Kõnekeskuse operaator - tasuta kursus Vene Juhtimiskoolist, koolitus, kuupäev: 3. detsember 2023.
Varia / / December 06, 2023
Kas soovite teada, kuidas oma tööd korraldada, et oma toodet reklaamida ja potentsiaalsete klientidega suhelda? Kas teil on vaja omandada kaasaegsed telefonimüügi tööriistad? Kas soovite õppida, kuidas töötada klientide vastuväidetega ja viia lõpule isegi keerulised tehingud? Kõnekeskuse operaatori praktiline kursus võib neid probleeme lahendada.
Koolituse käigus õpid:
— Kuidas külmakõne ajal õige töötajani jõuda.
— Kuidas äratada tähelepanu tootele või teenusele.
— Kuidas kohtumist edukalt kokku leppida.
— Kuidas teha ettekannet, keskendudes kliendi eelistele.
— Kust alustada külma kõnet, et mitte katkestada.
— Kuidas kirjutada külma meili nii, et sellele vastatakse.
— Kuidas suurendada müügivihjete ja sissetulevate kõnede konversiooni.
B2B müügiekspert. Müügiautomaatika IT-teenuse kaasomanik. Viinud ellu 107 müügiarendusprojekti kasvuga 4%-lt 325%-le.
Otsige kliente. Külmad kõned
• Otsing. Kuidas koguda paari päevaga kliendibaas, mille arendamine võtab aega vähemalt paar kuud?
• Sissetulevate müügivihjete ja kõnede töötlemine.
• Müügivihje genereerimise kanalite analüüs, optimeerimine ja uute käivitamine.
• Kliendibaaside aktiivne otsing, moodustamine ja esmane arendamine.
• Sihipärased tegevused.
• Külmkõned. Kuidas kümnest kõnest seitsmel sekretäril läbi saada ja otsustajaga kohtumine kokku leppida?
• Külmade kõnede ettevalmistamine – isehäälestus. Klient kui äri, klient kui inimesed.
• Külma kutsumisskripti kontseptsioon. Visiitkaardi tööriist.
• Otsustajate põhivajadused.
• Sekretäri läbimise võtted ja nipid.
• Kuidas alustada vestlust otsustajaga ilma toru katkestamata.
• Näpunäiteid vabandustega toimetulemiseks külmkõnede ajal (“Tarnijad on olemas”, “Pole vaja”, “Saada pakkumine” jne).
• Meetodid kohtumise korraldamiseks otsustajatega.
Vajaduste väljaselgitamine, esitlus, äriline ettepanek
• Vajaduste väljaselgitamine. Kuidas aidata kliendil mõista, mida ta tahab, isegi kui ta ise sellest ei tea?
• Klassikaline meetod – viisteist põhiküsimust.
• Meie jaoks oluliste ja huvitavate klientide vajaduste hüpoteeside väljatöötamine.
• Tarnija valikukriteeriumide väljaselgitamine.
• Esitluse koostamine. Kuidas oma tootest rääkida nii, et kõik seda sooviksid?
• Kolmetasandiline eelise kujunemise mudel.
• Iga esitluse viis C-d.
• Veenmise seadused.
• Tarnija valikukriteeriumidega töötamine ettepaneku arutamisel.
• Argumenteerimiskaart.
• CP teke. Kuidas teha müüdavat CP-d?
• KP eesmärk ja strateegia.
• Ideaalse KP reeglid.
• CP koostamise standardmeetodid.
Ärietiketi ja ärisuhtluse alused
• Ärietikett: mõiste ja tähendus.
• Ärietiketi komponendid.
• Äriinimese väline kuvand.
• Mitteverbaalne suhtluskeel ja inimestevaheline ruum.
• Ärisuhtluse reeglid.
• Erinevat tüüpi ärikohtumiste korraldamine.
• Kontori külalislahkus.
• Telefoni- ja mobiilietikett.
• Ärikirjavahetuse üldreeglid.
• Ärikirjanduse keel ja stiil.