Kuidas saab organisatsiooni juht oma IT juhtimist üles ehitada?

Keskuse juhtivõpetaja, suuna “Uuenduslikud õppetehnoloogiad” juht. tehnikateaduste doktor erialal “Süsteemanalüüs infosüsteemides”. Prestiižsete staatuste omanik PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Juhtiv professionaal, strateegiline juht, DASA sertifitseeritud tooteomanik, akrediteeritud koolitaja PMP® Ja ITIL®, sertifitseeritud veebikoolituse juhendaja PMP®,ITIL 4.0 Ja DASA.

1. moodul. IT kui ettevõttele pakutav teenus (ITSM). Terminoloogia (2 ak. h.)
IT-tooted kui teenused, mis loovad ettevõttele väärtust
Põhikontseptsioonid: IT-teenus, garantii, SLA, utiliit, teenuste portfell ja kataloog, pilved
Väärtuse tüübid, mida IT suudab luua. Kolme tüüpi IT-teenused.
IT-teenuse (toote) elutsükkel
Protsessi-, projektijuhtimine ja IT-teenuste pidev pakkumine
2. moodul. Ettevõtte strateegiast lähtuva IT-strateegia koostamine (4 ak. h.)
Organisatsioonimudelid
Conway seadus
Keskendu väärtuse pakkumisele
Maatriks “Ettevõtte strateegia – IT-teenuste portfell”
IT-teenuste nõudluse juhtimine
Äriväärtuse optimeerimine
IT-tugiteenused
Ettevõtte kasvule suunatud IT-teenused
IT-teenused, mis muudavad äri
Ettevõtte jaoks piisava miinimumtoote roll
Protsessi optimeerimine lahja lähenemisviisi abil (lean)
Ärimudeli. Koostage IT-strateegia maatriks ja tuvastage peamised IT-teenused
3. moodul. Riskid: IT poolt loodud võimalused ja ohud (2 ak. h.)
IT kui probleem ja lahendus korraga
IT-toodete (teenuste) loodud võimalused ettevõtlusele
Ohud, mida IT kujutab ärile
IT-teenuste elutsükli erinevate etappide tüüpilised riskid: ideest ekspluatatsiooni ja dekomisjoneerimiseni
Riskipõhine juhtimine
Ärimudeli. Selgitage välja peamised võimalused ja ohud, mida IT teie organisatsioonis võib tekitada
4. moodul. ITIL – parimate IT-haldustavade raamatukogu (4 ak. h.)
Miks ITIL®?
IT-teenuse elutsükkel
Strateegia faas: portfell, nõudlus, rahandus, ärisuhted
Teenuse loomise faas: organisatsioonilised ja tehnilised protsessid
Põhidokumendid: kataloog, SLA, OLA
Teenuse ümberkujundamise faas: muudatused, projektid, väljalasked.
Teadmusjuhtimine
Kasutusfaas väärtuse loomise allikana
Ühtse kontaktpunkti pakkumise äriline väljakutse
Teeninduslaua tüübid ja neile esitatavad põhinõuded
Kasutajatoe loomise viisid
Ärimäng. Simuleerime IT-ga töötamist
5. moodul. IT-teenuste arendamise ja toe mudelid (4 ak. h.)
Klassikaline mudel: arendus - hooldus
Rakendusmudelid: juga, etapiviisiline, iteratiivne, agiilne, hübriidid.
Rakendusmudeli valimine. Modell Stacey
Toote-teenuse mudel.
Iteratiivsete mudelite ülevaade
Kanbani meetod
6. moodul. Paindlikud lähenemisviisid ja meeskonnad: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. h.)
IT-toote/teenuse iteratiivne arendamine kui vahend IT ja äri vahelise barjääri ületamiseks
Agiilne manifest
Minimaalne kasulik (elujõuline) toode (MVP)
Mikroteenused
Koostöö kui edu võtmetegur
Pideva teenuse osutamise põhiprintsiibid
Ebaõnnestumise põhimõte
Mis on autonoomne DevOpsi meeskond?
Lean IT
Ärimudeli. Määratlege MVP
Tehke kindlaks IT-teenuse põhjustatud kahjud
7. moodul. Töö IT-töövõtjatega (2 ak. h.)
Kas teha ise või osta?
IT sisemise organisatsiooni riskid
Välise IT-töövõtja riskid
Projektide ja operatsioonide otsuste tegemise IAMCP kvadrandid
"Pilvede" mõiste arenduses ja toimimises
IT-teenuste omadused ja rakenduste küpsus
8. moodul. Kuidas koostada IT-teenuste toimivuse mõõdikuid (2 ac. h.)
Mõõdikute ja vastutuse vaheline seos
Õigete mõõdikute valimine on ellujäämise võti
Mõõdikud ja ennustajad
Personalivajadusi määravad tegurid ja nende arv.
Tagasiside
Armatuurlauad
Rakendusprotseduur. Kotteri mudel
9. moodul. Tehnoloogia virnad. Üldine ülevaade (2 ak. h.)
Mis on tehnoloogiapakk
Haldusvirnad
Disaini virnad
Interneti-turunduse virnad
Programmeerimis-/arendusvirnad
Kontrollvirnad
10. moodul. Kõige populaarsemad virnad MEAN, LAMP ja nende variatsioonid (2 ac. h.)
MEAN Review
LAMP ülevaade
Eelised ja piirangud.
Variatsioonid MERN, MEVN
11. moodul. Serverita/DevOpsi virnad (2 ac. h.)
Pilveplatvormid
CI/CD kontseptsioon
CI/CD infosüsteemide perioodiline tabel
12. moodul. Tehnoloogiavirna valimine (2 ak. h.)
Mõjutavad tegurid
Otsuste tegemise protseduur ("klassika" ja DevOps)
Natiivsed riskid virna valimisel.
Kursuse kokkuvõte.