Kuidas disain mõjutab meie taju

2007. aasta aprillikuu numbris Washington Post läbi sotsiaalse eksperimendi. Joshua Bell (Joshua Bell), üks kuulsamaid Ameerika viiuldaja, mängides nagu tavaline tänava muusik metroo. Seljas nokkmüts ja teksad, Bell kiirenes Stradivarius viiul for $ 3 miljonit ja hakkas mängima. Ma ei tea, kui palju inimesi peatub ja kuulata?

Selle asemel, et oodata rahvahulga 45 minutit kõne ainult seitse 1097 lõpetas kuulata mängu. Pärast seda, enamus reisijaid ütles, et nad lihtsalt ei märganud viiuldaja ja väga ärritunud, kui nad teada, et vastamata.

See eksperiment näitab olulist psühholoogilist nähtust tuntakse toimet Raam: väike muutus tavaline side või tuttav keskkond radikaalselt muuta meie taju. Bell meelitab tähelepanu publiku kontserdisaalides üle kogu maailma oma virtuoos mängides. Kuid metroojaama rahvarohke äärelinna Bella tajutakse tavalise tänava esineja ja rahulikult edasi.

Framing mõju on eriti oluline, et töö kavandaja.

Iga disain kannab sõnumit, et kasutajad kuidagi hinnata ja tajuvad. Ülesanne disainer - juhtida tähelepanu inimeste jätta püsiva positiivse mulje. Kui projekteerija ei näe ees selline ülesanne, on tulemus sama, et eksperiment suur viiuldaja, inimesed mööda pööramata tähelepanu oma toodet.

Hulgas Opower üritab ehitada oma tööd vastavalt käesolevale filosoofia ja praktika abil avastus käitumisteadused. See aitas tal mõista töötajate tavaline inimeste käitumist ja õpetada neid säästa elektrit.

Alates kogemusi ettevõtte Opower on kolm sammu jälgida, et disainerid saavad oma töö atraktiivsemaks, veenev ja kasulik praktiline mõttes.

Etapp 1. õppima

Kohaldada põhimõtteid raamimine mõju tegelikkuses on vaja õppida psühholoogia ja käitumisteadused, kus nad üksikasjalikult uuritud. Täna õppeaineks käitumisteadused populaarsem kui kunagi varem. On heuristika ja kognitiivsed moonutusedMis mõjutavad otsustusprotsessi, see on kirjutatud palju kasulikke raamatuid:

• «Psühholoogia mõju"Robert Cialdini;
• "Pushing: tervise parandamine otsuseid rikkuse ja õnne" Richard Thaler;
• «Mõtle aeglaselt kiiresti lahendada"Daniel Kahneman.

Ühes artiklis, oleme arutanudNagu raamimine mõju mõjutab meie taju arvandmeid. Need meetodid võivad olla kasulikud disain laiemas mõttes.

sotsiaalsete normide

Inimesed - sotsiaalne olendid, ja meie käitumine on suuresti mõjutanud muuhulgas sotsiaalsed.

Opower käsk võrdleb, kuidas elektrienergia tarbimine sarnased kodud ja mõju elanikele abistab sotsiaalsete normide valdkonnas vastu võetud. Selgus, mõistes, et te kasutate rohkem elektrit kui teie naabrid - võimas motivaator. See asjaolu on viinud paljud hakata kasutama vähem energiat.

Teises uuringus Robert Cialdini hotellitubades on kahte tüüpi reklaame taotluse taaskasutamist rätikud võeti. Samal ajal üks neist rõhutab kasu keskkonnale ja teises on rõhk sellel, et enamik külalisi on juba programmis osalenud. Kui tulemusi võrreldi, leiti, et hotellikülalistele, loe esimest teadet oli uuesti rätikuga 35%, ja need, kes lugeda teise - 44%.

kardavad kaotada

Inimesed üritavad kõigi vahenditega vältida kaotust, hoolimata võimalikku kasu. Nende kahe stsenaariumi - võimalus raha kaotada või saada oma - psühholoogiline valu kahju on palju suurem kui rõõm võidu. See efekt võib julgustada inimesi tegutsema.

Näide: Opower klientidele saadetud kirjas ettepaneku, et registreeruda programmi, mis aitab neil paremini raisata energiat. Kirjadele, mis kasutas väljendit võimalusest kahju (näiteks "Ära jäta"), inimesed reageerisid viis korda sagedamini.

puudus

Inimesed soovivad alati, mida nad ei saa. Puudujääk suureneb tajutava objekti väärtust, mistõttu on soovitav.

Praegu käivitamisega uue toote kasutab põhimõtet nappus, valitud ihuma huvi teda. See juhtus postkast. Kuigi teenus on tingitud paljude pettunud, ta oli teinud palju müra. Mõne nädala ligi miljon inimest ootab rida proovida taotluse. Puudujääk koos sotsiaalse heakskiidu teenib tugev signaal: Seda toodet peaks tähelepanu pöörama.

Etapp 2. Vali õige sõnum oma publikule

Uuringud kinnitavad, et valik asjakohane teade konkreetse publik on sama oluline kui oma pakkumise.

Niisiis, samas kogudes raha heategevuseks viidi läbi vähe uuritud seas kahte rühma kasutajaid, kes sai erinevaid sõnumeid. Esimene rühm - inimesed, kes võiksid potentsiaalselt annetada raha, on huvitatud heategevus, kuid ei osalenud sellistel üritustel. Teine rühm - püsiva vabatahtlikel ja filantroopide heategevuseks. Nad said üks kaks tähte palvega teha annetus. Ühes aruandes keskenduti kui palju raha on juba kogutud, ja teine ​​- kui palju on veel jäänud koguda.

Selgus, et potentsiaalne filantroopide annetatud rohkem ja sagedamini, kui nad said sõnumi, kui palju raha See on kokku kogutud, samas kui alalise doonorite sageli vastata sõnum, kui palju on veel jäänud koguda. Seda saab seletada asjaoluga, et eri sihtrühmadele on ajendatud erinevatest teguritest. Esimene rühm suuresti olnud mõju all sotsiaalset heakskiitu ja teine ​​rühm ilmus rohkem veenev kaebus aidata ja selle eesmärgi saavutamiseks.

Saab teha järelduse järgmiselt: õppida oma sihtrühma ja kohandatud sõnum teda. Määrata, et suurem mõju oma otsused ja arusaamu, ja kohandada.

Etapp 3. Design, test, korrake

ajurünnak

Kui olete aru saanud põhitõdesid käitumisteadused ja määratletud kasutajate rühm, kõige vastuvõtlikumad sõnum, see on aeg tegelikult disain.

Ja veel üks näide ettevõtte Opower, mis on välja töötatud liides, mis võimaldab inimestel säästa kuumutamisel talvel. See moodustab kõige ostujõudu. Allpool näed nimekirja, mille tulemuseks on ajurünnaku.

Kuigi see ei ole ammendav loetelu, see on juba ajendanud meeskonna mõtteid tuleviku võimalusi, mida saab realiseerida projekti. Ja juba siis need ideed tõlkida lõpliku disaini kontseptsiooni, abi süžeeskeemilt ja paigutuse või viitavad vajadusele muuta olemasolevat toodet.

Jaotuskanalid ja kellaaeg

On vaja kaaluda, kuidas otsused mõjutavad taju toote. Kuidas inimesed saavad teie sõnum: kirja e-posti teksti konkreetse veebilehe meeldetuletuseks rakenduse? Mis kell on kõige sobivam saata sõnumit?

Sidekanali ja kellaaeg - võimas hoovad mõju kasutajatele.

kontrollimine

Kord Opower mõiste tõi meelde, ja hakkab prototüüpide väljatöötamist nastaot testimise ajal. Sa pead kontrollima, kui hästi arenenud paigutusega. Kvalitatiivne uurimistöö, nagu uuringud annavad ettekujutuse sellest, kuidas inimesed tajuvad lõpptootes. Alates kogemus on selge, et see ei ole alati võimalik tugineda ainult informatsiooni, et mida inimesed ütlevad ja mida nad ei pruugi alati kattuda. Saadud tagasiside tuleks täiendada andmetega analüüsi ja kvantitatiivsete katsetamine. Kõik see aitab täiustada ja parandada toote, mis muudab parem iga uue iteratsiooni.

---

Kasutades raamimine mõju disain - lihtsalt üks viis paljudest võimalikest, kuid ta on võimeline avaldama tohutu mõju toote kvaliteedile, kui kasutatakse hoolikalt ja targalt.