne kogemus
2015–2019 — Teadusagentuur “Smart Metrics”, asutaja, juhtivpartner
2016–2018 – PJSC JSCB Svyaz-Bank, väikeettevõtete arendamise osakonna direktor
2014–2015 – JSC CB Modulbank, turundus- ja reklaamiosakonna direktor
2008–2014 — Venemaa Sberbank OJSC, väikeettevõtete osakonna keskkontor, äriliitudega töötamise ja ettevõtte arengutingimuste jälgimise osakonna juhataja
2006–2008 — Moskva linna elektrivõrguettevõte OJSC, osakonnajuhataja
2006–2007 – Venemaa Justiitsministeeriumi Vene Õigusakadeemia, dekaani asetäitja
2003–2006 — ülevenemaaline väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete avalik organisatsioon OPORA RUSSIA, õigusteenistuse juht
Professionaalsed kompetentsid
Kliendikesksus ja teenindusjuhtimine
Klienditeenindussüsteemi ehitamine ja haldamine
Kaugteeninduskanalite ehitamine
Kliendikeskse äristrateegia väljatöötamine
Kliendiuuring (kliendiarendus)
Mõõdikute teenuste süsteemi (NPS, CSI jne) ehitamine
Äriprotsesside optimeerimine
Digitaalse transformatsiooni arendamine ja rakendamine
Digitoote brändistrateegia, loovkontseptsiooni ja kommunikatsioonistrateegia väljatöötamine
Suhtlemine föderaalvalitsuse ametiasutustega
Kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamine ja juurutamine
Kliendid
PJSC Rostelecom, föderaalne agentuur ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, riigikorporatsioon VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank ja teised
Õppetegevused
Õppetöö juhtivates ülikoolides ja koolituskeskustes alates 2001. aastast: EMBA konsortsium MIRBISest (koolitusprogramm välisüliõpilastele), Venemaa Justiitsministeeriumi Vene Õigusakadeemia, Moskva Riiklik Avatud Ülikool ja teised
Kõned ja publikatsioonid
Regulaarne esineja professionaalsetel ärifoorumitel ja konverentsidel: Rostelecom “Business Drive”, International Banking foorum, sotsiaalse ettevõtluse arendamise foorum, riiklik reklaamifoorum, konverents „Finantsasutused ja VKE. Trendid ja juhtumid 2018", meistriklass PSI Russia 2018 näitusel ja festivalil osalejatele jt
Väljaande “Klient on meie jaoks alati toote keskmes” autor
Raadio “MediaMetrics” kutsutud külaline teemal “Klienditeenindus kui viis klientide lojaalsuse suurendamiseks”
Haridus
2015 — Venemaa Rahvamajanduse ja Avaliku Halduse Akadeemia Vene Föderatsiooni presidendi juures, rahandus- ja pangandusteaduskond
2003 - Moskva Riiklik Avatud Ülikool, magistrikool
2000 — Moskva Riiklik Avatud Ülikool, Tsiviilõiguse õigusteaduskond
Töötuba "Teenuskäitumise mittemateriaalse motiveerimise meetodite valimine teie ettevõttele"
Töötuba "Teie ettevõtte klientide segmenteerimine ja soovituste väljatöötamine iga segmendi jaoks"