"Ei ole vaja kompromissi ise" - intervjuu Mihhail Osin, OZON.travel

Mida sa teed oma tööd?

Olen tegevjuht OZON.travel. Ta liitus tiimiga kevadel 2018. Nüüd teeme mugavam toote - mobiilirakendus ja veebilehel. Praeguse versiooni väljaarendatud teenuse üheksa aastat tagasi "Lebedev Studio", ta oli tõeline läbimurre. Ja veel ühed peamised põhjused valides OZON.travel inimesed tähele mugavuse kohapeal.

Kuid edu ei seisa paigal, ja nüüd palju asju, mida me oleme täiesti uusversiooni: nii väljast kui seest. Pärast mõnda aega, me esitada uuendatud toote klientidele. Kuigi spetsiifikast ei avalda, siis varsti näha (naerab).

Aga OZON sa tulid varem. Rääkige meile, mida teha ettevõtte enne?

Ettevõte tuli 10 aastat tagasi - PR ja turundus, tõusis pea suunas, siis asus äriprojektide: digitaalse müügi ja rahvusvahelist laienemist. Mingil hetkel, üks neist projektidest olid mobiilsed rakendused, siis saidi mobiil ja seejärel töölaua.

See on lugu sellest, kuidas see on tähtis uskuda ja tahavad. Vaatamata sellele, et 2014. aastal juba rääkinud mobiiltelefoni tulevikus ei olnud mobiilside kultuuri OZON.ru. Rakendused müügi toimus vähem kui 1%, ja meeskond koosnes kolmest arendajad, mis jääb alles pärast vähendamist tarbetu. Ma siis tuli tema uus juhendaja Danny Perekalskiy ja küsis, kas ta võiks teda ja korja kohaldamise IT mobiilne arendajad. Danny ütles: "Jah, võtke see."

See oli suurepärane aeg. Esimene asi, mis me oleme teinud koos meeskonnaga - see hakkas just selleks rakenduse kaudu. Unustasid saidi. Nagu kõlab lihtne, kuid me sattusime kamp "madala rippus puu" - parandada elu lihtsamaks kasutajatele. Conversion, paigaldus ja seega müük mobiilsete rakenduste hakkas kiiresti kasvama. Tol ajal OZON.ru ole saidi mobiil ja me otsustasime seda küsimust kohtumisel IT. Vastus oli pettumus: on vaja vähemalt kaks aastat, et tagada teha. Selle tulemusena oleme otsustanud võtavad endale ja meelitada allhanget.

Keegi ei uskunud, kuid me käivitas saidi mobiil kaks kuud pärast mõelda. Ausalt, tulevad firma, ma ei oleks uskunud, et ma viiks kodulehe arendamise ja mobiilsed rakendused. Nüüd tegevjuht OZON.travel väga kasulik oskusi, et ma omandada OZON.ru.

Ja oma kõrgharidust kattub, mida sa teed?

kes on töötanud ma sündisin 1981 ja on nüüd ümber mu raske leida eakaaslased, kutsealadeTäpsustatud diplom: maailm on muutunud ja see on nii lahe. Kool oli tehnarom: kiindunud matemaatika, füüsika ja informaatika. Kõrgharidus humanitaarteadustes õppisin rahvusvaheliste suhete: see oli moes ja nõudluse. Õppisin mitmetes Euroopa keeltes, kuid on nüüd vabalt rääkida ainult inglise keeles. Üldiselt eelmist vastust, võite teha peamist järeldust: parim ülikool - see on töö ise.

Tundub, et sa nautida oma tööd ja temasse uskuda. Mis sa arvad, mis on edu võti?

Jah, luua kasutajasõbralik toodete ja teenuste, mida kasutatakse suure arvu inimesi - väga meeldiv tunne. See tõesti aitab võta ja voodist isegi pimedas külmal hommikul lisaks hommikul rituaal lastega muidugi (naerab).

Toote loomine - sadu ja tuhandeid pisikesed võidud. Inimesed on sageli otsivad "hõbe bullet" lootuses pikali kõik konkurendid. Ja tegelikult edu - igapäevane raske töö ise, parandada paranemist.

Kahe aasta jooksul, me töötame koos, et parandada muundamise OZON.ru 2,5 korda, mis on päris hea sellise ulatuse.

Ikka ma arvan, et see on väga tervislik mingil hetkel aru, et mees on üsna viis lahendada erinevaid asju. Kasutajad ise endale seadnud piirid. Küsi näiteks kaubandusliku mees, kui ta kuulutas seda teenust, ja ta ütleb, et on vaja küsida marketing on kaubandus. Justkui ei, turunduses, mitte samad inimesed, nagu tema töö. Mees saab teha rohkem kui tundub. Ja mitte ainult töö.

Mida peate oma suurimaks saavutuseks oma töös?

OZON.travel käivitati 2009. aastal ja täna müüme kõige piletid seas vene Internetis asutustega. Kui inimene tahab osta lennupileti ja avab lennufirma kodulehel, ta näeb ainult oma ettepanekut. Sait reisimisega selts, ta saab valida erinevaid võimalusi, mis sobib rohkem hind, aeg ja kestus lendu. Veel müüme rongipiletid, ning sel aastal selles segmendis kasvas ka: Raudteed terve arendab.

Meie saavutus - klienditeenindus, mida ta tunneb.

Tver meeskond kogenud operaatorid, mis aitab klientidel telefoni teel või vestlus, kui teil on küsimusi või probleeme. Me ei viska keerulistes olukordades ja ei väljendu nooli. Iga küsimus tuleks jätta vastamata. Kuidas kõige paremini saada Berliini ülehomme? On vaja liikuda kuupäeva? Manuaali nime valesti? Asendatakse passi? Millised dokumendid võtta lapse? Kas ma saan tasuta kott sülearvuti selle lennu? Kassipoeg? See on tähtis väga palju ja me püüame alati parandada protsessi iga päev.

See on ehk kõige olulisem saavutus, mille ettevõte oli aastaid. Kuid see areneb tänaseni. Direktor Moskva kontor reisivad korrapäraselt Tver, et mõista, kuidas saab veel parandada kliendi elu.

Räägime raskusi. Mida olete silmitsi või jätkata nägu nagu nad otsustavad?

Igal ettevõte, eriti tehnoloogia, kõige olulisem - inimeste ja koostöövaim. OZON.travel ammu Venemaa suurim Finnairi-agentuur, et osa töötajaid oli omamoodi signaal: edu saavutada. Alas, see on väga salakaval seisund, mis eeldab lõpetamist ohtu oma arengut. Meil oli rohkem kui kolmandik uuendada meeskond, paljud spetsialistid, võtsime mitte reisimisega tööstuse tuua uusi lähenemisi ja ideid.

Teine huvitav väljakutse: oleme sõna otseses mõttes mitu korda suurendada meie IT-meeskond, et värvata noori ja andekaid arendajaid. Nüüd nõudlus on suur, ei piisa lihtsalt leida tööd ja välimus hh.ru. Sa pead pilk väljundeid hea arendajad on mõnikord võimalik palgata kogu meeskonna töö hästi kokku.

Oluline on pakkuda huvitavaid projekte, tavaline avatud suhe meeskond ja kohvi, toidu ja muude kuklid on kohustuslikud. Hiljuti kolis "Moscow City", on suur kontor eesmärgiga. Mõnele see on ka oluline.

Sa ei ole esimene kord mainida oma meeskonda. Rääkige meile, mida oskusi peaks olema edukas kandidaat?

Esiteks on oluline meile, et mees oli huvitatud sellest, mida ta teeb. Töö ei ole ainult rida kokkuvõteSee on suur osa elust. Ettevõtted vajavad inimesi, kes naudivad tulemus - nagu eksperdid otsime.

Parim vahel väsinud ja kvalifitseeritud isik, kellel ei ole kogemusi reisi-tööstuses, kuid suur soov töötada, me valida viimane.

Samuti on meie jaoks oluline, et mees oli "peadirektor" suunda. Kui te ei vastuta klienditeeninduse arendamine, see on täiesti sinu. Tee seda, mida sa tahad, kui teenuse paremaks.

Kuidas hindate tõhusust personali?

KPI meil on ühine büroo, need on peamised ettevõtte näitajad. Ei ole nii, et erinevate osakondade konkureerivate või vastuolulised KPI. Mõnikord tekitab küsimusi: näiteks inimene tegeleb konkreetsete suunas ja mitte tema võim mõjutada üldist äritegevusele. Minu arvates on see häirekella: iga töötaja peab andma oma panuse ettevõtte, miks muidu tulevad iga päev kontor?

Mida saab öelda oma vigu teele edu?

Ei ole vaja teha kompromisse iseendaga. Kui te ei usu projekti, Kahtluse korral võtta isiku meeskonna või mitte, ei saa öelda, et ise, "Noh, vaatame." Enamikul juhtudel ei ole õigustatud.

Mis on oluline ja nõudluse teie piirkonnas järgmise paari aasta jooksul?

Me elame väga liikuvas maailmas hull konkurentsi. Kõigis valdkondades projektide kasvavad nagu seeni pärast vihma, ja nendes tingimustes on oluline, et oleks lihtne ja usaldusväärne toode. Selleks, et luua, see on väga oluline leida arendajad ja toote juhid - need on peamised inimesed äri peaaegu kõikides valdkondades. Seoses tulevikusuundi reisimisega tööstuse - teema personaalse ja masin õppe endiselt halvasti avalikustatud.

Et klient märganud oma teenust seas mitukümmend sarnased, siis on vaja väljastada ettepaneku põhjal eelistusi konkreetse isiku saaks ennustada. Kujutage ette, et sul on sõber ameti juures, mis alati aitab teil osta pileteid ja lahendab küsimusi selle. Alles nüüd see üks - nutitelefoni või nutikas seade. Selle ma tahan tulla.

Kuidas oma töökohal? Mis vidinaid kasutavad?

Mul on tavaline MacBook - enamiku ajast veedan koos temaga. Ta on väga lihtne, ja see on piisavalt igapäevaste toimingute jaoks. Laual veel püsti PC, kuid ma kasutan neid harva.

Telefonid vahelduva: iOS ja Android, olla nii lõime. Nüüd on mul Google Pixel 2XL - ja ta on tõesti hea. Telefoni on palju erinevaid programme: põhi reisimisega rakendused, peaaegu kõik Google'i rakendused, takso karshering, pangad, jooksmine, muusika ja muidugi palju Inglid. Selle tulemusena nutitelefoni on peaaegu ei räägi.

Ma kasutan "liitrit" ja Audible audioraamatute. Et lugeda - Kindle teise põlvkonna, ja see ikka töötab hästi. Olen tihti minna metroo kui auto, nii et ma valisin Bose kõrvaklapid aktiivse mürasummutusega podcaste ja audioraamatute. Proovitud palju erinevaid fitness käevõrud ja kantavad, ning selle tulemusena on käsi seljas lihtne Casio G-Shock. Nad ei istu, ei häiriks ega murda.

Kuidas korraldada oma aega?

Teemaks on aeg juhtimine ja planeerimine armastust ja aktiivselt huvitatud. Juhtus nii, et esimene raamat teemal oli "aeg Drive"Gleb Peaingel, kui ta oli tosin raamatuid. Üritasin kõik tuntud rakendusi: alates Wunderlist Google Keep. Ilmselt selle kaudu on tõesti väärt, et minna, kuid lõpuks sai selgeks, et:

1. On oluline märkida, kõike ja luua loendeid.
2. Kõnealused loetelud tuleks korrapäraselt läbi vaadata ja jaotada need kõige tähtsamaid ülesandeid.
3. Tähtis ülesandeid täitma esiteks.

Tundub, et kõik on lihtne, aga see on kuidas see toimib. Mitte nii oluline, millist rakendust sa kasutad.

Tund päevas tingimata ette nähtud enesearendamiseks - lugedes artikleid ja vaadates kursused spordiga. Majapidamistöid ja kohtumisi päevas täis väga kiiresti, nii et see on alati parem olla ettetellimisel tund ise. Kõige huvitavam on see, et see on aeg, mis meelde tuleb kõige uue ja huvitavaid ideid.

Kuidas sa veeta oma vaba aega? Kas lemmik tegevus?

Enamik tema elu me töötame, et aeg koos pere ja sõpradega on nüüd kõige väärtuslikum. Just jalutada pargis, minna restorani või koosoleku maja - parim.

Rohkem armastust foto: enne läbi DSLR ja paar vahetatavate objektiividega ning nüüd üsna nutitelefoni. Taaskäivitamine aitab korraldada ja ujumine.

Layfhakerstvo Mihhail Osin

Mingil hetkel saime aru, et inimkond on kogunenud piisavalt teadmisi ja teab, kuidas tegutseda. Peamine väljakutse: teha. Teisisõnu, edu täna sõltub suuresti kvaliteeti ja kiirus.

Mõned inimesed elavad oodates ja otsides SUPERID. Ma ei eita, see juhtub, kuid see ei garanteeri edu. Apple ei tulla nutitelefoni, kuid see on ettevõtte selle täitmise kõrgeimal tasemel.

Põlev soov midagi ja süstemaatiline liikumine siht - see on, mida on kõige olulisem.

video

Viimasel ajal olen kogu olemasoleva video Simon jooniste. See on tõeliselt lahe!
Võibolla siin see See väärib tähelepanu. Olin väga muljet Veel kaebus William H. McRaven lõpetajate - on vaja vaadata kõigile.

raamatud

• «kinga müügimees"Phil Knight. Mitte ainult üks, kuid üks olulisemaid raamatuid raske tee edule. Väga inspireeriv kirg ja visadust asutajad, ja ikka meenutab, kui palju elu sõltub asjaoludest.
• «Corporation geeniused. Kuidas juhtida meeskonda loomingulist inimest"Edwin Catmull. Isegi protsess kulgeb palju loomingulisi inimesi: arendajad, kes kirjutavad koodi, liiga, loomingulised tööd. Suurepärane raamat, kuidas tappa vabaduse tunnet tööl ja saavutada häid tulemusi ilma autoritaarne meetodeid.
• «Mõtle aeglaselt lahendada kiiresti ..."Daniel Kahneman. Tunnustatud enimmüüdud raamat paradokse mõtlemist. Sobib kõigile, kes soovivad mõista, kuidas neurofüsioloogiline pakub mõju otsuste tegemisel ja edu.
• «Äri - see on kirg. Lase käia! 35 Principles of tippjuht OZON.ru"Denny Perekalskiy. Kõik on lihtne: ma olen näinud oma silmaga, et neid põhimõtteid tegelikult töötavad.

Filmid

Mis filmid Mul on huvitav lugu toimub: lapsed võimaluse elada uuesti ja pöörama tähelepanu sellele, mida kasutatakse mööda. Esimese avastanud Pixar: poeg välja, ja sa koos temaga veeta aega ekraanil.

Siis poeg kasvas üles, läksime "Star Wars" ja ma olen väga rahul, et muudetud nii vanuse. Isegi mina kirjutas ise mõned tsitaadid Yoda kapten, näiteks: «Do. Või ei ole. Ei ole proovida ».

Teisisõnu, kui te võtate üle midagi, siis see koos elada ja teha oma parima. Mingil põhjusel paljud inimesed elada põhimõtte: "See ei ole minu oma, ma olen siin ajutiselt, kuid siis muutuvad keegi ja kõik olla tõsised." Ei, see ei ole. Kas te olete siin ja praegu, või sa ei ole siin.