Kuidas Evernote on kasutusele Interneti sidesüsteem Copiny

me teile rääkinud juba märtsis umbes Copiny - sidesüsteem ja klienditoe internetis ja sotsiaalmeedias. Viimati Teadjad Kopin ($ 500,000. investeering Softline VP) LifeHacker sunnitud uuesti vaadata teenuse teada, mida uut on ettevõtte ja esitada üks juhtumiuuringud eduka rakendamise. Teave on kasulik teenuseid, mida on vaja vähendada koormust klienditoe ohustamata kvaliteeti teenused; ettevõtete esindajad ja brändid, mis on oluline näidata avatust klientidele; kõik need, kes pöörab erilist tähelepanu kommunikatsioon internetis ja sotsiaalseid võrgustikke oma publikule.

Tuletame meelde, et Copiny - SaaS teenus, mis hõlmab toetust foorum kollektiivne teadmiste baasi ja eriline Marketing Tools jaoks publiku teadus (moodulid küsitlused ja analüütikud, hääletussüsteemi ja selgitada brändi) advokaadid. Süsteem võimaldab teil koguda tagasisidet ja korraldada kogukonna, kus kliendid saavad suhelda firma ja üksteist. Unikaalsus lahendusi, et ühendus on integreeritud veebilehel ja sotsiaalsed võrgustikud, ühendades need ühte sidekanali, mis võib olla seotud ka CRM / konsultatsioonipunkti süsteemi ettevõte. Hulgas Copiny kliendid on kõrgelt hinnatud teenuse Evernote. Küsisime paar küsimust juht Vene teenuse Evernote, kuidas nad kasutavad Copiny.

Probleem, et on tulnud Evernote Copiny

Toetab Evernote kasutajad, kogudes ideid ja ettepanekuid tehti kasutades FogBugz veajälgimissüsteem. Ka venekeelse oli tugisektsiooni foorumis ja katsed viidi läbi tagasiside süsteemi Reformal. Need vahendid ei olnud väga tõhus, sageli tuli vastata samadele küsimustele ning erinevates kohtades. Lisaks ei olnud võimalik süstematiseerida tagasiside kasutajatelt ja moodustavad ühtse teadmisi.

rakendamine Copiny

Sissejuhatus ja tutvumine Copiny teenuse võttis täpselt üks päev. Programmeerijad Copiny import küsimustele ja ideid Reformal, Evernote töötajate käsitsi liigutada olulisi teemasid foorumis. Eriti Evernote sisse Copiny lisati funktsionaalne lisateabe edastamine kaudu vidina ja täiustatud ühenduse otsingut. Seega Copiny asendatakse ja tagasiside vormi ja teenuse kogumise ideid, ning teises jaos foorum.

Integratsioon veebilehel

Esindajad Evernote kasutusele saidile Copiny vidinad: manustatav ja pop-up (avatud vajutades küljel tab "Tagasiside"), seotud tema kogukonna alamdomeen ru-support.evernote.com, Mistõttu on täis osa saidile.

Integratsioon sotsiaalsete võrgustike

Samuti esindajad Evernote kasutusele kogukonna sotsiaalseid võrgustikke. lk Evernote Facebook näete jaotises "Ühenduse toetus" menüüs ja lehel Evernote Vkontakte varjatud vidina Copiny «Kontakt». Tänu sellele saavad kliendid suhelda firma ja üksteisega sõltumata sellest, kus nad on: veebilehel firma, VKontakte või Facebook.

rakendamise tulemused

1. 7 kuud kasutamist Copiny loodud 1327 uut arutelu, 3600 kommentaarid. Ühenduses on olnud aktiivne rohkem kui 53000 inimest. Loo ühist teadmistebaasi, mis on avatud iga külastaja.

2. Copiny saada ühest kohast koostööd kasutajate ja võimaldavad töötajatel 3 korda efektiivsem kui kasutamise toetust. Tsiteerida Igor Afanasyev, juht Vene teenuse Evernote: "Kogus vajalikku aega Tehnilistes, vähendas oluliselt (2-3 korda). In Evernote töötajatele võimaluse paremini ja kiiremini reageerida klientide soovist ja kasutajate muutunud lihtsamaks ja mugavamaks ühendust toetust. "

3. Mis mugav otsing kogukonna ja Copiny tööriistad, sama tüüpi tugikõnesid praktiliselt lakanud. Külalised leiavad lahenduse oma probleemidele abita toetust. Lisaks saavad kasutajad üksteist aidata ja moodustada ühist teadmistebaasi.

4. Kasutajad ise positiivselt toetust kasutades Copiny, kui avalikult teatanud kogukonnas:

Soovitame proovida Copiny koguda kasutaja tagasiside ja nende edasine töötlemine. Seda enam, et tänu oma vene juured, hea teenindus venestatud ja räägib oma kasutajate ühes keeles.

Copiny - partner Layfhakera