"Viisakus - see ei ole sõna." Miks nii palju silmakirjalikkust ja kuidas sellest lahti saada äri kirjavahetus
Töö Ja õppimine Raamatud / / December 19, 2019
Ljudmilla Sarychev
Kaasautor raamat "Uued reeglid ärikirjavahetuses».
Töö tähed - see on valu. Oleme läbi uuringu, kus meie tellijatele teatasid, et nad olid tüütu äri kirjavahetus. Mitu vastuseid saime! Inimesed vihkasid sama asi: kõik need sõnad ASAP ja FYI, tahtliku ametnikkond ja ravi "kolleegid", järjekorras on märgitud "KIIRE!" Ja kaua, seosetu kirja. Kui te vaatate seda sügavam, selgub, et inimesed maruvihane põlgust.
Lugupidamatus - see on kõik, mis annab hooletusse või tähelepanematus vestluskaaslase. Ma unustasin lisada fail - lugupidamatult. Tegin vea nimi - sama põlgust. Tähti teema "Kiire" - jälle, lugupidamatus, ja isegi mida. Kui kõik on õige, ja siis lisada veidi hooldust, saad kirja, et saaja taha vastata.
Austa ja hooliv tähed on õppida, sest äri side oli teise traditsiooni: kirjalikult klišeesid, kus viisakas sõnu ja ametlikult. Aga see traditsioon on midagi pistmist normaalse inimese suhted. Seetõttu on aeg muuta.
Sa ei pea babysit neid
Kui me räägime suhtes ja hooldus kursused on alati keegi, kes ütleb: "Tegelikult on see nende töö, et saada mulle andmed! Ma ütlesin neile raha, ja ei kavatse maksta rohkem austust kujutada enne neid! "
See on õige. Kõik, mis on kirjutatud selles raamatus, ei ole vajalik. Äri kirjavahetus ei ole nii palju kohustuslikud osad. Kiri boss sõnaga "välimus" töötab mitte halvem kui kaua taotluse "pöörama tähelepanu sellele lisatud dokumendid." Business kirjavahetus - see on eelkõige juhul ja ainult siis - suhte.
Iga päev inimesed tulevad tööle, mis on jälestama täita juhiseid ei saa aru, ülemustepoolsele kes põlgavad. Maailm toimib, ja ilma suhtes.
Teine asi on see, et lugupidav kirja, me vastame palju parem kui tavaliselt. Vastame kiirem, "sisse lülitatud", leiame kohandatud lahendusi, Töö rõõm, väsivad vähem ja lõpuks saada produktiivne. See ei tähenda, et halvasti kirjutatud tähed ignoreeritakse. Ei, muidugi. See on töö. See on sama, mis motiveerivad töötajaid terrori või hea suhtumine. Hea suhtumine töötab, kuid töötab ka ja terror. Kui juht karjuma alluvatele, ja klient laguneb kunstnik ja enamik neist, ja teised, kes täidab ülesandeid.
Veel huvitav lause - "esindama suhtes." Austus ei saa kirjeldada, sest see ei ole välise ilming mees, see sisemine seisund. Kui inimene austab ennast, ta viitab ka teise - see juhtub iseenesest. Oleme kindlad, et kui sa hoiad seda raamatut, siis ei ole probleeme
austades ennast ja teisi.
Äri kirjavahetus standardid!
Ettevõtted ei ole standardite ärisuhtluse: aruannete kujul, impulss ja oskuskeele. Me ei väida, et kirjutada reegleid. Vastupidi, kui on standard, mis aitab teil kirjutada kiiremini, on suurepärane. Aga reeglid, mida pead teadma midagi.
Mitte kõik eeskirjad, mis on vastu võetud ettevõtte sees, töötab välismaal. Sisemine slang harjumus panna polkompanii kopeerida ja igavene FIY - see on teema naljade seas inimesi, kes tööd ettevõtetele. Nad kutsuvad neid "office meerkats." Arva, miks.
Mis on mugav üks inimene ei ole alati mugav saaja. Näiteks on pikk kirjavahetus kliendiga. Mängija otsustab ühendada tehnik. Ta vajutab "Saada", ütleb "See. kirjavahetus "klikid" Saada ". See on väga mugav juhi.
Spetsialist on nüüd lugeda kõik tähed, et mõista lõputu rida "kallid kolleegid" ja "teie tähelepanu juhtida." Manager on mugav ja tehnik - mitte. Mängija võib valmistada väljavõte kirjavahetus või saata ainult vajalikud fragment küsimusega ja seejärel spetsialist oleks mugav. See mõjutaks see töötegemisel? Ja Jumal teab seda. Tõenäoliselt mitte: tehnik, sest kohustus reageerida sellistele tähed. Needmine ja vastata.
Rääkige standardid on kasulik ainult siis, kui nad viivad teid saaja ühise eesmärgi nimel. Näiteks, kui teie ettevõte on šikk muster tsitaat, kust kliendid rõõmupisaratega põskedel - noh, seda kasutada.
Viisakus - see ei ole sõna
Teema: Happy New Year ja Merry Christmas! (kümnes õnnitlus täna !!!)
Head päeva!
Ma tahan tänada teid viljaka koostöö eest sel aastal ja õnnitleda teid tulevad uusaasta ja Merry Christmas!
Mul on hea puhkus, nii et see oli tore saada tagasi tööle. Tervist ja õnne teile ja teie perele ja edu selles keerulises küsimuses. (Mida sa ronida minu pere, ah?)
Alandlikult loota veelgi silmapaistvaid tulemusi järgmisel aastal. Ma ei tahtnud halvustama tähtsust selle aasta tulemusi, kuid kuna see on oluline alati püüdma rohkem! Ainus viis saavutada tõeliselt märkimisväärne kõrgused. Mida ma tahan, et me teiega ühendust võtta. Hurraa! (Tänu elu õppetund sensei!)
Hoolitsedes oma äri,
kvaliteedikontrolli meeskonna juht
Vladimir Ionov (Umbes oma äri Ma hoolitsen ise, tänan teid.)
Ole viisakas - ei ole sama asja nagu kirjalikult viisakas sõna. Vastupidi: mida rohkem sõnu, seda rohkem ärritab on saada kirja, eriti kui viisakus papp. Tõsi viisakus avaldub hoolt vestluskaaslase.
Kiri ülevalt - Happy New Year. Välimuse see on väga viisakas partner õnnitles, soovis talle hea tervise ja tänas pere nende koostöö. Aga see on tüütu, sest see puudub hoolt ja tunduvad olevat imbunud silmakirjalikkus.
Care avaldub sõnades, vaid lubadus: kirjutada nii lühike kui võimalik ja ilma pikema jututa; mitte raisata lugeja aega; jääda neutraalseks, vaikne toonid; üldiselt läbi teiste kasu, mitte ainult ootuses ees oma silmad.
Teine suur mure - ei kirjuta kiri, ilma et. Sõnumi uusaasta ei ole vajalik. Oleks parem, kui allikas ei raiska oma aega.
On levinum viisakus ja hügieeni. Sa ilmselt tead neid, nii et ma lihtsalt minna üle peamised. Oluline on meeles pidada, et viisakus ei ole sõnu - see on alati austusega.
Lugesin oma veebilehel, et sa ärkad menüüst püreesupp Dyubari. See on väga kurb uudis, sest iga päev ma lähen teile lõuna- ja et see kaks või kolm korda nädalas. Ja nüüd ma isegi ei tea, mida asendada. Kõik muu mulle ei meeldi see. Oleks parem eemaldada midagi muud.
Valery N.
Me kõik oleme siin, muidugi, väga kahju, et te nii ärritunud, sest supp. Kreem Dyubari - ebapopulaarseks tassi. Kahjuks poliitika meie institutsioon ei paku individuaalset lähenemist - kokk, mida teile meeldib ainult klient. Nii tõime Dyubari koor menüüst kasuks uue supid. Kahjuks
Parimate soovidega,
Olga, restoran juht
Klient ei meeldinud supp oli läinud restoranist menüü. Ta kirjutas kirja ja ta ütles, on kõik vormid viisakus, viisakus, kuid see ei ole reaalne. Tähenduses selle kirja - "me ei hooli sinust." See ametlik vastused.
Et viisakas kirja, pead hoolitsema: rääkida põhjustest sellise otsuse soovitada võimalusi, näitavad, kui oluline on oma arvamus. On oluline, et põhjused olid aus, "mitte meie eelis," - see on normaalasendis restoran.
Ma tean, see on kurb, kui lemmik tassi menüüst kaob. Selle asemel, et koor Dyubari hakkasime valmistama uusi. Vaata, mida me nüüd:
- kreemsupp seened, lillkapsas ja valge seene - see on lähedal koor Dyubari maitse ja tekstuur;
- Magribi tomatisupp - see on täiesti erinevad, kuid väga maitsev;
- Cream brokoli ja kõrvits koor - see on kreemjas,
Dyubari kreemi, aga sa pead armastan brokoli :-)
Valeria, kui te uut supid, palun kirjuta nagu sina. Võtame arvesse moodustavad menüü.
Olga, restoran juht.
P. S. Tänan sind nii palju, et sa lähed regulaarselt õhtusöök. Järgmine kord oled siin, vaikselt öelda kelner "Ma vihkan" Caesar "," ootab teid kompliment boss :-)
Kui teil on mingeid ettepanekuid vahemikus või menüü, kirjutage julgelt mulle - meie meeskond on väga oluline arvamust regulaarne külalised.
Tänu eraldi kirja
Teema: Call klient
Leschi, hello!
Eile oma klienti "Saturn" keelata juurdepääsu süsteemi. Oleme märganud seda enne, kui see oli remontida ja kõik, ei tüüta sind. Aga seal võiks jääda probleem ajastus, ja see võib näha ainult klient.
Helista talle, palun teada, kas kõik on korras.
Xenia R.
Teema: Re: Call klient
Vastu! (See on tavaline, saaja rahulik.)
Leschi
Teema: Re: Call klient
Aitäh! (Ja see on liiga palju tähelepanu kõrvale.)
Xenia R.
Tänan kolleege - hea. Aga kui sa kirjutada kirja ühe sõnaga "aitäh", siis me koormatud kolleegi lisatööd: me peame näha kirja sahtlis, avada, sulgeda, kustutada. asemel aitäh saada lisatööd.
Kui sa tõesti tahad tänada kolleege, siis on parem seda teha isiklikult, naeratades. Kui isik ei tööta, ja tänan teid tõesti on mõistlik lisada täiendavat materjali või kingitus.
Kui näiteks eespool parim variant - lihtsalt kirjutada viimase kirja "aitäh". Aga me võtame erinevas olukorras: me - restoran juht ja sõber tasuta teile nõu tööjõu küsimus. Hea tänulikkust võiks olla:
Muidugi, see ei ole vajalik: kui oleme valmis aitama omakasupüüdmatult, keegi ootab vastutasuks kingitused. Aga kui sa seda teed, inimene on rahul.
Ainus asi, mida peaks pöörama tähelepanu - lugejale see oli mugav kasutada kingitus. Kui teil on püüda kuller ebasobival ajal - on nii-nii. Või promo kood allahindlust ostes 500 ₽ alates 10 tuhat - liiga nõrk kohal.
Halvem kui lihtsalt sooduskoodi langevari hüpata, mis on vajalik huvides viie hommikul pühapäeval minna rongi ja isegi maksma lisatasu Purjelauasõit.
vt ka
- 8 tüüpi stop sõnad, mida tuleb vältida →
- 12 asja, mis raivoihinsa kirjavahetusse →
- 14 suhtlusreeglite messenger →