Mis on omnikanalny äri ja miks see on nii tõhus
Töö Ja õppimine Tehnikaülikool / / December 19, 2019
Kolm ja pool aastat tagasi Layfhaker tõlgitud kõik oma tööprotsesse "Bitriks24». Et teada saada, miks see on juhtunud, saate lugeda siin. Hiljuti oli selline teenus oli üks suurimaid ajaloos uuendused, mis võimaldab selle kasutajate rakendada üks kõige tõhusam ärimudeleid - Omnichannel-mudel, mida nimetatakse Venemaa omnikanalnoy. Sa ei tea midagi omnikanalnosti? Nüüd seletame lihtsas keeles.
Mis on ärimudel omnikanalnaya
Omnikanalnogo äri põhimõtteid formuleerida ja rakendada BestBuy US kauplemine hiiglaslik 2003.. Idee on töö klientidega läbi kõik saadaval oflayn- ja online müügikanalite ühtne süsteem.
Sest eduka toimimise 2016. aastal, firma peaks olema palju müügikanaleid: off-line telefon, e-posti, sotsiaalsed võrgustikud, kiirsuhtlemisrakendused, poe et vorm, kõne, et tagasi helistada ja vestlus.
Mida rohkem kanaleid, seda parem, kuid kuidas tulla toime tulla? Võtame näiteks, sotsiaalsed võrgustikud ja vahetu kullerid, kui nüüd inimesed üha suhelda nendega. Oletame, et teie ettevõte on esindatud Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber ja sõnum. Iga kanali sypyatsya ravi või küsimusi, sealhulgas võimalike ja praeguste klientide huvitatud ostmisest oma tooteid või teenuseid.
Kuidas mitte jääda ühe sõnumi ja täpselt töödelda iga taotlust võimalikult kiiresti? Töökohad kamp erilist juhtide käsitsi koguda ja edastada teavet müügiosakond? Sundides müügimehed ise pidevalt jälgida sotsiaalseid võrgustikke ja instant messenger, seega suunamine, nende põhitöökoht? Kuidas jaotada sissetulevaid kohtlemise müüjaid? Palju küsimusi, millest enamik saab lahendada vaid provotseerida riigi vältimatu kasv tööjõukulude kasvavat keerukust äriprotsesse ja suurendada klientide ootusi ajal.
Nüüd vaadake, kuidas see kõik juhtub omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
Süsteem ise salvestab iga kõne sotsiaalsete võrgustike kaudu, kiirsuhtlemisrakendused ja muude kanalite koheselt transpordib neid CRM, jaotab vahel müügijuhid, võttes arvesse töökoormust iga neist või saadab kaebuse haldur, kes rääkis selle kliendi varem. Mängija reageerib kliendi sõnumi CRM, siis süsteem ka kohe saadab vastuseks kanali, millest taotlus jõudis.
Näete vahe? Intelligentne süsteem võtab üle ja automatiseerib lõviosa rutiini, mis varem nõutud pideva järelevalve ja kiire reageerimine ja teie töötajad, kes tegelevad ainult esmase kohustusi. Selles valdkonnas vastutuse omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ei piirdu sotsiaalsed võrgustikud ja kullerid.
- Mis "Bitriks24" saate luua CRM-vormi side. Moodustavad asub kõikjal: kohapeal, poe, e-posti. See sisu võib olla mis tahes vormis. Päringud saadetakse klientidele nende vormide kaudu, nagu koheselt tulla CRM ja jaotatakse oma juhtide ja klientide andmed salvestatakse süsteemis.
- Live Chat Online - see on teine lihtne kliendi kommunikatsiooni meetod, mida saab panna saidi või poe. Edasine reaktsioon toimub sama stsenaariumi puhul sotsiaalsed võrgustikud ja kullerid.
- e-post See on alati peetud isoleeritud sidekanali klientidega, kes oli kontrollida eraldi. Sisseehitatud "Bitriks24" e-tracker möödub CRM kirjavahetus ja käitlemise posti.
- Offline-kaubanduse See on alati olnud kõige raskem rakendada CRM ühte müügikanal, kuid "Bitriks24" seal 1C TrackerMis edastab andmeid CRM ja kliendi toimingud, pühendunud offline osta.
Seega omnikanalnaya CRM «Bitriks24" sulgub endasse kogu töö klientidega. Teie töötajad saavad ja töötlevad taotlusi kümneid kanaleid ühte liidesesse.
Portree kliendi- ja kvaliteedikontrolli
Omnikanalnaya CRM identifitseerib iga kliendi korjab üles kogu ajaloo kõned firma saab uue juhtima puhul ta pöördus esimest korda, see salvestab kõik oma tegevused ja vastuseks oma töötajate, samaaegselt salvestamise kogu kaardi klient. Seega CRM luua üksikasjalik portree oma klientidele. Sisseehitatud luure saate tuvastada nõrk müügikanalite ja ebaausad töötajad.
Lihtsamalt öeldes, sest omnikanalnoy CRM «Bitriks24" on sul võimalik koristada töö ja kohandada äristrateegia, tuginedes mitte mõistatama kuid täpsed arvud ja andmed. Sa sõna otseses mõttes ronida kliente pea ja õppida, kuidas nad arvavad, mida nad näevad ja mis mitte.
Mida saab "Bitriks24"
"Bitriks24" saab teha kõike, mida vaja tööd tõhusalt. Kohanemine spetsiifikast konkreetse ettevõtte pilvteenusena kamp tööriistu, mis võimaldab teil kohandada, korraldada ja viitavad kõik äriprotsesse üldse etappides ja kõigil tasanditel, ning lõpetades üksikute üksuste individuaalsed, individuaalne ülesanne.
Teenus on nii paindlik, et see võib töötada võrdselt hästi mis tahes valdkonnas, alustades IT ja viimistlemine Rõivas tehases. Tõend akti kogusime edulugusid Ettevõtted, kes on otsustanud "Bitriks24".
Rääkige kõiki teenuse pikka aega ja ei pea, sest saate lugeda neid ise siin. Me loetleda "Bitriks24" funktsioone, mis kasutavad seda:
- Mobiilsed rakendused. Kõik ülaltoodud ja on saadaval järgmised funktsioonid mitte ainult töölaua ja veebi versiooni "Bitriks24", vaid ka mobiilseadmetes.
- ülesanded ja projektijuhtimise. Kõik tööd on tehtud ja kontrollitud "Bitriks24" ühte liidesesse. Iga ülesanne ühendada õiged inimesed, kunstnikud, vaatlejad, assistendid, rakendatakse kõik vajalikud materjalid ja dokumendid pilvest ning prioriteediks on seatud tähtajad. Nr suukaudseid preparaate probleeme ja hajutamist erinevaid teenuseid ja nimekirjad. No "unustas", "ei näe", "ma möödunud" ja "ei märganud." Iga metsakohinat igal ülesanne kaasas teatamata. Midagi ei tähelepanuta.
- sotsiaalne võrgustik. Jah, meil on oma Layfhakera sotssetochka sees "Bitriks24". Tundub, et kõige levinum lint "VKontakte", vaid selle asemel kassipojad kirjutada siia töökohale. Saaja Configuration on võimalik tasandil üksikute, nii et ükski mittevajalikku teavet läbi "Bitriks24" ei tule.
- Kvaliteet ja stabiilne kulleriga heli ja video. Side toimub ka sees "Bitriks24". Koosta nimekiri kontaktid ei ole vajalik, sest see on juba ettevõtte struktuuri. Selgub, et isegi tulla vaid uus töötaja saab kohe pöörduda abi isik on vaja seda. Arv vestlused mitte ainult, kõik istuvad rühmad, kes tegelevad äri ja ei häiriksid asjaolu, et ei ole üks neist.
- Cloud ladustamise + integreeritud dokumendi toimetaja. Sa ei tea midagi valu, kui sa ei ole kunagi töötanud dokumentide posti teel. Koopiad kasvavad hüppeliselt. Kus ja kellelt-to-date versioon? Kõik see pilv minevikku. Dokument on alati fikseeritud koht juuresolekul sisseehitatud toimetaja pilvisusega Google ja MS Office (tasuta), kellel on esinenud muutusi, tagasi muudatused, koostöö, ja nii edasi. Iga faili ei vedeleb poes ja on seotud inimeste ja ülesanded.
- kalender. võite alati leida ettevõtte Tulevaste sündmuste kalender, sündmused, puhkuse aeg, mille jooksul iga töötaja töötab täna. Mugav ja intuitiivne.
- post. Töö-mail ka pannakse "Bitriks24". Me ei näe mingit põhjust kasutada mis tahes kolmanda osapoole teenust, kui on juba sisse ehitatud.
Üks Ring otsustada neid kõiki
On juba raske mäleta täpset arvu tööriistad, et me asendada ja ühendada ühe "Bitriks24" süsteemi. Mitte vähem kui viisteist täpselt. Ehk kõik kakskümmend.
Kui me veetsime kogu kuue kuu leida normaalset operatsioonisüsteem ja siiralt mõistan ettevõtted, kelle töö on veel pruulitud kaos mitteseotud teenuste ja rakenduste. Loodame, et meie lugu "Bitriks24" aitab neid.
Väiksemate äriühingute "Bitriks24" on täiesti tasuta määr, mis hõlmab kõiki peamisi funktsioone ja omadusi, aga kui sa sisse logida nüüd oma sooduskood lifehacker2016 kuni 15. november 2016, saad veel 30 gigabaiti pilve teenust kogu aasta. Proovi seda, see on seda väärt.
Proovi "Bitriks24"