Kuidas mitte kruvi see üles projekti
Nõuanded / / December 19, 2019
See võib olla suurepärane ekspert oma valdkonnas, kuid ei Projekte. Seda saab prahitud juht, ja ikka ei suuda projekti pärast projekti. Isegi tohutu talent ei aita, kui sa ei saa hakkama. Me vaatame ühiste probleemide valdkonnas projektijuhtimise ja proovige leida lahendusi.
Probleem: Klient nõuded on sõnastatud ebamääraselt ja pidevalt.
Lahendused "tagasi" oma sõnu kliendile, "Püstol on alati koormatud."
Nõus, et klient sageli ei tea, mida ta tahab, ja kindlasti ei suuda tuua selle töövõtja. Ja keset projekti, ta lõpuks mõistab, mida ta vajab, ja see ei ole kindlasti see, mida sa algselt ütles. Ei ole midagi muretseda.
Alusta kliendi luua vastastikune mõistmine. Ravida teda kapriisne naine: ei kuula tema sõnul kuulda tema probleem ja valu.
Probleemi kirjeldus, mida ta saadab teile jutustada oma sõnadega ja tagasi teda kirjalikult küsimusele "Mis on meil siin valesti? "- sageli üksi üle lugedes oma ülesandeid ümberjutustamine paneb sind mõtlema uuel viisil.
Ravida kliendi reaktsioonile vahepealne tulemused mikroskoobi all. Abitu Contractors vastuseks kliendi otsivad alati märke, et klient on rahul nendega. Jälgige, et ta on vihane teiega:
- Kui klient mitu korda juhuslikult osutas mingi osa projekti, mis te arvate, printsiibitute - vahendid klient on tähtis.
- Kui klient ütles: "Üldiselt, eks, kuid midagi, mis tuleks parandada" - tähendab palju rohkem tööd, ja klient ei ole rahul. Ärge lõõgastuda.
- nagu "Okei" sõna tõlkida kui "See on halb, aga aeg ei ole õige." Vastavalt tegutsema. Kuu aega hiljem, projekti viibib, sest asjaolu, et klient ei ole rahul selle tühiasi.
See põhimõte on kutsutud: "Püstol on alati koormatud." See on parem näidata terve osa paranoia projekti käigus ja küsi uuesti kümme korda, kui ignoreerida ohumärke ja satuvad lõpus.
Probleem: Klient säilitab kinnitamiseks.
Lahendus: teada põhjus reageerida.
Kui klient teil on midagi tellimusi, ta on huvitatud tulemus. Kui ta lükkab väite tema väärtuste süsteemi, et midagi on valesti. Sellel võib olla mitu, ja neid tuleb koosolekul kindlaks:
- Klient ei saa aru, et ta liigub projekti tähtajad ja eelarve täitub edasilükkamise kinnitamiseks. Ta peab silmas võib olla arusaam nagu "Nad on töölepingu alusel kohustatud esitama esimese numbri. Miski podnapryagutsya ja teeme kõike. " Kui te viivitada lepingu kliendi poolt makstud lisaks - meenus selle kliendi ja suitsu bambusest saad maksta selle eest. Kui ei maksta - on süüdi, saada valmis painutada.
Muide, et selgelt mõista, kui palju aega kulub projekti ja kui palju lihtsam - kasuta võimalust Megaplan tööaja registreerimiseks. Näitab midagi kulutatud aeg - ja Megaplan ta arvab kõik lõpus projekti.
- Kokkulepitud kliendi poolel isik on liiga hõivatud. See muidugi ei ole vabandus, kuid see juhtub mõnikord. Oletame sa teed saidi turundusdirektor kes viib paralleelselt kolm suurt kampaaniat. Küsi temalt inimene, kui ta tõesti põletada oma projekti. Kui ta ei leia aega seda, võibolla see ei ole mõtet kiirustada tal seda teha? Kas teie firma aitab rohkem pakilisemaid ülesandeid?
- Kliendi poolel liiga palju inimesi kaasatud lepingu. Koos nad ei saa teha otsust, väites üksteisega ja toetuvad sarved. Ärge nendega suhelda. Pea meeles, et klient on alati keegi, kes vastutab projekti edukuse. Leia selle isiku ja temaga rääkida tagajärgede kohta vastamata tähtajad. Sa ei saa sundida juhatuse tööle kiiremini. Ja oma müügidirektor - võibolla aru, kui isiklik huvi kiiresti kokkuleppele.
- Klient lüliti meeskonnad ja vanad inimesed, kellega olete töötanud, vasakule ja uus - mitte teile. See juhtub. Helista juhina viimase bastionist ettevõtte huve ja tuletada neile meelde, miks nad algselt adresseeritud teile. Ehk firma projekti ei ole enam vaja. Või muuta turundusosakonna ei tähenda, et ettevõtted ei pea müüa rohkem. Siis lase direktor ennast süütab uute inimestega.
Kõik need nõuanded ühendab põhimõtte "Kliendi World": pidage meeles, et klient palus abi teile. Abi teda meeles pidada. Ja valmis teda aitama igas olukorras, isegi kui see abi - sulgeda projekti või panna see paus. Tee seda, mida on kasulik ja vajalik teie klient.
Megaplane seal on suurepärane võimalus panna projektide pausi - stop neid kirjutada ja kustutada oma tähtajad. Nad vaikselt upolzut horisondist. Siis neid leida lihtsam kui kunagi varem - nutikas otsing. Tagastamistähtaeg ja projekti uuesti horisondi poole.
Probleem: klient ei meeldi see, mida olete teinud.
Lahendus: teada tegeliku põhjuse.
Seni oleme eeldanud, et te kõik on hästi, ja projekti hilinemise - kliendi quirks. Aga mis siis, kui klient spetsiifilisi küsimusi oma töö, ja kuna projekti viibib nendes küsimustes?
See juhtub mitmel põhjusel. Mõnikord tõesti ei mõista kliendi. Veenduge, et saate aru, mitte ainult tehniline aspekt probleem, vaid ka projekti eesmärgid kliendi jaoks. Miks nad esmatähtsaks ühe või teise aspekti? Mida nad tahavad lõpetatud projekt? Kuidas projekti sobitub oma üldstrateegia?
Kui te arvate, kliendi kategooriad on lihtsam mõista korraga tema arraignment. Ehk klient ei ole nii oluline nupu värvi või selle suurus - võibolla ta kardab, et see ei kliki õiges koguses. Tee nuppu siis klõpsake.
Teine olukord - klient usub, et parem sa tead, kuidas. Sa ei ole nõus temaga, sest tema otsus on selgelt teeme projekti hullem. Püsiklient oma ettepaneku valguses oma probleemid:
- Alexis, kui ma sinust õigesti aru? Kas soovite panna kodulehekülg suur foto kohev kassipoeg, mis paistaks kõik vikerkaarevärvid?
- Right.
- Alexis, kui ma õigesti aru, et ülesanne oma veebilehel - luua pilt oma firma kui usaldusväärne tarnija metalli Novy Urengoy?
- Muidugi.
- Alexis, nagu me seoks koheva kassipoeg ja metalli?
- Noh, et ta istus rulli terasest, nad ütlevad, on meil selline ohutustaset, et isegi kassipoeg ei mõjuta.
- Ja olgem lihtsalt kirjutada ja mõista umbes ohutusstandardeid ???
Ainult küsimused (ja ei vaidle) on sul võimalik aru saada, mida klient tahab sinult, ja et ta põhimõtteliselt vaja. Ja ainult siis, kui sa tõesti aru, mida te vajate, siis oleks võimalik mõistlikult hinnata rahulolematust ja klientide ettepanekuid.
Probleem: Valminud liiga aeganõudev toetust.
Lahendus: raamatupidamine, läbirääkimiste ja raha.
Mõnikord sa annad puhastamata saadust. Seal on midagi, mida ei saa anda nõu: lõpuni. Laadige rohkem aega vaadata ja testida. Sa ennast hästi teada: tavaline töövõtjad toores toode ei liigu.
Kui olete sooritanud hea valmistoode, ja klient hakkab küsima, mida teha on midagi uut - see ei ole nii palju probleeme kui võimalust uute äri.
Klient küsib lõpuni, mitte sellepärast, mida soovite petta. Ta on ilmunud või sõnastada mõned uued ülesanne. Töö temaga ja kliendi probleem, ei oma isikliku probleemi, ei ole kasumlik teha tööd tasuta.
"Solomin oleme mõistnud probleemi õigesti? Sa tahad jälgida reklaamide edu saidi abil A / B testimine. Tahad muuta oma plokid kampaaniaid kiiresti teha otsus nende tõhusust... "
"Selleks, soovitame teha järgmist:"
"Seda saab teha 3 nädalat järgmise tegevuskava:""Mida me leidsime viga on see probleem? Kui olete rahul meie pakkumine, andke meile arutada väärtus nende teoste ja alguskuupäev. "
Kui klient vastuseks sellele ütleb, et ta tahab seda tasuta - viisakas keeldumine:
"Solomin, siis võib jääda mulje, et need tegevused kuuluvad meie esimene projekt, mille olete juba makstud. Kuid see on uus väljakutse, mida me ei ole arutatakse koosolekul ja ei arvestata spetsifikatsiooni. Me mõistame, et see ülesanne on oluline oma äri. Kuid kahjuks ei saa me lahendada raames eelmise projekti. "
Kui klient soovib sind petta ja saada oma töö tasuta - ei ole mõtet ehitada pikaajalisi suhteid nendega. Lohistage see kohus.
Kui ta tuli teile probleem - ei puhata ja ei pistma oma nina vales koosseisus TK. Esiteks pakuvad lahendust ja seejärel nimetada hind. Kui teie hind ei rahulda - hajutamiseks kui laevade merel. Aga kui klient olete töötanud, on tõenäoline, siis valida. See on uus äri.
Selle kena teha eraldi äri - toetust olemasolevatele klientidele eest. In Megaplane korraldada selline töö on lihtne: luua ülesanne "klienditoe nii ja nii" lisada see oma käega ja kliendi sidusrühmade ja vastavad nendega nii palju kui vajalik. Samas, ja kontosid ning tehingute ja teenusepakkumustes. Kõik ühes kohas - nii teile ja teie klientidele.
Megaplan
See, muide, on kaheksas ja viimane postitus Megaplan reklaami. See oli tore kirjutada teile, lugejad Layfhakera!
Loodame, et meie teadmised ja kogemused on kasulik. Sest isegi kui sa ei kasuta Megaplan (mis on kummaline, kuid saate aru), siis töö on see siiski vajalik, ja projekte on vaja sulgeda ja efektiivne ka vaja. me oleme teinud MegaplanSee aitas teid.
Isiklikult teile ja teie lähedased sõbrad, me oleme valmis andma Megaplan igavesti. seda kasutada tasuta seltsis kuni seitse inimest (samal ajal - mitte rohkem kui kolm).
Ära jäta ja olla edukas!
Teie Megaplan.