Kuidas luua kogukond püsiklientidele oma äri: Copiny
Veebiteenused / / December 24, 2019
Täna Layfhaker räägib, kuidas kasutada hea veebipõhine vahend, et luua kogu oma ettevõtte lojaalne kasutajate kogukond.
Kuidas luua lojaalne kasutajate kogukonnale ümber äri ja miks see on vajalik?
Teine osa küsimus on liiga ilmne: rahulolev klient - püsikliendiks, mis on peaaegu alati rohkem kulutada. Ta soovitame oma sõpradele ja tuttavatele. Ta ei kirjuta vastikuid asju sinust suhtlusvõrgustikes ja foorumites.
Kuidas saavutada suurem hulk püsikliente?
Ilmselt vajate, et luua platvorm, kus selle kogukonna saab kasvada ja areneda. Sa (kui klient) Tead need ajad, kui sa vajad abi, vastus küsimusele või nõu, kuid sa lihtsalt ei saa juurdepääsu vajalikule teabele. Sa besites, emad, lubadusi kunagi viidata sellele sharashka. Sa - ei püsikliendiks ja seejärel süüdistada oma teenusepakkuja ei kättesaadavuse tagamiseks piisav klienditeenindust.
Seda luua selline platvorm?
Soovitame spetsiaalset tööriista nimega Copiny.com - platvormi korraldamise klient võrgukogukondi, mis on edukalt tegutsenud juba 3 aastat ja on auaste parimaid projekte tööstuses. Pea meeles, me kirjutas, kuidas mitte kruvi it up valikuga teenust? Üks tingimus - tootevaliku, mis on peamine arendaja. Sel juhul poisid töötavad ainult seda teenust, siis on nende peamine ja ainus ja kogu tähelepanu pöörata parandamist ja arendamist selle konkreetse toote. Paljutõotav.
Keegi võiks öelda, et selline "kunstlik" ebaloomulik kogukonna põhimõtteliselt ja elujõuline? See ei ole nii. Vaata ringi. Kogu Internet - kamp kogukondade huvide ja vajadustega. Teema foorumid, grupid sotsiaalsete võrgustike, isegi Layfhaker on kogukond, ja kommentaarides jagate meiega ja omavahel kogemusi ja nõuandeid. Ühenduste organiseerunud, piisav, et anda inimestele vajalikud vahendid sidepidamiseks.
Mis Copiny teenusepakkuja saab kasutada täieliku kuhjaga platvormi iseorganiseerumise ühenduse õiguse kohapeal. Sul on võimalik suhelda oma klientide ja kliendid saavad teiega vestelda ja üksteist.
võimalusi
Oletame, et kasutaja on tekkinud küsimus, ja ta siseneb see oma veebilehel sobivas vormis. Süsteem automaatselt leida sarnaseid arutelusid ja annab neile otsingutulemustes. Kui vastus sellele küsimusele juba andis Tugitiimiga kasutaja kantakse otse vastata. Selle tulemusena koormus väga toetus väheneb, ja teadmistebaasi ei risustaks praht vastuseid ja duplikaadi.
On oluline, et selline süsteem ei tundus olevat midagi välismaalane ettevõtte veebisaidil. Sellega seoses Copiny võimaldab täielikult kohandada end käesoleva kasutajatele osana ettevõtte leheküljel.
Peaaegu iga ettevõte täna peetakse normiks kohalolekut sotsiaalseid võrgustikke. See on õige strateegia, mis võimaldab teil meelitada uusi kliente ja hoida ühendust olemasolevaid. Copiny ei riku see harmoonia, mis võimaldab teil integreerida ühenduse sotsiaalsete võrgustike ise. Teie kliendid teile kirjutada ja üksteise kus nad tunnevad ja mugav, kuid teave on kogutud oma süsteemi.
Statistika näitab, et enamik küsimused on rühm sarnaseid korduvaid teemasid. Nagu eespool mainitud, Copiny võimeline andma vastused sellistele küsimustele automaatselt otsida, ja veelgi paremat teenust saab luua osa kogu süsteemi teadmistebaasi, mis moodustub vastused korduma kippuvatele küsimustele ning funktsioon artiklid, jagatud kategooriatesse. Selle tulemusena kliendid saavad juurdepääsu vajalik ja asjakohane teave ja tugiteenust ei kuulu enam alla tulv sarnaseid küsimusi.
Sest olulisi teadaandeid ja hoiatusi süsteem pakub ametlikke teadaandeid, mis on kõigile kogukonna liikmetele. Seega oluline teave jõuab alla ette ja üllatus neile.
On ilmselge, et iga süsteem toimib juhul, kui on olemas vahendid, et analüüsida ja teha vajalikud parandused. Siin see on selle eest vastutav luure moodul. See võib aidata teil hinnata maht sissetulevad ja väljaminevad teavet kliendi ja tagasi, et mõista, kui hästi ja toimib tõhusalt toetada (kuni iga üksiku töötaja) ja iseteenindusega süsteemi (sama teadmistebaasi näiteks). Kõik esitatud statistika kujul visuaalse nädalalehtede ja igakuiste aruannete.
Viimane nimekirja, kuid mitte viimase tähtis element - integreerimisele olemasolevate süsteemidega. Milline juht tahavad muuta juba olemasolevat väljakujunenud äriprotsesse ja rakendamise vahendid uue, kuigi kasulik vahend? Juhul Copiny kõik lihtsamaks - süsteem korralikult ühendab olemasolevate ettevõtete infosüsteemide nõudmata mingeid muudatusi üldse tavaline töökorraldust.
Näide: Copiny loob taotluse kasutaja. See taotlus automaatselt üle ettevõtte CRM süsteemi ja töödeldud juba tema tavalisel viisil. Kui vastus on antud CRM, see automaatselt avaldatud ühenduse kaudu Copiny. Tuleb märkida, et on valmis lahendusi ja rakendamise protsessi sel juhul on väga kiire integreerida populaarne süsteemid nagu Microsoft Dynamics CRM ja ASoft CRM.
kaasa
Asendamine standard süsteemi ühepoolne toetamine klientidele Copiny tõesti toimib. Üha enam müüki suurendada püsiklientide arv, mis omakorda loob täiendava sissevoolu uusi kliente hulgast sõbrad ja tuttavad oma püsikliente. Taustal selline tihe koostöö klient ja ettevõte vähendas kogusumma negatiivsus kasutajate hulgas. Lisaks sellele on võimalik vähendada hoolduskulusid klientidele. Kinnitada väärt anda mõned tõendid:
JSC "Uurali Rekonstruktsiooni- ja Arengupank" - 60% klientide iseteeninduse tugikeskuse, ehitatud põhjal Copiny. Lahkujad langes ligi 3%.
Danone (Jogurt, jah) - online tugisüsteemi põhjal Copiny lubatud säästa 900.000 rubla 3 kuud, ja kliendid on muutunud rohkem rahul.
ENTER - jaemüüja, mis voltimata põhjal Copiny Interneti-teenuse klienditeeninduse saanud sadu positiivne tagasiside klientidelt ja samaaegselt vähendada koormust oma e-mail 40%.
Copiny.com