Osta kaupu poe saab lihtsalt ja kiiresti, kuid kuidas tagasimakse? Kui võrguühenduseta jaekaupluste kõik selge (tuli, oli järjest vajadusel ja tagastatud kaubad), seejärel saite, mille põhi asub teises linnas, tagastamise protsess on keerulisem.
Tegelikult käsi üle kauba poe on üsna lihtne, eriti kui sa tead õigusliku aluse ja rangelt järgida kõiki reegleid.
ostu eeskirjade rakendamise online pood on registreeritud RF seaduse "On tarbijate õigused. Artikli number 26,1, mida nimetatakse "Remote meetod kaupa müües" määratletud standardid toodete müüki, mis on kohustatud järgima iga poe (algtekst saab lugeda siin):
1. Müüja peab andma kataloogid, brošüürid, fotod ja video - kõik läbi, et me saame näidata kauba kohapeal. Pärast seda sõlmima temaga müük.
2. Enne registreerimist tehingu müüja teile ütlema:
- toote kohta ja selle omadused;
- asukoha müüja (pakkuda aadress);
- ettevõtte nimi;
- maksumuse ja tingimuste ostu;
- elust ja säilivusaeg;
- garantii;
- makseviiside;
- aeg lepingule alla kirjutama.
Üldjuhul kõik see teave on kättesaadav. Kui ei, siis võib viidata seaduse ja vajalik teha vajalikku teavet.
3. Koos tarnitavate on teavet selle kohta kirjalikult. Täielik nimekiri teavet, mida peaks olema tuttav, saab lugeda Artikli number 10.
4. Pärast pakendi saab tagastada nädalas.
Kui te ei ole veel üle ostetud kauba saate tühistada igal ajal.
Märkus: Kui maatükil puudus paber näitab järjekord ja ajastus tagastamise saate saata järjekorda tagasi kolme kuu jooksul.
Tähelepanematu müüjad võita ainult tänu juriidilise kirjaoskamatuse klientidele.
Muidugi, võite pöörduda kirje ainult siis, kui hoida ohutu. See peaks välja nägema ja tööd teed pärast ostu. Kuid sul peab olema dokument, mis tõendab, et ostsite kirje konkreetse poe teatud tingimustel.
ostu asjaolu saab tõendada muul viisil. Pärast tellimuse saamist ei käsuta arve, pakkimine (ta vajab, kui saadate toote taga) ja maksete kontrollimist.
Võite isegi teha ekraanipilti poe, kus on reeglid müügi ja tagasi, ja pilt on isiklik konto ostmiseks. See võib aidata, kui tegemist on kohus.
Asjad, mis on kohandatud või valmistatud vastavalt oma parameetrid, ei saa tagastada, kui nad ei ole kõik vead.
Kui te keeldute kaupade poe kohustatud tagastama makstud summa lepingu alusel (kulud müüja pakkuda teile ei maksta). Raha on saadaval mitte hiljem kui 10 päeva taotluse esitamise ajal.
5. Kui te müüs toodet vigu, võite selle vahetada teise (kvalitatiivne või õige suurusega) Kaks nädalat. Muidugi, see on vajalik, et säilitada õige vaade ostu, kõik sildid, tihendid ja kättesaamist.
Nädala jooksul alates hetkest, et teil on vaja asendada kaupade, Internet-kauplus on kohustatud seda tegema. Kui müüja tahab teha läbivaatuse, asendamise perioodi pikendatakse 20 päeva. Kui ta on lihtsalt ei ole selle toote muutus puudumise tõttu toodet laos, siis peavad taluma kuus.
Lõpus esimese lõigu Artikli number 21 sätestab, et kui müüja on võimeline teostama asendamine üksnes 8 päeva ja rohkem, kolm päeva, sest nõuded tuleb teile sama kauba ajutiseks kasutamiseks.
Ülejäänud sätted ja määrused, mis käsitlevad tagastamise ja maksmise korra, saate otsida artiklites 18-24 föderaalseaduse "On tarbijate õigused.
Kui me räägime Ukraina õigusaktid, on lugeda Law Ukraina "On tarbijakaitseamet", või pigem kaks artiklit teise alagrupi jaoks: number 12 "Tarbija õigused kui leping on äri- või bürooruumide" ja number 13 "Õigus tarbija juhul, kui leping kaugus. "
Kuidas olla allahindlust?
Kui sa ostsid kauba soodustingimustel, müügil või toimingu, võib see niisama lihtsalt tagasi või vahetada, kui kvaliteet pumbatakse.
Müüja võib teid hoiatada vead, selgitades, et alandatud hinnaga. Siis on vaja küsida puuduste loetelu kirjalikult, et ei ole ebameeldivaid üllatusi.
Kui lisaks nendele vead leiad midagi, julgelt pöörduda ostmiseks poest.
Kuidas tagastada
Niisiis, sa ei tulnud midagi, mis ma tahtsin, ja te otsustate tagastada. Esimene kõne poe ja ütle meile, mis on valesti. Parem muidugi eelnevalt lugeda RF ZoZPPVeendumaks, et neil on õigus.
Hirmutada müüja juriidiliselt korrektne ning kui ta ei nõustu, öelge võlusõna "Rospotrebnadzor". See peaks aitama.
Kui juht ütleb, et sa ei pea õigus naasta oma ostu (retuusid või pesu), tean, et see on pettus. Kaupluste offline ja tõesti seatud kaupade loetelu, mida ei liigu, kuid online shopping see ei kehti. Nii et te saate taastada kõike, kui sa ei kanna mitte kasutada.
Niisiis, kui vestlus müüja möödunud kulukalt teha kirjaliku taotluse tagastamise (näiteks näed siin) Ja saata see tähitud kirja teade kättesaamise. Ära unusta lisada vajalikud dokumendid (koopia saamisest, garantii kaardi ja registreerimistunnistuse).
Mida teha, kui teil on vaja teadmisi
Kui te väidate, et toode on halva kvaliteediga ja müüja ei ole nõus teiega, võib ta nõuda uurimist. Sa ei pea andma raha. Ütle müüjale kuupäev ja aeg, mil saab kanda ostu, ja ta peab saatma kauba ekspertiisi ja selle eest maksma.
Kui poe ei nõustu tagastada raha, kuigi oled teinud kõik õigesti, ärge muretsege. Mida kauem see tõmbab, seda rohkem lõpuks maksta. Artikli number 23 ZoZPP Venemaa väidab, et rikutud artiklit 20-22, samuti mis tahes rikke või viivituse rakendamise kliendi nõuetele maksab südametunnistuseta müüjad et 1% kauba hinnast iga viivitatud päeva.
Niisiis, kui te salvestatud esitlus ostu, pakendamise, kõik dokumendid ja esitas nõudmise ajal ja sa ei ole nõus kauba tagastada, pöörduda kohtusse - seadus on teie poolel.
vt ka🧐
- 9 trikke online kauplustes, mis me läbi pidevalt
- AliExpress on võimaldanud Vene ostjad kaup tagastada ilma põhjust
- Kuidas võtta oma telefoni garantii raames parandamiseks