"Ära lase pumba välja energiat": 4 nõu, kuidas töötada raske kliendiga

Kui te piisavalt kaua viib oma äri, siis ilmselt täidetud kliendile, kes on alati õnnetu, ükskõik, mida te olete teinud teda. Sellised inimesed kehtestada ranged nõuded, ei austa aega ja viivad teid kulutada, kui sa annad neile midagi võlgu. Sel juhul saate tegutseda kahel viisil: proovida lahendada kliendi probleem või keelduda koostööst temaga. Äri konsultant Eyten Jason (Jason Aten) ma ütlesinKuidas teha seda raske valiku ja vältida arusaamatusi.

1. Eristada problemaatiline ja klientide mingit probleemi

See sõltub sellest, kuidas te reageerite. Enamik kliente on - normaalsed inimesed. Nad ei unistada, et tuua teile hauda. Just mingil põhjusel te ei vastanud nende ootustele või neid praegu raske olukord. Tõenäoliselt parim saate täita neile, et nad olid rahul koostööd.

Aga probleem kliendi ei saa täita. Mis iganes kangelaslikke pingutusi olete teinud, oleks ta leida midagi kurta. Näiteks võib käituda nagu oleks kursis oma valdkonnas paremini kui sina, ja öelda, et sa teed valesti. Või et ta tagasihoidlik nõudmisi, mistõttu on vaja miljonit parandusi ja keeruline kohandatud lahendusi. Või helistades oma kontoris ja kritiseerida sotsiaalsed võrgustikud oma töötajate pisipuudused. Tõenäoliselt inimene lihtsalt selline iseloom, ja te ei muuda midagi.

2. Abi määrata õige ettekujutuse

Ideaalis peaks see toimuma esimese kontakti kliendiga. Kui pärast räägin sinuga ta ei mõista kõike, ta oli ära arvata, mis põhineb eeldustel ja oma arusaam asjadest.

Ärge oodake, kuni klient ütleb: "Ma arvasin, et see oleks valmis täna." Algusest peale selgitama, kuidas see protsess toimib on ehitatud, klient võib oodata sinult ja millisel kuupäeval. Rääkige meile, kuidas teiega, kui ta on lisaküsimusi. Siis tekib vastastikune rahulolematust hiljem.

3. Pingutage, kui klient oli raskes olukorras

Samuti juhtub, et sa tegid kõik õigesti, kuid inimesed ikka rahul. Ja see ei ole sina, ja raske elu olukorda kliendile. Tavaliselt tahavad süüdistada ennast ja mitte midagi teha. See ei ole hea mõte. See on parem mõelda, mida tuleb teha, et klient Sain täidetud.

Tavaliselt lahendus on lihtsam kui tundub esmapilgul. Alustamiseks proovida siiralt vabandust arusaamatusi ja pakkumise fix midagi. See juba tähendab palju.

Siis keskenduda sellele, kuidas aidata kliendil. Ajal kaebuse, ta ei oodanud, et te proovida teda isiklikult. Kui sa tõesti midagi kasulikku, võid võita tema usaldust elu. Selline lähenemine on kasulik äri, kui keeldumine kliendi, sest see on "raske".

4. Vabane klientidele, kes tõmmatakse välja oma energia

Kui sa mõistad, et sa silmitsi probleemiga klient, stop koostööd. Ei talu tema Antics ja ei lase sul tõmmake oluline mahlad. Paljud pika tõmmatakse drastilisi meetmeid, lootes, et muuta suhtumist klienti. Või kardavad, kuidas ta reageerib, millal lõpetada coddling teda. Kuid vastust ei saa olla hullem kui see, mida ta mürgitab oma elu Nüüd.

Kui näete, et selleks, et täita kliendi midagi, mida saate teha, ei raiska aega seda. Kui lõpetada kõigi varasemate kohustuste stop koostööd. Tee seda kiiresti ja professionaalselt, ilma et minna solvanguid.

---

Ja te olete kokku puutunud raske kliente?