Kuidas klientidega ühendust pidada ja miks see praegu oluline on

Ole nähtav

Kui ettevõte ei tööta veel täisvõimsusel ega isegi vaheajal, pole see põhjus sotsiaalvõrgustikes kontodest loobumiseks. Nüüd on see teie peamine suhtluskanal tavaliste ja potentsiaalsete klientidega. On viimane aeg seda arendada uue hooga: esiteks hoiate nii olemasolevat vaatajaskonda ja teiseks meelitate uusi abonente.

Kui kohaletoimetamine teie jaoks töötab (loomulikult kontaktivabalt), selgitage, kuidas see toimib, ja öelge meile, mida teete kullerite ja klientide kaitsmiseks. Näiteks jälgite oma töötajate tervist ja varustate neid maskide ja antiseptikumidega ning makset aktsepteerite ainult veebis. Tuletage oma teatises meelde eripakkumistest - allahindlustest ja ostusertifikaatidest, mida saate kasutada isoleerituse lõppedes.

Sotsiaalmeedia räägib vestlusest, seega rääkige oma jälgijatega. Küsige, milliseid tooteid või teenuseid sortimenti lisada, tutvustage lugejatele oma meeskonda ning ärge unustage otseülekandeid ja väljakutseid. Kohvikutes ja restoranides saab kokkadega korraldada meistrikursusi ning spordiklubid ei pruugi piirduda veebikoolituste ja alustage tellijate seas võistlust: näiteks see, kes viibib kõige kauem baaris, saab tasuta õppetunni treener. Tellijad postitavad videoid või fotosid, märgistavad teid, publik kasvab.

Ära oota edasi

Pange end lihtsalt kliendi kingadesse. Oletame, et teid huvitavat toodet müüakse kahes poes. Hind erineb veidi, kuid ühel saidil ei vasta kolmas teie küsimusele tarnetingimuste kohta päeval ja teiselt vastasid nad tunni jooksul, selgitasid kõike, andsid uuena ka sooduskoodi ostjale. Tõenäoliselt ei naase te esimesse poodi.

Andke klientidele võimalus valida mitme suhtluskanali vahel: mitte ainult telefoninumber, vaid ka saidil toimuv vestlus, võimalus esitada küsimust isiklikus sõnumis sotsiaalvõrgustikus või kasutada messengerit. Füüsiliselt on võimatu olla ööpäevaringselt ühenduses, kuid tööajal hoidke vastuse ooteaeg minimaalsena. Reageerige klientide sõnumitele ja vastamata kõnedele vähemalt tund aega. Ja kui vastamiseks kulub rohkem aega, hoiatage selle eest ja märkige ligikaudne ajakava.

Vastamata kõne on kaotatud klient. MTT-st pärit VDele mobiilirakendus aitab teil alati klientidega suhelda: saate tavatelefoninumber mobiilis ilma täiendava SIM-kaardita.

Kui Internetiga on kõik keeruline, suunab VDele kõne lauatelefonilt teie mobiilinumbrile, nii et te ei jätaks ühte klienti. Kui mobiil pole samuti saadaval, salvestab VDele sissetulevatele kõnedele häälsõnumid. Ja jah, see kõik on tasuta: nii arv kui ka piiramatu sissetulekja kõnepost. Maksate ainult väljaminevate kõnede ja suunamise eest - 300 minutit maksab 490 rubla.

Lae allaQR kood

VDele

Arendaja: MTT

Hind: tasuta

Lae allaQR kood

VDele. Ettevõtjatele tasuta number.

Arendaja: OJSC "MTT"

Hind: tasuta

Töö teenuse kvaliteedi osas

Ostja saate eemale peletada juba esimesel telefonivestlusel. Kui klient ise pöördub teie poole, siis vähemalt mõtleb ta juba ostmise peale, kuid miski takistab tal lõplikku otsust langetamast. Teie ülesandeks on välja selgitada, milles probleem on ja see lahendada: näiteks rääkida tootest rohkem või saata täiendavaid fotosid, selgitage, kuidas eripakkumised toimivad ja mida peate selle saamiseks tegema allahindlus.

Selleks, et aru saada, mis hetkel vestlus valesse kohta pöördus, registreerige kõned (loomulikult teavitades sellest klienti) ja seejärel vead välja. Võib-olla oli probleem ühesilbilistes vastustes - see võib tunduda selge vastumeelsus rääkida kliendiga, kes on tegelikult valmis teile raha andma. Teine äärmus on liigne kinnisidee. Hoidke tasakaalu: näidake, et kõne on teie jaoks tõesti oluline, kuid ärge rünnake klienti pidevalt meeldetuletustega kuumade tehingute kohta.

Vestluse jätkamiseks esitage küsimusi - avatud, mitte selliseid, millele saab vastata jah või ei. See aitab teil sortida tüüpilisi kahtlusi ja vastuväiteid, et tuua klient ostu juurde. Kui ta ei saa kohe otsust langetada, ärge laske asjal end kulgeda, vaid täpsustage, millal peate tagasi helistama.

Investeerige kanalitesse, mis teie käekäigu jaoks kõige rohkem pauku tekitavad

Näib, et saate täielikult loobuda edutamisest ainult ühel juhul: kui otsustasite lõpuks ettevõttest loobuda. Isegi kriisi ajal ei tohiks te reklaami lõpetada: võite säästa raha, kuid kui on rasked ajad otsa, tuleb ikkagi tarbijaid endale meelde tuletada - kulutage lihtsalt vaeva ja raha rohkem. Edasilükatud nõudmise korral võib pidada ühte või kahte kuud ja siis on vaja alustada kõike praktiliselt nullist.

Kui teie eelarve on juba õmblustel lõhkemas, mõelge välja, millised suhtluskanalid kõige rohkem müüki toovad. Reegel on lihtne: mida odavam on ühe kliendi meelitamine, seda tõhusam on reklaam. Kõne jälgimiseks ja selle välja selgitamiseks, milline reklaamsõnum ostja teie juurde viis, võite teenuseid kasutada kõnede jälgimine, kuid kui raha on vähe, kasutage unikaalseid sooduskoode või telefoninumbreid - igaüks omaette mänguväljakud. See ei lähe ilma vigadeta, kuid saate usaldusväärse ettekujutuse reklaami toimimisest.

Analüüsige kõne statistikat

Kõiki sissetulevaid kõnesid saab jagada kahte rühma: siht- ja üldkõned. Sihtotstarbelised kestavad tavaliselt kauem kui üldised: ostja helistab teile mingil põhjusel, ta soovib teha ostu ja selgitada selle tingimusi. Kui müüte mööblit ja klient helistab ja küsib, kas remondite seda, kuuleb keeldumist ja jätab hüvasti, pole see kohane või üldine kõne - ta ei saa kasumit tuua.

Müügi suurendamiseks analüüsige potentsiaalsete ostjatega peetud vestluste sisu. Suur hulk sobimatuid kõnesid on kindel märk sellest, et reklaam pole eriti efektiivne: teisisõnu, klient ei saa aru, mida talle müüte. Võite keskenduda suunatud kõnedele: uurige, millist probleemi kliendid kõige sagedamini lahendust küsivad, ja keskenduge selle lahendamisele sotsiaalsetes võrgustikes ja veebisaidil.

Lõpuks, kui lülitate nädalavahetusel oma töökoha telefoni välja, pole üllatav, et müük langeb: kliendid tahaksid helistada, kuid nad ei saa seda teha. Peame nende ajakavaga kohanema. Tehke kindlaks, millal kõned on kõige tõenäolisemad - tööajal, hilisõhtul või laupäeval ja pühapäeval - ning olge valmis kliente jälgima.